「實戰(zhàn)」國際物流企業(yè)必看：社媒銷售如何讓成本一降再降、讓收益一增再增

來源：私域出海找傲途

作者：私域出海找傲途

時間：2023-06-09

今天這一篇，我們結合國際物流客戶的實操運營（B2B和B2C都包含的業(yè)務場景），來說一說如何結合社媒銷售，發(fā)揮降低營銷運營成本、提升銷售開發(fā)服務能力、拓展企業(yè)營收范圍的三大價值。以下，我們一一拆解吧。

#01

國際物流：錯綜復雜的服務環(huán)境

國際物流的主要服務對象是國際貿易和跨國經(jīng)營，由于物流環(huán)境的差異，迫使一個國際物流系統(tǒng)需要在多個不同法律、人文、習俗、語言、科技環(huán)境下運行，無疑會大大增加國際物流動作的難度和系統(tǒng)的復雜性。

640 （4）.jpg

因為面對的是錯綜復雜的環(huán)境與個體，也決定了國際物流背后的運營方式和商業(yè)機會多樣化：

因為要直接面對大量的C端用戶，要滿足他們個性化物流信息推送的需求，所以國際物流企業(yè)無時不刻要給不同的人發(fā)送不同的信息內容；

國際物流的銷售還需要開發(fā)客戶，為客戶直接跟進或者協(xié)同跟進報關、報檢等服務，也需要維系客情關系，保障客戶復購甚至推薦的長久價值；

國際物流還需要面對大量的B端企業(yè)或者小B經(jīng)營者，在接觸他們的時候，也可以挖掘和滿足對方更多的需求，拓展企業(yè)的經(jīng)營服務邊界。

基于這三個特點，國際物流企業(yè)能與社媒銷售運營體系結合，挖掘出前所未有的價值和效果，以下我們一一詳述。

#02

社媒銷售，讓每個銷售如虎添翼漲

對于社媒營銷，我們前面也無數(shù)次提到，是去中心化的、是分布式的，除了企業(yè)官方，每個銷售都可以建立自己的賬號矩陣，利用RPA+賬號矩陣+AIGC的能力，打造個人IP、宣傳產(chǎn)品服務和收獲客戶詢盤。

640 （1）.png

而在整個社媒銷售的后半段，也就是我們常說的社交私域運營階段，每個銷售人員更可以結合對每個客戶的清晰認知，把握商機狀態(tài)、提升客戶管理和服務質量、提高成交效率、降低運營成本。

從客戶旅程來看，獲得的價值包括但不限于這些：

第一，客戶進入企業(yè)的私域流量池，利用Socail CRM系統(tǒng)承接后，不僅能保存寶貴的客戶數(shù)據(jù)，保障海外銷售的權益，還擁有及時在線觸達的特點，讓客戶溝通體驗更好，雙方互動效率更高。效率提升，成交率自然提升。

第二，結合SCRM系統(tǒng)內的用戶畫像體系，每個外貿業(yè)務員都能給自己的每一個客戶設置備注和標簽，打造個性化的用戶畫像體系并顯示在對話框右側，輕松掌握客戶情況，把握商機階段。

第三，利用標簽體系和MA營銷自動化，實現(xiàn)千人千面的內容營銷。根據(jù)標簽批量發(fā)送內容，對無關客戶的打擾更少，對相關客戶的推送更精準。

第四，在物流客戶服務過程中，除了銷售端的合作磋商，在成交后的報關報檢階段，還需要跨部門或者上下級的溝通協(xié)作，以客戶為中心的協(xié)作人體系就可以讓多人協(xié)作互動成為現(xiàn)實，對于客戶的狀態(tài)、重要信息的跟進記錄，無需一一對接，只需設置好協(xié)作人，對方即可知曉客戶情況。

第五、幫助每個企業(yè)和銷售人員沉淀自己的專屬客戶話術庫，只需要提前設置好快捷回復內容，即可輕松回復客戶，讓互動溝通效率更高。

第六，結合SCRM系統(tǒng)功能，獲取更多意向詢盤和客戶，每個銷售人員都可借此強化自己的客戶開發(fā)能力。

第七、進行客戶的轉派對接，在國際物流這種長周期多角色服務過程中，將客戶轉派對接到下一個部門或者人員，讓客戶對接流程更順暢、操作更效率。

對于很多國際物流企業(yè)來說，銷售效率的提升也意味著企業(yè)整體運營效率的提升，在社媒銷售模式的驅動下，實現(xiàn)組織與個體的雙贏。

#03

社媒營銷：讓物流信息成本一降再降

如下，這是一組不同國家市場的WABA（WhatsApp Business API）溝通互動成本。對于國際物流企業(yè)來說，在發(fā)送物流通知時，更多也是企業(yè)端發(fā)起會話，這樣一來，物流通知成本會越來越高。

640 （2）.png