完善電商解決方案的3個(gè)關(guān)鍵考量

隨著消費(fèi)者對(duì)‘非接觸式’事物的青睞，穿戴式支付發(fā)展迎來(lái)了新的推動(dòng)力。因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，人們對(duì)“干凈無(wú)接觸“的付款方式越加喜愛(ài)：戒指、手鏈、鑰匙扣、健身帶、貼紙和袖扣(當(dāng)然還有手機(jī))等，能作為支付媒介的物品在全球迅速升溫。

想要在如今的市場(chǎng)上立足，為顧客提供無(wú)縫連接的電商服務(wù)已經(jīng)是門必修課。這個(gè)趨勢(shì)驅(qū)使各種規(guī)模的公司搖身一變，在滿足這個(gè)顧客需求的問(wèn)題上扮演開(kāi)發(fā)者的角色。

一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)字性解決方案，對(duì)于整合資源和滿足客戶需求，必要性不言而喻。從顧客滿意度，到后端整合，開(kāi)發(fā)者必須從整體考量，全方位提供有效的解決方案，從而達(dá)到最終目標(biāo)——將客戶的滿意度和收入都提升到新的水平。

擁有整合各種支付方式的能力，確?？蛻裟軌螂S時(shí)隨地，以自己喜愛(ài)的方式來(lái)進(jìn)行交易，對(duì)于營(yíng)造一個(gè)無(wú)縫、便利、安全的交易體驗(yàn)，是至關(guān)重要的。通過(guò)以下幾個(gè)步驟，你便能夠?yàn)殡娚叹W(wǎng)站規(guī)劃一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)流程。

技術(shù)·選擇一個(gè)平臺(tái)

基本的考量點(diǎn)

能承擔(dān)高峰流量的電力

適應(yīng)未來(lái)儲(chǔ)存需求的可擴(kuò)展性

有效控制風(fēng)險(xiǎn)的安全性能

同時(shí)支持CRM和多種貨幣的兼容性

SaaS vs開(kāi)源

設(shè)計(jì)和內(nèi)容·考量購(gòu)物者的旅程

優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的要素

?支持各種數(shù)字設(shè)備（包括平板電腦和手機(jī)）

?直觀的導(dǎo)航界面

?“會(huì)員登陸”和“游客登陸”選項(xiàng)

?利用元數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的強(qiáng)大搜索功能

?產(chǎn)品評(píng)價(jià)和評(píng)分

?個(gè)性化的產(chǎn)品推薦及忠誠(chéng)度戰(zhàn)略

?通過(guò)無(wú)摩擦支付降低購(gòu)物車棄置率

?聯(lián)合“幫助”頁(yè)面、實(shí)時(shí)對(duì)話、和“聯(lián)系我們”來(lái)完善客服

?實(shí)現(xiàn)前端銷售、訂單執(zhí)行、和客服的后端集成

支付和安全·選擇一張卡

安全無(wú)縫支付體驗(yàn)的必要前提

?支持各大支付網(wǎng)絡(luò)(包括發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)(Discover?Global Network)、Visa、Mastercard、美國(guó)運(yùn)通)的支付方式

?通過(guò)開(kāi)啟發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)IIN(BIN)的所有范圍，接受來(lái)自超過(guò)20個(gè)國(guó)際合作網(wǎng)絡(luò)的交易，以此來(lái)滿足全球消費(fèi)者的需求

?將一站式或者個(gè)性化的功能利用到界面設(shè)置中

?配套插件接口，例如貨幣支持

?加強(qiáng)無(wú)卡交易的安全保障

?確保綜合反欺詐保障符合PCI DSS安全認(rèn)證的規(guī)定

?啟用品牌標(biāo)識(shí)化來(lái)增加安全性

?支持手機(jī)錢包(例如Apple Pay和Google Pay)

?設(shè)立標(biāo)志來(lái)告示所支持的服務(wù)

?同時(shí)也提供其他服務(wù)，比如一鍵支付、銷售點(diǎn)(POS)融資等等

90% 主卡會(huì)員*表示，他們更熱衷于在那些接受發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(luò)卡類支付的網(wǎng)站購(gòu)物

結(jié)論

隨著數(shù)字化向各領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，強(qiáng)大的電商能力在商業(yè)中也變得關(guān)鍵起來(lái)。

了解了每個(gè)客戶獨(dú)特的需求和帶來(lái)的挑戰(zhàn)，你便可以有根據(jù)地去進(jìn)行優(yōu)化，特別是無(wú)摩擦支付和客戶滿意度兩個(gè)維度。通過(guò)層層的優(yōu)化和提高，你也將能夠?yàn)榭蛻魩?lái)今天和未來(lái)的成功。

關(guān)于發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)

發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)(Discover Global Network)是發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司(Discover Financial Services)的支付業(yè)務(wù)，每天承接處理數(shù)百萬(wàn)筆持卡人的交易。憑借堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)新技術(shù)及閉環(huán)架構(gòu)，我們針對(duì)不同客戶的需求定制行之有效的解決方案。發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)與全球20多個(gè)支付網(wǎng)絡(luò)結(jié)盟，并擁有三大網(wǎng)絡(luò)：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，擁有數(shù)百萬(wàn)商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)；PULSE，美國(guó)最大的的ATM/借記卡網(wǎng)絡(luò)之一；以及在200個(gè)國(guó)家和地區(qū)受理的國(guó)際支付網(wǎng)絡(luò)大來(lái)國(guó)際。

2021 DFS Services LLC

-參考-

*主卡會(huì)員指那些使用發(fā)現(xiàn)?卡(Discover?Card)多于其他卡種的受訪者。受DFS Services LLC委托，C+R Research Study在2020年8月采訪了1,808名發(fā)現(xiàn)卡持卡人

*Primary cardmembers are defined as respondents who use Discover?Cardmore than other cards.C+R Research Study of 1,808Discover Cardholders,August 2020,commissioned by DFS Services LLC.