Shein、ZARA搶灘的二手時(shí)裝市場，如何開啟全球電商下一風(fēng)口

面對全球經(jīng)濟(jì)高通脹帶來的消費(fèi)降級，售價(jià)更低的二手產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注。與此同時(shí)，伴隨著Z世代成為消費(fèi)市場的主力軍，可循環(huán)、可持續(xù)等環(huán)保概念的重要價(jià)值在消費(fèi)者選擇商品過程中也開始逐漸凸顯，這讓二手經(jīng)濟(jì)以不可阻擋的趨勢迅猛發(fā)展。

英國OC&C Strategy Consultants的研究報(bào)告顯示，目前二手商品在全球擁有價(jià)值1500億英鎊的市場，其中以價(jià)值660億英鎊的服裝產(chǎn)業(yè)占比最高，時(shí)裝品類引領(lǐng)了二手購買的潮流。

眾所周知，時(shí)裝作為快速變化的產(chǎn)業(yè)，每個(gè)季度都會出現(xiàn)新的潮流和時(shí)尚趨勢，消費(fèi)頻次較高、且易閑置，擁有大量的存量資源優(yōu)勢。Morketing Global觀察到，在此背景下海外逐漸涌現(xiàn)出一批電商平臺和品牌正在加速布局二手時(shí)裝市場，其中不乏Shein、ZARA等家喻戶曉的海外時(shí)尚品牌，以及eBay、亞馬遜等大型電商平臺，眾多玩家虎視眈眈，希望站在全球電商的下一風(fēng)口上分得一杯羹。

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二手時(shí)裝有市場

但瞄準(zhǔn)品類是關(guān)鍵

盡管時(shí)裝作為二手市場的大熱門品類，但也并非所有類型的產(chǎn)品都能夠贏得消費(fèi)者的青睞。Morketing Global觀察多家二手電商平臺的服裝銷量，認(rèn)為稀缺性、耐用性是二手時(shí)裝中消費(fèi)者最為關(guān)注的兩大屬性。

在時(shí)裝稀缺性領(lǐng)域，二手奢侈品的交易由來已久，尤其在歐美、日本等國家的發(fā)展已經(jīng)相對成熟。近些年的消費(fèi)降級讓越來越多的消費(fèi)者對一手奢侈品的消費(fèi)正在趨于謹(jǐn)慎，而對于奢侈品中的爆品來講，二手市場出貨速度快，價(jià)格也令消費(fèi)者滿意，因此“二奢”市場多年來一直在海外非?；钴S。

亞馬遜時(shí)尚公司總裁Muge Erdirik Doga甚至表示，由于千禧一代和Z世代對二手奢侈品的興趣非常高漲，未來亞馬遜將不斷擴(kuò)大產(chǎn)品供應(yīng)。今年開始，eBay也在逐漸將業(yè)務(wù)重心重新轉(zhuǎn)移到二手奢侈品和收藏品上。

除了稀缺性明顯的奢侈品外，一些普通時(shí)尚服裝中的季節(jié)限定款市場潛力也不容小覷。Shein官方就曾表示，在法國vintage商店里，一些Shein服裝的價(jià)格比消費(fèi)者買到它們時(shí)的售價(jià)還要更高，這是因?yàn)槊靠罘b的產(chǎn)量都很小，一些款式很快被賣光，而對消費(fèi)者來說是非常具有二次購買吸引力的。

而耐用性服裝中比較典型的品類有運(yùn)動(dòng)戶外類服飾。一些戶外產(chǎn)品因使用場景的限制，對品質(zhì)有著較高的要求，售價(jià)也普遍高昂。但相比于其他的普通服飾，戶外服飾的穿著頻率卻低得多，因此消費(fèi)者普遍會出現(xiàn)戶外服飾閑置的情況。對于品牌來講，這類高品質(zhì)、非貼身服飾回收清洗難度不高，而在消費(fèi)者在購買端也有需求，因此其中商機(jī)無限。

2017年，Patagonia就推出了品牌官方二手網(wǎng)站W(wǎng)orn Wear，網(wǎng)站推出后迅速開始盈利。今年2月，加拿大高端戶外服飾品牌加拿大鵝（Canada Goose）也推出了官方授權(quán)的二手網(wǎng)站“Generations”。目前來看，這些戶外品牌推出的二手業(yè)務(wù)都受到了消費(fèi)者一定程度上的喜愛。

