拉美OTA在線旅游市場，困在支付方式中

拉丁美洲的在線旅行（OTA）市場正蓬勃發(fā)展。據(jù)GlobalData數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，該地區(qū)將保持年增長率30%，拉美地區(qū)和其它發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體一樣，是歐美飽和市場的絕佳替代選擇。盡管如此，支付仍然是全球OTA在拉丁美洲的主要挑戰(zhàn)之一，為什么？

OTA銷售旅行相關(guān)服務(wù)，是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的在線市場，這意味著它必須為客戶提供流暢的支付體驗(yàn)，同樣，對(duì)旅游供應(yīng)商也是如此。由于拉丁美洲的基礎(chǔ)設(shè)施情況，可能難以實(shí)現(xiàn)無縫端到端，但依然有解決方案克服這些問題。

發(fā)現(xiàn)支付需求

如果OTA的存在是為了方便消費(fèi)者獲取旅行服務(wù)，那為什么商家不在支付上也提供相同的體驗(yàn)？

因?yàn)樗麄儽仨毦邆涔芾韽?fù)雜支付方式的能力，同時(shí)還需要平衡旅游業(yè)微薄的利潤和傭金。這需要充分理解客戶、旅游供應(yīng)商和OTA本身的支付需求。

客戶支付需求

降低支付成本：如果需要支付額外費(fèi)用來選擇支付方式，超過一半的消費(fèi)者會(huì)直接放棄預(yù)訂。需要注意的是，拉美的購買力比歐美更低，因此成本顯得更加重要。

更快的支付：59%的消費(fèi)者愿意通過一鍵支付來支付。除了允許他們更快地完成支付外，還提出了保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的需求。

替代支付方式（APMs）和分期付款：據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，拉丁美洲有72%的成年人口沒有信用卡，超過一半的拉丁美洲人在預(yù)訂時(shí)更青睞分期付款，45.4%的旅行者希望使用數(shù)字錢包結(jié)賬。

無縫結(jié)賬流程：如果支付被拒絕，消費(fèi)者不得不重新輸入信息，這讓許多人放棄支付。

來源：2022 Power your payments

供應(yīng)商支付需求

更快的傭金處理：傭金支付處理的平均時(shí)間通常在預(yù)訂后的30到45天，一些供應(yīng)商難以接受。

直接存款選項(xiàng)：據(jù)Phocuswright的調(diào)查，旅游供應(yīng)商首選的支付方式是直接存款。

更高的透明度：提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括銷售、費(fèi)用和收費(fèi)的細(xì)分，對(duì)于旅游供應(yīng)商來說越來越重要，他們需要清晰了解自己的收入和傭金。

準(zhǔn)確對(duì)賬：準(zhǔn)確高效的對(duì)賬流程對(duì)于維護(hù)OTA和旅游供應(yīng)商的信任十分重要。

OTA支付需求

更快收到付款：OTA收到補(bǔ)償?shù)乃俣仍娇欤驮饺菀坠芾憩F(xiàn)金流，有更可預(yù)測的預(yù)算。此外，OTA還希望提供更快的結(jié)賬流程，這樣他們就能降低旅游供應(yīng)商的威脅。

優(yōu)化支付：OTA必須簡化與遍布各地的眾多供應(yīng)商之間的交易流程，有效管理小額到大額不等的支付金額，并且能夠全面掌握每筆交易的詳細(xì)情況。

降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)IBM統(tǒng)計(jì)，旅游運(yùn)輸業(yè)是遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙最多的領(lǐng)域之一。鑒于拉丁美洲面臨的欺詐風(fēng)險(xiǎn)較高，OTA需要提高警覺，采取更嚴(yán)格的防范措施。

更好的價(jià)格和匯率波動(dòng)管理：OTA在跨國運(yùn)營中，需要處理多種貨幣的收款，以及銀行在貨幣兌換過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，這使得整個(gè)資金管理流程變得復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)。

拉丁美洲可靠的本地支付合作伙伴：OTA必須擁有一個(gè)在拉丁美洲市場經(jīng)驗(yàn)豐富、獲得PCI認(rèn)證的支付提供商，并與可靠的GDS/NDC系統(tǒng)合作，以便在旅游行業(yè)繼續(xù)運(yùn)營。

如何解決？

拉丁美洲的金融市場具有其獨(dú)特性，區(qū)域內(nèi)每個(gè)市場都各具特色。盡管面臨較高的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，但該地區(qū)仍有大量人群沒有銀行賬戶。由于信用卡消費(fèi)額度普遍較低，人們更傾向于使用他們熟悉的替代支付方式（APMs）。因此，OTA必須實(shí)施全面的策略，構(gòu)建一個(gè)高效的旅游生態(tài)體系，以滿足業(yè)務(wù)需求和供應(yīng)商及客戶的期望。他們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？

以下是OTA可以采取的五個(gè)主要支付舉措：

實(shí)施一鍵支付

一鍵支付功能讓消費(fèi)者無需重復(fù)輸入支付信息，一鍵即可完成支付，并且支持信用卡、借記卡以及數(shù)字錢包等多種支付方式。超過半數(shù)的消費(fèi)者傾向這項(xiàng)服務(wù)，相較于傳統(tǒng)支付方式，它們在安全性方面更有優(yōu)勢，更少受到欺詐行為的威脅。

通過替代支付方式支付和收款

在拉丁美洲，大約有70%的人口沒有信用卡，因此采用替代支付方式（APMs）變得尤為重要。通過使用即時(shí)支付和數(shù)字錢包等替代支付方式進(jìn)行支付和收款，不僅能促進(jìn)在線旅游銷售的增長，還能讓交易過程更加流暢，從而提升客戶和供應(yīng)商的滿意度。

提供分期付款

由于許多在線旅行社依賴高價(jià)值品的銷售，他們迫切需要一種能處理大額交易且避免手動(dòng)開具發(fā)票的支付解決方案。前文提到，超半數(shù)的消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)更愿意選擇分期付款，對(duì)于OTA而言是雙贏。

對(duì)于客戶來說，分期付款讓旅行變得更加可行；對(duì)于OTA來說，提供分期付款不僅能夠增加銷售額，提高客戶忠誠度，據(jù)EBANX數(shù)據(jù)顯示，還能使平均票價(jià)價(jià)值提升至原來的六倍。

采用大規(guī)模支付、分割支付和本地貨幣

為了降低運(yùn)營成本、確保及時(shí)、準(zhǔn)確地按照當(dāng)?shù)刂Ц读?xí)慣向供應(yīng)商支付，OTA的最佳策略是采用高效的支付流程。為此，他們需要一個(gè)功能強(qiáng)大的支付平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能夠處理包括各種替代支付方式在內(nèi)的大規(guī)模支付，并具備自動(dòng)分賬功能。

啟用單筆交易

消費(fèi)者希望獲得無縫結(jié)賬體驗(yàn)；這就是單筆交易過程的用武之地。它允許從不同賣家和地點(diǎn)購買，在同一結(jié)賬中支付，并讓客戶一次性以當(dāng)?shù)刎泿胖Ц度拷痤~，無論賣家數(shù)量。