WhatsApp商業(yè)API推送概念與FAQ

「雙十一」、Black Friday、「圣誕節(jié)」等等購(gòu)物促銷節(jié)日一浪接一浪，希望今年的銷售業(yè)績(jī)可以有突破？馬上了解什么是WhatsApp商業(yè)API推送，和怎樣善用來(lái)發(fā)揮最大效益，為你賺取最高的ROI！

寫在前面

本文由WhatsApp全球官方合作伙伴Sanuker真誠(chéng)編寫, 希望在一些基礎(chǔ)概念和常見問(wèn)題上能幫助到您, 如果中間有任何不明白, 或者您覺得不合適的地方, 請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我: Kris, 13031180019, kris@sanuker.com

聲明: 本文以Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)在過(guò)往數(shù)年中針對(duì)WhatsApp海外營(yíng)銷客戶所遇到的問(wèn)題選編, 以通俗易懂的文字解決目前絕大多數(shù)出海WhatsApp客戶的困擾, 如果您也是本文所提及的用戶, 希望您在閱讀之后能避免不應(yīng)該的理解和操作. 同時(shí)如果文中有涉及到不合適的詞語(yǔ)或者違禁內(nèi)容, 請(qǐng)?zhí)^(guò)或者聯(lián)系我們, 作為WhatsApp官方合作伙伴, 我們Sanuker有能力為更多更適合海外營(yíng)銷的品牌和客戶提供公正和齊備的營(yíng)銷方案.

FAQ常見問(wèn)題

WhatsApp商業(yè)營(yíng)銷這個(gè)東西到底對(duì)我有沒有用? 為什么我應(yīng)該選擇WhatsApp做商業(yè)營(yíng)銷方案工具?

答: 目前海外商業(yè)廣告的精準(zhǔn)度和投放效果一直都在下降, 各個(gè)品牌和平臺(tái)都在不斷的擴(kuò)展與終端客戶的對(duì)接, WhatsApp就是其中一個(gè)非常有潛力而且尚未到達(dá)平臺(tái)期的渠道, 無(wú)論您是做什么行業(yè)或者產(chǎn)品品類, 都可以嘗試使用WhatsApp去聯(lián)系客戶以及和客戶有深層次對(duì)話, 我們Sanuker的產(chǎn)品也一直耕耘在WhatsApp的全球商業(yè)推廣之上.

相對(duì)廣闊的WhatsApp個(gè)人號(hào)來(lái)看, WhatsApp商業(yè)號(hào)碼的權(quán)威性以及靈活性等價(jià)值, 是您的品牌或者產(chǎn)品不可缺的一個(gè)標(biāo)識(shí), 就如同國(guó)內(nèi)做微信品牌, 沒有一個(gè)公眾號(hào)可能不會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)知名或者流行的品牌. 使用WhatsApp作為官方的通道, 將為您帶來(lái)與傳統(tǒng)SMS/EDM以及線下營(yíng)銷等等都要高的ROI投資回報(bào)率.

什么是Facebook BM? 為什么WhatsApp一定需要通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的Facebook BM?

答: Facebook BM全稱是Facebook商務(wù)管理平臺(tái), 用于標(biāo)識(shí)一個(gè)企業(yè)在Facebook上的資源以及管理旗下資源. 使用WhatsApp商業(yè)號(hào)碼與客戶溝通, 需要您擁有一個(gè)通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的Facebook BM, 通過(guò)企業(yè)認(rèn)證本身就是對(duì)您品牌和企業(yè)的官方認(rèn)可, 也是區(qū)別您與其他競(jìng)爭(zhēng)仿冒者的重要保護(hù)機(jī)制. Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)可以為您提供如何通過(guò)Facebook BM企業(yè)認(rèn)證的指引.

沒有通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的Facebook BM怎么辦? 國(guó)內(nèi)的友商好像不需要啊, 你們和他們的服務(wù)有什么不同?

