跨境和社媒平臺(tái)私域運(yùn)營(yíng)解決方案——平臺(tái)品效合一增長(zhǎng)流量池

#01

一圖概括跨境平臺(tái)和社媒平臺(tái)私域運(yùn)營(yíng)模式

#02

平臺(tái)型企業(yè)做私域，是不是偽命題？

私域是相對(duì)公域而言的，是指商家擁有的、可以反復(fù)低成本直接觸達(dá)的客戶群體。對(duì)于平臺(tái)型商家而言，平臺(tái)本身就是公域。如果企業(yè)自建私域，是否與平臺(tái)獲客成交的邏輯相悖，是不是會(huì)受到平臺(tái)的規(guī)則限制？換句話說(shuō)，平臺(tái)型商家做私域是不是一道偽命題？

當(dāng)然不是，做私域更重要的價(jià)值，是對(duì)客戶全生命周期價(jià)值的延續(xù)，是對(duì)公域成交的反哺賦能，是與客戶真實(shí)互動(dòng)溝通下，對(duì)品牌影響力和店鋪權(quán)重的塑造，是對(duì)客戶品牌認(rèn)識(shí)的強(qiáng)化，更有機(jī)會(huì)建立分銷(xiāo)體系，成就企業(yè)的分銷(xiāo)增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)而言之，私域流量池是對(duì)公域的反哺，將企業(yè)所有新客戶和歷史積累的客戶積累在私域，不斷營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話，引導(dǎo)客戶進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)成交轉(zhuǎn)化。

#03

公域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨的增長(zhǎng)難題

除了以上價(jià)值之外，對(duì)于很多做公域平臺(tái)的商家而言，還會(huì)遇到很多顯而易見(jiàn)的增長(zhǎng)難題：

比如說(shuō)商品和服務(wù)品類(lèi)受到平臺(tái)的限制，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)客單價(jià)想要打高就不容易。在成本一定情況下，收益增長(zhǎng)突破難。

還有，公域平臺(tái)內(nèi)商家或者店鋪的典型困擾是，在通過(guò)關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，客戶很容易被同行競(jìng)對(duì)吸引走，品牌認(rèn)知不夠強(qiáng)。

此外，很多公域平臺(tái)（如亞馬遜）企業(yè)都有一定的監(jiān)管規(guī)則，從保護(hù)平臺(tái)生態(tài)和數(shù)據(jù)的角度，會(huì)限制企業(yè)與客戶社交聯(lián)系、電話手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

想要突破增長(zhǎng)，解決以上問(wèn)題，私域是一把關(guān)鍵的鑰匙。

#04

如何構(gòu)建跨境和社媒平臺(tái)私域運(yùn)營(yíng)模式

不管是B2C型平臺(tái)（亞馬遜、Ebay、Shein、Shopee），還是B2B型平臺(tái)（阿里巴巴國(guó)際站），還是社媒平臺(tái)玩家（Facebook、TikTok等），詢盤(pán)和流量都是企業(yè)的剛需。通過(guò)Facebook詢盤(pán)寶/引流寶這樣的萬(wàn)能引流系統(tǒng)，都可以挖掘海量客戶，引入平臺(tái)內(nèi)促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

對(duì)于任何一個(gè)平臺(tái)商家而言，第一任務(wù)一定是全力轉(zhuǎn)化。在促進(jìn)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，與客戶建立聯(lián)系溝通，引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)的私域流量池。

客戶引入私域的方式千千萬(wàn)，比如說(shuō)成交客戶的物流語(yǔ)音WA通知、歷史沉淀客戶的WABA喚醒、未轉(zhuǎn)化客戶/粉絲的站內(nèi)信、活動(dòng)福利優(yōu)惠等，促進(jìn)客戶帶著價(jià)值和期待進(jìn)入你的私域流量池。

建立私域流量池，不是與平臺(tái)的對(duì)抗，而是為公域平臺(tái)更好地留存這個(gè)客戶，促進(jìn)這個(gè)客戶的平臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。相比聊完即走的站內(nèi)信，是你與客戶能實(shí)時(shí)在線互動(dòng)聯(lián)系的絕佳場(chǎng)景。

#05

To Grow!一切為了增長(zhǎng)

Growth：任何一個(gè)平臺(tái)商家建立私域的第一要義一定是為了增長(zhǎng)，在低成本可實(shí)時(shí)觸達(dá)流量池內(nèi)，引導(dǎo)客戶的不斷轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

Review：第二，結(jié)合私域真人粉絲互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)測(cè)評(píng)/粉絲互動(dòng)，提升官號(hào)影響力和店鋪權(quán)重。

OmniChannel：第三，私域的價(jià)值自然不只是成交和轉(zhuǎn)化，在日復(fù)一日的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)影響下，也是品牌認(rèn)知強(qiáng)化的機(jī)會(huì)。

Widespread：第四，私域流量池，更是企業(yè)全球S2b2c分銷(xiāo)體系建立的基礎(chǔ)，解決擴(kuò)品類(lèi)、定制、復(fù)購(gòu)等其他需求。

所有的一切，都是通過(guò)私域的橋梁，實(shí)現(xiàn)不同形式的轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)而言之，建設(shè)私域流量池，可以：

保存客戶數(shù)據(jù)，提升客戶價(jià)值；

促進(jìn)平臺(tái)銷(xiāo)量，拓展服務(wù)品類(lèi)；

降低獲客成本，賦能品牌建設(shè)；以私域賦能公域、以私域賦能增長(zhǎng)、以私域賦能品牌。