學(xué)會這幾招，輕松減少流失提升留存！

獲客、留存以及活躍度都是我們需要關(guān)注的重要KPI，但除了這些，還有很多方法可以衡量您的移動應(yīng)用成功與否。比如，流失率也同樣重要：有多少用戶卸載了您的應(yīng)用，在什么時候卸載。雖然這個指標(biāo)并不值得慶祝，但我們需要監(jiān)測并持續(xù)降低它。

對于應(yīng)用開發(fā)者來說，用戶流失是不可避免的。行業(yè)專家估測，近80%的用戶會在安裝應(yīng)用后的第二天卸載。一周后，這一數(shù)字再次上升，只有12%的用戶保持活躍。專家Ankit Jain將這種行為總結(jié)為：用戶會嘗試很多應(yīng)用，但在最初的3-7天內(nèi)會決定“停止使用”哪些應(yīng)用。對于“優(yōu)秀的”應(yīng)用來說，大多數(shù)留存7天以上的用戶會更有黏性，活躍更久。成功的關(guān)鍵在于在最初的3-7天內(nèi)吸引用戶。

給您留住用戶的時間并不算太多。成功的開發(fā)者必須快速行動，并分析用戶是何時、何地以及為什么卸載。簡單地說，開發(fā)者必須確保用戶能立即看到并欣賞應(yīng)用的價值，并很快愛上它。

未雨綢繆

在我們深入研究降低卸載率的策略之前，有一些重要的數(shù)據(jù)需要參考:

·29%的用戶會在發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不實用時立即卸載。

·70%的用戶會因為加載時間過長而放棄應(yīng)用。事實上，43%的用戶不能接受超過3秒的等待時間。

·50.6%的用戶會卸載占用太多存儲空間的應(yīng)用。

毫無疑問，這些都是您在早期就考慮過的因素，但當(dāng)您發(fā)行應(yīng)用后，這些因素仍然很重要。世界上沒有哪種減少用戶流失的策略能夠抗衡糟糕的用戶體驗。如果應(yīng)用卡頓超過30秒或者占用了手機一半的內(nèi)存，那么用戶會卸載也是意料之中的。

假如您已經(jīng)解決了這些基本問題，還有一些方法能夠幫您在用戶下載應(yīng)用的第一天就贏得他們的喜愛。這些策略側(cè)重于留存率和活躍度，如果您能提高這些指標(biāo)，用戶流失也將減少。

減少流失的五種方法

1.完美的新手教程

新手教程是用戶與應(yīng)用的第一個觸點，因此一定要確保這是一個美妙流暢的體驗。以下技巧能夠幫助您打造一個簡單、干凈、高效的新手教程:

·快速展示應(yīng)用的價值與優(yōu)點。給用戶一個快速愛上您的應(yīng)用的機會。直截了當(dāng)?shù)母嬖V用戶，您的應(yīng)用是如何幫助他們解決問題的。當(dāng)您在整個新手教程過程中強調(diào)功能時，要把這些功能與用戶的問題聯(lián)系起來，而不是只說它們有多厲害。正如Basecamp的杰森?弗里德所說，“我們的產(chǎn)品能做什么”和“您能用我們的產(chǎn)品做什么”聽起來很相似，但它們是完全不同的邏輯。后者是用戶更想見到的。

·確保您的應(yīng)用注冊過程（如果需要的話）盡可能快速和簡單。讓用戶預(yù)先提供個人信息和授權(quán)一大堆權(quán)限是一個巨大的錯誤。僅詢問您所需要的用戶信息即可。在贏得了用戶的信任后，您總會有機會獲取更多信息。但如果用戶第一次打開您的應(yīng)用，并且在他們了解您的應(yīng)用價值之前就經(jīng)歷了重重困難的話，那么用戶很有可能就會有去無回了。