答: 沒有通過(guò)Facebook BM企業(yè)認(rèn)證的WhatsApp商業(yè)號(hào)碼, 是不能離開Sandbox沙箱時(shí)間的, 也就是您的WhatsApp商業(yè)號(hào)碼會(huì)一直限制在每天很少的測(cè)試發(fā)送量上.

可能您了解的國(guó)內(nèi)友商的玩法不是WhatsApp官方的方案, 我們Sanuker作為WhatsApp全球官方合作伙伴, 一直堅(jiān)持以WhatsApp官方商業(yè)營(yíng)銷方案和WhatsApp社區(qū)規(guī)范作為指引, 讓您的品牌持續(xù)保持符合官方的政策, 安全并且穩(wěn)定的向海外進(jìn)發(fā).

為什么我應(yīng)該用WhatsApp Business API, 而不是WhatsApp Business App?

答: WhatsApp有三種類型的號(hào)碼: WhatsApp個(gè)人號(hào)碼, WhatsApp Business App號(hào)碼以及WhatsApp Business API號(hào)碼, 他們的區(qū)別是:

• WhatsApp個(gè)人號(hào)碼僅限于個(gè)人使用, 超出個(gè)人使用的范疇會(huì)被認(rèn)定為違規(guī)

• WhatsApp Business App號(hào)碼, 可以理解成小規(guī)模團(tuán)隊(duì)的品牌使用, 最多4個(gè)設(shè)備的登錄限制了每天聯(lián)系客戶的數(shù)量, 也無(wú)法大規(guī)模的推送

• WhatsApp Business API號(hào)碼, 是一種程序使用的API接口, 并不是一個(gè)程序或者界面, 提供給Sanuker這樣的BSP服務(wù)商為各個(gè)品牌服務(wù), 可以承載大量的推送以及應(yīng)答.

看完這些可以清楚的理解到: 如果您是品牌運(yùn)營(yíng)人員, 您一定會(huì)根據(jù)您的營(yíng)銷規(guī)模選擇合適的號(hào)碼類型, 如果您還不清楚, 可以隨時(shí)聯(lián)系Sanuker團(tuán)隊(duì)為您排憂解難.

WhatsApp API號(hào)碼能不能像WhatsApp個(gè)人號(hào)那樣和客戶直接打字對(duì)話? 還是有其他辦法?

答: WhatsApp API是一種程序使用的接口, 并不是一個(gè)用戶界面, 所以您需要和客戶聯(lián)系, 首先進(jìn)行商業(yè)消息推送, 然后由我們Sanuker團(tuán)隊(duì)提供的人工客服工具進(jìn)行對(duì)接, 這種對(duì)接之后, 您的客服團(tuán)隊(duì)只需要在客服工具上就能與客戶實(shí)時(shí)對(duì)話了.

WhatsApp商業(yè)消息的第一步是要推送? 不能直接開始一個(gè)對(duì)話?

答: 是的, 與客戶在對(duì)話窗口之外的每一次對(duì)話, 都應(yīng)當(dāng)是由通過(guò)WhatsApp官方審核的消息模板的消息觸發(fā), 客戶在收到您的消息之后, 在WhatsApp里面直接回復(fù)到您的API號(hào)碼上, 完成一次消息對(duì)話的閉環(huán).

我手上有采集和購(gòu)買來(lái)的WhatsApp號(hào)碼至少上千萬(wàn), 你們幫我推送, 沒問(wèn)題吧?

答: 我們對(duì)采集和購(gòu)買來(lái)的WhatsApp號(hào)碼進(jìn)行推送的事情, 保持謹(jǐn)慎甚至是拒絕的態(tài)度.

正常情況下, 您的品牌應(yīng)當(dāng)通過(guò)更合適的渠道和客戶產(chǎn)生聯(lián)系, 或者通過(guò)之前的經(jīng)營(yíng)以及推廣獲得客戶的認(rèn)知, 這樣再進(jìn)行推送的時(shí)候, 客戶會(huì)對(duì)您有足夠的信任, 否則, 您的WhatsApp客戶隨時(shí)可能會(huì)對(duì)陌生的號(hào)碼和WhatsApp名稱進(jìn)行舉報(bào), 從而影響到您的WhatsApp消息評(píng)級(jí)以及更嚴(yán)重的封號(hào).

