當(dāng)AIGC入局營(yíng)銷，有多少種增長(zhǎng)可能？

今年以來(lái)，隨著新一代ChatGPT火爆全球，AI技術(shù)的迅猛發(fā)展再次帶來(lái)沖擊波。概念層出不窮，各行各業(yè)積極擁抱AI，帶動(dòng)落地應(yīng)用如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中，營(yíng)銷領(lǐng)域被視作AIGC第一大應(yīng)用場(chǎng)景，在前沿技術(shù)的加持下，未來(lái)的營(yíng)銷圖景將有何變化？

所謂AIGC（AI Generated Content），指利用人工智能技術(shù)生成內(nèi)容。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，如今的AIGC技術(shù)已經(jīng)可以通過(guò)學(xué)習(xí)大量數(shù)據(jù)內(nèi)容用以形成全新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從感知理解內(nèi)容到創(chuàng)造內(nèi)容的進(jìn)步。

用AIGC寫文章、讓AI生成海報(bào)方案、嘗試一下AI數(shù)字人直播效果......AI時(shí)代悄然而至，離我們的工作和生活越來(lái)越近，尤其深入營(yíng)銷領(lǐng)域。營(yíng)銷作為直接影響企業(yè)營(yíng)收的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一直在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著極其重要的角色，根據(jù)有關(guān)研究調(diào)研，2020年至2028年，全球AI營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，前景向好。

2020年至2028年-全球AI營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模

重塑企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑

隨著AI技術(shù)逐漸深入公司業(yè)務(wù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)被“改造”的程度也越來(lái)越大。在營(yíng)銷領(lǐng)域覆蓋的市場(chǎng)研究、策略制定、內(nèi)容生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和客戶關(guān)系等多個(gè)場(chǎng)景下，數(shù)字技術(shù)都能夠發(fā)揮顯著的提效作用，帶來(lái)增長(zhǎng)新突破。

“AI+營(yíng)銷”打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，通過(guò)智能策劃、創(chuàng)意自動(dòng)化生產(chǎn)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析跟蹤服務(wù)，有效降低人力和時(shí)間成本。原本應(yīng)由網(wǎng)站內(nèi)容編輯、設(shè)計(jì)師等原創(chuàng)人員承擔(dān)的工作，能夠極大利用AIGC提升人效，并在營(yíng)銷過(guò)程中智能化提升流量和商機(jī)轉(zhuǎn)化率，以技術(shù)打通營(yíng)銷全鏈路，重塑出海增長(zhǎng)路徑。

圖片來(lái)源：TE智庫(kù)

帶來(lái)更極致的用戶體驗(yàn)

提升客戶滿意度與體驗(yàn)，是每家企業(yè)的永恒追求。有關(guān)研究顯示，企業(yè)導(dǎo)入AIGC類應(yīng)用和能力的首要目標(biāo)是提升客戶滿意度和體驗(yàn)（28.6%），其次才是改進(jìn)內(nèi)部協(xié)作與溝通（25.7%）、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與決策（20.0%）和加強(qiáng)品牌形象（18.6%）等。

在營(yíng)銷場(chǎng)景下，AI技術(shù)有助于帶來(lái)更豐富的展現(xiàn)形式、更精準(zhǔn)的觸達(dá)人群和更多元的觸達(dá)渠道。以此帶給用戶更高的信任感、更真的體驗(yàn)感和更強(qiáng)的代入感，形成共鳴，進(jìn)而促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化，并強(qiáng)化受眾心中的品牌形象。

圖片來(lái)源：TE智庫(kù)

全鏈路數(shù)據(jù)鋪路數(shù)字化

在數(shù)字化時(shí)代浪潮中，企業(yè)要想緊跟時(shí)代腳步，傲立于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)信息化發(fā)展的必經(jīng)階段。圍繞數(shù)據(jù)、算法、算力等核心特征發(fā)展的AIGC技術(shù)，其商業(yè)化土壤必然建立在數(shù)字化基礎(chǔ)之上。

AI技術(shù)發(fā)展和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施相輔相成、相互促進(jìn)。一方面，隨著AIGC的快速發(fā)展和推廣，大量數(shù)據(jù)和流量的產(chǎn)生，促使數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施面臨升級(jí)發(fā)展需求；另一方面，隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的完善、數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的落地和發(fā)展，數(shù)據(jù)等計(jì)算資源得以不斷增加，這為AI技術(shù)改進(jìn)提供了訓(xùn)練基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段，營(yíng)銷領(lǐng)域是AIGC技術(shù)的第一大應(yīng)用場(chǎng)景。相關(guān)調(diào)研顯示，企業(yè)在AIGC的應(yīng)用落地上，期望最高的是營(yíng)銷領(lǐng)域（33.3%），其次是在線客服、數(shù)字辦公和新場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)。

