在線聲譽管理幾點思路

建立一個好的名聲需要20年，

而毀掉它只需要5分鐘。

如果你想到這一點，你做事的方式就會不同。

人類的天性是記住一件出錯的事情，

而不是記住許多正確的事情。

這就是聲譽管理重要的原因。

無論是處理負面評論，

監(jiān)控反饋，還是與客戶對應(yīng)，

下文來談?wù)勔恍┠銘?yīng)該注意的聲譽管理策略。

成為你所在領(lǐng)域的權(quán)威

管理聲譽的最佳方法之一就是在行業(yè)內(nèi)受到良好的尊重。

如果客戶知道你是你所在領(lǐng)域的權(quán)威，

偶爾的負面評論對你的聲譽影響就會減少。

成為權(quán)威可以作為預(yù)防在線攻擊的措施。

你在你的領(lǐng)域越是權(quán)威，就越容易管理你的聲譽。

關(guān)注用戶評論

如今，多個在線平臺允許客戶對你的產(chǎn)品，

發(fā)表意見——積極的或消極的。

作為一家游戲公司，你需要主動監(jiān)測別人的言論。

社交媒體監(jiān)測可以讓你做兩件事：

·重點定向：并非所有的反饋都需要回復(fù)。與真正對您的服務(wù)感到不滿的人相比，一次性的小投訴不需要回復(fù)。

·為您提供寶貴的反饋，讓您知道該如何改進：監(jiān)測網(wǎng)上的言論可以給你主動反饋，告訴你可以改進的地方。如果不止一個人在說同樣的話，你就會知道這是你可以更好地針對客戶定制產(chǎn)品地領(lǐng)域。

承認錯誤

如果真的是你的錯誤，請自己承認。

感謝客戶的反饋，誠懇的接受他們的不滿意，

向他們保證你會改正。

向客戶道歉，并始終以禮貌和專業(yè)的方式回應(yīng)。

做出相應(yīng)的回應(yīng)

僅僅承認和道歉是不夠的。你需要采取行動。

總是讓你的客戶知道，

你的下一步措施是什么，以補救這種情況。

無論是退款，商店信貸，還是程序更改，都要跟進解決方案。

鼓勵積極的評價

差評除了來自客戶滿意度，還有其他影響。

根據(jù)谷歌的說法，差評還可能導(dǎo)致SEO懲罰。

給你的用戶留下評論的獎勵（如贈品、店內(nèi)積分等）。

最后，每當他們留下一個積極的評論，不要忘記感謝你的評論者的貢獻！