實(shí)話說(shuō), 我是做灰產(chǎn)的, WhatsApp號(hào)碼我有的是, 你們能不能幫我們做到大量推和不封號(hào)?

答: 在過(guò)去幾年中, 我們Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)遇到了不計(jì)其數(shù)的灰產(chǎn)客戶, 有過(guò)一些深入的討論甚至是嘗試, 不過(guò)很遺憾, 我們作為WhatsApp官方合作伙伴, 并不能脫離官方的規(guī)范和約束, 也沒有辦法為非合理化品牌營(yíng)銷提供支持, 所以無(wú)論多大的推送量我們也沒有辦法做到不封號(hào), 而且對(duì)于超出服務(wù)所在國(guó)的法律規(guī)范的部分, 我們有權(quán)利保護(hù)自身合法權(quán)益.

我們是正規(guī)做品牌的, 之前有積累一些客戶號(hào)碼, 但用個(gè)人號(hào)來(lái)聯(lián)系客戶也是經(jīng)常被封, 有什么辦法?

答: 無(wú)論什么樣的方式, 使用WhatsApp個(gè)人號(hào)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都是不可行的, 如果您現(xiàn)在有這種行為或者考慮, 請(qǐng)一定先聯(lián)系我們Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì).

您應(yīng)當(dāng)使用WhatsApp Business商業(yè)號(hào)碼進(jìn)行商業(yè)活動(dòng), 如果您聯(lián)系客戶的量已經(jīng)通過(guò)WhatsApp Business App無(wú)法滿足, 請(qǐng)立刻考慮通過(guò)我們Sanuker為您提供WhatsApp Business API商業(yè)營(yíng)銷服務(wù).

我是做2B或者2SMB客戶的, 不知道能否通過(guò)WhatsApp商業(yè)渠道來(lái)尋找客戶?

答:  能, 對(duì)于企業(yè)服務(wù)或者2B的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō), 使用WhatsApp找尋商業(yè)機(jī)會(huì)是一個(gè)非常好的渠道, 您可以考慮使用Facebook Ads中的Click to WhatsApp廣告類型, 使用之前已經(jīng)收集的客戶信息進(jìn)行廣告受眾發(fā)掘, 將這些潛在客戶吸引到WhatsApp商業(yè)賬戶上來(lái), 在不斷的對(duì)話中, 將商機(jī)變?yōu)榭赡?

一個(gè)Facebook BM可以創(chuàng)建25個(gè)WhatsApp API號(hào)碼, 每月免費(fèi)的也不少, 我多弄幾個(gè)FBM不就可以一直免費(fèi)發(fā)了?

答: 理論上可行, 但您不應(yīng)該讓您的WhatsApp客戶與您一直保持聯(lián)系嗎? 否則一個(gè)WhatsApp商業(yè)號(hào)碼被封了或者不用了, 這些客戶就都被放棄了.

另外, 多個(gè)低質(zhì)量的WhatsApp商業(yè)號(hào)碼也會(huì)讓您的Facebook BM處于危險(xiǎn)的邊緣.

現(xiàn)在WhatsApp的推送都是走什么云API了, 能介紹一下嗎?

答: 現(xiàn)在整個(gè)Facebook體系已經(jīng)慢慢搬遷到Cloud API上了, 包括WhatsApp也在其內(nèi), 相對(duì)之前的部署方式, Cloud API提供了更加針對(duì)Facebook業(yè)務(wù)體系結(jié)合的運(yùn)行環(huán)境, 客戶和服務(wù)商不用太操心運(yùn)行環(huán)境以及多國(guó)多版本等各種情況的

為什么我的WhatsApp Business API的Display Name一直不能審核通過(guò)? 有什么門道嗎?

答: Display Name顯示名稱是WhatsApp官方針對(duì)品牌以及WhatsApp號(hào)碼的一種顯示方式, 類似企業(yè)品牌在WhatsApp中的昵稱, 讓客戶一眼就知道是哪個(gè)品牌在和他們溝通.

