原來聊天機(jī)械人這么厲害？ Sanuker讓你2分鐘了解為何各大企業(yè)都需要使用Chatbot！

無論你是想擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)立新公司還是尋找銷售機(jī)會(huì)，那你一定不能錯(cuò)過社群平臺(tái)助手-聊天機(jī)械人！或許你已經(jīng)聽過或是實(shí)際使用過，但是可以由閱讀本文讓您更深入的了解，該如何對(duì)于時(shí)下最受群眾歡迎的社群平臺(tái)進(jìn)行聊天機(jī)械人應(yīng)用。

近十年來，各大社群平臺(tái)已是每個(gè)人的日常，從企業(yè)到政府，社群媒體在今日已經(jīng)是各行各業(yè)中人們溝通與工作合作的關(guān)鍵。全球社群媒體活躍用戶總數(shù)為42億人，換句話說，全球有高達(dá)53.6%的人口正使用著社群媒體，全球最大的社群平臺(tái)Facebook指出，每月高達(dá)13億Messenger用戶與4000萬個(gè)品牌及企業(yè)互動(dòng)。 WhatsApp是全球最受歡迎的消息傳遞程序之一，在全球擁有超過 20 億用戶，因此企業(yè)可以透過WhatsApp聯(lián)系潛在客戶，企業(yè)還可以批量向客戶推播促銷或特價(jià)優(yōu)惠。

通訊平臺(tái)用戶持續(xù)在增加，各大品牌的商業(yè)重心也轉(zhuǎn)移至社群，在Messenger和WhatsApp上的聊天機(jī)器人，已經(jīng)成為全球?qū)υ捠缴虅?wù)的中心。

安裝聊天機(jī)械人在客戶喜歡的平臺(tái)上，可以即時(shí)解決客戶的疑問，還能接觸到潛在客戶，讓消費(fèi)者對(duì)品牌更忠誠(chéng)，和幫助建立優(yōu)良的用戶體驗(yàn)。 Sanuker整理了為什么品牌需要使用聊天機(jī)器的理由，一起來看吧！

什么是聊天機(jī)械人（chatbot）?

聊天機(jī)械人是一種電腦程式，用於透過自然語言模擬並處理人類對(duì)話 (書面或口語)，進(jìn)而進(jìn)行線上聊天對(duì)話的程式。聊天機(jī)械人彷彿就是跟真人通訊一樣，能讓人類與數(shù)位服務(wù)互動(dòng)。

聊天機(jī)械人有哪幾種？

• 24小時(shí)即時(shí)回覆聊天機(jī)械人：在客戶使用的訊息傳送平臺(tái)上安裝聊天機(jī)械人可以自動(dòng)化對(duì)話流程，立即處理大量訊息和查詢，有助于促進(jìn)對(duì)話并提供即時(shí)回覆，從而建立更優(yōu)化的客戶體驗(yàn)。

      ChicMe的Messenger聊天機(jī)械人

• 問答（FAQ）聊天機(jī)械人：聊天機(jī)械人除了可提供基本回覆外，更可為品牌常見查詢?cè)O(shè)定預(yù)設(shè)回覆，當(dāng)監(jiān)測(cè)到有關(guān)問題的關(guān)鍵詞后，聊天機(jī)械人會(huì)把預(yù)設(shè)回覆自動(dòng)發(fā)送給使用者，而且問題數(shù)量不設(shè)上限，可大大減輕客服團(tuán)隊(duì)的工作。

香港McDonald的WhatsApp聊天機(jī)械人

• NLP聊天機(jī)械人：可以透過整合自然語言處理引擎來提高 FAQ 聊天機(jī)械人的智能，當(dāng)用戶輸入一個(gè)字句而沒有匹配到任何數(shù)據(jù)的關(guān)鍵字時(shí)，聊天機(jī)械人系統(tǒng)仍然能夠使用 NLP 引擎分析用戶輸入字句的意圖，將用戶重定向到對(duì)應(yīng)的結(jié)果。而Sanuker現(xiàn)在可以支援Google Dialougue Flow還有Microsoft Luis的NLP Engine。

• 實(shí)時(shí)聊天機(jī)械人：當(dāng)聊天機(jī)械人遇到未能解答的問題時(shí)，配合實(shí)時(shí)聊天功能的聊天機(jī)械人可把該對(duì)話即時(shí)接駁給相關(guān)客服人員處理，更有效處理客戶查詢。

  Sanuker分別在Messenger（左）及WhatsApp（右）的聊天機(jī)械人

Sanuker推出了獨(dú)家的實(shí)時(shí)聊天Microsoft Teams收件箱方案，按此了解更多！

為什么品牌需要聊天機(jī)械人？

聊天機(jī)械人在市場(chǎng)營(yíng)銷漏斗中發(fā)揮著重要的作用，由售前提升品牌曝光度、客戶的考慮過程中提供更多產(chǎn)品資訊增加客戶購買意欲、購物過程到售后服務(wù)及再營(yíng)銷策略，都有很大幫助：

