TikTok Shop印尼站關(guān)閉給所有跨境賣(mài)家的警示（附止損解決方案）

01 關(guān)店事件回顧

10月3日，印尼TikTok賣(mài)家迎來(lái)了他們的至暗時(shí)刻：官方郵件通知明確告知所有人，TikTok Shop于10月4日印尼西部時(shí)間17點(diǎn)正式關(guān)閉。

至此，TikTok在印尼成為不再擁有“電商功能”的短視頻內(nèi)容平臺(tái)，所有人都可以繼續(xù)基于TK來(lái)做產(chǎn)品宣傳推廣，卻無(wú)法在這個(gè)平臺(tái)上售賣(mài)。

這對(duì)于600萬(wàn)TK賣(mài)家和700萬(wàn)創(chuàng)作者的影響無(wú)疑是致命的，雖然有其他方式來(lái)承接和利用這些流量，但是效果一定相比TK Shop大打折扣，且對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)更為繁瑣。

02 給所有賣(mài)家的一個(gè)警示

這幾年，不管是平臺(tái)自身監(jiān)管政策的影響，還是本土政策法規(guī)的要求，出?？缇橙后w都面臨著多種多樣的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。比如21年的亞馬遜封店潮、當(dāng)下的TK Shop印尼站關(guān)閉事件等，這些事件都給出?？缇成碳乙粋€(gè)深刻的警示：增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

對(duì)于跨境出海企業(yè)來(lái)說(shuō)面臨的不確定因素相比內(nèi)銷更多，因此更要把握經(jīng)營(yíng)核心要素、規(guī)避意外的風(fēng)險(xiǎn)。比如雞蛋不放在一個(gè)籃子里，選擇多種平臺(tái)多種渠道多種形式的銷售經(jīng)營(yíng)模式等。

從零售交易的本質(zhì)來(lái)看，包含三個(gè)重要的要素：人、貨、場(chǎng)。人在場(chǎng)中買(mǎi)貨，就達(dá)成了交易。在這三要素中，貨一般是把握在商家自己手中的，人更多是指客戶，場(chǎng)即達(dá)成交易的平臺(tái)或者場(chǎng)景。

很多商家的風(fēng)險(xiǎn)基本也來(lái)自于人（客戶角度）和場(chǎng)（交易場(chǎng)景）。這一點(diǎn)，不管是亞馬遜封號(hào)事件還是當(dāng)下的TK Shop印尼站關(guān)閉事件都是如此：封號(hào)封店潮讓賣(mài)家同時(shí)損失了客戶和交易場(chǎng)景，TKShop關(guān)閉則是影響成交的場(chǎng)景。

因此，對(duì)于任何一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也更多需要從人（客戶角度）和場(chǎng)（交易場(chǎng)景）兩個(gè)角度提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

03 私域魅力不可阻擋

在私域體系解讀中，我們理解到私域的本質(zhì)是低成本無(wú)限次直接觸達(dá)，基于這一本質(zhì)，企業(yè)可以獲得比較顯著的三大價(jià)值，其中第三點(diǎn)沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)就是對(duì)客戶數(shù)據(jù)、也就是人這一零售要素的把握。

私域是相對(duì)公域而言的，營(yíng)銷主自主擁有的、可以低成本N次直接觸達(dá)的群體，其特點(diǎn)就在于“私”。將客戶牢牢抓在自己的手上，無(wú)論是轉(zhuǎn)化還是溝通，都可以進(jìn)行靈活調(diào)度運(yùn)用，避免被平臺(tái)捆綁或者監(jiān)管政策影響，為賣(mài)家大大降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

04 關(guān)店后如何將損失降低最小

對(duì)于很多印尼站TK賣(mài)家，當(dāng)前想要繼續(xù)完成整個(gè)交易、降低經(jīng)營(yíng)損失，有兩種比較常見(jiàn)的做法：

