您必須掌握的拉美數(shù)字支付轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略（上篇）

近年來(lái)，海量資本持續(xù)涌入拉丁美洲。這不僅意味著資金的流入，還標(biāo)志著變革的開(kāi)始，為全球各類(lèi)業(yè)務(wù)打開(kāi)了大門(mén)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，支付領(lǐng)域也經(jīng)歷了重大變革。

因此，如果您希望在拉美地區(qū)獲得成功，就必須為該地區(qū)制定一套長(zhǎng)期的數(shù)字支付戰(zhàn)略，下面，我們將為您展示如何制定戰(zhàn)略。我們?cè)诒疚闹辛谐隽藦?qiáng)烈建議您遵循的七大步驟。在本文中，您將看到可持續(xù)數(shù)字支付轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指南，還可查看拉丁美洲支付格局的相關(guān)信息。

1 確定增長(zhǎng)和擴(kuò)張的潛在市場(chǎng)

對(duì)于全球科技企業(yè)而言，拉美地區(qū)絕對(duì)堪稱機(jī)遇之地，因?yàn)閿?shù)字是不會(huì)說(shuō)謊的。美洲市場(chǎng)情報(bào)（AMI）的報(bào)告稱，拉美地區(qū)的電子商務(wù)預(yù)計(jì)將在2024年實(shí)現(xiàn)31%的年增長(zhǎng)率。到2024年，預(yù)計(jì)拉美市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達(dá)到約6110億美元。預(yù)測(cè)還指出，到2022年底，消費(fèi)者支出將達(dá)到2019年的103%，因?yàn)樵谛鹿谝咔楸l(fā)后，消費(fèi)者已經(jīng)真正接受了電子商務(wù)。

鑒于數(shù)字支付與電子商務(wù)的發(fā)展有著內(nèi)在的聯(lián)系，反之亦然，數(shù)字支付長(zhǎng)期戰(zhàn)略的第一步就是為您的業(yè)務(wù)確定潛在市場(chǎng)。因此，當(dāng)我們深入了解拉美地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)體時(shí)，從AMI報(bào)告中得到了以下增長(zhǎng)率：

·巴西：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)30%

·墨西哥：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)27%

·哥倫比亞：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)21%

·阿根廷：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)32%

·智利：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)28%

·秘魯：預(yù)計(jì)到2024年，其電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)42%

不過(guò)，您在利用這些數(shù)據(jù)時(shí)必須慎重。請(qǐng)牢記，一個(gè)對(duì)SaaS企業(yè)有吸引力的市場(chǎng)，卻可能對(duì)流媒體服務(wù)提供商而言并非良機(jī)。每個(gè)拉美國(guó)家都有獨(dú)特的文化、政治和法律特色，消費(fèi)者的偏好也有所不同。而最終，所有這些因素導(dǎo)致了這些國(guó)家在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在市場(chǎng)潛力差異。

2 了解您目標(biāo)消費(fèi)群體的愿望和需求

要確定您目標(biāo)消費(fèi)群體的愿望和需求，就需要開(kāi)展大量研究并提供超越其支付偏好或購(gòu)物行為的服務(wù)。如前文如述，由于拉美國(guó)家都有自已的特色，如果您只重視針對(duì)整個(gè)拉美地區(qū)的戰(zhàn)略，可能會(huì)導(dǎo)致失敗。那么，我們應(yīng)該采用什么解決方案呢？投資于以客戶為中心的本地化戰(zhàn)略方案。

德勤公司的一項(xiàng)研究表明，與秉承其他理念的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，以客戶為中心的企業(yè)獲得的利潤(rùn)要高出60%。因此，當(dāng)企業(yè)希望在業(yè)務(wù)中以客戶為中心時(shí)，也必須實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略本地化。

本地化不僅需要將您的產(chǎn)品和服務(wù)翻譯成本地語(yǔ)言，還要深入了解文化背景、經(jīng)濟(jì)因素及諸多其他因素。請(qǐng)注意，不同的拉美國(guó)家擁有不同的重要商業(yè)日期——如阿根廷的熱銷(xiāo)節(jié)和巴西的狂歡節(jié)，甚至在每年的節(jié)假日天數(shù)方面也有差異——墨西哥為6天，智利為15天，秘魯則為22天。

因此，本地化包括產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及客戶支持?？偠灾?，您需要實(shí)現(xiàn)本地化。

“您面臨的不僅是語(yǔ)言障礙，還有文化障礙。如果您忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)錯(cuò)失目標(biāo)消費(fèi)群體。本地化絕不僅僅是翻譯，還包括本土化和定制化?！盡ercado Libre用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人Allan Cardozo在接受LABS采訪時(shí)說(shuō)道。

