優(yōu)化用戶體驗(yàn)的好處體現(xiàn)在哪？

游戲玩家尤其是資深玩家，對(duì)于游戲質(zhì)量呈現(xiàn)非常的苛刻，他們通常是對(duì)游戲非常有激情的人。永遠(yuǎn)期待著更多而不是更少。這就是為什么在游戲行業(yè)用戶體驗(yàn)如此重要。

在本文中，我將和大家深入探討到底什么是用戶體驗(yàn)，以及為什么你的公司應(yīng)該關(guān)注它。

什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的術(shù)語(yǔ)，一句話概括就是客戶與您的產(chǎn)品，游戲或應(yīng)用程序展開互動(dòng)的所有過(guò)程都屬于用戶體驗(yàn)。作為一個(gè)用戶，當(dāng)我打開手機(jī)應(yīng)用商城，看到你產(chǎn)品的介紹就開始了我的用戶體驗(yàn)，從手機(jī)屏幕這個(gè)載體看到的圖形、聽(tīng)到的聲音、感受到的氛圍都是我體驗(yàn)的一部分。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是以下這些內(nèi)容：

·在網(wǎng)上搜索你的產(chǎn)品

·在應(yīng)用商店列表上瀏覽您的產(chǎn)品界面

·購(gòu)買您的應(yīng)用程序

·第一次打開你的APP

·開始體驗(yàn)?zāi)愕某绦驊?yīng)用

·玩好退出

·到社群網(wǎng)站上和其他玩家討論、關(guān)注產(chǎn)品資訊

你的客戶會(huì)根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)和互動(dòng)會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品形成一個(gè)認(rèn)知，當(dāng)你的目標(biāo)是接觸到更多的客戶時(shí)，用戶的這種感知會(huì)影響他的決定——是否下載。

頂級(jí)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略–客戶滿意度

口口相傳的營(yíng)銷策略雖然傳統(tǒng)但是行之有效。

打好一個(gè)口碑讓客戶滿意，對(duì)擴(kuò)大品牌顧客群有著你難以想象的力度。

事實(shí)上，有研究表明，

92%的受訪者都相信朋友和家人的推薦。站在用戶的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最終目的是提高用戶體驗(yàn)感，這樣做的潛在的好處是你同時(shí)也在建立一個(gè)品牌的聲譽(yù)，體驗(yàn)過(guò)并且已經(jīng)吸收的用戶會(huì)和他人分享。

如果你的游戲/應(yīng)用是由其他人推薦而來(lái)，那么新客戶會(huì)帶著一層“朋友濾鏡”，對(duì)你游戲應(yīng)用的接受度會(huì)更高。

此外，根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)價(jià)》的研究，如果你的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)做的好，那么客戶會(huì)多花140%的錢來(lái)消費(fèi)。

滿意的客戶不僅更愿意主動(dòng)和朋友熟人談起你的產(chǎn)品，他們也會(huì)為產(chǎn)品買單。

為體驗(yàn)付費(fèi)而不是為產(chǎn)品付費(fèi)

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)比單純的產(chǎn)品本身更重要。這一點(diǎn)對(duì)于游戲玩家來(lái)說(shuō)尤其如此。

游戲是一種全身心的體驗(yàn)，它基于人類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)了我們的感官、理智甚至情感。社區(qū)和友誼最早的建立就是通過(guò)游戲。

游戲的邏輯并不復(fù)雜，能讓玩家欲罷不能的是沉浸式精良的體驗(yàn)。如果游戲經(jīng)常出現(xiàn)崩潰或者本地化元素不完善都會(huì)讓游戲玩家大失所望。您必須專注于提供良好的支持、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)安全，以確保您的用戶獲得最佳體驗(yàn)。

降低成本

改善用戶體驗(yàn)可能會(huì)讓你在前期付出更多的成本。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將為節(jié)省更多的成本。你對(duì)客戶體驗(yàn)的目標(biāo)基本上是增加客戶的留存率。這意味著你需要對(duì)你的游戲或應(yīng)用進(jìn)行投資，以確保它滿足或超過(guò)客戶的期望。