不能通過(guò)審核的原因有很多, 但我們更應(yīng)當(dāng)了解如何通過(guò)顯示名稱審核, 請(qǐng)參考相關(guān)文檔:

https://www.facebook.com/business/help/757569725593362

對(duì)于使用Sanuker的WhatsApp商業(yè)方案的客戶, 我們可以為您提供這方面的咨詢和建議.

我知道WhatsApp有個(gè)消息模板的東西, 這個(gè)東西是不是通過(guò)了審核就可以隨便發(fā)了?

答: WhatsApp消息模板的本質(zhì)是希望所有商業(yè)推送都是經(jīng)過(guò)縝密的設(shè)計(jì)和有功能針對(duì)性的考量, WhatsApp進(jìn)行審核的原因是希望每個(gè)推送者都能珍惜每一次推送機(jī)會(huì), 讓客戶能接納WhatsApp的這個(gè)品牌或者號(hào)碼.

審核機(jī)制本身是AI加人工的, 消息模板即便是通過(guò)審核了, 也要符合WhatsApp官方的規(guī)則和社區(qū)規(guī)范.

新創(chuàng)建的WhatsApp商業(yè)API號(hào)碼有一個(gè)考察期嗎? 怎么通過(guò)這個(gè)考察期?

答: 是的, 新建的商業(yè)號(hào)碼都有一個(gè)Sandbox時(shí)期, 這個(gè)時(shí)間有兩個(gè)作用:

1. 避免大量無(wú)效推送或者垃圾推送

2. 在WhatsApp商業(yè)號(hào)碼擁有者在更大規(guī)模的推送之前, 學(xué)習(xí)如何更好的推送

通過(guò)這個(gè)考察期有兩個(gè)主要指標(biāo):

1. 完成考察期內(nèi), 每天至少有一半發(fā)送限額的發(fā)送.

2. 考察期內(nèi), WhatsApp商業(yè)推送的消息質(zhì)量不低于“中等”

國(guó)內(nèi)其他品牌的系統(tǒng)有按照WhatsApp推送消息條數(shù)收費(fèi)的, 你們呢?

答: 在2022年2月左右, WhatsApp官方針對(duì)商業(yè)對(duì)話消息費(fèi)用的構(gòu)成進(jìn)行了較大的改動(dòng), 以發(fā)送方的不同和客戶所在國(guó)的不同進(jìn)行收費(fèi), 但是都一個(gè)前提, 就是一次收費(fèi)擁有一個(gè)24小時(shí)的對(duì)話窗口, 這個(gè)對(duì)話窗口之內(nèi), 不重復(fù)收費(fèi).

相對(duì)國(guó)內(nèi)部分友商的消息條數(shù)收費(fèi)的方式, 整體上來(lái)看, 按對(duì)話收費(fèi)的模板更合理, 也更節(jié)省成本, 非常值得您選擇.

現(xiàn)在的WhatsApp能推送拉群的消息嗎?

答: 原本的WhatsApp商業(yè)API的接口中并不包含直接拉群的操作, 但是您可以在推送消息的模板中放置一些合理的WhatsApp群鏈接, 通過(guò)合理的內(nèi)容吸引客戶參與到WhatsApp群的討論中來(lái).

國(guó)內(nèi)其他WhatsApp產(chǎn)品沒有要求我有FBM, 也不需要我提供電話號(hào)碼, 就直接幫我推送了, 這個(gè)是怎么回事?

答: 如果是這樣, 說(shuō)明您的品牌開始被不是您公司注冊(cè)的Facebook BM進(jìn)行管理, 也就是說(shuō), 可能會(huì)發(fā)生您使用別人的渠道進(jìn)行營(yíng)銷, 但是最終發(fā)現(xiàn)人財(cái)兩空的情況.

我們Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)提醒您: 請(qǐng)一定通過(guò)Facebook BM創(chuàng)建屬于您公司自己的企業(yè)信息認(rèn)證, 同時(shí)使用這個(gè)Facebook BM開始創(chuàng)建屬于您自己的WhatsApp商業(yè)號(hào)碼.

