國(guó)際短信 vs WhatsApp API，誰(shuí)的傳播能力更勝一籌？

對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，常用的群發(fā)路徑之一就是接入SMS API進(jìn)行短信群發(fā)。它具有易于接入，覆蓋面廣泛的優(yōu)點(diǎn)，可以說(shuō)只要手機(jī)在手，全世界有信號(hào)的地方都能收到短信。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的信息發(fā)布渠道橫空出世，成為消息傳播的新選擇。WhatsApp是一個(gè)社交應(yīng)用程序，允許用戶(hù)發(fā)送和接收短信和語(yǔ)音消息、進(jìn)行語(yǔ)音和視頻通話、共享媒體和文檔等等。它于2009年首次推出后迅速成為世界上使用最廣泛的消息傳遞應(yīng)用程序之一，在東南亞、南美、非洲、中東地區(qū)具有極高的滲透率。截至2023年，活躍用戶(hù)超過(guò)22.4億。越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向使用WhatsApp擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并將其發(fā)展為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)分支。

那么今天，我們就來(lái)對(duì)比短信群發(fā)API（SMS API）和WhatsApp API這兩種常用的信息渠道，為廣大出海企業(yè)提供參考。

01

SMS API vs WhatsApp API

01 投放篇：

在這一部分，我們將從群發(fā)的穩(wěn)定性和傳受互動(dòng)兩個(gè)角度對(duì)比SMS群發(fā)和WhatsApp群發(fā)的特點(diǎn)。

從穩(wěn)定性來(lái)看，短信群發(fā)的發(fā)送質(zhì)量受到通道質(zhì)量和目的地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異而有所波動(dòng)，且發(fā)送方無(wú)法獲知信息的接收和閱讀情況。

WhatsApp發(fā)送質(zhì)量快速穩(wěn)定，端到端加密發(fā)送消息，不會(huì)因?yàn)楸粩r截而影響轉(zhuǎn)播效果。發(fā)送方可以看到信息的已讀回執(zhí)，從而更好地把控和統(tǒng)計(jì)發(fā)送數(shù)據(jù)。

從互動(dòng)性來(lái)看，短信群發(fā)往往以單向的下行短信為主，發(fā)送者難以把控接收者的反饋情況。若想獲取用戶(hù)反饋，需要通過(guò)通過(guò)短鏈接+定制的落地頁(yè)為企業(yè)解決對(duì)應(yīng)需求。云片支持客戶(hù)發(fā)送多個(gè)不同的國(guó)家，一個(gè)賬號(hào)支持增加多個(gè)防騷擾短鏈，根據(jù)不同國(guó)家設(shè)置落地頁(yè)的語(yǔ)言。避免打擾不感興趣的客戶(hù)，避免用戶(hù)投訴，幫助企業(yè)維護(hù)品牌形象。

WhatsApp支持雙向的即時(shí)回復(fù)，不受通道的硬件條件限制，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求，讓你不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。

WhatsApp滲透率更高的地區(qū)，WhatsApp高效的信息傳遞效率和廣泛的用戶(hù)基數(shù)為用戶(hù)提供天然的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。反之，短信仍然是最靠譜的選擇。

02 價(jià)格篇

群發(fā)服務(wù)作為信息產(chǎn)品，其價(jià)格往往是廠商最為關(guān)注的要素之一，短信群發(fā)和WhatsApp群發(fā)具有不同的計(jì)價(jià)方式。

短信群發(fā)的計(jì)價(jià)方式由數(shù)量和發(fā)送國(guó)家決定，不同國(guó)家的單條信息定價(jià)不同，通常來(lái)說(shuō)，發(fā)布的短信量越大，價(jià)格越低。

WhatsApp API群發(fā)的計(jì)價(jià)方式則由消息的性質(zhì)決定。2023年初，Meta更新了WhatsApp API的定價(jià)規(guī)則，將WhatsApp的消息類(lèi)型中商家主動(dòng)發(fā)起的消息進(jìn)一步細(xì)化，分為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)消息、驗(yàn)證類(lèi)消息和通知類(lèi)消息，后兩者價(jià)格大幅下調(diào)，最高降幅達(dá)到80%。

不同于短信群發(fā)的按條計(jì)價(jià)，WhatsApp以會(huì)話次數(shù)計(jì)費(fèi)，即24小時(shí)的會(huì)話窗口期內(nèi)，不論用戶(hù)與企業(yè)發(fā)生多少次消息往復(fù)，均按一次會(huì)話來(lái)計(jì)費(fèi)。

