在拼多多平臺之后，淘寶也推出了“僅退款不退貨”的售后機制。
12月26日，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，并且新規(guī)則從26日起正式生效。在變更后的規(guī)則中，新增了淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。
也就是說如果賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。能看得出來，相比之前，新規(guī)定能夠給消費者提供更好的用戶體驗，也能在一定程度上倒逼服務(wù)不到位和質(zhì)量不佳的商家進行改進。
除了平臺規(guī)則本身的改進之外，整個事件的最大看點在于淘寶此次實行的“僅退款”機制最早是拼多多平臺推廣開來。
在拼多多近幾年迅猛無比的增長過程中，留給許多消費者的印象除了百億補貼帶來的低價，另一個就是允許用戶在售后中申請“僅退款不退貨”。從消費者角度來說，哪怕是對同款產(chǎn)品售后，拼多多的“僅退款”也會比淘寶的退貨-寄快遞-退款流程方便得多。
然而從另一方面看，“僅退款”售后機制為消費者帶來諸多便利的同時，也給商家的經(jīng)營帶來了不確定性和風(fēng)險，并沒有受到廣泛的歡迎。
在今年年初，有拼多多平臺上的部分商家苦于平臺對消費者的“偏袒”而故意利用相關(guān)機制對某些店鋪進行了有組織的“炸店”，對平臺造成了影響。雖然在拼多多平臺的介入后，擾亂經(jīng)營秩序的行為得以逐漸制止，但也直接表現(xiàn)出了部分商家對“僅退款”機制的不滿。
當(dāng)淘寶把這一招學(xué)走之后，勢必會面臨與拼多多同樣的難題。在今后一段時間內(nèi)，平衡消費者售后體驗和商家利益或許會成為擺在淘寶面前的重要問題。至于淘寶提出的大數(shù)據(jù)解決方案對新售后機制是否有效，還需要進一步的實踐去驗證。
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