此外，海外越來越多的家長也開始摒棄對二手兒童服飾的消極觀點(diǎn)。據(jù)觀察，由于孩子成長速度很快，拉美有很多家長都在為使用次數(shù)不多但卻不再合適的服飾頭疼，未來兒童二手服飾市場的需求也將激增。越來越多的二手電商平臺可在啟動(dòng)兒童版塊，以期帶動(dòng)兒童服裝的二手市場。

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二手時(shí)裝電商暢通無阻？

警惕“前車之鑒”

在消費(fèi)觀念和審美風(fēng)潮的變化之下，二手時(shí)裝市場確實(shí)正展示出其巨大的爆發(fā)潛力。但在這種趨勢之下，二手平臺能否在風(fēng)口之下穩(wěn)住腳跟卻是要各憑本事。因?yàn)榘殡S著行業(yè)的不斷發(fā)展，平臺存在的不足也將逐漸凸顯，從早年間國內(nèi)風(fēng)頭無兩的幾家二手平臺的消亡史來看，二手時(shí)裝電商的前路并非是暢通無阻的。

縱觀國內(nèi)二手電商平臺，普遍存在兩個(gè)問題，第一，平臺欠缺細(xì)分化運(yùn)營，消費(fèi)者購物存在安全隱患，打擊二手市場信心；第二，平臺中間商賺取高昂差價(jià)，引發(fā)買家賣家兩端不滿。

首先，一些二手電商平臺為了提高平臺交易量，不斷降低用戶入駐門檻，而平臺上的商品因私人屬性過強(qiáng)缺乏質(zhì)量保證，平臺在整個(gè)交易過程中基本處于缺席狀態(tài)。

以國內(nèi)二手奢侈品電商為例，紅布林因可能存在“霸王條款、商品質(zhì)量、退款問題、退換貨難等問題飽受消費(fèi)者詬病，而當(dāng)年被冠以“中國奢侈品電商第一股”的寺庫在某投訴平臺上消費(fèi)者滿意度僅有兩顆星。

對于一些二手時(shí)裝類產(chǎn)品，尤其是奢侈品作為高價(jià)產(chǎn)品買家勢必會更加在意商品真?zhèn)危虼似脚_加強(qiáng)細(xì)分化管理志在必行。今年eBay就推出了“品牌認(rèn)證”計(jì)劃，加強(qiáng)平臺對二手商品的認(rèn)證和鑒定，以保障消費(fèi)者在平臺購買二手產(chǎn)品時(shí)的保真性，避免此前有消費(fèi)者在ZARA二手平臺購買的衣物標(biāo)簽上卻是Shein的烏龍事件。

第二，二手市場逐漸走入主流，雖然與綠色、環(huán)保、循環(huán)等消費(fèi)觀念分不開關(guān)系，但最終落點(diǎn)仍要回歸“價(jià)格”。

國內(nèi)二手交易平臺多抓魚在消費(fèi)者頻頻反映“低買高賣”現(xiàn)象嚴(yán)重后，深陷關(guān)停風(fēng)波。消費(fèi)者因認(rèn)同平臺理念而前來交易轉(zhuǎn)賣，卻一不小心成為了待割的韭菜。據(jù)平臺用戶反饋，回收價(jià)為14元的Calvin Klein風(fēng)衣，平臺售出價(jià)卻為999元，引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿。

要知道，除去少量絕版、限量款的商品，大部分買家前來進(jìn)行二手交易必然更在意商品的價(jià)格是否遠(yuǎn)低于原價(jià)。因此無論是奢侈品還是普通衣物，平臺若是在交易過程中過多壓低賣家收入，增加買家手續(xù)費(fèi)，都會在一定程度讓用戶流失，撿了芝麻丟了西瓜。

03

二手時(shí)裝平臺

“B”“C”關(guān)系如何平衡？

二手閑置市場私人性強(qiáng)，因此標(biāo)準(zhǔn)化難度較高。而平臺作為“中間商”，意求盈利的同時(shí)，又該如何平衡其與消費(fèi)者之間的關(guān)系？對此，不同平臺因由不同的布局理念，也有著不同的處理方式。