第一、將TikTok作為一個(gè)引流獲客的社媒平臺(tái)，回到跳轉(zhuǎn)外鏈的時(shí)代，通過(guò)TK內(nèi)容或者廣告引流，將客戶引導(dǎo)至Shopee/Lazada/獨(dú)立站等店鋪內(nèi)直接成交；

第二、依然將TK作為一個(gè)引流平臺(tái)，將所有客戶導(dǎo)入WhatsApp內(nèi)做私域運(yùn)營(yíng)，然后進(jìn)行私域營(yíng)銷，促進(jìn)客戶在Shopee/Lazada/獨(dú)立站等店鋪成交，或者直接做分銷微店體系，進(jìn)行S2b2C模式分銷裂變，充分挖掘每個(gè)客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)留存客戶數(shù)據(jù)。

第二點(diǎn)也是當(dāng)下印尼TK賣(mài)家非常行之有效的解決方案：

首先，WhatsApp在印尼的滲透率高達(dá)89%，屬于常用IM，是類似國(guó)內(nèi)微信的存在，所以商家使用WhatsApp加客戶，合情合理合適。

其次，WhatsApp擁有著賬號(hào)=手機(jī)號(hào)碼的特點(diǎn)，這對(duì)于客戶數(shù)據(jù)留存可以說(shuō)是大開(kāi)方便之門(mén)，有了其一就等于擁有其二，而且在遇到封號(hào)等情形還可以結(jié)合工具系統(tǒng)的繼承功能找到客戶，避免客戶數(shù)據(jù)丟失。

最后，是關(guān)于客戶終身價(jià)值和社交價(jià)值的充分運(yùn)用。上面將客戶直接引導(dǎo)至店鋪成交的方式就無(wú)法達(dá)到這樣的效果。在經(jīng)營(yíng)ROI的計(jì)算上，兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分別是降低成本和提高客戶轉(zhuǎn)化收益，從TK社媒到Shopee類店鋪的引流，只能促成部分客戶的單次轉(zhuǎn)化，但是這些成交客戶的復(fù)購(gòu)和未成交客戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)就沒(méi)有抓住，這些無(wú)形中都降低了轉(zhuǎn)化收益。

結(jié)合WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)，留存所有客戶數(shù)據(jù)，再結(jié)合即時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)，能夠盡力促成更多客戶的更多轉(zhuǎn)化，提升經(jīng)營(yíng)ROI。

在做好這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還有一個(gè)值得關(guān)注的機(jī)會(huì)點(diǎn)就是S2b2C模式分銷裂變。不管是哪個(gè)區(qū)域的客戶，圈層聚集、社交互動(dòng)都是共同特點(diǎn)，在私域場(chǎng)景內(nèi)運(yùn)用具有分銷裂變功能的微店體系，則能為企業(yè)打造全員都可售賣(mài)的分銷增長(zhǎng)體系。這一點(diǎn)，從國(guó)內(nèi)的云集、海外的Meesho那里能獲得大量的啟發(fā)。

05 抵抗風(fēng)險(xiǎn)，不止是TK印尼賣(mài)家

雞蛋不能放在一個(gè)籃子里的引申思考：無(wú)論是線上還是線下，每個(gè)企業(yè)都要做客戶數(shù)據(jù)留存，將客戶沉淀自己的手上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷。

線下新零售門(mén)店也是如此。在國(guó)內(nèi)，基于微信和企業(yè)微信的新零售私域營(yíng)銷，為企業(yè)提升了客戶轉(zhuǎn)化效果與效率，而在海外，特別是印尼這樣WhatsApp滲透率比較高的國(guó)家，可以結(jié)合WhatsApp進(jìn)行線下進(jìn)店客戶留存和線上客戶私域運(yùn)營(yíng)，以此延長(zhǎng)門(mén)店服務(wù)時(shí)間、拓展門(mén)店服務(wù)范圍、提升客戶周期價(jià)值、促進(jìn)更高更快轉(zhuǎn)化等。

從風(fēng)險(xiǎn)角度，同樣也為線下門(mén)店降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保存了客戶數(shù)據(jù)。