手游官網(wǎng)充值調(diào)查：81%玩家知道官網(wǎng)充值，TOP100手游26款采用

最近兩年興起的官網(wǎng)充值（web shop），似乎在頭部手游中越來(lái)越普遍了。業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查公司Sanlo最新報(bào)告顯示，81%的手游玩家訪問(wèn)過(guò)官網(wǎng)充值頁(yè)面或者進(jìn)行消費(fèi)，其中77%的人通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行充值。

更令人鼓舞的是，90%的官網(wǎng)充值玩家表示可能會(huì)復(fù)購(gòu)，25%的玩家更傾向于通過(guò)官網(wǎng)充值。另外，調(diào)查顯示，通過(guò)官網(wǎng)充值的玩家當(dāng)中，43%的人知道平臺(tái)抽成30%的事情，且大多數(shù)玩家認(rèn)為這個(gè)抽成比不公平。

Sanlo公司CEO Olya Caliujnaia接受外媒采訪時(shí)表示，正向的官網(wǎng)充值用戶體驗(yàn)可以帶來(lái)復(fù)購(gòu)，90%的官網(wǎng)充值玩家表達(dá)了重復(fù)消費(fèi)的可能，這凸顯了手游開(kāi)發(fā)商部署忠實(shí)度計(jì)劃、特別促銷(xiāo)和免費(fèi)禮物以激勵(lì)玩家繼續(xù)參與的重要性。她說(shuō)，“盡管有很多障礙，人們?nèi)匀徽业搅斯倬W(wǎng)商店，而且他們?nèi)匀辉谕ㄟ^(guò)官網(wǎng)充值?！?/p>

對(duì)于平臺(tái)抽成比的減少，Olya認(rèn)為終歸會(huì)發(fā)生，但需要時(shí)間，“像蘋(píng)果這樣的公司來(lái)回在法律訴訟上投入的時(shí)間和資源，是向前邁出了一步，又回退了兩步。這取決于歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)在這方面的積極程度，但它正朝著正確的方向發(fā)展，只是取決于需要多長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

她還總結(jié)說(shuō)，“這（官網(wǎng)充值）不是未經(jīng)證實(shí)的東西，如果是，那么這些損失了數(shù)百萬(wàn)美元的大公司也不會(huì)這么做。這不只是錢(qián)的問(wèn)題，當(dāng)有人訪問(wèn)網(wǎng)站，我可以收集玩家的一部分信息，讓我更容易和玩家建立關(guān)系，用數(shù)據(jù)為他們提供個(gè)性化體驗(yàn)?！?/p>

以下是GameLook整理的Sanlo完整報(bào)告內(nèi)容：

核心發(fā)現(xiàn)

81%的受調(diào)查手游玩家知道官網(wǎng)充值的存在，77%的玩家通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)，手游廠商可以很自信地發(fā)布官網(wǎng)商店，因?yàn)槿蛲婕叶际煜み@一方式。游戲內(nèi)推廣是游戲官網(wǎng)充值認(rèn)知度的主要推動(dòng)力，其次是社交媒體。

90%的官網(wǎng)充值消費(fèi)者會(huì)再次消費(fèi)，引入特別促銷(xiāo)、免費(fèi)禮物和忠實(shí)度計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)玩家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；25%的表示會(huì)通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)，可以通過(guò)特殊促銷(xiāo)和專屬促銷(xiāo)進(jìn)一步改變玩家消費(fèi)偏好。安全擔(dān)憂和支付問(wèn)題阻止了一些玩家通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)。啟用受信任的，熱門(mén)支付方法和安全結(jié)賬方式。

官網(wǎng)充值的優(yōu)勢(shì)：與他們的玩家創(chuàng)造更深度的連接，讓游戲開(kāi)發(fā)者以最大的自由度決定消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)向玩家提供獨(dú)占和個(gè)性化促銷(xiāo)提升收入，通過(guò)避開(kāi)蘋(píng)果與谷歌抽成費(fèi)（10-30%）優(yōu)化和增加利潤(rùn)。

報(bào)告調(diào)查了美國(guó)、英國(guó)、加拿大、德國(guó)和日本的5050名手游玩家，其中48%為男性、52%為女性，大部分（67%）受調(diào)查者年齡在25-54歲之間。由于希望聽(tīng)到活躍手游玩家的反饋，因此受調(diào)查的玩家至少過(guò)去一個(gè)月內(nèi)玩過(guò)一款手游，而且85%的受訪者過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)購(gòu)。

91%玩家知道官網(wǎng)充值，90%官網(wǎng)充值過(guò)的玩家會(huì)再消費(fèi)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手游玩家很了解官網(wǎng)充值，81%的受調(diào)查者表示他們知道一些手游存在官網(wǎng)充值渠道。81%的人表示自己訪問(wèn)過(guò)官網(wǎng)充值頁(yè)。很多玩家都通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)，77%的人表示他們都是通過(guò)手游方式新收費(fèi)。

在知道官網(wǎng)充值的玩家當(dāng)中，游戲內(nèi)推廣是最大的流量驅(qū)動(dòng)力，其次是社交媒體和親朋好友推薦。

游戲內(nèi)推廣不一定符合App Store和Google Play的審核指南，但數(shù)據(jù)可以明顯看到，玩家們是通過(guò)游戲內(nèi)的內(nèi)容或者信息了解游戲官網(wǎng)充值的。因此，這些消息很可能不包括直接鏈接，而是一個(gè)沒(méi)有超鏈接的URL行動(dòng)呼吁，直接鏈接將觸發(fā)蘋(píng)果和谷歌對(duì)應(yīng)用內(nèi)直接鏈接驅(qū)動(dòng)的官網(wǎng)充值收取抽成（例如在美國(guó)需要向蘋(píng)果支付27%抽成）。