·不要讓新用戶不堪重負(fù)。優(yōu)秀的新手教程需要把握好向用戶傳遞信息的節(jié)奏與平衡，有哪些是用戶需要立刻知道的，有哪些是可以在接下來的使用過程中再適時輸出的。您不會希望讓用戶接收過多信息。如果您的應(yīng)用屬于一個常見類別，那么您甚至不需要進(jìn)行完整的教程。除非您的應(yīng)用代表了一種全新的體驗，那么可以考慮漸進(jìn)式登錄，讓用戶自己探索應(yīng)用，并根據(jù)他們的需要提供有用的提示。當(dāng)然，如果您的應(yīng)用非常獨特，那么您就需要提供更多指導(dǎo)。

2.個性化體驗

在過去的五年或更長的時間里，用戶期待著個性化的體驗。創(chuàng)造個性化體驗并不需要個人或人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。您可以從用戶與應(yīng)用的互動方式中了解到很多信息。我們經(jīng)?？吹诫娚虘?yīng)用是這樣的：搜索或購買一些產(chǎn)品后，您的應(yīng)用和通知就會突然顯示著相關(guān)產(chǎn)品。這也是我們喜歡網(wǎng)易云、淘寶和小紅書等應(yīng)用的原因。

這些應(yīng)用通過詳細(xì)的應(yīng)用內(nèi)事件追蹤來了解我們的習(xí)慣，所以每次我們打開它們時，體驗都是為用戶量身定制的的。根據(jù)用戶最常用的功能、最喜歡的獎勵、何時使用應(yīng)用等因素，為用戶量身定制應(yīng)用體驗。

3.保持聯(lián)系

通過應(yīng)用內(nèi)消息、推送通知、社交媒體和/或電子郵件與用戶保持聯(lián)系。為了與用戶保持聯(lián)系的同時又不過分打擾到他們，一定要有目標(biāo)性地發(fā)送信息。比如，發(fā)送用戶可能感興趣的特殊應(yīng)用內(nèi)活動，當(dāng)他們的朋友在線時發(fā)送通知，提醒他們即將到來的促銷活動，或者通過特殊折扣或其他應(yīng)用內(nèi)優(yōu)惠來感謝他們的使用。

深度鏈接可以讓這些互動更加有效，它可以將用戶帶到應(yīng)用或游戲中的特定頁面。一個典型的例子是，如果玩家在比賽進(jìn)程中不得不離開，那么可以向他們發(fā)送提醒，鼓勵他們在比賽結(jié)束前重新回到游戲中。深度鏈接可以將他們帶到他們在游戲中離開的確切位置，甚至不需要手動打開應(yīng)用。

4.大方而有策略地給予獎勵

具有時效性的獎勵是吸引用戶不斷使用應(yīng)用的好方法！例如，在移動游戲中，每日挑戰(zhàn)和游戲內(nèi)金幣就很有效。在電商應(yīng)用中，限時折扣和贈禮是比較受用的。關(guān)鍵是要確保獎勵對用戶是有價值的，最好是與應(yīng)用的關(guān)鍵功能掛鉤?；蛘?，為“每日互動”或連續(xù)的每日登錄設(shè)立獎勵也是一個不錯的選擇。

任何使用過Snapchat的人都贊不絕口。同樣，許多零售商和連鎖餐廳的專屬應(yīng)用獎勵也很好地維護(hù)了用戶活躍度，戰(zhàn)勝競爭對手的同時還能防止用戶卸載。

5.堵住漏洞

防止用戶流失的最好方法是找出用戶卸載的原因，然后改進(jìn)它。仔細(xì)查閱您的分析報告，找到用戶在哪一個階段開始卸載應(yīng)用。是否有頁面或功能無法正常工作？是否在新手教程階段給用戶一股腦灌輸了太多信息？又或許是推送了太多消息，或是向用戶推送了大量訂閱應(yīng)用完整版本的請求，以至于讓他們覺得厭煩了？這些問題都可以通過深入分析來發(fā)現(xiàn)。

通過了解用戶卸載應(yīng)用的原因，您可以針對性地制定出提高用戶活躍度和留存率的方法，這兩者都有助于降低用戶流失率。隨著應(yīng)用行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，制定一個行之有效的降低流失率的策略對于增長業(yè)務(wù)來說至關(guān)重要。通過不斷提升應(yīng)用體驗并保持用戶活躍度，您便能逐漸降低卸載率，并提高LTV。