降幅高達(dá)80%！最全WhatsApp Business platform新價(jià)格解讀請(qǐng)收好

自2023年6月1日起，WhatsApp Business platform將對(duì)會(huì)話(huà)收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，會(huì)話(huà)類(lèi)型從原先的兩類(lèi)調(diào)整為四類(lèi)，價(jià)格也有較大幅度變動(dòng)，部分國(guó)家降價(jià)幅度最高達(dá)到80%以上。

本文將從以下幾個(gè)方面全面介紹和解讀本次價(jià)格新規(guī)，為商家掃除有關(guān)定價(jià)規(guī)則的一切疑問(wèn)。

一、WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容

二、新規(guī)啟用時(shí)間

三、價(jià)格變動(dòng)解讀和建議

01 WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容

一、調(diào)整后會(huì)話(huà)類(lèi)型介紹

調(diào)整前，按照會(huì)話(huà)發(fā)起方分類(lèi)，可分為：

（1）用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話(huà)

用戶(hù)主動(dòng)向商家的WhatsApp Business賬戶(hù)發(fā)送第一條消息。商家若在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)，那么這種類(lèi)型的會(huì)話(huà)將被激活并開(kāi)始計(jì)費(fèi)。

（2）商家主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話(huà)

商家向用戶(hù)發(fā)送第一個(gè)消息或在24小時(shí)會(huì)話(huà)之外繼續(xù)會(huì)話(huà)。這種類(lèi)型的會(huì)話(huà)只能通過(guò)預(yù)設(shè)的消息模板進(jìn)行發(fā)送。

調(diào)整后，按照會(huì)話(huà)的性質(zhì)分為四類(lèi)：

（1）服務(wù)型會(huì)話(huà)——由用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話(huà)

而原先商家發(fā)起的會(huì)話(huà)被分為3種類(lèi)型。根據(jù)發(fā)送消息時(shí)選用的模板類(lèi)型為準(zhǔn)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)會(huì)話(huà)——由Marketing類(lèi)型的消息模板開(kāi)啟的會(huì)話(huà)。

（3）通知會(huì)話(huà)——由Utility類(lèi)型的消息模板開(kāi)啟的會(huì)話(huà)。

（4）驗(yàn)證會(huì)話(huà)——由Authentication類(lèi)型的消息模板開(kāi)啟的會(huì)話(huà)。

二、會(huì)話(huà)計(jì)費(fèi)規(guī)則調(diào)整

每種會(huì)話(huà)類(lèi)型都會(huì)以24小時(shí)為單位單獨(dú)計(jì)費(fèi)

·會(huì)話(huà)價(jià)格將基于模板類(lèi)別計(jì)費(fèi)。

發(fā)送不同類(lèi)別的模板消息時(shí)，后臺(tái)會(huì)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)類(lèi)別會(huì)話(huà)并產(chǎn)生該類(lèi)別的費(fèi)用。

例如：商家主動(dòng)發(fā)了一條營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)別的模板消息后，再發(fā)一條驗(yàn)證碼模板消息。后臺(tái)會(huì)分別開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)會(huì)話(huà)窗口和驗(yàn)證會(huì)話(huà)窗口，收取相對(duì)應(yīng)的一次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)話(huà)費(fèi)用和驗(yàn)證會(huì)話(huà)費(fèi)用。

·發(fā)送同一類(lèi)別的多個(gè)模板不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。

例如：商家發(fā)送了一條通知類(lèi)別的模板消息，開(kāi)啟了通知會(huì)話(huà)窗口，接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送多個(gè)通知類(lèi)別的模板消息不收費(fèi)。

·服務(wù)類(lèi)型的會(huì)話(huà)只允許商家用非模版類(lèi)型消息（即自由格式的消息）回復(fù)。

例如：用戶(hù)主動(dòng)向商家的WhatsApp商業(yè)賬號(hào)發(fā)送消息，商家如果發(fā)送自由格式的消息回復(fù)，則開(kāi)啟服務(wù)型會(huì)話(huà)；

如果商家通過(guò)三類(lèi)模板消息回復(fù)，將依舊會(huì)被視為是由商家發(fā)起的會(huì)話(huà)之一，也會(huì)以相對(duì)應(yīng)的會(huì)話(huà)類(lèi)型收費(fèi)（而不是以服務(wù)類(lèi)型會(huì)話(huà)收費(fèi)）

三、調(diào)整后會(huì)話(huà)具體定價(jià)

以上提到的4種類(lèi)型的會(huì)話(huà)都有自己新的定價(jià)。

四、廣告產(chǎn)生的免費(fèi)會(huì)話(huà)時(shí)間延長(zhǎng)至72小時(shí)

從Facebook廣告中進(jìn)入WhatsApp商業(yè)賬號(hào)進(jìn)行會(huì)話(huà)不收費(fèi)。

從3月1日開(kāi)始，該免費(fèi)會(huì)話(huà)窗口從24小時(shí)延長(zhǎng)到72小時(shí)，且期間不會(huì)打開(kāi)其他類(lèi)型的會(huì)話(huà)窗口。

需要注意的是：從廣告發(fā)起的會(huì)話(huà)是免費(fèi)的，但發(fā)布廣告本身需要付費(fèi)。

五、每月1000條免費(fèi)會(huì)話(huà)不再包括商家發(fā)起會(huì)話(huà)

每個(gè)WhatsApp商業(yè)賬號(hào)（WABA）每個(gè)月依舊享有1000個(gè)免費(fèi)會(huì)話(huà)，但是只限用于用戶(hù)發(fā)起會(huì)話(huà)（也就是服務(wù)類(lèi)型會(huì)話(huà)），3種商家發(fā)起的會(huì)話(huà)類(lèi)型將不享有任何免費(fèi)額度。

