品牌都在聊的全渠道經(jīng)營(yíng)，海外是怎么做的？5個(gè)打法做好“全渠道”

伴隨著購(gòu)物平臺(tái)的選擇越來(lái)越多，品牌需要在多個(gè)渠道為消費(fèi)者提供同步且優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿(mǎn)足他們的購(gòu)物需求，并吸引更多的人前來(lái)消費(fèi)。因此，在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，全渠道經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

“全渠道經(jīng)營(yíng)”指品牌利用多個(gè)不同渠道來(lái)為消費(fèi)者帶來(lái)同步的購(gòu)物體驗(yàn)，這種模式使得消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下，手機(jī)端或PC端等方式購(gòu)物，都能夠輕松地找到品牌，讓品牌多點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者，并促成交易決策。全渠道經(jīng)營(yíng)可以助力品牌在各大新平臺(tái)上提升品牌知名度，增加銷(xiāo)量并促進(jìn)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)。

從通過(guò)多種銷(xiāo)售渠道觸達(dá)客戶(hù)，到創(chuàng)建具有凝聚力的品牌體驗(yàn)，Morketing Global為賣(mài)家們總結(jié)出以下5種策略，可以幫助品牌構(gòu)建屬于自己的全渠道打法。

01

打造跨平臺(tái)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

WHY：越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)始涌現(xiàn)，服務(wù)個(gè)性化的重要性開(kāi)始逐漸凸顯。個(gè)性化的體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，并有助于提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。谷歌發(fā)現(xiàn)，有63%的智能手機(jī)用戶(hù)表示，如果品牌能夠在網(wǎng)站或App上為他們提供相關(guān)產(chǎn)品的喜好推薦，他們會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品。

Segment有一項(xiàng)研究報(bào)告稱(chēng)，當(dāng)品牌開(kāi)始為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，有近一半的用戶(hù)可能會(huì)成為忠實(shí)用戶(hù)（也就是傳統(tǒng)意義上的回頭客）。

HOW：通過(guò)多種渠道手段為用戶(hù)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，以此來(lái)證明品牌對(duì)消費(fèi)者的重視?？梢栽诤弦?guī)的情況下，通過(guò)一些工具對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)記錄、訂單和付款信息等進(jìn)行追蹤，來(lái)幫助品牌定制優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者輕松地回購(gòu)自己喜歡的商品。

在網(wǎng)店中還可以使用橫幅廣告或彈出式窗口，突出展示消費(fèi)者可能感興趣的新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。利用電子郵件或短信營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)，或根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄向特定用戶(hù)群體推薦新產(chǎn)品。

02

使用社交媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展

WHY：近年來(lái)，在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。預(yù)計(jì)到2025年，社交媒體購(gòu)物的市場(chǎng)增速將是傳統(tǒng)電子商務(wù)的3倍，達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。社交App上的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)以及社交紅人生成的內(nèi)容影響力，使社交媒體平臺(tái)成為消費(fèi)者瀏覽、發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)的首選之地。在社交平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售（也稱(chēng)為社交商務(wù)），可以讓品牌觸達(dá)不同年齡段和購(gòu)買(mǎi)力的人群，拓寬銷(xiāo)售渠道。

Sprout Social的報(bào)告稱(chēng)，在所有品牌和消費(fèi)者建立關(guān)系的渠道中，社交媒體排在了消費(fèi)者喜愛(ài)度的Top1。消費(fèi)者們希望在社交媒體上看到品牌并與之建立聯(lián)系，當(dāng)他們感到與品牌有關(guān)聯(lián)時(shí)，一些消費(fèi)者的消費(fèi)欲望就會(huì)增加，在選擇時(shí)會(huì)更傾向于選擇該品牌而非它的競(jìng)品。

HOW：社媒營(yíng)銷(xiāo)的入門(mén)方式很多。品牌最開(kāi)始應(yīng)該在目前受眾中提升自己的知名度，并通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)策略增強(qiáng)品牌在社交媒體上的存在感。例如，把網(wǎng)店和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行同步，在平臺(tái)上創(chuàng)建店鋪，讓消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊帖子進(jìn)行購(gòu)物。并在消費(fèi)者可能留意的頁(yè)面上（例如付款頁(yè)面）提供可掃描的二維碼，讓用戶(hù)能夠輕松地在社交渠道上關(guān)注品牌。

一旦消費(fèi)者在社交平臺(tái)上完成了購(gòu)買(mǎi)，就通過(guò)短信或電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，鼓勵(lì)他們留下評(píng)論，或提供機(jī)會(huì)讓他們加入品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，享受獨(dú)家優(yōu)惠。社交媒體上用戶(hù)的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)于在消費(fèi)者中建立信任至關(guān)重要，同時(shí)這些評(píng)論還可以用作網(wǎng)店或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的推薦信，一舉多得。

03

通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與用戶(hù)建立聯(lián)系

WHY：移動(dòng)電商發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)到2025年將占電子商務(wù)零售額的44%。Square發(fā)布的《移動(dòng)電商增長(zhǎng)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，98%的消費(fèi)者希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與品牌建立聯(lián)系，30%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)一年將更多地使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。提供移動(dòng)端友好的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售和復(fù)購(gòu)至關(guān)重要。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，29%的消費(fèi)者表示，如果網(wǎng)站或App不能滿(mǎn)足他們的需求，他們就會(huì)離開(kāi)。

