隨著全球數(shù)字化程度的不斷提高，各種即時聊天通訊軟件（IM）的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。根據(jù)全球研究咨詢公司TNS公布的“數(shù)字化時代生活研究（Connected Life）”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球2022年使用即時通訊的人數(shù)同比上升12%，并有55%的網(wǎng)民每天使用即時通訊，每周的使用率則高達76%。從傳統(tǒng)的短信、QQ，到后來的微信、WhatsApp、SnapChat、Facebook Messenger等，人們在聊天通訊軟件上花費的時間越來越多。
云片整理出了全球十大社交通信軟件排名，看看在世界范圍內(nèi)，哪些軟件具有最廣泛的用戶資源和最大的業(yè)務(wù)開拓潛力。
第十名
Signal
1億用戶
優(yōu)勢
客戶端及服務(wù)器開源；
默認私聊、群聊端對端加密；
純凈無廣告，沒有復(fù)雜功能；
局限
注冊使用Signal必須與手機捆綁，無法在電腦設(shè)備上單獨登錄
第九名
KAKAO TALK
1.5億用戶
KaKao Talk是韓國最流行的聊天應(yīng)用，提供類似于Line和WhatsApp的聊天、語音通話和視頻通話功能。同時，它也提供一些其他功能，如互動游戲和數(shù)字內(nèi)容購買。
優(yōu)勢
免費使用：KakaoTalk支持iOS、Android等常見的系統(tǒng)平臺，下載安裝完全免費。
使用輕松簡單：可處理通訊以外的其他個人事務(wù)，例如是使用PLUS行事歷，可以一目了然地檢視分散在不同聊天室的事件和周年紀念日，以及有智能助理“Jordy”，提醒你任何即將到來的活動，并幫助你管理日程。
群聊訊息人數(shù)不限：可以與不限數(shù)量的朋友進行群聊。
風格可愛：有各式各樣的貼紙集，讓聊天變得格外有趣。
局限
使用地區(qū)以韓國為主。以韓國用戶為主導(dǎo)，所以在用戶體驗設(shè)計方面傾向于當?shù)亓晳T，海外用戶無法享受完整服務(wù)。
第八名
Line
1.7億用戶
Line是立足日本的聊天應(yīng)用。提供聊天、語音通話和視頻通話功能。與此同時它還提供了許多其他功能，如數(shù)字內(nèi)容購買、互動游戲和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。
優(yōu)勢
貼圖精美，有自家角色的貼圖。
LINE TODAY可以掌握熱門時事趨勢。
群組通話功能強大，能同時和500個人進行通話。
在日本地區(qū)具有廣泛受眾和區(qū)域性優(yōu)勢，適合用于開發(fā)日本市場。
局限
不支持網(wǎng)頁版，難以通過電腦管理各類對話。
不支持端到端加密，因此不建議用于討論敏感的商業(yè)內(nèi)容。
第七名
Viber
3億用戶
Viber提供類似于其他聊天應(yīng)用的聊天、語音通話和視頻通話功能，但它還有一個特別之處：用戶可以通過它撥打國際長途電話。
優(yōu)勢
個人短信設(shè)有“撤回”功能。即使已發(fā)送的短信或語音消息，仍然可以刪除。
對任何用戶的語音留言或短信“點贊”，增強互動效果，獲得對方的實時反饋。
可成立工作群組或安排活動。
局限
群組對話可容納250人，相比于WhatsApp的256人較少。
需要有網(wǎng)絡(luò)連接才能使用所有功能。
第六名
Snapchat
5.5億用戶
Snapchat是一個特別的社交媒體應(yīng)用，它提供“閱后即焚”的消息（即在特定時間后自動刪除）和一些有趣的增強現(xiàn)實功能。用戶可以分享圖片和短視頻，也可以和好友進行私密聊天。
優(yōu)勢
免費使用。
私隱度高：主打「閱后即焚」的方式聊天，而且分為多個不同的私隱層次設(shè)定想分享的內(nèi)容多人看到。
局限
欠缺數(shù)據(jù)分析功能。
大部分內(nèi)容存在時間短暫。
第五名
Telegram
7.1億用戶
Telegram也是一個加密聊天應(yīng)用，提供私密聊天和通話功能，它被許多用戶視為比其他聊天應(yīng)用更加私密和安全的選擇。
優(yōu)勢
群聊功能最強大，比起其他即時通訊軟件，Telegram最多可以創(chuàng)建有20萬名成員的聊天群組，共享大型視頻，每個最大2 GB的任何類型的文檔（.DOCX，.MP3，.ZIP等），甚至可以針對特定任務(wù)設(shè)置小程序。
可使用虛擬身份，使用Telegram無需提供電話號碼，加入群組聊天也可保障個人私隱。
聊天記錄無需占用任何設(shè)備上的空間，而是存放在Telegram云端。
端對端加密，Telegram上的所有內(nèi)容（包括聊天，群組，媒體等）都使用了加密技術(shù)。
