如何讓線上用戶心甘情愿花錢？

社交媒體的發(fā)展是非常迅速的，在這樣快節(jié)奏的更新里，用戶的口味越來越刁。然而誰也沒法否認(rèn)社交媒體帶來的巨大好處，請看以下數(shù)據(jù)：

全球每日有35億社交媒體活躍用戶，占人口的45%

·68%的美國成年人都有臉書賬號

·用戶平均每天花費3小時在社媒平臺

·全球38億社交媒體用戶中，中國占了10.4億。

一個簡單的道理，你的客戶都聚集在社交媒體上！這就是為什么當(dāng)今的營銷戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了線上，尤其涉及實際收益，社交媒體必須成為你關(guān)注的重點。下文我會談?wù)勆缃幻襟w提升客戶體驗的三種方式：

提供有價值的內(nèi)容

贏得客戶的青睞需要時間來建立信任和忠誠度，這是一個漫長的旅程。社交媒體可以通過有價值和有吸引力的內(nèi)容來建立這種信任。對于游戲公司來說，提供玩家用戶最感興趣的內(nèi)容—游戲指南、通關(guān)秘籍或者其他有趣的游戲片段，這些對用戶來說有價值的內(nèi)容有助于建立你與客戶之間的關(guān)系。

更快的響應(yīng)時間

根據(jù)Super office的調(diào)查，評判優(yōu)秀客戶服務(wù)最重要的因素是快速響應(yīng)時間。有同一調(diào)查顯示，公司平均需要12小時10分鐘才能回復(fù)客戶服務(wù)請求。此外，62%的公司根本不回復(fù)客戶郵件。

社交媒體提供了可以快速回應(yīng)客戶關(guān)注的機(jī)會，及時的社群運營可以做到立即回應(yīng)。用戶可以通過關(guān)注社媒的動態(tài)，得到一些解決問題的方案，這樣也避免了等待客服和郵件回復(fù)的漫長過程。

針對非游戲玩家

近年來，玩家這個標(biāo)簽已經(jīng)有了新的含義?，F(xiàn)在，基本上任何人都可以是游戲玩家–從氪金王者到玩糖果傳奇的媽媽，甚至你的奶奶也玩過那么幾款休閑手游。

數(shù)字化營銷使公司和品牌更注重人性化，并且能夠發(fā)展自己獨有的風(fēng)格。它為公司提供了一個機(jī)會，不僅可以推廣產(chǎn)品，而且可以通過提供一些接地氣的幕后趣聞拉近與玩家的關(guān)系。成功的社交媒體運作可以提升品牌的魅力，讓用戶得到情感共鳴，認(rèn)同你的品牌，從而心甘情愿的掏錢。

提升社媒技巧小貼士

·選擇合適的平臺

不同的社交媒體平臺有優(yōu)勢和劣勢。例如，YouTube是游戲營銷的重要平臺，用戶基數(shù)龐大，通過視頻分享游戲更新、秘籍操作。與知名度高的Youtuber合作，通過視頻形式推廣可以達(dá)到比較快速的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)不同的國家地區(qū)的情況進(jìn)行調(diào)整，中國大陸玩家喜歡的B站，微博和小紅書，對這些流量大且關(guān)注度高的平臺進(jìn)行用戶分享，投放適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

如果你想要把心思放在專業(yè)的高階玩家身上，那么Steam或Discord上的活躍用戶是你的目標(biāo)。首先確定你的潛在用戶群，再選擇合適的線上平臺。

·雇傭一個社群經(jīng)理

找一個有成功經(jīng)驗的社群經(jīng)理，幫助你制定一個有頭有尾的線上營銷計劃。帶領(lǐng)者在大規(guī)模廣告活動起到了非常重要的作用。

·與網(wǎng)紅合作

網(wǎng)紅的力量是不言而喻的。不僅能夠提高用戶參與度，還能為你的公司帶來一些名氣和品牌認(rèn)同。聯(lián)系一些游戲主播幫助提升品牌。

·響應(yīng)你的追隨者

網(wǎng)友是感性的，因此要顧及他們的感受。網(wǎng)友也容易被煽動，所以需要在情感上博得他們的好感；當(dāng)你的粉絲提供積極的評價時，向他們喊話，可以大大促進(jìn)這種關(guān)系。同樣，保持信息透明以及勇于承擔(dān)錯誤也可以證明你對改善客戶體驗的承諾。

編譯：Victoria Liu