教育出海，出海產(chǎn)業(yè)帶不一樣的存在。不同于快消品電商一手交錢一手交貨的交易模式，教育出海企業(yè)成交后才是服務(wù)的開始。成交后的內(nèi)容、服務(wù)，都是決定客戶體驗(yàn)及未來復(fù)購、推薦的重要因素，也決定了客戶口碑、品牌印象，甚至企業(yè)的經(jīng)營效果。
教育出海也是傲途服務(wù)的一類客戶場(chǎng)景。今天這篇，結(jié)合很多頭部教育出海客戶的私域運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，我們來談?wù)劷逃龊Ｆ髽I(yè)如何結(jié)合內(nèi)容和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)客戶互動(dòng)、促進(jìn)復(fù)購?fù)扑]！
#01
社媒：沉淀口碑與連接客戶的陣地
不管是全球用戶數(shù)最多的Facebook，還是領(lǐng)英、推特，都是沉淀口碑與連接客戶的重要陣地。流量從搜索引擎、從垂直平臺(tái)走向社交媒體已是一個(gè)不可逆的時(shí)代趨勢(shì)，而在這個(gè)階段，企業(yè)面對(duì)社媒營銷需要解決的，不是是與否的問題，而是如何做的問題。
我們?cè)谙旅孢@篇推文內(nèi)曾經(jīng)說過，社媒銷售SocialSelling是解決企業(yè)當(dāng)下社媒營銷和成交的重要方式。相比以往單一賬號(hào)的手工式運(yùn)營方法，賬號(hào)矩陣+RPA+AIGC的社媒銷售模式，能夠革命性提升社媒營銷和成交效果。
重新認(rèn)識(shí)外貿(mào)公司社媒銷售價(jià)值：每一個(gè)外貿(mào)員的詢盤放大器
并且，這一模式的價(jià)值不再是中心化的，不管是企業(yè)官方，還是銷售個(gè)人、營銷成員，都可以通過社交媒體上的內(nèi)容打造和運(yùn)營，建立IP影響力，與目標(biāo)客戶直接連接、互動(dòng)，繼而實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化成交。
對(duì)于教育出海的商家來說，也是如此。從品宣和獲客角度，他們需要社媒銷售，需要成千上萬的賬號(hào)矩陣做飽和攻擊，需要RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的高效操作，也需要AIGC的百變內(nèi)容，保障社媒營銷內(nèi)容和傳播齊頭并進(jìn)。
#02
私域沉淀、私域沉淀、私域沉淀
所有的教育出海企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)，都會(huì)做私域沉淀，即通過WhatsApp一對(duì)一好友、群組、WABA等多種方式與客戶在社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立聯(lián)系，進(jìn)一步營銷互動(dòng)。
策略一：快閃群
以我們服務(wù)的某少兒漢語教育出海企業(yè)為例，所有增量新客戶，除了添加好友，還會(huì)被添加到快閃群進(jìn)行批量營銷。
快閃群，其實(shí)是以轉(zhuǎn)化為直接目的的批量化私域營銷方式，結(jié)合學(xué)員案例、課程優(yōu)惠、師資力量、教學(xué)內(nèi)容等多種內(nèi)容多種角色輸出，說服客戶下單購買。
當(dāng)然，在這樣的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，除了營銷策略和內(nèi)容，必不可少的就是營銷工具的賦能?？梢越Y(jié)合營銷寶等內(nèi)容工具生產(chǎn)行業(yè)素材，也可以結(jié)合WhatsApp SCRM進(jìn)行智能群聊，保證快閃群的高效高質(zhì)轉(zhuǎn)化。
策略二：1V1精細(xì)化運(yùn)營
所有的客戶都必須加到客服的1V1好友內(nèi)，這是在社群的批量化營銷之外的精細(xì)化運(yùn)營動(dòng)作，保障客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效果。
在這個(gè)階段，某少兒漢語教育出海企業(yè)的做法是結(jié)合標(biāo)簽功能為每個(gè)寶爸寶媽打標(biāo)簽，呈現(xiàn)個(gè)性化的個(gè)人畫像體系，再結(jié)合MA營銷自動(dòng)化的能力，對(duì)每個(gè)人發(fā)送千人千面的內(nèi)容信息，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，降低運(yùn)營操作成本。
策略三：成交客戶互動(dòng)群
所有的成交客戶，都會(huì)分門別類邀請(qǐng)進(jìn)入當(dāng)期互動(dòng)群，這樣的群聊才是企業(yè)真正服務(wù)和內(nèi)容的開始。
通過有競(jìng)爭(zhēng)趣味的打卡活動(dòng)、領(lǐng)取課程券活動(dòng)、互動(dòng)問答活動(dòng)，在群內(nèi)激起家長們的分享欲，保障課程中學(xué)員體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，讓下一次的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹順其自然。
#03
公私域聯(lián)動(dòng)，源頭活水源源不斷
公域是增量引流，是源頭活水；私域是存量運(yùn)營，是細(xì)水長流。二者相輔相成，缺一不可。
對(duì)于教育出海企業(yè)，社媒是重要的公域平臺(tái)，是獲取客戶、進(jìn)行品牌宣傳的重要陣地。除了以上所說的社媒銷售SocialSelling模式，從私域回歸公域也是重要的營銷手段。
對(duì)此，很多教育出海企業(yè)的做法是，在私域內(nèi)比較成功的案例及內(nèi)容，可以在公域內(nèi)進(jìn)行運(yùn)用宣傳。對(duì)于很多優(yōu)秀學(xué)員，可以直接邀請(qǐng)他們?cè)诠蛏缑絻?nèi)進(jìn)行自發(fā)的宣傳推薦，并給予課程券等優(yōu)惠福利，刺激寶爸寶媽們的去中心化分發(fā)營銷，打造企業(yè)的UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）。相比官方營銷內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)于潛在客戶的可信度更高、引流效果更好。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
