如何讓客戶欲罷不能？

現(xiàn)如今，各種類型的企業(yè)，

都在不斷摸索吸引客戶的最佳方式。

提高用戶粘性需要聚焦強(qiáng)需求，幫助用戶做決策。

Salesforce的一項(xiàng)研究表明，客戶希望企業(yè)能夠提前了解他們想要什么，這正是所謂的客戶之聲（VoC），也就是顧客對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。提高消費(fèi)者粘性的三個(gè)基礎(chǔ)是個(gè)性化、及時(shí)性和連接性。提高消費(fèi)者粘性的好處是毋庸置疑的，意味著銷路順暢，營收提高。

那么問題來了，

和客戶接觸的最佳方式是什么？

如何定位你的信息、品牌和服務(wù)，

讓你的客戶對你的公司做出積極的回應(yīng)？

而找到這些問題的答案并不容易。

這就是客戶之聲（VoC）研究可以幫助你的地方。

什么是客戶之聲？

客戶之聲是指客戶對公司服務(wù)，產(chǎn)品的反饋，

當(dāng)然也包括了期望值，

以及對比同類型產(chǎn)品之后的偏好。

研究客戶之聲的意義在于洞察消費(fèi)者心理，包括：

在使用產(chǎn)品前，使用時(shí)以及使用后的心態(tài)

想通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么

在選擇貴公司的產(chǎn)品/服務(wù)之前有過哪些顧慮或疑慮

最終決定選擇貴公司的原因

近年來，收集這些數(shù)據(jù)，

已經(jīng)成為許多公司的關(guān)鍵營銷策略。

公司可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整策略，

改善產(chǎn)品或服務(wù)，增加客戶粘性與忠誠度。

客戶之聲數(shù)據(jù)的好處

為什么公司要研究客戶之聲，

簡而言之，客戶之聲是有價(jià)值的數(shù)據(jù)，

可以給您的業(yè)務(wù)帶來很多方面的好處，

從營銷到客戶服務(wù)，最終影響到最終的收益。

給對的人傳達(dá)對的信息

通過網(wǎng)站、社交媒體和其他營銷材料，

上傳遞正確信息可以適當(dāng)?shù)奶岣呖蛻魠⑴c度。

用戶之聲數(shù)據(jù)庫能夠提供有價(jià)值的資料—顧客的心路歷程，

公司可以取樣分析這些內(nèi)容，輸出匹配用戶喜好，符合用戶口味喜歡的營銷內(nèi)容。

改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)

分析客戶之聲大數(shù)據(jù)，

可以制定產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)方案，

為公司能夠?yàn)槟哪繕?biāo)受眾定制產(chǎn)品。

提高客戶保留率

客戶之聲的研究用途之一，

是分析客戶和貴公司“分手”的原因，

有了這些信息，

可以解決產(chǎn)品中的問題或議題，以更好地提高客戶的保留率。

捕捉客戶數(shù)據(jù)

企業(yè)獲取客戶之聲數(shù)據(jù)的方法有很多。

最表層的就是，

簡單的挖掘社交媒體上的客戶反饋，

比較高級別的需要用到專業(yè)數(shù)據(jù)收集軟件。

社交媒體挖掘

客戶調(diào)查

客戶訪談

專門的客戶之聲軟件/平臺。

從在線聊天機(jī)器人中挖掘客戶日志

圖片

客戶之聲數(shù)據(jù)的力量不言而喻。

VoC幫助您更了解您的客戶，

從而更好地與他們互動。

它為您做出關(guān)鍵的商業(yè)決策提供了一個(gè)基礎(chǔ)，將與您的客戶產(chǎn)生共鳴。