游戲社區(qū)運(yùn)維：核心人物揭秘

幾年前發(fā)布一款游戲的過程，

就像把一個(gè)商品擺上貨架那樣簡單，

通過媒體的報(bào)道再進(jìn)行曝光宣傳，

是順理成章的流程。

如今，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，

誰也無法避免任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的匿名用戶傳播，

或者在發(fā)布之前被競爭對(duì)手雇傭的水軍大面積差評(píng)。

在這種情況下，對(duì)公司最有價(jià)值的成員出場了—社群經(jīng)理。

社群管理實(shí)際負(fù)責(zé)的內(nèi)容和項(xiàng)目非常的廣。這是一個(gè)復(fù)雜的角色，需要很好的人際關(guān)系和組織能力，以及良好的判斷力和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。而且這個(gè)職位的工作并不局限于社交媒體管理。

以下是社區(qū)經(jīng)理眾多職責(zé)中的一部分。

游戲代表

社群經(jīng)理是你的品牌的代言人。

因此，選擇一個(gè)與你的游戲共生死的人，

來作為你的工作室的形象大使是非常重要的。

社群經(jīng)理這個(gè)職位必須獲得游戲各方的尊重，從開發(fā)者到玩家，并成為這方面的權(quán)威，因?yàn)樗麄兊慕巧枪碴P(guān)系、溝通、活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)的完美結(jié)合。為此，你所聘請(qǐng)的人需要有很強(qiáng)的行業(yè)知識(shí)以及類似角色的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這不是一個(gè)入門級(jí)的職位，因?yàn)樵愀獾纳缛汗芾淼暮蠊赡苁菫?zāi)難性的。

社群經(jīng)理需要能夠理解用戶分享的技術(shù)性較強(qiáng)的反饋，

并將其傳達(dá)給你的開發(fā)人員。

他們還需要有出色的寫作和溝通技巧，與用戶所在的社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。

最重要的是，他們需要在開始執(zhí)行任務(wù)之前，

獲得足夠的關(guān)于游戲和你的工作室的信息，

以及在你的管理團(tuán)隊(duì)中獲得一個(gè)聯(lián)系人，

他們可以在需要的時(shí)候向其求助；不應(yīng)該有任何的即興發(fā)揮。

收集反饋

社群經(jīng)理還負(fù)責(zé)建立一個(gè)安全的、專門的空間，讓玩家分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)他們可以監(jiān)控現(xiàn)有平臺(tái)上關(guān)于游戲的言論，并以非正式的方式收集反饋。

與正式向購買了你的產(chǎn)品的人征求意見相比，

通過查看一些火爆的游戲論壇上的言論，

更有可能獲得更多的誠實(shí)反饋。

當(dāng)然，潛水不是目的，

更重要的是在微博、B站、知乎擁有大量活躍用戶的地方與他們互動(dòng)。

社交媒體提供了一個(gè)直接的渠道可以得到用戶的意見，可以發(fā)起投票或者話題，在很松弛的氛圍下，用戶會(huì)坦誠的談?wù)撓矚g什么產(chǎn)品，或者有什么可以改進(jìn)的地方。如果你發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間玩家紛紛表示不喜歡你的游戲，問問他們真實(shí)的想法，虛心的請(qǐng)教玩家，和他們打成一片而不是站在對(duì)立面，聰明的社群經(jīng)理會(huì)將其認(rèn)作一個(gè)機(jī)會(huì)–俘獲更多的玩家的好感。

此外，社群經(jīng)理需要分析社交媒體，并從中提取大數(shù)據(jù)，

大數(shù)據(jù)對(duì)開發(fā)和營銷團(tuán)隊(duì)非常有用，

幫助精準(zhǔn)的定位用戶群并輸出符合他們口味的產(chǎn)品。

與開發(fā)商聯(lián)系

很多玩家都不知道在游戲向公眾發(fā)布之前，

幕后工作人員所付出的辛勤工作，

這可能會(huì)導(dǎo)致一些沮喪或不耐煩的客戶，

在公共論壇上發(fā)表一些苛刻的評(píng)論。

雖然一些有價(jià)值的反饋應(yīng)該傳遞給開發(fā)者，但他們并不需要知道所有關(guān)于游戲的言論。分享建設(shè)性的批評(píng)是能夠提升產(chǎn)品，而屏蔽那些無端的負(fù)面信息也是必要的。社群經(jīng)理也有責(zé)任去保護(hù)團(tuán)隊(duì)，讓他們免受無端的負(fù)面情緒影響，保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)更加快樂和積極。做游戲的年輕人都有一腔熱血，一個(gè)稱職的社群經(jīng)理能夠傳達(dá)有效信息，并盡可能地維持良好關(guān)系。