使用更少的數(shù)據(jù)，Telegram專為使用盡可能少的數(shù)據(jù)傳遞消息而設(shè)計，即使在較弱的網(wǎng)絡(luò)上也可以使用。
局限
容易被大量訊息轟炸，不過用戶可將訊息提示關(guān)掉
第四名
Instagram Direct Messenger
10億用戶
Instagram Direct Messenger是Instagram內(nèi)置的聊天功能，允許用戶與其他用戶進行私密聊天，分享圖片和短視頻等內(nèi)容。它可以在Instagram應(yīng)用程序中使用，也可以單獨使用。
優(yōu)勢
免費使用。
容易擴大影響力：Instagram每日活躍用戶數(shù)目龐大，營銷影響力自然大增。
標簽功能易于內(nèi)容傳播：Instagram還有標簽功能，只要打上相關(guān)的標簽，就很容易找到有相同興趣的目標人士
豐富的濾鏡（Filters）美化商品：變化極為豐富的濾鏡，增強原本的媒體素材的視覺效果。
局限
不利于設(shè)置外鏈：Instagram為了阻止用戶在看內(nèi)容時跳到其他網(wǎng)頁，在帖文內(nèi)容的網(wǎng)址都難以跳轉(zhuǎn)。
圖片尺寸限制：帖文中只能發(fā)布特定尺寸的圖片
第三名
Facebook Messenger
13.1億用戶
Facebook Messenger是Facebook的聊天應(yīng)用，允許用戶與Facebook好友進行聊天、語音通話和視頻通話。它也支持一些其他的功能，如游戲、數(shù)字支付等。
優(yōu)勢
與客戶建立緊密聯(lián)系?？蛻艨蓮腇acebook專頁找到商家后，直接透過Messenger與最喜愛的企業(yè)商家聊天，而商家可以尋找商機、爭取折扣、預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)，以及獲得顧客支持。
可加入聊天機器人（chatbot）的自動回復(fù)功能，減省客服的人手需求。
局限
必須有Facebook賬戶才可使用
在中國內(nèi)地部分地區(qū)無法使用
第二名
微信WeChat
13.2億用戶
微信是我們最熟悉的聊天應(yīng)用。提供聊天、語音通話和視頻通話功能，還有一些其他的功能，如朋友圈、數(shù)字支付等。
優(yōu)勢
用小程序插件提供優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)。無須安裝，客人只需掃描QR Code或點進鏈接即可使用小程序功能，可以應(yīng)用的場景如餐廳可以增加客人自助點餐小程序。
朋友圈功能更易掌握客戶的喜好。當中的“看一看”可以知道好友關(guān)注哪些熱門話題，還能瀏覽你有興趣的內(nèi)容。
具備支付功能?？捎肳eChat Pay體驗流動支付，商家可以用以收款。
不受不同國家語言限制。WeChat支持將文字消息內(nèi)容翻譯成多國語言。
微信公眾號作為微信自帶的內(nèi)容場域為國內(nèi)企業(yè)提供了重要的對外宣傳窗口。企業(yè)可以利用公眾號進行高效、便捷的內(nèi)容發(fā)布和宣傳活動。
局限
WeChat Pay目前僅限于中國大陸、香港及馬來西亞地區(qū)。
第一名
23.8億用戶
WhatsApp用戶可透過網(wǎng)絡(luò)進行語音通話及影像通話，并使用標準移動網(wǎng)絡(luò)電話號碼向其他用戶發(fā)送短信、PDF文件、圖片、視頻、音樂、名片、用戶位置及錄音文檔等。另外，WhatsApp亦可分享實時位置、交換聯(lián)系人名片、設(shè)定自定義背景圖片與通知音效、群發(fā)信息等等。
好處
免費使用，無需通訊費用，同時，WhatsApp也提供免費通話。
有WhatsApp網(wǎng)頁版，可以直接從計算機瀏覽器發(fā)送和接收WhatsApp消息
可與手機上現(xiàn)有的通訊錄無縫結(jié)合。
用戶群體龐大。用戶遍及世界各地，是開展跨境業(yè)務(wù)的首選通訊軟件。
官方提供API接口，在原有基礎(chǔ)上增加更多豐富功能。
局限
必須要使用手機號碼才能登入。
可以組對話，但WhatsApp的組人數(shù)限于256人。
依賴網(wǎng)絡(luò)，WhatsApp需要網(wǎng)絡(luò)連接才能使用和發(fā)送可信息。
基于龐大的用戶規(guī)模和豐富的功能，如果您想通過消息發(fā)送服務(wù)進行市場營銷或客戶服務(wù)，WhatsApp無疑是廣大出海企業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展的一大利器。
注：本文相關(guān)用戶數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)。
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