我的品牌是知名品牌, 你們能否提供WhatsApp官方綠勾認(rèn)證?

答: 可以的, 我們可以為符合WhatsApp官方綠勾認(rèn)證要求的客戶免費(fèi)無(wú)限次提交認(rèn)證.

WhatsApp商業(yè)推送這一塊我們知道很火熱, 但是我們團(tuán)隊(duì)這一塊能力有限, 你們有WhatsApp代運(yùn)營(yíng)服務(wù)嗎?

答: 有的, 我們提供針對(duì)WhatsApp商業(yè)營(yíng)銷和Facebook CTX廣告代運(yùn)營(yíng)的服務(wù), 詳情咨詢Sanuker大中華區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì).

都說(shuō)WhatsApp的營(yíng)銷效率高, 但是我們不清楚我們營(yíng)銷的目標(biāo)國(guó)家是不是WhatsApp優(yōu)勢(shì)國(guó)家, 怎么辦?

答: 如果想更簡(jiǎn)單的理解這個(gè)問(wèn)題, 可以粗略的理解成: 除去美國(guó)加拿大之外的其他海外國(guó)家, 對(duì)于WhatsApp的接受程度都不會(huì)差, 如果您在全球其他區(qū)域的業(yè)務(wù)量占比較大, 請(qǐng)一定優(yōu)先開始您的海外WhatsApp商業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù).

當(dāng)然, 我們Sanuker除了提供針對(duì)WhatsApp的商業(yè)營(yíng)銷方案, 也提供針對(duì)美國(guó)和加拿大的Facebook Messenger營(yíng)銷方案以及Instagram商業(yè)方案.

我們品牌主要針對(duì)小語(yǔ)種市場(chǎng), 你們平臺(tái)可以支持嗎?

答: 沒問(wèn)題, 我們的平臺(tái)是支持UTF-8文字編碼規(guī)范的, 所有符合這個(gè)編碼規(guī)范的文字內(nèi)容都可以正常推送并且對(duì)話.

在Facebook BM里面, 看到WhatsApp的消息質(zhì)量變成“低”了, 怎么辦?

答: 這個(gè)原因有非常多, 常見的幾個(gè)原因:

• 客戶在接收到您的推送的時(shí)候, 感受到被打擾了, 選擇屏蔽該商業(yè)號(hào)碼

• WhatsApp的AI識(shí)別到您的推送采用了“開放式消息”模式.

• 您的推送內(nèi)容即便是通過(guò)了WhatsApp消息模板也被舉報(bào)甚至是被識(shí)別為騷擾類信息.

如何解決:

• 請(qǐng)一定遵循在合適的時(shí)間通過(guò)合適的消息內(nèi)容向您的客戶推送

• 推送的內(nèi)容需要有前置對(duì)話請(qǐng)求的授權(quán), 也就是客戶需要您的推送消息

• WhatsApp商業(yè)消息的后續(xù)對(duì)話需要有針對(duì)性以及有價(jià)值.

由于原因太多以及情況復(fù)雜, 如果您出現(xiàn)這樣的問(wèn)題, 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)為您提供解決方案.

我自己品牌是做Amazon的, 也希望能通過(guò)WhatsApp更好的聚攏客戶, 有沒有什么辦法?

答: 可以的, 但是請(qǐng)您注意以下內(nèi)容:

• 時(shí)刻遵循Amazon的商家規(guī)范, 合理聯(lián)系客戶.

• 在WhatsApp商業(yè)推送中, 不過(guò)分表達(dá)您在Amazon上的訂單信息或者個(gè)人信息

• 以服務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn), 提供適合于WhatsApp品牌和客戶之間的必要通知.

其他的內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì).

WhatsApp的收費(fèi)是什么樣的? 你們平臺(tái)費(fèi)用怎么收呢?