在另一方面，傾聽玩家的理性的意見，

可以幫助工作室，

打造一款符合客戶愿望的游戲，

當(dāng)然游戲更新的時(shí)候也可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┱{(diào)整，這樣很可能會(huì)獲得更大的成功。

它可以給你提供一些你本來不會(huì)想到的想法，

或者是你不得不為之付出很多錢的想法。

你的客戶是一個(gè)無窮無盡的創(chuàng)意之井！

試想下誰能比那些真正使用過你產(chǎn)品的人，更好地幫助你打造下一款產(chǎn)品呢？

擁有一個(gè)社群經(jīng)理可以作為你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和你的開發(fā)人員之間的一個(gè)很好的緩沖區(qū)；如果有一個(gè)錯(cuò)誤需要修復(fù)，你的客戶服務(wù)員工可以處理官方的支持請(qǐng)求，而你的開發(fā)人員則在后臺(tái)修復(fù)這個(gè)問題。同時(shí)，您的社區(qū)經(jīng)理可以提供一般信息或臨時(shí)修復(fù)，以及通過定期更新讓大家保持冷靜和知情。

計(jì)劃性維護(hù)也是一樣，如果社區(qū)經(jīng)理提前告訴你的聽眾，效果會(huì)好很多。

經(jīng)過一段時(shí)間后，社區(qū)經(jīng)理會(huì)比任何人都更了解你的目標(biāo)市場，

在考慮為游戲添加新功能時(shí)，能夠?yàn)槟愕拈_發(fā)者提供一些有價(jià)值的建議。

協(xié)調(diào)市場和新版本

建立一個(gè)對(duì)潛在客戶有吸引力的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，

是一個(gè)戰(zhàn)略性的營銷策略。

如果你將一個(gè)游戲所俘獲的粉絲集中在一起，

定期舉辦活動(dòng)，讓他們成為你的工作室的追隨者。

如果你計(jì)劃發(fā)布續(xù)作，先在你的論壇上提一下，讓充滿愛的粉絲幫你的續(xù)作預(yù)熱增加話題，并在其他的網(wǎng)絡(luò)分享。你的社群經(jīng)理可以通過分享內(nèi)幕信息，通過真實(shí)和真誠的方式，圍繞一款新游戲進(jìn)行炒作。

成為社區(qū)一員的激勵(lì)措施之一是在公眾之前獲得獨(dú)家消息，

所以一定要經(jīng)常向你的社區(qū)提供更新，讓他們參與進(jìn)來。

這也可以包括舉辦比賽，以贏得免費(fèi)商品或提前進(jìn)入游戲。

與客戶的互動(dòng)和交流

與客戶的互動(dòng)和交流應(yīng)該是優(yōu)先考慮的問題，

游戲并不是玩家孤軍奮戰(zhàn)的一種體驗(yàn)。

相反，游戲開發(fā)者應(yīng)該讓玩家感覺到他們是某件事情的一部分，

并且有地方可以和小伙伴傾訴，無論是社區(qū)經(jīng)理還是其他游戲玩家。

此外，給他們一個(gè)平臺(tái)，讓超級(jí)粉絲有機(jī)會(huì)與其他玩家分享他們的激情；

無論是在游戲中達(dá)到更高層次的技巧和訣竅，

還是在他們的城市組織親自見面會(huì)。

當(dāng)人們喜歡你的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)想要傳播你的產(chǎn)品，

社群經(jīng)理的作用只是鼓勵(lì)這種熱情，將你的粉絲變成品牌大使。

同樣重要的是，當(dāng)你的游戲經(jīng)過了本地化出海到另外的國家地區(qū)的時(shí)候，需要有本地化的平臺(tái)來幫助你完成售后的一系列服務(wù)。本地化平臺(tái)的社群經(jīng)理擅長該地區(qū)的語言并了解位于特定國家的游戲玩家的文化，熟悉當(dāng)?shù)亓餍械木W(wǎng)站論壇。所以說社群經(jīng)理是社區(qū)運(yùn)維的核心，幫助監(jiān)控分享的內(nèi)容，并確保你的社區(qū)有一個(gè)安全的空間;如果你不理解出海國家地區(qū)的流行文化以及玩家輸出的內(nèi)容，這對(duì)游戲的推廣會(huì)造成一個(gè)極大的障礙。

此外，本地化社區(qū)運(yùn)維是為了確保你收集的反饋和評(píng)論是全球性的，

而不僅僅局限于英語或北美市場。

很多人把玩游戲看成是全球志同道合者社區(qū)的一部分，

尤其是在多人游戲興起之后；如果你想在這個(gè)行業(yè)取得成功，

為他們建立一個(gè)迎合他們需求的空間是必不可少的，也是建立動(dòng)力的好方法。

提供卓越的客戶體驗(yàn)確實(shí)有可能成為您最大的投資回報(bào)!