“社媒討論會轉化為銷量嗎？”Twitter最新報告給出答案

作為出海社媒數據服務的提供者，在OneSight的文章中一直強調塑造社交媒體影響力對品牌的作用。然而在實際的社媒營銷工作中，品牌客戶也常常會提出這樣的問題：

“社媒營銷對提升銷量有作用嗎？”

“社媒討論度變高銷量就會變高嗎？”

答案是肯定的。近日Twitter聯(lián)合陽獅集團，在美國、英國、印度和墨西哥的六個領先社交平臺上研究了9,600名消費者，推出了最新一份的《#LetsTalkShop：品牌對話如何推動購物》報告，從數據的角度幫助品牌解答以上的問題。

我們將這份最新的調查報告與所有出海同仁分享，一同來探究用戶的社交媒體討論如何影響品牌銷量，品牌又該如何運用這一趨勢通過社交媒體來提升自身的銷量。

關鍵數據

92%的受訪者在社交媒體上積極尋求關于品牌、產品或服務的評論

68%的人表示，他們對品牌的印象因經歷了與品牌相關的對話而發(fā)生了變化

56%的購物者認為社交品牌對話比傳統(tǒng)評論更有/有影響力

人們在社交媒體上的對話在購物初期對消費的影響力是最大的（71%）其次是早期（55%）和后期（52%）

社媒討論的內容和引發(fā)的情緒對消費引導的作用更重要，數據顯示，積極的情緒會引發(fā)消費者對產品非常深刻的印象（86%），而消極的情緒則只能引發(fā)46%的印象——這些印象很有可能還是負面的。

品牌如何運用社媒討論提升銷量？

通過以上數據，我們總結出品牌運用社媒討論提升銷量的幾種方法：

在消費決策的早期加入人們的社媒討論之中。

如今消費者的消費決策是長期且曲折的，根據Twitter的報告，越早加入到他們對消費的社媒討論之中，就能越大地影響他們的決策。

那么問題來了，消費者的消費決策從何時開始？

乍一看來這是一個很難的問題。因為消費者是個體化、零散的，他們的消費需求也是隨時隨地產生的。但看似復雜的難題，也有一個可以讓任何品牌提前切入的時間點——大型節(jié)慶和促銷日的早期。

不論是節(jié)慶日還是促銷購物節(jié)，消費者一定會在這樣固定的、可預知的時間中產生消費需求。因此對于品牌來說，在這些消費需求旺盛的節(jié)點之前加入到對話中，就可以更好地影響消費者們的決策。

為了獲得精準的目標市場節(jié)日日期，你可以在全球社交媒體數據營銷管理平臺——OneSight營銷云的“發(fā)帖”→“發(fā)布日歷”功能中，隨時查看全球近200個國家和地區(qū)的各個營銷節(jié)點。

“發(fā)布日歷”功能還支持通過17種營銷節(jié)點類型進行篩選，并且在日歷界面可以直接發(fā)布帖文和定時帖文，幫助品牌及時把握營銷節(jié)奏、提前規(guī)劃節(jié)日營銷內容。

隨時監(jiān)控社媒討論的情緒，并組建起積極的對話

另一個將社媒討論轉化為銷量的方式是盡可能地將其引導為積極的對話。雖然消極的對話也會提升消費者對品牌的印象，但這一印象通常是負面的、反而會阻礙銷量的提升。

因此對品牌來說，隨時把握消費者在社交媒體上的對話情緒就變得至關重要。

一方面需要判斷自身主頁的內容能否引發(fā)消費者的積極情緒。

你可以通過OneSight營銷云的“報告”→“帖文評論情緒分析”功能，隨時把握自身評論區(qū)的情緒反饋。該功能通過AI算法識別用戶評論中的語義情緒并進行分析，如今支持對已添加的授權和非授權Facebook主頁、Twitter主頁，及已授權Instagram社交號的帖文情緒進行分析。

另一方面，除了自身的社交號和內容的評論外，品牌還需要整體掌握輿情的情緒變化。

社交媒體平臺上消費者提及品牌的情緒如何？

他們都在討論哪些關鍵詞？

他們的討論是否涉及需要處理的危急情況？

這時候你需要OneSight營銷云的“社交聆聽”功能。通過該功能，品牌可以對自身的品牌詞和品牌關注的其他詞匯（如slogan或創(chuàng)始人等）加入聆聽列表，并同時從Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新聞媒體網站六大渠道，實時聆聽消費者對品牌的評價和反應。

該功能還能從以下幾個方面幫助品牌快速掌握社交媒體及海外網絡環(huán)境中的輿情變化：

1.直觀瀏覽6大渠道（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Reddit、其他新聞網站）的提及、互動、唯一作者、潛在觸及和情緒的詳細數據及變化趨勢

2.深入分析用戶提及品牌時使用的熱門關鍵詞、熱門標簽、熱門相關品牌和熱門表情，并可視化展示；

3.提煉提及品牌的作者畫像，以性別、年齡、位置、語言、移動操作系統(tǒng)和賬號類型多維度展示提及作者特征，快速鎖定潛在的品牌口碑影響者；

4.聚合展示監(jiān)控平臺上提及品牌的具體內容，并分析內容類型及發(fā)布方式（原創(chuàng)/轉發(fā)），挖掘品牌可借鑒和運用的用戶內容、及時發(fā)現品牌需要應對的危機輿情詳情。

結語

隨著社交媒體平臺上的用戶數越來越多、功能越來越完善，社交媒體平臺對于消費者購物決策的影響力也越來越大。因此，所有以銷售為目標的品牌都應該注重社交媒體對話的作用，盡早地加入社媒對話中，并隨時注意引導社媒對話對品牌的積極印象。

OneSight營銷云的“營銷日歷”功能、“帖文評論情緒分析”功能及“社交聆聽”功能能夠很好地幫助品牌把握社媒對話情緒，從而為提升銷量提供助力。