B2B信任營銷報告：是什么拉低了客戶購買意向？

在B2B市場中，信任是一種寶貴的資產(chǎn)，它可以影響客戶的購買決策和品牌忠誠度。但是，構(gòu)建信任并不是一個容易的過程，甚至“做得越多、錯的越多”的情況也屢見不鮮。

近日，Informa Tech發(fā)布了《2023信任營銷指數(shù)報告》，該報告主要聚焦B2B購買決策者對供應(yīng)商內(nèi)容和營銷的信任程度，并且深入研究了哪些因素會影響B(tài)2B的采購決策。

今天的文章我們將結(jié)合該報告的數(shù)據(jù)和結(jié)論，一同來探究如何提高客戶對B2B品牌的信任度及價值感呢。

內(nèi)容營銷有用，但別讓客戶失望

內(nèi)容營銷是一種有效的方式，可以展示你的品牌價值、吸引潛在客戶、提高轉(zhuǎn)化率和增加收入。但是，并不是所有的內(nèi)容都能達(dá)到這些目標(biāo)。如果你的內(nèi)容沒有滿足客戶的需求和期望，反而會讓他們感到失望和不滿。

報告顯示，85%的B2B決策者表示，他們通常相信自己所獲得的信息。也就是說大家對自己獲取的信息大部分是信任的。但另一組數(shù)據(jù)反饋又變得不那么“美好”——71%的人表示，他們經(jīng)?；蛴袝r對B2B門控內(nèi)容（需要填寫表單才能獲?。┑膬r值感到失望。

這意味著，很多供應(yīng)商在設(shè)置內(nèi)容門檻時沒有考慮到客戶所處的購買階段和信息需求，導(dǎo)致客戶在填寫表單后得不到滿意的回報。例如，如果你提供了一個過時或重復(fù)的白皮書、一個以銷售宣傳為主的電子書、或者一個在完成表格后立即進(jìn)行銷售電話的網(wǎng)絡(luò)研討會，那么你很可能會失去客戶對你品牌和產(chǎn)品的興趣和信任。

因此，在創(chuàng)建和分發(fā)內(nèi)容時，你需要考慮以下幾個問題：

·你的內(nèi)容是否針對了客戶所面臨的問題和痛點(diǎn)？

·你的內(nèi)容是否提供了有用、有趣、有洞察力或有啟發(fā)性的信息？

·你的內(nèi)容是否適合客戶所處的購買階段？

·你設(shè)置門檻時是否選擇了合適的內(nèi)容類型和格式？

·你設(shè)置門檻時是否要求了合理和必要的表單字段？

·你獲取客戶信息后是否及時跟進(jìn)并提供個性化和有價值的內(nèi)容？

·你是否避免了過度推銷或打擾客戶？

只有當(dāng)你的內(nèi)容能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲膬r值，才能贏得他們的信任和忠誠。

不要給思想領(lǐng)導(dǎo)力設(shè)限

思想領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力，可以讓你在行業(yè)中樹立權(quán)威和影響力，從而吸引和留住客戶。但是，并不是所有的供應(yīng)商都能有效地展示自己的思想領(lǐng)導(dǎo)力。報告顯示，將B2B思想領(lǐng)導(dǎo)力置于大門后面是品牌所犯的一個大錯誤。

這是因?yàn)?，客戶在選擇供應(yīng)商時，需要先了解和信任他們，才會愿意與他們合作。如果你把你的思想領(lǐng)導(dǎo)力隱藏在門檻后面，那么你就失去了展示你的專業(yè)知識、行業(yè)洞察和成功案例的機(jī)會。相反，如果你把你的思想領(lǐng)導(dǎo)力公開展示，那么你就能夠吸引客戶的注意力，增加他們對你品牌和產(chǎn)品的興趣和信任。

那么，如何有效地展示你的思想領(lǐng)導(dǎo)力呢？一個重要的渠道就是社交媒體。社交媒體具有公開性、靈活性和易傳播性等特點(diǎn)，可以讓你與客戶建立更緊密和互動的關(guān)系。通過社交媒體，你可以：

·分享你的觀點(diǎn)、見解、建議和預(yù)測，展示你對行業(yè)趨勢和變化的敏銳洞察。

·發(fā)布你的研究報告、白皮書、電子書等內(nèi)容，提供有價值的信息和數(shù)據(jù)，證明你對客戶問題和需求有深刻理解和有效解決方案。

·轉(zhuǎn)發(fā)或評論第三方權(quán)威來源、客戶評價或社交媒體反饋，增加你的社會認(rèn)可度和影響力。

·回答或引導(dǎo)客戶提出的問題或討論，展示你的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度。

·邀請或參與行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖或客戶代表的采訪、直播、播客等活動，提高你的知名度和聲譽(yù)。

通過社交媒體，你可以讓客戶更容易地發(fā)現(xiàn)、了解和信任你，從而提高他們對你品牌和產(chǎn)品的購買意向。通過OneSight營銷云這樣的全球社交媒體數(shù)據(jù)營銷管理平臺即可在同一平臺聚合管理品牌的跨平臺多個社交媒體主頁，也可以在其上實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)帖、實(shí)時/定期社媒數(shù)據(jù)分析、社交媒體互動管理、競品分析等各類構(gòu)建思想領(lǐng)導(dǎo)力的社交媒體營銷需求。

結(jié)語

在B2B市場中，信任是一種稀缺而重要的資源，它可以影響客戶是否愿意與你建立長期合作關(guān)系。因此，作為出海行業(yè)的營銷人員，努力提高品牌內(nèi)容的信任度和價值感是提升客戶購買意向、推動購買流程進(jìn)度的重要手段。