當(dāng)節(jié)假日遇上供應(yīng)鏈中斷,零售賣家如何自救?

來源:Morketing Global
作者:Vicky
時間:2023-10-03
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根據(jù)美國全國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù),有三分之二的消費者計劃在感恩節(jié)前開始節(jié)日購物。

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根據(jù)美國全國零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù),有三分之二的消費者計劃在感恩節(jié)前開始節(jié)日購物。

在節(jié)日期間,顧客盡情購物和慶祝。但對于零售賣家來說,這意味著要精心準(zhǔn)備、嚴(yán)格控制庫存、處理運輸問題,尤其是最后的交付階段——最后一英里配送服務(wù)。節(jié)假日購物高峰使一些問題變得更加棘手,其中一些問題包括與天氣有關(guān)的延誤、運輸擁堵以及其他突發(fā)事件等等。研究表明,85%的零售商擔(dān)心在"黑色星期五"和"網(wǎng)絡(luò)星期一"等大型銷售活動期間會出現(xiàn)缺貨的情況。

在本文中,我們將探討這些干擾的原因和影響,以及企業(yè)如何優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈管理來應(yīng)對這些干擾。

01

零售賣家的多米諾骨牌效應(yīng)

如果在節(jié)假日期間賣家的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題,那么損失將是巨大的。其中最令人頭疼的就是庫存問題,無論是貨架上沒有商品還是商品滯留在倉庫里,都意味著可能會引起顧客的不滿,延遲交貨或是商品短缺會讓賣家流失大批顧客。麥肯錫公司的一項研究表明,如果商品缺貨,70%的購物者會選擇其他商店或品牌。

有些商店庫存不足,而有些商店卻庫存積壓嚴(yán)重。2022年,30%-50%的零售商表示庫存已經(jīng)遠遠超出了他們的需求。這種情況大多數(shù)時候是因為銷售情況預(yù)估錯誤、發(fā)貨延遲或訂單處理較慢。而庫存過多則意味著需要大打折扣才能快速清楚庫存,或者支付更多的倉儲成本來儲存多余的商品。

為了能夠在節(jié)假日期間賺取利潤,很多賣家必須在不增加物流送貨費用的基礎(chǔ)之上妥善管理庫存,因此最后一英里配送服務(wù)應(yīng)運而生。

02

緩解供應(yīng)鏈中斷的策略

端到端的可視性:從取貨到送貨全程追蹤貨物,讓賣家能夠及時優(yōu)化庫存管理,并迅速根據(jù)供應(yīng)鏈情況采取措施。實時監(jiān)測貨物以及可共享貨物狀態(tài)的承運商能夠很大程度上降低空貨架的風(fēng)險。

制定應(yīng)急計劃:針對各種情況(如中間和最后一英里配送)制定應(yīng)急計劃,讓賣家做好應(yīng)對意外中斷的準(zhǔn)備。包括備用承運商或中間和最后一英里的配送合作伙伴,以提供替代運輸選擇。當(dāng)承運商因節(jié)假日天氣狀況或其他情況有延誤時,其他合作伙伴仍然可以提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

建立溝通與合作:選擇具有完全透明度和開放式溝通渠道的配送合作伙伴至關(guān)重要。例如選擇由專職送貨司機和運營專業(yè)人員組成的網(wǎng)絡(luò),他們可以在貨物運輸?shù)拿總€階段通過短信或電話與賣家保持聯(lián)系,讓賣家能夠隨時了解庫存狀態(tài),無論貨物處于哪個階段,都能及時應(yīng)對中斷情況。

節(jié)假日期間的供應(yīng)鏈中斷不可避免,但零售賣家們可以采取積極措施降低風(fēng)險。建立和實施端到端可視性、應(yīng)急計劃和透明的合作伙伴關(guān)系,來確保顧客在節(jié)假日也能獲得良好的服務(wù)體驗。

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