對(duì)于通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)的玩家，90%的人表示他們可能會(huì)再次通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)。

不過(guò)，官網(wǎng)充值的玩家依然更傾向于使用App Store或者Google Play購(gòu)買(mǎi)游戲內(nèi)物品。也就是說(shuō)，改變習(xí)慣需要很長(zhǎng)時(shí)間尤其是對(duì)習(xí)慣了蘋(píng)果和谷歌內(nèi)購(gòu)的玩家而言，這些習(xí)慣自從2009年的智能機(jī)出現(xiàn)之后就開(kāi)始被培養(yǎng)了。

然而，令人鼓舞的是，25%的玩家已經(jīng)改變了這個(gè)習(xí)慣，并且偏向于官網(wǎng)消費(fèi)。

信任是關(guān)鍵，用戶體驗(yàn)問(wèn)題并沒(méi)有讓官網(wǎng)充值訪問(wèn)者擔(dān)憂。在訪問(wèn)了官網(wǎng)充值頁(yè)面但卻沒(méi)有消費(fèi)的玩家當(dāng)中，18%的人是因?yàn)椴淮_定官網(wǎng)商店的合法性，10%的人是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)更困難。不過(guò)，大部分人（51%）是因?yàn)樵谶@款游戲中并不消費(fèi)。

對(duì)于手游廠商而言，這意味著你的官網(wǎng)充值建立與玩家之間的信任很重要，為此，你需要：

確保你的官網(wǎng)商店域名與當(dāng)前游戲網(wǎng)站匹配，或者在URL里有游戲名字；把網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)設(shè)計(jì)得看起來(lái)和感覺(jué)都像你的游戲內(nèi)商店；立即用游戲內(nèi)消息來(lái)確認(rèn)玩家官網(wǎng)充值；給玩家他們最喜歡的登錄方法，比如谷歌賬號(hào)；提供熱門(mén)和安全的支付方式。

合法性、安全性和流暢的支付對(duì)于吸引新的官網(wǎng)付費(fèi)用戶至關(guān)重要，從未訪問(wèn)或通過(guò)官網(wǎng)充值的玩家會(huì)因?yàn)榘踩珕?wèn)題和潛在的支付方式問(wèn)題而離開(kāi)。

半數(shù)官網(wǎng)充值玩家有好感，大多數(shù)玩家認(rèn)為30%抽成不公平

調(diào)查顯示，使用過(guò)官網(wǎng)充值的玩家一半人對(duì)其抱有好感。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)有特殊促銷(xiāo)的時(shí)候，玩家們更可能通過(guò)官網(wǎng)充值消費(fèi)。支付方式方面，玩家們更傾向于通過(guò)數(shù)字錢(qián)包在官網(wǎng)商店充值。報(bào)告表示，全世界的支付方式有數(shù)千種，支持頭部數(shù)字錢(qián)包和信用卡或者儲(chǔ)值卡能夠最大化用戶購(gòu)買(mǎi)可能。你可以根據(jù)游戲和頭部市場(chǎng)的具體情況，支持必要的本地支付方式。

對(duì)于官網(wǎng)充值，與應(yīng)用商店支付相比，一個(gè)很大的問(wèn)題是用戶需要重新注冊(cè)賬號(hào)，導(dǎo)致付費(fèi)鏈路延長(zhǎng)。報(bào)告顯示，玩家更傾向于電子郵件和密碼以及谷歌賬號(hào)等登錄方式。另外，官網(wǎng)充值往往低估了讓玩家創(chuàng)造游戲內(nèi)賬號(hào)開(kāi)始消費(fèi)的需要，即，如果沒(méi)有游戲內(nèi)賬號(hào)，玩家是不能登陸官網(wǎng)商店的。

整體而言，大多數(shù)手游玩家并不知道游戲開(kāi)發(fā)者必須向蘋(píng)果和谷歌支付的高額抽成費(fèi)，但官網(wǎng)充值的玩家很多人都知道這件事。因此，廠商可以向玩家解釋手游生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式，以吸引更多人愿意選擇官網(wǎng)充值。

另外，大部分手游玩家認(rèn)為應(yīng)用商店抽成30%是不公平的。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，目前暢銷(xiāo)榜Top 100的手游當(dāng)中，已經(jīng)有26款游戲推出了官網(wǎng)充值，而且都是大廠、偏中重度游戲。它們分別是：《英雄聯(lián)盟手游》、《荒野亂斗》、《金幣大師》、《Pokemon Go》、《PUBG MOBILE》、《使命召喚手游》、《Free Fire》、《崩壞：星穹鐵道》、《鳴潮》、《部落沖突》、《勝利女神尼姬》、《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》、《Grand Harvest》、《June’s Journey》、《Slotomania》、《卡通農(nóng)場(chǎng)》、《爆裂小隊(duì)》、《口袋奇兵》、《我獨(dú)自升級(jí)》、《Hero Wars》、《荒野行動(dòng)》、《帝國(guó)與謎題》、《王國(guó)紀(jì)元》、《State of Survival》、《蛋仔派對(duì)》和《Jackpot World》。