答: 我們的收費(fèi)方式遵循WhatsApp官方的收費(fèi)方式, 并且提供WhatsApp的收費(fèi)清單, 對(duì)于對(duì)話費(fèi)用較低的客戶, 會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用上浮, 請(qǐng)參考我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/

對(duì)于預(yù)計(jì)下個(gè)月能達(dá)到或者超過(guò)10K月對(duì)話費(fèi)用的客戶, 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)以獲得更加優(yōu)惠的折扣力度.

我知道有一種叫QBM的WhatsApp消息, 發(fā)這種給客戶會(huì)有什么問(wèn)題嗎?

答: QBM消息是一種廣泛被任何需要通知客戶的信息, 全稱為Quality Based Message, 通常針對(duì)訂單類型或者服務(wù)通知類型的消息. 這種消息一般通過(guò)客戶注冊(cè)時(shí)候所接受的用戶協(xié)議為依托, 在合適的時(shí)間聯(lián)系到客戶, 此種類型的消息本身屬于合理的范圍, 但是對(duì)于偽造或者惡意騷擾客戶的QBM消息, 我們是堅(jiān)決抵制的.

看到你們的產(chǎn)品很興奮, 想把我在其他平臺(tái)創(chuàng)建的WABA號(hào)碼搬家到你們這里, 可以嗎? 怎么做呢?

答: 可以的, 我們提供完整的方案可以將您在其他平臺(tái)的WABA號(hào)碼搬遷到我們平臺(tái), 并且為您提供更加適合您品牌的定制化WhatsApp商業(yè)消息解決方案.

我之前使用的就是WhatsApp Business App號(hào)碼, 現(xiàn)在想換到API號(hào)碼, 可以嗎? 怎么做?

答: 可以的, 您可以注銷之前的App號(hào)碼, 來(lái)到我們的平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)API號(hào)碼即可. 具體操作您可以聯(lián)系我們Sanuker在大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)成員.

我看到其他平臺(tái)的系統(tǒng)有一個(gè)每秒10條發(fā)送速率的限制, 你們也有這個(gè)限制嗎?

答: 友商平臺(tái)的限制我們不好評(píng)論, 我們的限制是來(lái)自WhatsApp Cloud API的服務(wù)限制, 也就是說(shuō)目前您所能達(dá)到的發(fā)送速率和官方承諾的發(fā)送速率是一致的.

對(duì)于您可能會(huì)出現(xiàn)的更大規(guī)模推送, 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)以獲得準(zhǔn)確答復(fù).

我們希望能在WhatsApp商業(yè)營(yíng)銷上做的更深入, 能否為客戶貼上標(biāo)簽用于后續(xù)的個(gè)性化推送呢?

答: 可以的, 我們可以針對(duì)客戶貼上各種合適的標(biāo)簽以作為后續(xù)跟進(jìn)以及區(qū)分的依據(jù):

• 導(dǎo)入客戶的時(shí)候, 將之前的標(biāo)簽信息也一起導(dǎo)入.

• 在推送結(jié)果中, 為不活躍客戶貼標(biāo)簽

• 在與客戶的對(duì)話中, 以設(shè)定邏輯為依據(jù)設(shè)置標(biāo)簽

所有的標(biāo)簽數(shù)據(jù)都與WhatsApp號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián), 同時(shí), 您可以將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)出或者通過(guò)Open API提取到您的系統(tǒng)中進(jìn)行二次加工.

我們考慮使用Facebook的Click to WhatsApp的廣告形式拉新, 這種你們支持嗎?

答: 是的, 我們支持Business Messaging的多種廣告營(yíng)銷方式, 當(dāng)然也支持CTX的廣告方式.

對(duì)于CTX廣告, 我們的設(shè)置非常簡(jiǎn)單, 在客戶點(diǎn)擊廣告之后, 能通過(guò)獲取客戶的信息進(jìn)行應(yīng)答消息的區(qū)分.

針對(duì)CTX廣告的內(nèi)容, 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì).

我們有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及自己研發(fā)的ERP/CRM, 能否使用你們的對(duì)接接口全面接管WhatsApp的營(yíng)銷?

