國際短信 vs WhatsApp API，誰的傳播能力更勝一籌？

對于出海企業(yè)來說，常用的群發(fā)路徑之一就是接入SMS API進(jìn)行短信群發(fā)。它具有易于接入，覆蓋面廣泛的優(yōu)點，可以說只要手機(jī)在手，全世界有信號的地方都能收到短信。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的信息發(fā)布渠道橫空出世，成為消息傳播的新選擇。WhatsApp是一個社交應(yīng)用程序，允許用戶發(fā)送和接收短信和語音消息、進(jìn)行語音和視頻通話、共享媒體和文檔等等。它于2009年首次推出后迅速成為世界上使用最廣泛的消息傳遞應(yīng)用程序之一，在東南亞、南美、非洲、中東地區(qū)具有極高的滲透率。截至2023年，活躍用戶超過22.4億。越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向使用WhatsApp擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并將其發(fā)展為一個重要的業(yè)務(wù)分支。

那么今天，我們就來對比短信群發(fā)API（SMS API）和WhatsApp API這兩種常用的信息渠道，為廣大出海企業(yè)提供參考。

01

SMS API vs WhatsApp API

01 投放篇：

在這一部分，我們將從群發(fā)的穩(wěn)定性和傳受互動兩個角度對比SMS群發(fā)和WhatsApp群發(fā)的特點。

從穩(wěn)定性來看，短信群發(fā)的發(fā)送質(zhì)量受到通道質(zhì)量和目的地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異而有所波動，且發(fā)送方無法獲知信息的接收和閱讀情況。

WhatsApp發(fā)送質(zhì)量快速穩(wěn)定，端到端加密發(fā)送消息，不會因為被攔截而影響轉(zhuǎn)播效果。發(fā)送方可以看到信息的已讀回執(zhí)，從而更好地把控和統(tǒng)計發(fā)送數(shù)據(jù)。

從互動性來看，短信群發(fā)往往以單向的下行短信為主，發(fā)送者難以把控接收者的反饋情況。若想獲取用戶反饋，需要通過通過短鏈接+定制的落地頁為企業(yè)解決對應(yīng)需求。云片支持客戶發(fā)送多個不同的國家，一個賬號支持增加多個防騷擾短鏈，根據(jù)不同國家設(shè)置落地頁的語言。避免打擾不感興趣的客戶，避免用戶投訴，幫助企業(yè)維護(hù)品牌形象。

WhatsApp支持雙向的即時回復(fù)，不受通道的硬件條件限制，及時回應(yīng)客戶需求，讓你不錯過每一個商業(yè)機(jī)會。

WhatsApp滲透率更高的地區(qū)，WhatsApp高效的信息傳遞效率和廣泛的用戶基數(shù)為用戶提供天然的商業(yè)優(yōu)勢。反之，短信仍然是最靠譜的選擇。

02 價格篇

群發(fā)服務(wù)作為信息產(chǎn)品，其價格往往是廠商最為關(guān)注的要素之一，短信群發(fā)和WhatsApp群發(fā)具有不同的計價方式。

短信群發(fā)的計價方式由數(shù)量和發(fā)送國家決定，不同國家的單條信息定價不同，通常來說，發(fā)布的短信量越大，價格越低。

WhatsApp API群發(fā)的計價方式則由消息的性質(zhì)決定。2023年初，Meta更新了WhatsApp API的定價規(guī)則，將WhatsApp的消息類型中商家主動發(fā)起的消息進(jìn)一步細(xì)化，分為營銷類消息、驗證類消息和通知類消息，后兩者價格大幅下調(diào)，最高降幅達(dá)到80%。

不同于短信群發(fā)的按條計價，WhatsApp以會話次數(shù)計費，即24小時的會話窗口期內(nèi)，不論用戶與企業(yè)發(fā)生多少次消息往復(fù)，均按一次會話來計費。

