重磅！數(shù)數(shù)科技發(fā)布游戲運(yùn)營(yíng)解決方案，打造從分析到運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)

今天，數(shù)數(shù)科技新一代游戲大數(shù)據(jù)分析引擎ThinkingEngine（簡(jiǎn)稱TE系統(tǒng)）依托于自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，在已有的數(shù)據(jù)分析模塊之上，正式發(fā)布了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊，為游戲廠商提供一站式的游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案。

該模塊能夠全方位地幫助游戲團(tuán)隊(duì)了解運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)以更自動(dòng)化的工作流程，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效率和響應(yīng)速度，挖掘存量用戶全新的價(jià)值。以全量游戲數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)，幫助游戲團(tuán)隊(duì)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)策略體系，通過(guò)全場(chǎng)景覆蓋的數(shù)據(jù)分析能力提升游戲團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

01

「留量」成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵所在

如何才能留住玩家？是如今每個(gè)游戲廠商的必修課題。

「留量」除了取決于游戲本身的質(zhì)量，還取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)以及在運(yùn)營(yíng)側(cè)的「整活」能力?？赡軆H是推送文案的定制化，亦或者是推送玩家群體的調(diào)整，都有可能帶來(lái)轉(zhuǎn)化率甚至是后續(xù)關(guān)鍵指標(biāo)的提升。

然而，大部分游戲團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀離真正的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)還有一些壁壘亟待打破：

·各平臺(tái)間存在數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致數(shù)據(jù)鏈條斷裂，無(wú)法對(duì)玩家游戲內(nèi)的行為進(jìn)行全局把控，從而輸出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略；

·游戲內(nèi)標(biāo)簽體系無(wú)法互通，且顆粒度不夠，對(duì)用戶的洞察存在盲區(qū)，無(wú)法精準(zhǔn)獲取符合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)人群的畫(huà)像；

·團(tuán)隊(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的管理流程復(fù)雜，加之游戲運(yùn)營(yíng)任務(wù)發(fā)布頻次大多較高，不僅會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)管理工作量的增加，也易錯(cuò)失最佳運(yùn)營(yíng)時(shí)機(jī)；

·運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的后續(xù)數(shù)據(jù)大多僅停留在活動(dòng)的表層數(shù)據(jù)，對(duì)于玩家后續(xù)行為數(shù)據(jù)無(wú)法深入探知，導(dǎo)致活動(dòng)優(yōu)化策略缺乏足夠的數(shù)據(jù)支撐。

那么，團(tuán)隊(duì)該如何突破這些壁壘？

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)給游戲廠商們帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。用數(shù)據(jù)將玩家在游戲內(nèi)外的行為有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，在玩家的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上尋找玩家「爽點(diǎn)」，更快、更精準(zhǔn)地達(dá)成良性互動(dòng)，為玩家提供更好的游戲體驗(yàn)。

02

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊激活存量用戶價(jià)值

ThinkingEngine精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊提供了集人群圈選、活動(dòng)創(chuàng)建、用戶觸達(dá)、效果評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控于一體的一站式精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案，能夠從用戶屬性、標(biāo)簽、行為事件、行為序列等維度精準(zhǔn)圈選目標(biāo)用戶，并制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，自動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的下發(fā)，實(shí)現(xiàn)多渠道玩家的個(gè)性化觸達(dá)。實(shí)時(shí)回收的活動(dòng)數(shù)據(jù)，也可結(jié)合玩家后續(xù)行為數(shù)據(jù)鏈條，多維度地洞察活動(dòng)效果。在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，為每一位玩家打造個(gè)性化游戲體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的賦能。

·動(dòng)態(tài)用戶圈選，精準(zhǔn)鎖定玩家群體

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)通常是基于用戶基礎(chǔ)信息和用戶標(biāo)簽開(kāi)展，而TE系統(tǒng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊，可以基于實(shí)時(shí)的用戶行為，從玩家做過(guò)/沒(méi)做過(guò)某事件（如參與活動(dòng)未付費(fèi)）、某段時(shí)間內(nèi)的聚合數(shù)據(jù)（單日進(jìn)入商城頁(yè)面>10次、日均在線時(shí)長(zhǎng)）、玩家的行為特征路徑（如新手環(huán)節(jié)某一步驟未轉(zhuǎn)化用戶）、玩家的行為序列（如某時(shí)間內(nèi)通關(guān)后查看禮包）等維度，更快速地進(jìn)行玩家群體的圈選。