答: 沒問(wèn)題的, 我們Sanuker的WhatsApp產(chǎn)品提供全套的API, 讓您能無(wú)縫對(duì)接您的WhatsApp號(hào)碼, 做到雙向?qū)与p向數(shù)據(jù)控制, 具體包括:

• Bot API, 針對(duì)對(duì)話消息的API, 您可以在您的系統(tǒng)中使用這個(gè)API向客戶發(fā)送消息.

• Open API, 全面的管理和數(shù)據(jù)操控API, 在您的系統(tǒng)中對(duì)您在我們Sanuker平臺(tái)上的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行操作.

• Web Hook, 除了配置自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人和人工客服, 您可以將所有進(jìn)出WhatsApp商業(yè)號(hào)碼的消息轉(zhuǎn)發(fā)到您的系統(tǒng)進(jìn)行留存和分析.

Sanuker在營(yíng)銷方面的服務(wù)同樣也包含了技術(shù)對(duì)接的內(nèi)容, 如果您有技術(shù)團(tuán)隊(duì), 一定不要錯(cuò)過(guò)更合理的技術(shù)對(duì)接.

我們想把我們的WhatsApp商業(yè)API號(hào)碼放到產(chǎn)品包裝或者網(wǎng)站上, 有什么好辦法可以讓客戶聯(lián)系到我們嗎?

答: 可以的, 您可以通過(guò)以下幾種方式聯(lián)系到客戶:

• 制作WhatsApp Business API商業(yè)號(hào)碼鏈接的Qr-Code二維碼, 客戶通過(guò)手機(jī)相機(jī)識(shí)別即可立刻打開WhatsApp與您對(duì)話

• 在網(wǎng)站中制作您的Opt-in授權(quán)聯(lián)系模塊, 讓客戶填寫WhatsApp手機(jī)號(hào)碼之后就能收到您的相關(guān)推送

• 將您的WhatsApp商業(yè)號(hào)碼鏈接放在網(wǎng)頁(yè), SMS以及EDM上.

• 使用QBM消息類型直接聯(lián)系客戶.

我聽說(shuō)你們是做對(duì)話機(jī)器人出身的, 在WhatsApp商業(yè)消息推送上有什么幫助? 能做到什么?

答: 對(duì)Sanuker來(lái)言, WhatsApp商業(yè)消息是對(duì)話機(jī)器人的前置環(huán)節(jié), 在您努力做好WhatsApp商業(yè)營(yíng)銷推送的同時(shí), 為您自動(dòng)化處理好客戶應(yīng)答推送的對(duì)話, 也是非常重要的部分.

以過(guò)往的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō), 我們Sankuer對(duì)話機(jī)器人處理的應(yīng)答消息有超過(guò)85%的客戶滿意覆蓋率, 也就是說(shuō), 您只需要提供之前15%的人工客服處理能力就可以滿足當(dāng)前的客戶對(duì)話需求, 如果您和我們Sanuker一起優(yōu)化對(duì)話機(jī)器人的配置, 非常有可能用更高效的機(jī)器人對(duì)話取代成本更高的人工需求.

我們品牌之前有使用過(guò)SMS/EDM等方式聯(lián)系客戶, 價(jià)格高低參差不齊, 相比WhatsApp來(lái)說(shuō)有什么優(yōu)勢(shì)?

答: 相對(duì)之前傳統(tǒng)渠道的營(yíng)銷方式, WhatsApp商業(yè)推送消息有這些優(yōu)勢(shì):

• SMS/EDM的送達(dá)率在各個(gè)國(guó)家都很難有絕對(duì)性的保證, 甚至很多國(guó)家的投遞會(huì)大面積無(wú)效.

• 打開率方面, 就和國(guó)內(nèi)的微信一樣, WhatsApp在服務(wù)占有率有優(yōu)勢(shì)的國(guó)家具有統(tǒng)治性的打開率結(jié)果.

• 就交互內(nèi)容和方式來(lái)說(shuō), WhatsApp豐富的多媒體格式以及及時(shí)性是其他傳統(tǒng)方式無(wú)法企及的.

