80%的美國(guó)Z世代正在社媒上shopping

80%的美國(guó)Z世代購(gòu)物者

正在社媒上為節(jié)日shopping

出海賣家，你在哪里？

社媒與購(gòu)物

Z世代購(gòu)物靈感

大多來自社交媒體

據(jù)SimplicityDX的研究報(bào)告《Z世代對(duì)2022年假日購(gòu)物的看法》，80%的Z世代消費(fèi)者計(jì)劃今年使用社交媒體尋找禮物，41%計(jì)劃將其用于大部分或全部假日購(gòu)物。

Z世代如何在消費(fèi)活動(dòng)中使用社交媒體

93%使用社交媒體作為購(gòu)買過程的一部分。

62%在過去90天中曾通過社交渠道完成購(gòu)物。

60%的購(gòu)物活動(dòng)由兩個(gè)平臺(tái)覆蓋，Instagram和TikTok。

51%認(rèn)為社交媒體是了解新產(chǎn)品的好地方。

64%認(rèn)為影響者在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品上最有幫助。

43%已經(jīng)參與過直播購(gòu)物活動(dòng)，并且其中50%完成了購(gòu)買。

上述數(shù)據(jù)顯示，社交媒體在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)及購(gòu)物決策上優(yōu)勢(shì)突出，但接下來3個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)為出海賣家們提個(gè)醒：

22%認(rèn)為社交媒體是購(gòu)買新產(chǎn)品的好地方。

相比社交媒體，74%的人更傾向于在品牌網(wǎng)站上完成購(gòu)買。

相比影響者，59%的人更喜歡直接從品牌網(wǎng)站購(gòu)買。

因此，SimplicityDX的聯(lián)合創(chuàng)始人總結(jié)認(rèn)為，目前，Z世代消費(fèi)者往往從社交媒體獲得購(gòu)物啟發(fā)，并通過品牌網(wǎng)站完成購(gòu)物旅程。因?yàn)閆世代對(duì)社交媒體背后的科技與算法有著自己的理解，這使得獲取Z世代信任變得至關(guān)重要。當(dāng)然，這一現(xiàn)象不是靜止不動(dòng)的，但是改變尚需時(shí)間。那么如何促成Z世代的購(gòu)買呢？

促銷與體驗(yàn)

促成Z世代

購(gòu)買的關(guān)鍵因素

1 促銷 沒人能夠拒絕

28%的Z世代購(gòu)物者認(rèn)為真實(shí)可用的超值優(yōu)惠是促成消費(fèi)最重要的因素。

2 體驗(yàn) 細(xì)膩的Z世代

26%的Z世代購(gòu)物者認(rèn)為客戶體驗(yàn)是促成消費(fèi)的最重要的因素，而其他年齡段的這一比例僅為14%。

讓我們看看Z世代消費(fèi)者主要遭遇過哪些不那么美好的體驗(yàn)：

47%曾遇到社媒推廣上的鏈接失效或無鏈接的情況；

20%遇到過他們需求的指定商品（尺寸、顏色等）缺貨的情況；

在社交媒體有過退換貨經(jīng)歷后，僅17%會(huì)愿意再次進(jìn)行社交媒體購(gòu)物。

優(yōu)化與工具

6個(gè)優(yōu)化建議

1個(gè)熊貓獨(dú)家工具

優(yōu)化維度

積極推廣你的促銷與折扣活動(dòng)

一旦進(jìn)行促銷打折，無論是大品牌還是中小賣家都應(yīng)該不遺余力地在社交媒體上積極宣傳推廣，這是最吸引Z世代成交的因素——而且要趁早，以免被競(jìng)品搶占先機(jī)。

關(guān)注客戶體驗(yàn)的優(yōu)化

客戶體驗(yàn)的優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，通過對(duì)全環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控才能形成絲滑的購(gòu)物體驗(yàn)——任何一個(gè)小瑕疵都可能成為Z世代終止購(gòu)物的理由。后面熊貓君會(huì)為大家提供一個(gè)便捷的小工具。

認(rèn)真對(duì)待隱私信息安全

相比其他年齡段，Z世代對(duì)社交媒體、商家的信任度要更低，但是品牌信任對(duì)于促成轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。因此，賣家們必須優(yōu)先考慮客戶的隱私與信息安全，并將真實(shí)行動(dòng)有效傳達(dá)給用戶。

借助直播購(gòu)物的東風(fēng)

近一半的Z世代購(gòu)物者已經(jīng)參與到直播購(gòu)物中，預(yù)計(jì)直播購(gòu)物群體在未來幾年將繼續(xù)增加。建議商家把握風(fēng)口、盡早布局。

靈活運(yùn)用影響者營(yíng)銷

近2/3的Z世代愿意看到影響者們的推薦，但是卻沒有這么多人愿意在影響者那里購(gòu)買。因此，品牌在與影響者合作的時(shí)候，可以最大化利用他們的影響力觸達(dá)更多受眾，同時(shí)優(yōu)化自身品牌形象服務(wù)促成購(gòu)買。

優(yōu)化你的落地頁

修復(fù)所有的失效鏈接，保證網(wǎng)站服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好庫(kù)存的同步，退換貨等購(gòu)物政策清晰明確，并配有及時(shí)響應(yīng)的客服。