六、模版中的變量必須包含示例

在創(chuàng)建模板時(shí)，所有的變量必須提交示例，否則會(huì)提交失敗無(wú)法審核。

02 新規(guī)啟用時(shí)間線 太平洋夏令時(shí)間

2023.3.1（北京時(shí)間15:00，下同）

廣告會(huì)話(huà)免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)為72小時(shí)

從Facebook廣告中進(jìn)入WhatsApp商業(yè)賬號(hào)進(jìn)行會(huì)話(huà)，會(huì)話(huà)不收費(fèi)。

從3月1日開(kāi)始，該免費(fèi)會(huì)話(huà)窗口從24小時(shí)延長(zhǎng)到72小時(shí)，且期間不會(huì)打開(kāi)其他類(lèi)型的會(huì)話(huà)窗口。

2023.4.1

WhatsApp完成模版新屬性遷移

WhatsApp將原來(lái)的舊的模板全部進(jìn)行重新分類(lèi)，并完成首次模板遷移。

Notice：包含變量的模板必須提交變量示例。

2023.5.1

商家需按新的模板類(lèi)型提交

提交模板時(shí)必須按照新的模板類(lèi)型進(jìn)行提交。

Notice：YCloud已兼容新的模板接口。

2023.5.5

遷移新產(chǎn)生模板

遷移4月1到5月1日新產(chǎn)生的模板。

Notice：如果商家對(duì)老的模板的重新分類(lèi)有異議的，可進(jìn)入BM后臺(tái)模板頁(yè)面進(jìn)行申訴，申訴最晚時(shí)間為5月15日。

2023.6.1

新模板類(lèi)型和定價(jià)投入應(yīng)用

正式使用新的模板類(lèi)型和定價(jià)。

Notice：每月1000條免費(fèi)會(huì)話(huà)不再包括商家發(fā)起會(huì)話(huà)。

03 WhatsApp價(jià)格變動(dòng)解讀和建議

一、WhatsApp Business價(jià)格變動(dòng)解讀

新的價(jià)格方案中，原先商家發(fā)起的會(huì)話(huà)被拆分為3種類(lèi)型。我們看看這3種類(lèi)型會(huì)話(huà)價(jià)格較之前的變化（數(shù)字為增減百分比）

可以看出：

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的會(huì)話(huà)：

·在大部分國(guó)家/地區(qū)開(kāi)展WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)會(huì)話(huà)的成本上漲；即便如此，某些地區(qū)WhatsApp的營(yíng)銷(xiāo)成本上相較于短信仍然保有很大的優(yōu)勢(shì)，可以重點(diǎn)關(guān)注的國(guó)家有：哥倫比亞、印度、印尼、俄羅斯、土耳其、以色列；

·非洲、中東、西歐等地區(qū)的價(jià)格大幅下調(diào)，最多下調(diào)超過(guò)80%。

通知類(lèi)型的會(huì)話(huà)：

·除北美地區(qū)外，所有國(guó)家/地區(qū)產(chǎn)生的通知類(lèi)型會(huì)話(huà)價(jià)格大幅下降；

·某些國(guó)家/地區(qū)下調(diào)后的價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)際短信，包括：埃及、法國(guó)、德國(guó)、馬來(lái)西亞、尼日利亞、巴基斯坦、西班牙、非洲、亞太、中東、西歐地區(qū)。

驗(yàn)證類(lèi)型的會(huì)話(huà)：

·比通知類(lèi)型的會(huì)話(huà)價(jià)格更低；

·對(duì)于WhatsApp覆蓋率極高的兩印地區(qū)，當(dāng)前仍未最終公布，或許可以期待更低的價(jià)格。

二、WhatsApp Business新規(guī)建議

新規(guī)在價(jià)格、政策等層面都有了很大的變動(dòng)，企業(yè)商家需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃來(lái)?yè)肀ё兓?，巧用?guī)則最大化市場(chǎng)收益。

1.采用WhatsApp來(lái)發(fā)送驗(yàn)證碼和通知消息

從公布的價(jià)格看，WhatsApp大力支持驗(yàn)證和通知類(lèi)消息的推送，幫助商家降低基礎(chǔ)通訊成本。

在WhatsApp高覆蓋地區(qū)，例如印尼、印度、巴基斯坦、尼日利亞等國(guó)家/地區(qū)，我們建議你可以默認(rèn)通過(guò)WhatsApp來(lái)發(fā)送驗(yàn)證碼/通知，并通過(guò)WhatsApp失敗狀態(tài)即時(shí)補(bǔ)發(fā)短信。在保障用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，大大降低了基礎(chǔ)通訊成本。

2.保證模板性質(zhì)的唯一性

5月1日開(kāi)始，WhatsApp在審查消息模板的過(guò)程中增加模板類(lèi)型審核。在創(chuàng)建模板時(shí)，無(wú)論選擇哪種類(lèi)別進(jìn)行提交，任何混合了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的模板都將被歸類(lèi)為營(yíng)銷(xiāo)模板。如果發(fā)送消息的目的是通知用戶(hù)某些明確的事項(xiàng)，例如訂單通知、物流通知，請(qǐng)確保在創(chuàng)建消息模板中不夾帶營(yíng)銷(xiāo)傾向，以便使用更低的通知會(huì)話(huà)價(jià)格。

3.引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)起互動(dòng)

設(shè)計(jì)吸引用戶(hù)互動(dòng)的消息模板，一旦用戶(hù)主動(dòng)向你的賬號(hào)回復(fù)消息，在這個(gè)會(huì)話(huà)周期內(nèi)將可以免費(fèi)使用自由格式的消息與它們互動(dòng)。

充分利用這段時(shí)間，把原本打算使用的模板消息替換為自由格式的消息。