擁有一套以客戶為中心的方案無(wú)疑是至關(guān)重要的，但當(dāng)涉及支付和購(gòu)買(mǎi)流程本身時(shí)，所有拉美國(guó)家都有一些相似之處。首先，很多拉美國(guó)家的數(shù)字悟性都在日益增長(zhǎng)，高度依賴智能手機(jī)的年輕一代消費(fèi)者都喜歡使用數(shù)字支付。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是因?yàn)槔赖貐^(qū)的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信普及率在不斷增長(zhǎng)。GSMA的一項(xiàng)研究表明，拉美地區(qū)的移動(dòng)寬帶覆蓋率高達(dá)93%，預(yù)計(jì)到2025年，手機(jī)普及率將達(dá)到73%，且智能手機(jī)將占所有互聯(lián)網(wǎng)連接的80%。

此外，我們的2021/2022年《超越國(guó)界》研究報(bào)告還表明了另一個(gè)趨勢(shì)，那就是國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)和國(guó)際購(gòu)買(mǎi)終于開(kāi)始有了互通。在同一個(gè)購(gòu)物車(chē)中同時(shí)添加國(guó)內(nèi)和國(guó)際產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始希望能使用統(tǒng)一而簡(jiǎn)便的購(gòu)買(mǎi)流程，一站式結(jié)賬理念也就應(yīng)運(yùn)而生。

最后，拉美國(guó)家還普遍存在一大痛點(diǎn)：消費(fèi)者很難獲得數(shù)字服務(wù)。這是為何？這是因?yàn)樾庞萌狈豌y行賬戶擁有率低：我們的2021/2022年《超越國(guó)界》

研究報(bào)告指出，僅有三分之一的當(dāng)?shù)厝丝趽碛行庞每?，此外，世界銀行的數(shù)據(jù)表明，約有一半的拉美人沒(méi)有銀行賬戶。

無(wú)論如何，您是否擁有渴望購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體并不是最重要的。這是因?yàn)?，如果您的客戶無(wú)法使用合適的支付方式來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)，您的一切努力終將成空。因此，為了解決這個(gè)問(wèn)題，獲得更多金融機(jī)會(huì)并提高金融包容性，拉美地區(qū)出現(xiàn)了契合消費(fèi)者需求的替代性支付方式（APM）。

“現(xiàn)實(shí)情況是，替代支付方式正在爭(zhēng)奪信用度不夠好的消費(fèi)者群體。由于長(zhǎng)期被信用卡和銀行拒之門(mén)外，這部分消費(fèi)者已接受了替代支付方式?！泵乐奘袌?chǎng)情報(bào)（AMI）常務(wù)董事兼創(chuàng)始人John Price在我們的2021/2022年《超越國(guó)界》研究報(bào)告中說(shuō)道。

請(qǐng)牢記，每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有獨(dú)特的本地支付方式和傳統(tǒng)的替代支付方式（如信用卡或現(xiàn)金）。因此，雖然我們并不打算在本文中深入探討每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主流本地支付方式，但我們?cè)诹硪黄恼轮辛谐隽怂拇罄离娚淌袌?chǎng)的主流APM，您可以點(diǎn)擊查看：2022年拉美電子商務(wù)的支付趨勢(shì)

3 保護(hù)您和客戶免遭欺詐

Cybersource的2021年全球欺詐報(bào)告表明，由于新冠疫情導(dǎo)致了更多的欺詐攻擊，企業(yè)在欺詐管理方面的支出也在增加。對(duì)拉美地區(qū)而言，79%的受訪商戶均稱，從2019年到2021年，遭遇了更多欺詐。此外，電商收入中用于管理支付欺詐的金額在同一時(shí)期也增加了11倍。

拉美地區(qū)排名前五的欺詐攻擊包括友善欺詐、銀行卡測(cè)試、優(yōu)惠券欺詐/折扣欺詐/欺詐退款、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)/域欺騙/鯨釣以及聯(lián)屬欺詐。那么，應(yīng)如何保護(hù)您和客戶免遭一切風(fēng)險(xiǎn)？我們專門(mén)針對(duì)拉丁美洲市場(chǎng)設(shè)計(jì)了本地化智能防欺詐策略。

如果您希望了解如何制定一套能保護(hù)您和客戶免遭一切欺詐的真正有效策略，請(qǐng)牢記，僅符合PCI標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。您必須選擇一家重視安全并擁有強(qiáng)大防欺詐解決方案的支付提供商。

總而言之，您需要找到一家不斷更新欺詐趨勢(shì)、對(duì)本地市場(chǎng)有深入了解并能提供出色智能防欺詐解決方案的合作伙伴。防欺詐功能包括銀行卡令牌化、風(fēng)險(xiǎn)緩解、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分、自動(dòng)退款申訴、設(shè)備指紋等。