拒付惹人煩？這封拒付反駁信你一定要收下

拒付反駁信

CHARGEBACK REBUTTAL LETTER

對(duì)于跨境賣(mài)家，信用卡拒付（Chargeback）是繞不過(guò)去的坎。拒付不僅是努力經(jīng)營(yíng)后的“利潤(rùn)小偷”，更是讓賣(mài)家們分身乏術(shù)的“麻煩精”，而向銀行和卡組織申訴則是賣(mài)家維權(quán)的有力手段。

在拒付申訴時(shí)，最重要的因素之一是拒付反駁信（Chargeback Rebuttal Letter）。眾所周知，需要提供令人信服的證據(jù)來(lái)證明自己的申訴是合理的，但對(duì)反駁信的重視往往是不足的，在以往的經(jīng)歷中，如果申訴只有證據(jù)包而沒(méi)有任何總結(jié)性陳述，可能會(huì)讓申訴的成功率有所影響。

一封凌亂的反駁信往往會(huì)大大降低賣(mài)家成功申訴的機(jī)會(huì)，反之亦然。試想，當(dāng)發(fā)卡銀行的人員評(píng)估您的案件時(shí)，他們首先會(huì)看到反駁信，第一印象將直接影響評(píng)估員如何看待你的案例。

為了幫助賣(mài)家提高申訴成功率，UseePay今天帶大家了解一下反駁信是什么、它的用途是什么，以及如何撰寫(xiě)一封反駁信以最大限度地提高贏得申訴的機(jī)會(huì)。

什么是拒付反駁信？

WHAT'S CHARGEBACK REBUTTAL LETTER

盡管我們需要針對(duì)每個(gè)拒付具體的原因代碼（即Reason Code，每家銀行都有自己的Chargeback Reason Code）來(lái)定制反駁信，但所有反駁信都應(yīng)做到盡可能簡(jiǎn)短，并應(yīng)充分利用羅列清單的方式，盡可能使用短句和有說(shuō)服力的表達(dá)。

每封退款反駁信都應(yīng)包括以下一些關(guān)鍵內(nèi)容：

·拒付原因代碼

·您申訴的美元金額

·您的證據(jù)摘要及其將如何證明交易的合法性

一封好的反駁信首先會(huì)說(shuō)明拒付的原因代碼。它將快速、清晰地解釋為什么持卡人提出的爭(zhēng)議理由不正確，以及您需要什么證據(jù)來(lái)證明這一點(diǎn)。

例如：

如果客戶聲稱(chēng)他們從未授權(quán)購(gòu)買(mǎi)并且是欺詐的受害者，則反駁信可能會(huì)指出購(gòu)買(mǎi)是使用客戶之前購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的同一IP地址進(jìn)行的，并且產(chǎn)品是發(fā)貨到與之前訂單相同的地址，該地址也與信用卡的帳單地址匹配。這時(shí)候，再提供證明上述每一點(diǎn)的所需文件，銀行審核專(zhuān)員會(huì)根據(jù)信中所列證據(jù)要點(diǎn)，來(lái)簡(jiǎn)要瀏覽所附文件，以確保有文件支持反駁信中提出的主張，然后撤銷(xiāo)拒付。

請(qǐng)記住，反駁信不是論文，不需要華麗的語(yǔ)言、冗長(zhǎng)的論點(diǎn)，也不需要就每一個(gè)可能被他人發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行辯駁。過(guò)長(zhǎng)的信件，不但不能對(duì)你的案子有幫助，甚至可能會(huì)損害你的申訴。不必要的內(nèi)容會(huì)讓您更難清楚突出最重要的觀點(diǎn)，并且可能會(huì)惹惱審查者，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為您是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。保持簡(jiǎn)短、清晰、切中要點(diǎn)，讓證據(jù)說(shuō)話。

雖然反駁信的基本準(zhǔn)則是盡可能將其長(zhǎng)度控制在一頁(yè)內(nèi)，如有重要證據(jù)需要呈現(xiàn)，當(dāng)然可以拓展至第二頁(yè)；但如果僅僅是最后的幾句話將這封信拖至另一頁(yè)，請(qǐng)盡量檢查刪除一些不必要的措辭。讓您的反駁信可以在1-2分鐘的閱讀時(shí)間內(nèi)清楚闡明您的觀點(diǎn)，將很大程度上提高您的申訴成功率。

拒付反駁信示例

EXAMPLE OF REBUTTAL LETTER

Dear【Name of Recipient】,

I write this rebuttal letter contesting chargeback【number】for【dollar amount】.The chargeback reason code is 13.1-Merchandise/Services Not Received.As we demonstrate here,the transaction identified above represents the legitimate purchase of a xxx(item name)from our online store,which was delivered to the customer.I am attaching the following pieces of evidence:

·Attachment A:a digital receipt from the cardholder's purchase.

·Attachment B:IP records from the time of purchase showing that the purchase came from the cardholder's area and from their Internet Service Provider(ISP).

·Attachment C:A delivery confirmation receipt showing the cardholder's signature on a delivery date of xxxx/xx/xx.

Please refer to the attached evidence for more details.If there is any further information you need,please contact me directly and I will respond as soon as possible.I look forward to hearing from you.

Sincerely,

【Name】

【Company】

【email address/phone number】

拒付是跨境獨(dú)立站賣(mài)家經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，但有效的申訴可以幫助您維護(hù)自己的權(quán)益并減少損失。通過(guò)撰寫(xiě)令人信服的拒付反駁信，您可以為自己的案件提供強(qiáng)有力的證據(jù)和陳述，提高申訴成功的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)信用卡拒付不僅是一次次申訴的戰(zhàn)役，也是需要賣(mài)家在平時(shí)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)線。針對(duì)性的優(yōu)化，在減少拒付風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能在申訴時(shí)增加底氣。

每次申訴不一定都會(huì)成功，在與拒付斗爭(zhēng)的漫長(zhǎng)過(guò)程中，成功率也因案而異。但UseePay會(huì)盡最大努力，提供全程支持，確保您在這場(chǎng)拒付之戰(zhàn)中不孤單。