• 部分國(guó)家和地區(qū)的價(jià)格可能WhatsApp不占優(yōu)勢(shì), 但是在ROI上的優(yōu)勢(shì)是有實(shí)際數(shù)據(jù)支撐的.

你們還有對(duì)接Facebook旗下的Messenger, 這個(gè)和WhatsApp有什么不同? 我們可以對(duì)接嗎?

答: 我們Sanuker支持Facebook旗下幾乎所有的IM類型產(chǎn)品的商業(yè)營(yíng)銷.

與WhatsApp不同的部分主要有:

• Facebook Messenger主要針對(duì)北美市場(chǎng)

• 以Facebook Page為依托

• 觸達(dá)客戶的方式以品牌運(yùn)營(yíng)的流量, CTM流量以及Facebook Page流量為主

• 2022年, Facebook Messegner也推出了針對(duì)定期商業(yè)推送的消息類型

你們?cè)赪hatsApp商業(yè)推送的費(fèi)用上, 有沒有折扣? 怎么能打折扣?

答: 有折扣, 而且量大從優(yōu), 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì).

我們品牌用WhatsApp的On-Premises 的部署方式很久了, 你們可以幫我升級(jí)到最新的Cloud API嗎?

答: 沒問(wèn)題, 我們團(tuán)隊(duì)有豐富的經(jīng)驗(yàn), 請(qǐng)聯(lián)系Sanuker大中華區(qū)團(tuán)隊(duì).

我們的WhatsApp商業(yè)API賬戶被封了, 是不是就什么都不能用了?

答: WhatsApp商業(yè)API號(hào)碼被封的情況, 一般是針對(duì)影響的是您的號(hào)碼推送消息給客戶, 如果客戶主動(dòng)聯(lián)系您, 是不受影響的, 但是如果多次被封并且導(dǎo)致WhatsApp標(biāo)記為永久封鎖, 那么這個(gè)API號(hào)碼就完全不能收發(fā)消息了.

WhatsApp商業(yè)API號(hào)碼被封了, 有什么辦法可以解封?

答: 對(duì)于非主觀違規(guī)的情況, 我們Sanuker團(tuán)隊(duì)可以為您向WhatsApp團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)解封, 但是這個(gè)操作我們不能保證一定解封或者一定能何時(shí)解封

我們能否不通過(guò)消息模板發(fā)送WhatsApp消息?

答: 可以的, 由于WhatsApp商業(yè)API的規(guī)定, 第一條接觸客戶的信息必須是從消息模板開始, 所以在24小時(shí)窗口期內(nèi), 從第二條消息開始即可不用遵照WhatsApp消息模板發(fā)送消息了.

我有多個(gè)品牌, 也有多個(gè)WhatsApp商業(yè)API號(hào)碼, 能否在不同號(hào)碼和客戶之間共享或者輪換?

答, 不能, 任何一個(gè)API號(hào)碼和客戶之間的聯(lián)系是以聯(lián)系人和對(duì)話的方式存在, 也就是換了一個(gè)API號(hào)碼之后, 聯(lián)系人關(guān)系發(fā)生了變化, 需要重新推送和讓客戶關(guān)注進(jìn)而產(chǎn)生聯(lián)系人關(guān)系, 不同的客戶之間也是這樣的關(guān)系.

WhatsApp 官方針對(duì)商業(yè)API號(hào)碼有一些發(fā)送量的階梯限制, 這個(gè)有什么具體要求嗎?

答: 這個(gè)限制在我們Sanuker產(chǎn)品中沒有直接限制, 我們會(huì)遵循來(lái)自WhatsApp對(duì)API號(hào)碼的限制, 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō), 剛剛注冊(cè)的API號(hào)碼會(huì)有1000每24小時(shí)的限制, 第二第三階段會(huì)有每天一萬(wàn)和十萬(wàn)的限制, 第四階段就是沒有任何限制. 不同的階段之間可以升級(jí)和降級(jí), 具體要求請(qǐng)遵循WhatsApp官方發(fā)送限制指南. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits