那些在移動(dòng)設(shè)備上獲得成功的企業(yè)，都做對(duì)了什么？

如今，App能夠取代甚至超越幾乎所有的網(wǎng)站端功能，發(fā)生在移動(dòng)端的消費(fèi)也將大大提升，洞察到這一機(jī)遇的公司，很可能在未來(lái)的行業(yè)大潮中占得先機(jī)。

在AppsFlyer發(fā)布的首份《移動(dòng)先行現(xiàn)狀報(bào)告》中，我們對(duì)員工人數(shù)超過(guò)1000人的公司共計(jì)302名領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)研，得到了移動(dòng)先行企業(yè)的定量數(shù)據(jù)。這些企業(yè)高管表示，移動(dòng)App已經(jīng)在吸引、轉(zhuǎn)化和維系客戶(hù)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并且預(yù)計(jì)它們將在未來(lái)一年繼續(xù)顯現(xiàn)出更大價(jià)值。

在高漲的客戶(hù)需求、創(chuàng)新水平及新冠疫情的推動(dòng)下，移動(dòng)App的功能早已超越信息傳遞的范疇，已經(jīng)成為處理每一次交易中大部分事務(wù)的多功能工具。

同時(shí)，有近四成的受訪(fǎng)企業(yè)高管承認(rèn)，由于缺乏組織變革管理需要雇傭有經(jīng)驗(yàn)的人員以及出于對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂(yōu)等原因，企業(yè)還沒(méi)有采納移動(dòng)先行的思維方式。

疫情加速App的功能升級(jí)

近一半的受訪(fǎng)者表示，疫情加快了他們組織內(nèi)部的移動(dòng)轉(zhuǎn)型。

疫情對(duì)移動(dòng)App的開(kāi)發(fā)產(chǎn)生了推拉效應(yīng)。醫(yī)療領(lǐng)域側(cè)重于使用App確保一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員和患者的安全。公司必須時(shí)刻思考如何為客戶(hù)提供新的產(chǎn)品性能，而客戶(hù)需要更安全的新方式來(lái)體驗(yàn)這些產(chǎn)品服務(wù)。

Adobe與我們合作編制了這份移動(dòng)先行現(xiàn)狀報(bào)告，Adobe行業(yè)、戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)主管Thomas Swanson表示：「疫情期間App功能突飛猛進(jìn)，比如United Health Care和Mercy Health使用移動(dòng)App對(duì)新冠肺炎癥狀進(jìn)行數(shù)字分診?！?/p>

在娛樂(lè)行業(yè)，由于無(wú)法舉辦線(xiàn)下活動(dòng)，企業(yè)不得不開(kāi)拓新的收入來(lái)源。

一位高管表示：「疫情迫使我們通過(guò)App大幅改變我們的業(yè)務(wù)模式。之前人們用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)門(mén)票，而現(xiàn)在我們得用它來(lái)推廣流媒體內(nèi)容?！?/p>

可以預(yù)見(jiàn)的是，用戶(hù)一旦享受到App的便利，就會(huì)形成一定的使用粘度。

先天優(yōu)勢(shì)受青睞

61.4%的高管表示公司通過(guò)移動(dòng)技術(shù)增強(qiáng)了客戶(hù)體驗(yàn)。

客戶(hù)希望從他們的移動(dòng)體驗(yàn)中獲得更多益處。App提供的功能可以幫助公司滿(mǎn)足這些期望。

一位高管指出：「客戶(hù)想要獲得詳細(xì)信息、操作簡(jiǎn)便且透明，移動(dòng)App就能滿(mǎn)足這些需求。」

App開(kāi)發(fā)者上線(xiàn)各種功能，來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量。比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）讓顧客可以在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前在虛擬環(huán)境中嘗試該產(chǎn)品；還可以疊加店內(nèi)地圖，讓顧客更加輕松地找到產(chǎn)品。

銀行業(yè)的一位高管對(duì)此做出了很好的解釋?zhuān)骸脯F(xiàn)在，客戶(hù)已經(jīng)不想走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，移動(dòng)支票存款業(yè)務(wù)開(kāi)始流行，而我們必須擴(kuò)大這項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)模，因此必須在移動(dòng)先行上做得更好?！?/p>

提升用戶(hù)參與度

目前，至少40%的客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與品牌互動(dòng)，未來(lái)很可能提高至60%以上。

甚至，每家接受調(diào)研的公司都表示，有相當(dāng)比例的客戶(hù)只通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行互動(dòng)。

除了定量數(shù)據(jù)之外，我們還對(duì)副總裁級(jí)別的高管進(jìn)行了8次定性調(diào)研。一些高管的回答揭示了遷移到移動(dòng)端所帶來(lái)的另一大優(yōu)勢(shì)——融資。他們表示：「我們的投資者希望我們成為移動(dòng)先行的公司，我們也準(zhǔn)備成為這樣的公司。這將有效提升客戶(hù)的活躍度?！?/p>

打開(kāi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

近60%受訪(fǎng)者表示，通過(guò)App推廣能夠獲得新客戶(hù)。

受訪(fǎng)者還表示，獲客是移動(dòng)App最重要的作用之一。他們將獲客放在幾乎與品牌忠誠(chéng)度和客戶(hù)維系一樣重要的位置。

移動(dòng)App向來(lái)是優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的有效工具。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，App既能獲得新客戶(hù)，又能維系現(xiàn)有客戶(hù)。

在像消費(fèi)金融這樣的行業(yè)，App已成為成交的關(guān)鍵。Adobe金融服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)Christopher Young解釋說(shuō)：「用戶(hù)選擇一家銀行除了看費(fèi)率，其次就看App使用體驗(yàn)?！?/p>

助力轉(zhuǎn)化率提升

超過(guò)四分之三的受訪(fǎng)者表示，至少有四分之一的銷(xiāo)售額將來(lái)自App端。

例如，包括必勝客在內(nèi)的一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)App用戶(hù)帶來(lái)的利潤(rùn)最高。一位受訪(fǎng)者表示：「當(dāng)用戶(hù)使用App時(shí)，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高?！笰pp有助于提升新客獲取、老客維護(hù)以及轉(zhuǎn)化。正如一位副總裁所說(shuō)：「移動(dòng)是我們公司增長(zhǎng)最迅速的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！?/p>

功能升級(jí)是大趨勢(shì)

超過(guò)六成的受訪(fǎng)者表示，他們的App將具備至少一半的業(yè)務(wù)功能。

另外，近四分之一的受訪(fǎng)者表示，計(jì)劃讓App承擔(dān)所有業(yè)務(wù)功能。

超過(guò)一半的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，App確實(shí)提高了成交率。許多受訪(fǎng)者表示在該領(lǐng)域過(guò)去兩年取得了進(jìn)步。

因此，我們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)先行公司正在繼續(xù)擴(kuò)張App功能的邊界。

關(guān)鍵結(jié)論

我們的首份《移動(dòng)先行現(xiàn)狀報(bào)告》傳遞了明確信息：企業(yè)正在自信地邁向移動(dòng)技術(shù)。

如果您的公司尚未將移動(dòng)端業(yè)務(wù)作為第一優(yōu)先級(jí)，不妨將以下信息納入考量：

新冠疫情加速了企業(yè)的移動(dòng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

移動(dòng)App作為有效的客戶(hù)互動(dòng)工具，已經(jīng)成為企業(yè)拉新和轉(zhuǎn)化客戶(hù)的重要渠道。

App擁有的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高了客戶(hù)服務(wù)、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)水平的效率和效果。

大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為在不久的將來(lái)，移動(dòng)App將涵蓋百分之百的業(yè)務(wù)功能。

多數(shù)大型公司在現(xiàn)階段業(yè)務(wù)中高度重視移動(dòng)先行。