“社媒討論會轉(zhuǎn)化為銷量嗎？”Twitter最新報告給出答案

作為出海社媒數(shù)據(jù)服務(wù)的提供者，在OneSight的文章中一直強(qiáng)調(diào)塑造社交媒體影響力對品牌的作用。然而在實(shí)際的社媒營銷工作中，品牌客戶也常常會提出這樣的問題：

“社媒營銷對提升銷量有作用嗎？”

“社媒討論度變高銷量就會變高嗎？”

答案是肯定的。近日Twitter聯(lián)合陽獅集團(tuán)，在美國、英國、印度和墨西哥的六個領(lǐng)先社交平臺上研究了9,600名消費(fèi)者，推出了最新一份的《#LetsTalkShop：品牌對話如何推動購物》報告，從數(shù)據(jù)的角度幫助品牌解答以上的問題。

我們將這份最新的調(diào)查報告與所有出海同仁分享，一同來探究用戶的社交媒體討論如何影響品牌銷量，品牌又該如何運(yùn)用這一趨勢通過社交媒體來提升自身的銷量。

關(guān)鍵數(shù)據(jù)

92%的受訪者在社交媒體上積極尋求關(guān)于品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的評論

68%的人表示，他們對品牌的印象因經(jīng)歷了與品牌相關(guān)的對話而發(fā)生了變化

56%的購物者認(rèn)為社交品牌對話比傳統(tǒng)評論更有/有影響力

人們在社交媒體上的對話在購物初期對消費(fèi)的影響力是最大的（71%）其次是早期（55%）和后期（52%）

社媒討論的內(nèi)容和引發(fā)的情緒對消費(fèi)引導(dǎo)的作用更重要，數(shù)據(jù)顯示，積極的情緒會引發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品非常深刻的印象（86%），而消極的情緒則只能引發(fā)46%的印象——這些印象很有可能還是負(fù)面的。

品牌如何運(yùn)用社媒討論提升銷量？

通過以上數(shù)據(jù)，我們總結(jié)出品牌運(yùn)用社媒討論提升銷量的幾種方法：

在消費(fèi)決策的早期加入人們的社媒討論之中。

如今消費(fèi)者的消費(fèi)決策是長期且曲折的，根據(jù)Twitter的報告，越早加入到他們對消費(fèi)的社媒討論之中，就能越大地影響他們的決策。

那么問題來了，消費(fèi)者的消費(fèi)決策從何時開始？

乍一看來這是一個很難的問題。因?yàn)橄M(fèi)者是個體化、零散的，他們的消費(fèi)需求也是隨時隨地產(chǎn)生的。但看似復(fù)雜的難題，也有一個可以讓任何品牌提前切入的時間點(diǎn)——大型節(jié)慶和促銷日的早期。

不論是節(jié)慶日還是促銷購物節(jié)，消費(fèi)者一定會在這樣固定的、可預(yù)知的時間中產(chǎn)生消費(fèi)需求。因此對于品牌來說，在這些消費(fèi)需求旺盛的節(jié)點(diǎn)之前加入到對話中，就可以更好地影響消費(fèi)者們的決策。

為了獲得精準(zhǔn)的目標(biāo)市場節(jié)日日期，你可以在全球社交媒體數(shù)據(jù)營銷管理平臺——OneSight營銷云的“發(fā)帖”→“發(fā)布日歷”功能中，隨時查看全球近200個國家和地區(qū)的各個營銷節(jié)點(diǎn)。

“發(fā)布日歷”功能還支持通過17種營銷節(jié)點(diǎn)類型進(jìn)行篩選，并且在日歷界面可以直接發(fā)布帖文和定時帖文，幫助品牌及時把握營銷節(jié)奏、提前規(guī)劃節(jié)日營銷內(nèi)容。

隨時監(jiān)控社媒討論的情緒，并組建起積極的對話

另一個將社媒討論轉(zhuǎn)化為銷量的方式是盡可能地將其引導(dǎo)為積極的對話。雖然消極的對話也會提升消費(fèi)者對品牌的印象，但這一印象通常是負(fù)面的、反而會阻礙銷量的提升。

因此對品牌來說，隨時把握消費(fèi)者在社交媒體上的對話情緒就變得至關(guān)重要。

一方面需要判斷自身主頁的內(nèi)容能否引發(fā)消費(fèi)者的積極情緒。

你可以通過OneSight營銷云的“報告”→“帖文評論情緒分析”功能，隨時把握自身評論區(qū)的情緒反饋。該功能通過AI算法識別用戶評論中的語義情緒并進(jìn)行分析，如今支持對已添加的授權(quán)和非授權(quán)Facebook主頁、Twitter主頁，及已授權(quán)Instagram社交號的帖文情緒進(jìn)行分析。

另一方面，除了自身的社交號和內(nèi)容的評論外，品牌還需要整體掌握輿情的情緒變化。

社交媒體平臺上消費(fèi)者提及品牌的情緒如何？

他們都在討論哪些關(guān)鍵詞？

他們的討論是否涉及需要處理的危急情況？

這時候你需要OneSight營銷云的“社交聆聽”功能。通過該功能，品牌可以對自身的品牌詞和品牌關(guān)注的其他詞匯（如slogan或創(chuàng)始人等）加入聆聽列表，并同時從Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新聞媒體網(wǎng)站六大渠道，實(shí)時聆聽消費(fèi)者對品牌的評價和反應(yīng)。

該功能還能從以下幾個方面幫助品牌快速掌握社交媒體及海外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的輿情變化：

1.直觀瀏覽6大渠道（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Reddit、其他新聞網(wǎng)站）的提及、互動、唯一作者、潛在觸及和情緒的詳細(xì)數(shù)據(jù)及變化趨勢

2.深入分析用戶提及品牌時使用的熱門關(guān)鍵詞、熱門標(biāo)簽、熱門相關(guān)品牌和熱門表情，并可視化展示；

3.提煉提及品牌的作者畫像，以性別、年齡、位置、語言、移動操作系統(tǒng)和賬號類型多維度展示提及作者特征，快速鎖定潛在的品牌口碑影響者；

4.聚合展示監(jiān)控平臺上提及品牌的具體內(nèi)容，并分析內(nèi)容類型及發(fā)布方式（原創(chuàng)/轉(zhuǎn)發(fā)），挖掘品牌可借鑒和運(yùn)用的用戶內(nèi)容、及時發(fā)現(xiàn)品牌需要應(yīng)對的危機(jī)輿情詳情。

結(jié)語

隨著社交媒體平臺上的用戶數(shù)越來越多、功能越來越完善，社交媒體平臺對于消費(fèi)者購物決策的影響力也越來越大。因此，所有以銷售為目標(biāo)的品牌都應(yīng)該注重社交媒體對話的作用，盡早地加入社媒對話中，并隨時注意引導(dǎo)社媒對話對品牌的積極印象。

OneSight營銷云的“營銷日歷”功能、“帖文評論情緒分析”功能及“社交聆聽”功能能夠很好地幫助品牌把握社媒對話情緒，從而為提升銷量提供助力。