不再是基于簡(jiǎn)單的邏輯圈選，而是隨著日常數(shù)據(jù)分析以及用戶行為特征的探索，隨時(shí)可開(kāi)展的、滿足多方需求的玩家圈選，讓游戲團(tuán)隊(duì)能夠從更多維度為不同屬性的玩家匹配對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

·自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)流程，解放團(tuán)隊(duì)人力

通常的運(yùn)營(yíng)流程會(huì)涉及到一些非運(yùn)營(yíng)的成員，如數(shù)據(jù)、研發(fā)等。在各方反復(fù)溝通確定，等待取數(shù)的過(guò)程中，會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力成本，還會(huì)存在溝通偏差造成后續(xù)運(yùn)營(yíng)事故的可能性。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊集「用戶ID提取」-「常用通道配置」-「觸達(dá)結(jié)果回收」-「活動(dòng)輻射用戶自主分析」等能力于一體。在無(wú)需外部團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)助下，運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以基于自身對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略的理解，開(kāi)展整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并完成后續(xù)的效果驗(yàn)證分析。

·實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，優(yōu)化玩家體驗(yàn)

TE系統(tǒng)提供精細(xì)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)列表，能夠快速瀏覽當(dāng)前「正在執(zhí)行」、「待執(zhí)行」、「執(zhí)行完成」的相關(guān)活動(dòng)，并且對(duì)新創(chuàng)建的活動(dòng)，提供推送流程和內(nèi)容的審核能力，主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確保推送信息的有效性和合規(guī)性。同時(shí)，由于不同活動(dòng)推送的用戶可能存在多次重疊，可設(shè)置一段時(shí)間內(nèi)用戶可被觸達(dá)的次數(shù)和推送成本閾值，避免用戶因觸達(dá)頻次過(guò)多產(chǎn)生反感情緒，既保障了玩家體驗(yàn)，也有效地管理了運(yùn)營(yíng)成本。

·全球化運(yùn)營(yíng)，多語(yǔ)言多時(shí)區(qū)適配

為了滿足全球化運(yùn)營(yíng)背景下，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)多時(shí)區(qū)、多語(yǔ)言用戶的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊支持根據(jù)圈選用戶的當(dāng)?shù)貢r(shí)間進(jìn)行推送，如向全球用戶發(fā)送情人節(jié)活動(dòng)推送，讓用戶在當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月14日早上8點(diǎn)收到活動(dòng)相關(guān)信息；同時(shí)，還可以針對(duì)用戶實(shí)際使用的語(yǔ)言屬性，在一個(gè)運(yùn)營(yíng)任務(wù)中配置多套語(yǔ)言的內(nèi)容。不僅減少同一運(yùn)營(yíng)任務(wù)的多次分發(fā)，避免重復(fù)操作過(guò)程中可能發(fā)生的人為失誤，也可幫助團(tuán)隊(duì)更高效地觸達(dá)全球用戶。

·運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析，讓每一次互動(dòng)都事半功倍

TE系統(tǒng)會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后續(xù)轉(zhuǎn)化情況構(gòu)建完整的漏斗分析，幫助運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)確了解該活動(dòng)的覆蓋率以及關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化情況。除此之外，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊還能和TE系統(tǒng)分析模塊聯(lián)動(dòng)，基于用戶在游戲內(nèi)的行為數(shù)據(jù)和集成外部第三方平臺(tái)上的重要數(shù)據(jù)，如歸因數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、變現(xiàn)數(shù)據(jù)等，構(gòu)建玩家的完整數(shù)據(jù)鏈路，掌握其在各個(gè)節(jié)點(diǎn)流失/轉(zhuǎn)化的情況，并聯(lián)合十大分析模型進(jìn)行多維的深度下鉆分析，洞察運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為玩家?guī)?lái)的行為變化，從而獲取運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化方向。

03

賦能游戲多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在游戲完整的生命周期當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)會(huì)面對(duì)多元化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是圍繞這些不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求，靈活制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，如活動(dòng)促活、流失召回、用戶關(guān)懷、提升轉(zhuǎn)化等，不斷激活業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

