TikTok Shop印尼站關閉給所有跨境賣家的警示（附止損解決方案）

01 關店事件回顧

10月3日，印尼TikTok賣家迎來了他們的至暗時刻：官方郵件通知明確告知所有人，TikTok Shop于10月4日印尼西部時間17點正式關閉。

至此，TikTok在印尼成為不再擁有“電商功能”的短視頻內容平臺，所有人都可以繼續(xù)基于TK來做產品宣傳推廣，卻無法在這個平臺上售賣。

這對于600萬TK賣家和700萬創(chuàng)作者的影響無疑是致命的，雖然有其他方式來承接和利用這些流量，但是效果一定相比TK Shop大打折扣，且對買賣雙方來說更為繁瑣。

02 給所有賣家的一個警示

這幾年，不管是平臺自身監(jiān)管政策的影響，還是本土政策法規(guī)的要求，出?？缇橙后w都面臨著多種多樣的挑戰(zhàn)和風險。比如21年的亞馬遜封店潮、當下的TK Shop印尼站關閉事件等，這些事件都給出?？缇成碳乙粋€深刻的警示：增強風險意識。

對于跨境出海企業(yè)來說面臨的不確定因素相比內銷更多，因此更要把握經營核心要素、規(guī)避意外的風險。比如雞蛋不放在一個籃子里，選擇多種平臺多種渠道多種形式的銷售經營模式等。

從零售交易的本質來看，包含三個重要的要素：人、貨、場。人在場中買貨，就達成了交易。在這三要素中，貨一般是把握在商家自己手中的，人更多是指客戶，場即達成交易的平臺或者場景。

很多商家的風險基本也來自于人（客戶角度）和場（交易場景）。這一點，不管是亞馬遜封號事件還是當下的TK Shop印尼站關閉事件都是如此：封號封店潮讓賣家同時損失了客戶和交易場景，TKShop關閉則是影響成交的場景。

因此，對于任何一個賣家來說，也更多需要從人（客戶角度）和場（交易場景）兩個角度提高風險意識、降低經營風險。

03 私域魅力不可阻擋

在私域體系解讀中，我們理解到私域的本質是低成本無限次直接觸達，基于這一本質，企業(yè)可以獲得比較顯著的三大價值，其中第三點沉淀企業(yè)數(shù)字化資產就是對客戶數(shù)據(jù)、也就是人這一零售要素的把握。

私域是相對公域而言的，營銷主自主擁有的、可以低成本N次直接觸達的群體，其特點就在于“私”。將客戶牢牢抓在自己的手上，無論是轉化還是溝通，都可以進行靈活調度運用，避免被平臺捆綁或者監(jiān)管政策影響，為賣家大大降低經營風險。

04 關店后如何將損失降低最小

對于很多印尼站TK賣家，當前想要繼續(xù)完成整個交易、降低經營損失，有兩種比較常見的做法：

第一、將TikTok作為一個引流獲客的社媒平臺，回到跳轉外鏈的時代，通過TK內容或者廣告引流，將客戶引導至Shopee/Lazada/獨立站等店鋪內直接成交；

第二、依然將TK作為一個引流平臺，將所有客戶導入WhatsApp內做私域運營，然后進行私域營銷，促進客戶在Shopee/Lazada/獨立站等店鋪成交，或者直接做分銷微店體系，進行S2b2C模式分銷裂變，充分挖掘每個客戶的終身價值和社交價值，同時為企業(yè)留存客戶數(shù)據(jù)。

第二點也是當下印尼TK賣家非常行之有效的解決方案：

首先，WhatsApp在印尼的滲透率高達89%，屬于常用IM，是類似國內微信的存在，所以商家使用WhatsApp加客戶，合情合理合適。

其次，WhatsApp擁有著賬號=手機號碼的特點，這對于客戶數(shù)據(jù)留存可以說是大開方便之門，有了其一就等于擁有其二，而且在遇到封號等情形還可以結合工具系統(tǒng)的繼承功能找到客戶，避免客戶數(shù)據(jù)丟失。

最后，是關于客戶終身價值和社交價值的充分運用。上面將客戶直接引導至店鋪成交的方式就無法達到這樣的效果。在經營ROI的計算上，兩個關鍵問題分別是降低成本和提高客戶轉化收益，從TK社媒到Shopee類店鋪的引流，只能促成部分客戶的單次轉化，但是這些成交客戶的復購和未成交客戶的轉化機會就沒有抓住，這些無形中都降低了轉化收益。

結合WhatsApp私域運營，留存所有客戶數(shù)據(jù)，再結合即時互動等特點，能夠盡力促成更多客戶的更多轉化，提升經營ROI。

在做好這一點的基礎上，還有一個值得關注的機會點就是S2b2C模式分銷裂變。不管是哪個區(qū)域的客戶，圈層聚集、社交互動都是共同特點，在私域場景內運用具有分銷裂變功能的微店體系，則能為企業(yè)打造全員都可售賣的分銷增長體系。這一點，從國內的云集、海外的Meesho那里能獲得大量的啟發(fā)。

05 抵抗風險，不止是TK印尼賣家

雞蛋不能放在一個籃子里的引申思考：無論是線上還是線下，每個企業(yè)都要做客戶數(shù)據(jù)留存，將客戶沉淀自己的手上，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化營銷。

線下新零售門店也是如此。在國內，基于微信和企業(yè)微信的新零售私域營銷，為企業(yè)提升了客戶轉化效果與效率，而在海外，特別是印尼這樣WhatsApp滲透率比較高的國家，可以結合WhatsApp進行線下進店客戶留存和線上客戶私域運營，以此延長門店服務時間、拓展門店服務范圍、提升客戶周期價值、促進更高更快轉化等。

從風險角度，同樣也為線下門店降低了經營風險，保存了客戶數(shù)據(jù)。