Meta還規(guī)定每個(gè)WhatsApp商業(yè)賬號(hào)每月可收到1000次免費(fèi)服務(wù)或用戶(hù)發(fā)起的對(duì)話，用戶(hù)從Facebook進(jìn)入WhatsApp主動(dòng)和企業(yè)開(kāi)展的對(duì)話將不會(huì)計(jì)費(fèi)。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)群發(fā)量規(guī)模相當(dāng)龐大的時(shí)候，選擇短信群發(fā)更為優(yōu)惠，而當(dāng)發(fā)送的信息類(lèi)型以O(shè)TP消息和通知類(lèi)信息（如物流通知、訂單通知等）為主時(shí)，WhatsApp絕對(duì)是個(gè)最優(yōu)惠的選擇。

同時(shí)，在不同國(guó)家價(jià)格也有所差異。諸如中國(guó)、美國(guó)、加拿大等地區(qū)，短信單價(jià)低，且WhatsApp并不是主流通訊軟件，使用短信群發(fā)的效果更好；而在諸如印度、印尼、土耳其、哥倫比亞等地區(qū)，WhatsApp的滲透率極高，且通過(guò)WhatsApp API發(fā)送信息的價(jià)格更低，WhatsApp的優(yōu)勢(shì)就顯而易見(jiàn)了。

03 內(nèi)容篇

短信群發(fā)通常有160個(gè)字符的限制，支持的內(nèi)容形式僅為文字和短鏈。如果需要配合圖片和視頻內(nèi)容，則需要選擇價(jià)格更高的超級(jí)短信。

WhatsApp的字符限制則大于1024個(gè)字符，基本上可以完全滿(mǎn)足企業(yè)宣傳中對(duì)于文字、圖片、視頻、文檔等在內(nèi)的各類(lèi)的文案需求。且WhatsApp支持交互式模板消息的交互式響應(yīng)，例如，企業(yè)可以發(fā)送帶有按鈕菜單的通知，讓客戶(hù)在確認(rèn)包裹遞送或重新安排包裹遞送之間進(jìn)行選擇。

04 服務(wù)篇

相較于SMS單純的信息傳遞屬性，借助YCloud提供的API接口，WhatsApp可以為商業(yè)賬號(hào)賦能更加多元的客服功能?？梢圆幌奕藬?shù)，支持團(tuán)隊(duì)成員使用同一個(gè)WhatsApp Business賬號(hào)在多個(gè)設(shè)備上同時(shí)登入與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，助力企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的客戶(hù)服務(wù)。

YCloud的Inbox服務(wù)，為您提供專(zhuān)業(yè)可靠WhatsApp business API客服信息處理平臺(tái)。詳情點(diǎn)擊了解：YCloud Inbox:客戶(hù)服務(wù)最佳推手

02

短信vs WhatsApp，企業(yè)到底怎么選？

可以看出，國(guó)際短信群發(fā)和WhatsApp API群發(fā)各有特點(diǎn)，需要根據(jù)使用場(chǎng)景和需求來(lái)選擇。

YCloud作為多年的出海云信息服務(wù)商，在國(guó)際通信領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們建議廣大出海企業(yè)采用短信群發(fā)和WhatsApp群發(fā)相結(jié)合的方式：

可以根據(jù)WhatsApp在不同國(guó)家的覆蓋情況，選擇WhatsApp或SMS作為主要的通訊手段。

如果需要更加靈活多樣的產(chǎn)品內(nèi)容呈現(xiàn)和發(fā)送后的追蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以選擇接入WhatsApp API群發(fā)。

對(duì)于中小企業(yè)和獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，WhatsApp API擁有更大的商業(yè)價(jià)值，您可以借助WhatsApp API一站整合營(yíng)銷(xiāo)、驗(yàn)證、通知和客服功能，節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本。

注意：一定要使用正規(guī)的API接入服務(wù)提供商，才能確保您享受到全面周到的WhatsApp API服務(wù)。

作為WhatsApp官方首批大中華區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，YCloud致力于讓出海企業(yè)簡(jiǎn)單快速地與全球24億WhatsApp用戶(hù)連接互動(dòng)，除了幫助企業(yè)創(chuàng)建WhatsApp商業(yè)賬號(hào)，提供基于WhatsApp的API服務(wù)，還開(kāi)發(fā)了許多開(kāi)箱即用的工具：

1.開(kāi)箱即用的群發(fā)工具

2.基于WhatsApp的客服工作臺(tái)

3.基于WhatsApp的二維碼、短鏈接和聊天組件工具，安全合規(guī)的采集客戶(hù)名單

4.WhatsApp商業(yè)賬號(hào)聯(lián)系人管理工具

并且在YCloud只按使用量收費(fèi)，沒(méi)有安裝費(fèi)/開(kāi)戶(hù)費(fèi)，我們提供全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

您可以通過(guò)私信或是撥打咨詢(xún)熱線：4000892617，告訴我們所從事的行業(yè)和使用場(chǎng)景，確保為你推薦更合適的解決方案。

祝各位揚(yáng)帆出海！