值得關(guān)注的是，消費(fèi)者不僅通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物，他們還使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽、研究和聯(lián)系品牌。Square發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)電子郵件和短信、預(yù)約或訂單通知、忠誠(chéng)度信息、掃描二維碼等方式使用移動(dòng)設(shè)備與品牌保持聯(lián)系。

HOW：品牌移動(dòng)端的構(gòu)建可以幫助品牌與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系和互動(dòng)。首先，必須確保您的網(wǎng)站或網(wǎng)店在手機(jī)端兼容，并對(duì)移動(dòng)端的使用體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)商店時(shí)，能夠像使用App一樣流暢便捷。接下來(lái)，可以對(duì)移動(dòng)端的使用進(jìn)行布局，來(lái)提升消費(fèi)者的品牌參與度和用戶(hù)滿(mǎn)意度。移動(dòng)電商是一個(gè)靈活且不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售渠道，可以幫助品牌將更廣泛的全渠道銷(xiāo)售戰(zhàn)略連接起來(lái)。

04

利用品牌忠誠(chéng)度和折扣刺激來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售

WHY：品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)休無(wú)止，因此采用一些策略來(lái)提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力并讓消費(fèi)者愿意復(fù)購(gòu)，對(duì)于提升企業(yè)利潤(rùn)來(lái)講至關(guān)重要。促銷(xiāo)和折扣可以幫助吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)則可以將這些人轉(zhuǎn)化為回頭客。

58%的消費(fèi)者表示，獨(dú)家優(yōu)惠會(huì)增加他們購(gòu)買(mǎi)的可能性，另有41%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)為了使用優(yōu)惠券尋找新的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。Square發(fā)現(xiàn)，參加品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃的消費(fèi)者成為回頭客的可能性是未參加忠誠(chéng)度計(jì)劃消費(fèi)者的兩倍，消費(fèi)額也比未參加忠誠(chéng)度計(jì)劃的消費(fèi)者高出37%。

HOW：折扣、促銷(xiāo)和忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)可以在品牌所有渠道的平臺(tái)上使用，因此這些方法對(duì)于跨渠道觸達(dá)消費(fèi)者非常有效。品牌可以創(chuàng)建數(shù)字優(yōu)惠券活動(dòng)，通過(guò)短信或電子郵件發(fā)送給客戶(hù)，或生成一次性、個(gè)性化的優(yōu)惠券代碼，讓用戶(hù)在社交平臺(tái)上分享，為網(wǎng)店帶來(lái)流量，提供折扣作為獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)購(gòu)物者訂閱品牌或留下評(píng)論等等。無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)，都要在銷(xiāo)售渠道中重點(diǎn)宣傳品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，為他們提供注冊(cè)忠誠(chéng)度計(jì)劃的機(jī)會(huì)，這樣他們就可以積累積分、獲得獎(jiǎng)勵(lì)或參與獨(dú)家優(yōu)惠。構(gòu)建成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃有很多方法，但要衡量哪些方法對(duì)自己的品牌業(yè)務(wù)有意義，哪些類(lèi)型的忠誠(chéng)度激勵(lì)措施有助于促進(jìn)銷(xiāo)售。與折扣一樣，在各個(gè)渠道宣傳品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，讓購(gòu)物者體驗(yàn)注冊(cè)帶來(lái)的獨(dú)家獎(jiǎng)勵(lì)。

05

提供全渠道的便捷支付

WHY：無(wú)論是線(xiàn)上、線(xiàn)下哪種購(gòu)物形式，消費(fèi)者都希望在能在付款時(shí)有多種選擇。目前，借記卡和信用卡仍是美國(guó)消費(fèi)者最常用的支付方式，但數(shù)字支付和"即買(mǎi)即付"服務(wù)也正迅速發(fā)展，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)的首選支付方式。

eMarketer的預(yù)測(cè)顯示，從2021年到2025年，每年將新增650萬(wàn)移動(dòng)錢(qián)包支付用戶(hù)。Square的《移動(dòng)電商增長(zhǎng)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，從2020年1月到2022年2月，在高意愿的千禧一代和Z世代消費(fèi)者的推動(dòng)下，Afterpay的支出增長(zhǎng)了660%。因此品牌想要贏得消費(fèi)者，明智的做法是為他們提供多種支付選項(xiàng)和流暢的支付體驗(yàn)，并確保他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)上都能獲得相同的流暢支付，以減少他們放棄購(gòu)物車(chē)商品的可能性。

HOW：目前，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，Apple Pay、Google Pay和Afterpay都可以為顧客提供熟悉而快捷的結(jié)賬選擇，同時(shí)還可以在社交媒體平臺(tái)、短信或電子郵件中提供支付鏈接，幫助引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線(xiàn)結(jié)賬頁(yè)面完成購(gòu)買(mǎi)。如果品牌在線(xiàn)下店或快閃店開(kāi)展業(yè)務(wù)，可以利用二維碼引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線(xiàn)結(jié)賬頁(yè)面進(jìn)行快速支付。