營(yíng)銷涉及環(huán)節(jié)眾多，涵蓋市場(chǎng)認(rèn)知、線索運(yùn)營(yíng)、客戶培育和轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷優(yōu)化和復(fù)購(gòu)增購(gòu)等營(yíng)銷全鏈條，應(yīng)用落地行業(yè)也包括游戲、電商等多個(gè)領(lǐng)域。鈦動(dòng)從實(shí)際應(yīng)用層面出發(fā)，盤點(diǎn)當(dāng)前AIGC+營(yíng)銷的落地方向。

圖片來(lái)源：TE智庫(kù)

AIGC+內(nèi)容生產(chǎn)

作為大模型的基礎(chǔ)能力，內(nèi)容生產(chǎn)是當(dāng)前AIGC落地應(yīng)用最廣泛的場(chǎng)景?；诤Ａ?jī)?yōu)質(zhì)素材庫(kù)，AI技術(shù)能通過(guò)明確的口令，生成基礎(chǔ)文案、海報(bào)圖片和制作視頻，并進(jìn)階到商品合成乃至整個(gè)創(chuàng)意廣告的生成。

國(guó)內(nèi)外已有諸多AIGC應(yīng)用在內(nèi)容生產(chǎn)的案例，以電商行業(yè)居多，如AI模特?fù)Q裝、商品海報(bào)生成等，基本起到替代模特的作用，服務(wù)于營(yíng)銷廣告物料支持。

圖片來(lái)源：Adobe Firefly、Illustrator AI

AIGC+策略洞察

AI技術(shù)的出現(xiàn)，讓策略智能化變得并非遙不可及?；诓呗远床齑竽Ｐ?，通過(guò)全鏈路數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、分析和洞察生成決策分析，并能根據(jù)數(shù)據(jù)變化實(shí)時(shí)迭代優(yōu)化策略。在戰(zhàn)略、投放、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)層面提供策略支持。

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。隨著AI技術(shù)逐漸成熟，越來(lái)越多企業(yè)將其應(yīng)用至商業(yè)策略。基于大模型智能生成的策略，能夠幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化，制定符合自身特點(diǎn)的策略。策略制定的過(guò)程原本需要大量人力進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的收集梳理，耗費(fèi)的物力和財(cái)力不可小覷。AI技術(shù)引入極大降低成本，并以技術(shù)之力精準(zhǔn)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)更多增收。

AIGC+數(shù)字人服務(wù)

由AIGC技術(shù)應(yīng)用衍生出數(shù)字人虛擬人、對(duì)話助手、直播服務(wù)等各類創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，近年來(lái)已有成熟產(chǎn)品推出。例如社媒智能化運(yùn)營(yíng)，或電商直播中的虛擬主播，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不斷播，并與消費(fèi)者持續(xù)溝通，為電商直播提質(zhì)增效。

伴隨技術(shù)演進(jìn)，現(xiàn)今的數(shù)字人/虛擬人已具有語(yǔ)言、面部表情和肢體動(dòng)作表達(dá)能力，在產(chǎn)品播報(bào)、電商直播等多個(gè)場(chǎng)景下，高效替代人力。數(shù)字人前景廣闊，可應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，如在游戲中為玩家提供更真實(shí)的游戲體驗(yàn)，增強(qiáng)游戲沉浸感；在教育領(lǐng)域，數(shù)字人技術(shù)為學(xué)生提供更直觀、生動(dòng)的教學(xué)內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效果；在金融領(lǐng)域，數(shù)字人技術(shù)為客戶提供更加貼心、細(xì)致的服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。

圖片來(lái)源：synthesia、百度AI數(shù)字人“希加加”

AIGC+智能客服

基于AIGC完成語(yǔ)料生成，通過(guò)自主學(xué)習(xí)人工客服海量?jī)?yōu)質(zhì)話術(shù)，并根據(jù)不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)個(gè)性化生成對(duì)話流，大幅度降低客戶的使用成本，提高轉(zhuǎn)化效率。與此同時(shí)，AI有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶需求意圖，擬人化的表達(dá)能力與用戶溝通無(wú)障礙，讓回答更快速、更精準(zhǔn)，且進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

目前，AI客服在行業(yè)應(yīng)用較為廣泛，但深度有待考驗(yàn)。AI智能客服能夠應(yīng)用于電商、酒店、銀行、地產(chǎn)行業(yè)等各行各業(yè)，但不同行業(yè)擁有各自特點(diǎn)和專業(yè)名詞，意味著AI大模型需要積累更多訓(xùn)練數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)精度突破。

圖片來(lái)源：各類智能客服平臺(tái)

AI技術(shù)發(fā)展為營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)諸多機(jī)遇，解鎖更多增長(zhǎng)可能。與此同時(shí)，AI技術(shù)的進(jìn)步也像一把懸于頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克里斯之劍”，需要面對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)范、隱私保護(hù)、倫理道德等各類挑戰(zhàn)，亟待監(jiān)管和管理制度建立，讓技術(shù)更好地服務(wù)于人類。