Meta還規(guī)定每個WhatsApp商業(yè)賬號每月可收到1000次免費服務(wù)或用戶發(fā)起的對話，用戶從Facebook進(jìn)入WhatsApp主動和企業(yè)開展的對話將不會計費。

總的來說，當(dāng)群發(fā)量規(guī)模相當(dāng)龐大的時候，選擇短信群發(fā)更為優(yōu)惠，而當(dāng)發(fā)送的信息類型以O(shè)TP消息和通知類信息（如物流通知、訂單通知等）為主時，WhatsApp絕對是個最優(yōu)惠的選擇。

同時，在不同國家價格也有所差異。諸如中國、美國、加拿大等地區(qū)，短信單價低，且WhatsApp并不是主流通訊軟件，使用短信群發(fā)的效果更好；而在諸如印度、印尼、土耳其、哥倫比亞等地區(qū)，WhatsApp的滲透率極高，且通過WhatsApp API發(fā)送信息的價格更低，WhatsApp的優(yōu)勢就顯而易見了。

03 內(nèi)容篇

短信群發(fā)通常有160個字符的限制，支持的內(nèi)容形式僅為文字和短鏈。如果需要配合圖片和視頻內(nèi)容，則需要選擇價格更高的超級短信。

WhatsApp的字符限制則大于1024個字符，基本上可以完全滿足企業(yè)宣傳中對于文字、圖片、視頻、文檔等在內(nèi)的各類的文案需求。且WhatsApp支持交互式模板消息的交互式響應(yīng)，例如，企業(yè)可以發(fā)送帶有按鈕菜單的通知，讓客戶在確認(rèn)包裹遞送或重新安排包裹遞送之間進(jìn)行選擇。

04 服務(wù)篇

相較于SMS單純的信息傳遞屬性，借助YCloud提供的API接口，WhatsApp可以為商業(yè)賬號賦能更加多元的客服功能。可以不限人數(shù)，支持團(tuán)隊成員使用同一個WhatsApp Business賬號在多個設(shè)備上同時登入與客戶進(jìn)行對話，助力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的客戶服務(wù)。

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02

短信vs WhatsApp，企業(yè)到底怎么選？

可以看出，國際短信群發(fā)和WhatsApp API群發(fā)各有特點，需要根據(jù)使用場景和需求來選擇。

YCloud作為多年的出海云信息服務(wù)商，在國際通信領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，我們建議廣大出海企業(yè)采用短信群發(fā)和WhatsApp群發(fā)相結(jié)合的方式：

可以根據(jù)WhatsApp在不同國家的覆蓋情況，選擇WhatsApp或SMS作為主要的通訊手段。

如果需要更加靈活多樣的產(chǎn)品內(nèi)容呈現(xiàn)和發(fā)送后的追蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以選擇接入WhatsApp API群發(fā)。

對于中小企業(yè)和獨立站來說，WhatsApp API擁有更大的商業(yè)價值，您可以借助WhatsApp API一站整合營銷、驗證、通知和客服功能，節(jié)省大量運營成本。

注意：一定要使用正規(guī)的API接入服務(wù)提供商，才能確保您享受到全面周到的WhatsApp API服務(wù)。

作為WhatsApp官方首批大中華區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，YCloud致力于讓出海企業(yè)簡單快速地與全球24億WhatsApp用戶連接互動，除了幫助企業(yè)創(chuàng)建WhatsApp商業(yè)賬號，提供基于WhatsApp的API服務(wù)，還開發(fā)了許多開箱即用的工具：

1.開箱即用的群發(fā)工具

2.基于WhatsApp的客服工作臺

3.基于WhatsApp的二維碼、短鏈接和聊天組件工具，安全合規(guī)的采集客戶名單

4.WhatsApp商業(yè)賬號聯(lián)系人管理工具

并且在YCloud只按使用量收費，沒有安裝費/開戶費，我們提供全球最具競爭力的價格。

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祝各位揚帆出海！