·活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

給對(duì)的人在對(duì)的時(shí)間推送對(duì)的內(nèi)容，是活動(dòng)成功的關(guān)鍵。不同玩家選擇留在游戲的理由不同，有的是對(duì)游戲原有IP有較深的情感羈絆，有的是在游戲里建立了較廣的社交圈，有的又是喜歡游戲的玩法和內(nèi)容。

TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊就能基于用戶分層將不同玩家從不同的角度劃分成不同的層級(jí)，幫助團(tuán)隊(duì)結(jié)合不同層級(jí)玩家的行為偏好制定不同的活動(dòng)策略。針對(duì)性的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能有效緩解以往游戲?qū)ν婕业摹钙谵Z炸」，讓玩家在更潔凈的游戲氛圍中更快速地獲取有效的活動(dòng)內(nèi)容。

以周年活動(dòng)為例，在向玩家發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)時(shí)，可根據(jù)玩家屬性定制一段以玩家偏愛(ài)的游戲角色口吻表達(dá)的邀請(qǐng)文案，以展現(xiàn)游戲?qū)ν婕业年P(guān)注和親切。同時(shí)，活動(dòng)為玩家提供的禮包也可根據(jù)玩家目前的等級(jí)及購(gòu)買偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，提升玩家的參與意愿。

·提升轉(zhuǎn)化

在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推送出去之后，通常會(huì)以推送的送達(dá)率、打開(kāi)率對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估，但后續(xù)的轉(zhuǎn)化才是更能判斷一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果的關(guān)鍵。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊可以幫助團(tuán)隊(duì)定義推送轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵事件，并在一定周期內(nèi)實(shí)時(shí)追蹤轉(zhuǎn)化效果，對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全鏈路的數(shù)據(jù)評(píng)估，更有效、良性地引導(dǎo)用戶推進(jìn)產(chǎn)品旅程。

·流失召回

在存量階段，買量已無(wú)法滿足游戲流失帶來(lái)的拉新需求。流失召回成為「留量」運(yùn)營(yíng)的主要途徑之一。而一個(gè)合適的回歸內(nèi)容成為游戲流失召回的重要抓手。為了讓玩家重新回到游戲里，通常可采用的方式有促銷變現(xiàn)、回歸禮物、好友系統(tǒng)等。但究竟哪些玩家可以采用促銷變現(xiàn)的方式？怎樣的回歸禮物可以成功召回？什么樣的時(shí)間點(diǎn)可以用到「好友機(jī)會(huì)」？

TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊就能夠幫助游戲團(tuán)隊(duì)一一解答這些問(wèn)題。通過(guò)流失用戶過(guò)往在游戲內(nèi)的行為標(biāo)簽，了解玩家流失前的關(guān)鍵行為、社交深度以及付費(fèi)情況等，推斷出可能的流失原因，并針對(duì)性地推送相應(yīng)的召回禮包和內(nèi)容。

如果玩家是因?yàn)槟硞€(gè)關(guān)卡長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法通過(guò)而流失，可以嘗試發(fā)放卡券或者鉆石以及增益道具，幫助玩家直接、快速地提升戰(zhàn)斗力，在返回游戲的同時(shí)，不受落后進(jìn)度的影響。

·用戶關(guān)懷

在一些特定時(shí)間點(diǎn)，如節(jié)假日、玩家周年、生日等，游戲通常會(huì)發(fā)放關(guān)懷禮包。TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊的自動(dòng)化流程，能夠針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景推送不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，原本可能需要大量人力、時(shí)間、重復(fù)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分發(fā)，僅需幾分鐘就能夠完成多觸點(diǎn)的下發(fā)，有效地提升了團(tuán)隊(duì)人效的同時(shí)，還能夠讓玩家感知更有溫度的用戶關(guān)懷。

未來(lái)，以玩家為主的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將是游戲廠商獲取業(yè)務(wù)突破的核心策略。數(shù)數(shù)科技TE系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模塊就為游戲廠商構(gòu)建了數(shù)據(jù)采集、分析、觸達(dá)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，幫助游戲廠商高效、精準(zhǔn)地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。