是增長(zhǎng)瓶頸還是突圍機(jī)遇？詳解游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵步驟

“運(yùn)營(yíng)以用戶為中心，一切運(yùn)營(yíng)圍繞用戶”是游戲界老生常談的話題，但在游戲市場(chǎng)流量紅利見(jiàn)頂，進(jìn)入存量時(shí)代后，傳統(tǒng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式已稍顯不足，決勝長(zhǎng)線需要更精準(zhǔn)高效的打法策略。

如何在新的時(shí)代背景下，打通運(yùn)營(yíng)的全鏈路直接觸達(dá)玩家，從而精準(zhǔn)、高效、高性價(jià)比地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是每一個(gè)游戲企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是實(shí)現(xiàn)彎道超車的機(jī)遇所在。

01

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)Vs.TE精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

基于數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)反饋，對(duì)游戲的系統(tǒng)、內(nèi)容進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的常見(jiàn)策略。用研結(jié)果直接指導(dǎo)游戲設(shè)計(jì)與研發(fā)，從源頭發(fā)力，為長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)提供解決方案。

然而，這種策略存在一些缺點(diǎn)。其中尤為顯著的一點(diǎn)就是，游戲內(nèi)容的迭代制作，難度較大且時(shí)間、人力成本高，同時(shí)，從研發(fā)團(tuán)隊(duì)的修改迭代到運(yùn)營(yíng)側(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果、玩家反饋的更新，中間鏈路過(guò)長(zhǎng)，反饋結(jié)果往往并不及時(shí)，相應(yīng)的決策和應(yīng)對(duì)不夠敏捷。

值得一提的是，在這套運(yùn)營(yíng)打法中，運(yùn)營(yíng)依靠人工監(jiān)管，成本高、效率低的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)事故的響應(yīng)速度較慢、資損風(fēng)險(xiǎn)較大，官方頻繁的玩家觸達(dá)也容易引起玩家的抵觸情緒和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

而針對(duì)以上痛點(diǎn)，數(shù)數(shù)科技的ThinkingEngine精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案（以下簡(jiǎn)稱TE運(yùn)營(yíng)模塊）為業(yè)界提供了一種全新解法：基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和一體化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，分析和運(yùn)營(yíng)模塊聯(lián)動(dòng)，賦能游戲用戶的全生命周期，實(shí)現(xiàn)游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)游戲業(yè)務(wù)的長(zhǎng)線增長(zhǎng)。

以一個(gè)更加具體的案例情境來(lái)分析兩種運(yùn)營(yíng)思路的不同：在某游戲的運(yùn)營(yíng)期間，大中小R的付費(fèi)數(shù)據(jù)都不理想。數(shù)據(jù)分析的反饋結(jié)果表明，大R玩家付費(fèi)情況不理想的原因是游戲養(yǎng)成、付費(fèi)點(diǎn)飽和，而中小R玩家的付費(fèi)空間雖然較大，但面向中小R的養(yǎng)成道具性價(jià)比不高，中小R的付費(fèi)動(dòng)力也不足。

對(duì)以上情況，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路，需要搜集用研反饋，對(duì)游戲的系統(tǒng)、養(yǎng)成等商業(yè)化模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代，優(yōu)化數(shù)值付費(fèi)體系，或是發(fā)掘新的付費(fèi)點(diǎn)，但這需要長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)周期和高成本的持續(xù)投入。

反之，通過(guò)TE運(yùn)營(yíng)模塊，基于數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的使用，可以對(duì)大中小R等不同用戶群體，針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)策略，以最小的成本實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

02

TE精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建游戲運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

那么，TE運(yùn)營(yíng)模塊是如何做到這一點(diǎn)的呢？

TE一站式精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案

·全鏈路數(shù)據(jù)洞察

TE強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集模塊能夠收集游戲的全鏈路數(shù)據(jù)，包括用戶行為、消費(fèi)記錄、互動(dòng)情況等，經(jīng)過(guò)整理和分析，可以幫助游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獲取全面的數(shù)據(jù)洞察。

這些數(shù)據(jù)洞察結(jié)果，能夠揭示用戶群體的行為特征和偏好，幫助團(tuán)隊(duì)明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和需求，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供決策基礎(chǔ)。

·用戶定制化策略

基于全鏈路數(shù)據(jù)的洞察結(jié)果，TE運(yùn)營(yíng)模塊能夠建立用戶屬性和行為的細(xì)分標(biāo)簽。對(duì)用戶的付費(fèi)情況、興趣愛(ài)好、游戲習(xí)慣等維度，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以經(jīng)過(guò)不同的條件組合，將用戶劃分為不同的群體，如大R玩家和中小R玩家，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的篩選和分群。

用戶分群使團(tuán)隊(duì)能夠更加準(zhǔn)確地了解用戶需求，并根據(jù)不同群體的特點(diǎn)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

·個(gè)性化運(yùn)營(yíng)任務(wù)

游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)前兩步的數(shù)分結(jié)論與決策，為不同的用戶群體創(chuàng)建并發(fā)布運(yùn)營(yíng)任務(wù)，如促銷活動(dòng)、新內(nèi)容推送等。在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，TE的運(yùn)營(yíng)模塊支持靈活設(shè)置推送時(shí)機(jī)、推送內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)方式，有針對(duì)性地滿足不同用戶群體的需求。