對于Shein、ZARA等近些年開始入局的快時(shí)尚品牌來說，布局二手時(shí)裝市場，利用環(huán)保、可持續(xù)等ESG話題，可以提高品牌曝光量，增強(qiáng)用戶粘性。

在品牌官方平臺推出的C2C模式下，消費(fèi)者對該品牌的二手商品進(jìn)行轉(zhuǎn)售。一方面，可以幫助社區(qū)內(nèi)的粉絲們解決購買和出售自己品牌商品的問題，提升用戶粘性，讓用戶的購物體驗(yàn)感得到提升；另一方面，作為飽受“快時(shí)尚”定義詬病的品牌，此舉還可以證明該品牌的商品具有很好的二手交易價(jià)值，體現(xiàn)品牌的ESG理念，可謂是一舉兩得。

目前Shein Exchange平臺還在不斷優(yōu)化平臺上的用戶體驗(yàn)，包括打通消費(fèi)者以前的購買記錄，讓其訂單轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)售變得快速而簡單等等。隨著ESG理念之于品牌價(jià)值的重要性逐漸凸顯，相信在未來陸續(xù)推出二手轉(zhuǎn)售平臺的品牌將不會在少數(shù)。

而對于C2B2C模式下的二手電商平臺，想要贏得用戶，非常重要的一點(diǎn)就是在保證交易商品真實(shí)性的基礎(chǔ)上，最大程度簡潔化平臺流程。

近期，Morketing Global注意到一家拉美二手電商平臺GoTrendier銷量成績非?？捎^。在剛剛過去的為期一周的拉美電商購物節(jié)HotSale促銷活動(dòng)中，平臺共售出了超過3萬件產(chǎn)品。

據(jù)觀察，GoTrendier平臺使用非常簡單，用戶只需要下載注冊便可以使用。如果用戶需要售賣，只需上傳照片到平臺，等待出售郵寄。平臺在收到貨物后，會對商品進(jìn)行細(xì)分回收上架，直到有買家收貨、貨款到賬，在交易完成前的所有中間流程均由平臺負(fù)責(zé)。不過，平臺會收取銷售傭金，一般為服裝價(jià)值的4.99%，拉美市場消費(fèi)者對這種二手商品在線轉(zhuǎn)售方式表現(xiàn)出了前所未有的熱忱。

對于所有的二手中間平臺來說，越能降低交易難度、提高交易效率，這一平臺的存在價(jià)值也就越高。處理閑置衣物對很多人來講所消耗的時(shí)間、精力成本不低，這也是部分用戶抗拒閑置交易的重要痛點(diǎn)之一，而在購買端，很多消費(fèi)者也買方也因?yàn)槿狈ι唐焚|(zhì)量和售后服務(wù)的保障而遲遲不敢下手。

但值得注意的是，平臺為用戶轉(zhuǎn)售提供了基本的保障，但還需要在堅(jiān)持平臺特色與細(xì)分回收的同時(shí)，最大程度的降低中間差價(jià)，并強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)管與售后的服務(wù)。在消費(fèi)者中建立信賴與安全感，以量取勝，從而獲得穩(wěn)定的盈利。

此外，不斷拓展產(chǎn)品類目，讓消費(fèi)者有更加豐富的品類選擇；在用戶體驗(yàn)上持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，打造平臺的品牌力量，不斷帶給用戶新鮮感也是拓展市場贏得用戶十分重要的一環(huán)。

04

總結(jié)

盡管海外二手市場前景一片向好，但仍然存在著許多挑戰(zhàn)。萬變不離其宗的是，消費(fèi)者的需求與反饋仍是平臺持續(xù)發(fā)展的不二準(zhǔn)則。不考慮消費(fèi)者利益以及忽視消費(fèi)者體驗(yàn)的舉措會加速平臺的隕落。因此，站在全球電商可能迎來的下一風(fēng)口，永遠(yuǎn)將消費(fèi)者的體驗(yàn)放在首位，找到平臺和消費(fèi)者間的平衡關(guān)系，才是穿越市場周期的秘訣。