80%的美國Z世代正在社媒上shopping

80%的美國Z世代購物者

正在社媒上為節(jié)日shopping

出海賣家，你在哪里？

社媒與購物

Z世代購物靈感

大多來自社交媒體

據(jù)SimplicityDX的研究報告《Z世代對2022年假日購物的看法》，80%的Z世代消費(fèi)者計劃今年使用社交媒體尋找禮物，41%計劃將其用于大部分或全部假日購物。

Z世代如何在消費(fèi)活動中使用社交媒體

93%使用社交媒體作為購買過程的一部分。

62%在過去90天中曾通過社交渠道完成購物。

60%的購物活動由兩個平臺覆蓋，Instagram和TikTok。

51%認(rèn)為社交媒體是了解新產(chǎn)品的好地方。

64%認(rèn)為影響者在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品上最有幫助。

43%已經(jīng)參與過直播購物活動，并且其中50%完成了購買。

上述數(shù)據(jù)顯示，社交媒體在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)及購物決策上優(yōu)勢突出，但接下來3個數(shù)據(jù)會為出海賣家們提個醒：

22%認(rèn)為社交媒體是購買新產(chǎn)品的好地方。

相比社交媒體，74%的人更傾向于在品牌網(wǎng)站上完成購買。

相比影響者，59%的人更喜歡直接從品牌網(wǎng)站購買。

因此，SimplicityDX的聯(lián)合創(chuàng)始人總結(jié)認(rèn)為，目前，Z世代消費(fèi)者往往從社交媒體獲得購物啟發(fā)，并通過品牌網(wǎng)站完成購物旅程。因?yàn)閆世代對社交媒體背后的科技與算法有著自己的理解，這使得獲取Z世代信任變得至關(guān)重要。當(dāng)然，這一現(xiàn)象不是靜止不動的，但是改變尚需時間。那么如何促成Z世代的購買呢？

促銷與體驗(yàn)

促成Z世代

購買的關(guān)鍵因素

1 促銷 沒人能夠拒絕

28%的Z世代購物者認(rèn)為真實(shí)可用的超值優(yōu)惠是促成消費(fèi)最重要的因素。

2 體驗(yàn) 細(xì)膩的Z世代

26%的Z世代購物者認(rèn)為客戶體驗(yàn)是促成消費(fèi)的最重要的因素，而其他年齡段的這一比例僅為14%。

讓我們看看Z世代消費(fèi)者主要遭遇過哪些不那么美好的體驗(yàn)：

47%曾遇到社媒推廣上的鏈接失效或無鏈接的情況；

20%遇到過他們需求的指定商品（尺寸、顏色等）缺貨的情況；

在社交媒體有過退換貨經(jīng)歷后，僅17%會愿意再次進(jìn)行社交媒體購物。

優(yōu)化與工具

6個優(yōu)化建議

1個熊貓獨(dú)家工具

優(yōu)化維度

積極推廣你的促銷與折扣活動

一旦進(jìn)行促銷打折，無論是大品牌還是中小賣家都應(yīng)該不遺余力地在社交媒體上積極宣傳推廣，這是最吸引Z世代成交的因素——而且要趁早，以免被競品搶占先機(jī)。

關(guān)注客戶體驗(yàn)的優(yōu)化

客戶體驗(yàn)的優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，通過對全環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控才能形成絲滑的購物體驗(yàn)——任何一個小瑕疵都可能成為Z世代終止購物的理由。后面熊貓君會為大家提供一個便捷的小工具。

認(rèn)真對待隱私信息安全

相比其他年齡段，Z世代對社交媒體、商家的信任度要更低，但是品牌信任對于促成轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。因此，賣家們必須優(yōu)先考慮客戶的隱私與信息安全，并將真實(shí)行動有效傳達(dá)給用戶。

借助直播購物的東風(fēng)

近一半的Z世代購物者已經(jīng)參與到直播購物中，預(yù)計直播購物群體在未來幾年將繼續(xù)增加。建議商家把握風(fēng)口、盡早布局。

靈活運(yùn)用影響者營銷

近2/3的Z世代愿意看到影響者們的推薦，但是卻沒有這么多人愿意在影響者那里購買。因此，品牌在與影響者合作的時候，可以最大化利用他們的影響力觸達(dá)更多受眾，同時優(yōu)化自身品牌形象服務(wù)促成購買。

優(yōu)化你的落地頁

修復(fù)所有的失效鏈接，保證網(wǎng)站服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好庫存的同步，退換貨等購物政策清晰明確，并配有及時響應(yīng)的客服。