TikTok Shop印尼站關(guān)閉給所有跨境賣家的警示(附止損解決方案)

來源:社交銷售找傲途
作者:社交銷售找傲途
時間:2023-10-12
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10月3日,印尼TikTok賣家迎來了他們的至暗時刻:官方郵件通知明確告知所有人,TikTok Shop于10月4日印尼西部時間17點(diǎn)正式關(guān)閉。

01 關(guān)店事件回顧

10月3日,印尼TikTok賣家迎來了他們的至暗時刻:官方郵件通知明確告知所有人,TikTok Shop于10月4日印尼西部時間17點(diǎn)正式關(guān)閉。

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至此,TikTok在印尼成為不再擁有“電商功能”的短視頻內(nèi)容平臺,所有人都可以繼續(xù)基于TK來做產(chǎn)品宣傳推廣,卻無法在這個平臺上售賣。

這對于600萬TK賣家和700萬創(chuàng)作者的影響無疑是致命的,雖然有其他方式來承接和利用這些流量,但是效果一定相比TK Shop大打折扣,且對買賣雙方來說更為繁瑣。

02 給所有賣家的一個警示

這幾年,不管是平臺自身監(jiān)管政策的影響,還是本土政策法規(guī)的要求,出??缇橙后w都面臨著多種多樣的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。比如21年的亞馬遜封店潮、當(dāng)下的TK Shop印尼站關(guān)閉事件等,這些事件都給出??缇成碳乙粋€深刻的警示:增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。

對于跨境出海企業(yè)來說面臨的不確定因素相比內(nèi)銷更多,因此更要把握經(jīng)營核心要素、規(guī)避意外的風(fēng)險(xiǎn)。比如雞蛋不放在一個籃子里,選擇多種平臺多種渠道多種形式的銷售經(jīng)營模式等。

從零售交易的本質(zhì)來看,包含三個重要的要素:人、貨、場。人在場中買貨,就達(dá)成了交易。在這三要素中,貨一般是把握在商家自己手中的,人更多是指客戶,場即達(dá)成交易的平臺或者場景。

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很多商家的風(fēng)險(xiǎn)基本也來自于人(客戶角度)和場(交易場景)。這一點(diǎn),不管是亞馬遜封號事件還是當(dāng)下的TK Shop印尼站關(guān)閉事件都是如此:封號封店潮讓賣家同時損失了客戶和交易場景,TKShop關(guān)閉則是影響成交的場景。

因此,對于任何一個賣家來說,也更多需要從人(客戶角度)和場(交易場景)兩個角度提高風(fēng)險(xiǎn)意識、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

03 私域魅力不可阻擋

在私域體系解讀中,我們理解到私域的本質(zhì)是低成本無限次直接觸達(dá),基于這一本質(zhì),企業(yè)可以獲得比較顯著的三大價(jià)值,其中第三點(diǎn)沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)就是對客戶數(shù)據(jù)、也就是人這一零售要素的把握。

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私域是相對公域而言的,營銷主自主擁有的、可以低成本N次直接觸達(dá)的群體,其特點(diǎn)就在于“私”。將客戶牢牢抓在自己的手上,無論是轉(zhuǎn)化還是溝通,都可以進(jìn)行靈活調(diào)度運(yùn)用,避免被平臺捆綁或者監(jiān)管政策影響,為賣家大大降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

04 關(guān)店后如何將損失降低最小

對于很多印尼站TK賣家,當(dāng)前想要繼續(xù)完成整個交易、降低經(jīng)營損失,有兩種比較常見的做法:

第一、將TikTok作為一個引流獲客的社媒平臺,回到跳轉(zhuǎn)外鏈的時代,通過TK內(nèi)容或者廣告引流,將客戶引導(dǎo)至Shopee/Lazada/獨(dú)立站等店鋪內(nèi)直接成交;

第二、依然將TK作為一個引流平臺,將所有客戶導(dǎo)入WhatsApp內(nèi)做私域運(yùn)營,然后進(jìn)行私域營銷,促進(jìn)客戶在Shopee/Lazada/獨(dú)立站等店鋪成交,或者直接做分銷微店體系,進(jìn)行S2b2C模式分銷裂變,充分挖掘每個客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值,同時為企業(yè)留存客戶數(shù)據(jù)。

第二點(diǎn)也是當(dāng)下印尼TK賣家非常行之有效的解決方案:

首先,WhatsApp在印尼的滲透率高達(dá)89%,屬于常用IM,是類似國內(nèi)微信的存在,所以商家使用WhatsApp加客戶,合情合理合適。

其次,WhatsApp擁有著賬號=手機(jī)號碼的特點(diǎn),這對于客戶數(shù)據(jù)留存可以說是大開方便之門,有了其一就等于擁有其二,而且在遇到封號等情形還可以結(jié)合工具系統(tǒng)的繼承功能找到客戶,避免客戶數(shù)據(jù)丟失。

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最后,是關(guān)于客戶終身價(jià)值和社交價(jià)值的充分運(yùn)用。上面將客戶直接引導(dǎo)至店鋪成交的方式就無法達(dá)到這樣的效果。在經(jīng)營ROI的計(jì)算上,兩個關(guān)鍵問題分別是降低成本和提高客戶轉(zhuǎn)化收益,從TK社媒到Shopee類店鋪的引流,只能促成部分客戶的單次轉(zhuǎn)化,但是這些成交客戶的復(fù)購和未成交客戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會就沒有抓住,這些無形中都降低了轉(zhuǎn)化收益。

結(jié)合WhatsApp私域運(yùn)營,留存所有客戶數(shù)據(jù),再結(jié)合即時互動等特點(diǎn),能夠盡力促成更多客戶的更多轉(zhuǎn)化,提升經(jīng)營ROI。

在做好這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上,還有一個值得關(guān)注的機(jī)會點(diǎn)就是S2b2C模式分銷裂變。不管是哪個區(qū)域的客戶,圈層聚集、社交互動都是共同特點(diǎn),在私域場景內(nèi)運(yùn)用具有分銷裂變功能的微店體系,則能為企業(yè)打造全員都可售賣的分銷增長體系。這一點(diǎn),從國內(nèi)的云集、海外的Meesho那里能獲得大量的啟發(fā)。

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05 抵抗風(fēng)險(xiǎn),不止是TK印尼賣家

雞蛋不能放在一個籃子里的引申思考:無論是線上還是線下,每個企業(yè)都要做客戶數(shù)據(jù)留存,將客戶沉淀自己的手上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化營銷。

線下新零售門店也是如此。在國內(nèi),基于微信和企業(yè)微信的新零售私域營銷,為企業(yè)提升了客戶轉(zhuǎn)化效果與效率,而在海外,特別是印尼這樣WhatsApp滲透率比較高的國家,可以結(jié)合WhatsApp進(jìn)行線下進(jìn)店客戶留存和線上客戶私域運(yùn)營,以此延長門店服務(wù)時間、拓展門店服務(wù)范圍、提升客戶周期價(jià)值、促進(jìn)更高更快轉(zhuǎn)化等。

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從風(fēng)險(xiǎn)角度,同樣也為線下門店降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),保存了客戶數(shù)據(jù)。

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