仍然以上文提到的案例情境為例，基于TE運(yùn)營(yíng)模塊，游戲團(tuán)隊(duì)可以為中小R玩家設(shè)計(jì)特定的促銷活動(dòng)，如充值返利、優(yōu)惠道具包等，以激發(fā)他們的付費(fèi)欲望。對(duì)大R玩家，則可以推出如養(yǎng)成道具優(yōu)化的針對(duì)活動(dòng)，以提高其付費(fèi)數(shù)據(jù)。

通過(guò)推送時(shí)機(jī)選擇、個(gè)性化內(nèi)容配置等運(yùn)營(yíng)任務(wù)功能，滿足游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)高效、自主定制的需求，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的功能手段。

·多渠道用戶觸達(dá)

在此之后，TE運(yùn)營(yíng)模塊可通過(guò)多渠道用戶觸達(dá)，將個(gè)性化內(nèi)容精準(zhǔn)地推送給目標(biāo)用戶群體。

TE運(yùn)營(yíng)模塊觸達(dá)用戶的渠道橫跨游戲內(nèi)外，諸如游戲內(nèi)的郵件、彈窗禮包，游戲外的郵箱短信、推送通知等等。而個(gè)性化內(nèi)容也支持多種形式，如針對(duì)特定群體的優(yōu)惠活動(dòng)、新道具上架、任務(wù)挑戰(zhàn)等等。

還是以上文提到的案例情境為例，游戲團(tuán)隊(duì)可以向中小R玩家推送針對(duì)養(yǎng)成道具的優(yōu)惠活動(dòng)、新道具上架的通知等，以吸引他們的注意力。對(duì)于大R玩家，則可以推送個(gè)性化的挑戰(zhàn)任務(wù)或高級(jí)養(yǎng)成道具的優(yōu)惠活動(dòng)，以激發(fā)他們的興趣。

通過(guò)多形式的內(nèi)容支持，多渠道的用戶觸達(dá)，能夠顯著提升運(yùn)營(yíng)效率，有效提高用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

·數(shù)據(jù)回收與復(fù)盤(pán)

在運(yùn)營(yíng)鏈路的最后，TE運(yùn)營(yíng)模塊能為團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和下鉆分析功能，深度洞察運(yùn)營(yíng)效果，幫助團(tuán)隊(duì)即時(shí)評(píng)估與復(fù)盤(pán)。

團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)查看全鏈路推送轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，了解不同任務(wù)在各個(gè)用戶群體中的效果，如轉(zhuǎn)化率、參與度等。

通過(guò)對(duì)特定用戶和運(yùn)營(yíng)任務(wù)分群，聯(lián)動(dòng)TE提供的相關(guān)模型進(jìn)行深度下鉆分析，團(tuán)隊(duì)可以深入了解特定用戶群體的行為模式和偏好，為進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。

在前文提到的案例情境中，游戲團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)下鉆分析，深入了解中小R玩家對(duì)養(yǎng)成道具的購(gòu)買(mǎi)行為、參與活動(dòng)的頻率等，調(diào)整運(yùn)營(yíng)的投放節(jié)奏和數(shù)值；針對(duì)大R玩家的付費(fèi)情況和如活動(dòng)參與度等的用戶行為分析，團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化活動(dòng)效果，提升大R用戶的參與度和粘性，進(jìn)而開(kāi)啟新一輪的運(yùn)營(yíng)鏈路。

通過(guò)分析和數(shù)據(jù)模塊的聯(lián)動(dòng)，TE為游戲研運(yùn)團(tuán)隊(duì)提供了一站式高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案。

TE運(yùn)營(yíng)模塊通過(guò)游戲運(yùn)營(yíng)鏈路上全量的數(shù)據(jù)洞察，支持游戲運(yùn)營(yíng)全生命周期的策略定制，真正做到用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)迭代。同時(shí)，TE運(yùn)營(yíng)模塊能夠賦予游戲研運(yùn)團(tuán)隊(duì)更加豐富的用戶觸達(dá)場(chǎng)景、快捷配置個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略與內(nèi)容的能力，使運(yùn)營(yíng)人員能夠更好地掌控運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

除此之外，TE運(yùn)營(yíng)模塊還可以減輕審批流程的負(fù)擔(dān)，提高運(yùn)營(yíng)效率，并通過(guò)建立有效的無(wú)感用戶觸達(dá)，減少玩家群體的輿情風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)出海場(chǎng)景，TE運(yùn)營(yíng)模塊支持根據(jù)圈選用戶的當(dāng)?shù)貢r(shí)間及實(shí)際使用的語(yǔ)言進(jìn)行推送，以滿足游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全球化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的需求。

隨著游戲市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)作為現(xiàn)代游戲公司能否長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)成功的重要因素，越發(fā)引來(lái)業(yè)內(nèi)的重視。

數(shù)數(shù)科技TE系統(tǒng)將會(huì)繼續(xù)深耕精細(xì)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，竭力為游戲企業(yè)的持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。