• 售前：企業(yè)可以利用吸引眼球的營(yíng)銷內(nèi)容作為客戶與聊天機(jī)械人互動(dòng)的渠道，鼓勵(lì)客戶與聊天機(jī)械人開啟對(duì)話，進(jìn)而搭起品牌與社群粉絲的橋梁，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)前知道更多品牌訊息，完整地了解產(chǎn)品，幫助建立優(yōu)良的品牌形象。

• 完善購物旅程接觸客戶：使用聊天機(jī)械人，您可以輕松設(shè)置模板全天候 24/7 快速回覆客戶，無需讓客戶等待，還可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，并自動(dòng)提供折扣代碼，引導(dǎo)客戶按下購買按鈕！自動(dòng)化的客戶服務(wù)，也能幫助企業(yè)減少客服負(fù)擔(dān)。

• 售后服務(wù)：全方位的聊天機(jī)器人可以幫助客戶線上追蹤訂單、商品配送進(jìn)度、退換貨進(jìn)度等等，不需等待客戶服務(wù)人員一一回覆，讓客戶可以隨時(shí)隨地查看自己的購買旅程，提升客戶體驗(yàn)！讓消費(fèi)者對(duì)品牌更加忠誠(chéng)。

• 再營(yíng)銷：聊天機(jī)器人可以替企業(yè)收集大量對(duì)話數(shù)據(jù)和標(biāo)記客戶群，企業(yè)就可以輕松劃分出客戶真正感興趣的內(nèi)容并發(fā)送再營(yíng)銷訊息以提高成效。發(fā)送的消息更少，準(zhǔn)確度卻更高，達(dá)到行銷無垃圾訊息的狀態(tài)！

靈活接駁即時(shí)通訊軟件、CRM 開拓對(duì)話式營(yíng)銷

除了上述的優(yōu)勢(shì)之外，近年來聊天機(jī)械人應(yīng)用更加廣泛，能結(jié)合品牌的CRM系統(tǒng)妥善管理客戶，能追蹤顧客的網(wǎng)站行為做再行銷，更可以應(yīng)用到網(wǎng)站、LINE、Facebook Messenger、Instagram、WeChat，提供更佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

Sanuker是Messenger（包括Facebook及Instagram）及WhatsApp的合作伙伴，按此下載官方認(rèn)可的電子書，了解如何運(yùn)用該平臺(tái)特點(diǎn)創(chuàng)建聊天機(jī)械人及更多有關(guān)Sanuker的企業(yè)通訊營(yíng)銷策略。

Messenger聊天機(jī)械人的應(yīng)用／WhatsApp聊天機(jī)械人的應(yīng)用

Sanuker更可提供全渠道通訊體驗(yàn)，把這些對(duì)話渠道整合起來，可更具針對(duì)性向目標(biāo)客群對(duì)話，拓展對(duì)話式營(yíng)銷，并提供跨平臺(tái)的完善線上體驗(yàn)。提升客服效率、群發(fā)推播，無論是售前產(chǎn)品詢問或售后客戶關(guān)系維護(hù)，將每一個(gè)對(duì)話都轉(zhuǎn)成商機(jī)。

使用聊天機(jī)械人，客服成本將會(huì)大幅下降，不僅節(jié)省了廣告成本，也減少了一般人力客服回覆的時(shí)間、客戶等待的時(shí)間成本。

什么企業(yè)適合聊天機(jī)械人？

只要企業(yè)有客戶服務(wù)或再營(yíng)銷需求，無疑都是合適使用的！跟上聊天機(jī)械人的潮流，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，增加購買率的可能性，尤其是保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、銀行、電子商務(wù)、奢侈品牌和零售業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)聊天客服得到73%的滿意度，Email客服及電話客服則分別只有得到61%與44%，銀行、房地產(chǎn)和電商公司等等都透過線上聊天服務(wù)提供更好的客戶服務(wù)，聊天機(jī)械人允許企業(yè)利用自動(dòng)化來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)，因?yàn)橛脩艨梢噪S時(shí)向企業(yè)發(fā)送訊息并收到令人滿意的即時(shí)回覆，從而建立更優(yōu)化的客戶體驗(yàn)。只要企業(yè)有客服或是再行銷需求，毫無疑問都很適合跟上聊天機(jī)械人的趨勢(shì)，在優(yōu)化顧客的網(wǎng)站體驗(yàn)的同時(shí)，提升消費(fèi)者購買的可能性！

(按此閱讀成功案例）

Facebook研究指出有91%的消費(fèi)者要求個(gè)性化購物體驗(yàn)，配合聊天機(jī)械人科技，企業(yè)可透過個(gè)人化的對(duì)話式營(yíng)銷建立更完善的銷售模式，在解決問題的同時(shí)，真人客服也能夠點(diǎn)選就輕松推薦商品、交叉銷售，還可以發(fā)送貼圖并對(duì)用戶訊息做出反應(yīng)，讓客戶體驗(yàn)更加人性化！聊天機(jī)械人的趨勢(shì)讓企業(yè)用最少的成本，造就最豐厚的利潤(rùn)。

如果您想保持競(jìng)爭(zhēng)力，了解聊天機(jī)器人的工作方式并將其加入您的營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)渠道非常重要！我們可以為您提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，何不聯(lián)系我們了解更多呢？

立即聯(lián)繫我們，讓您的Instagram聊天機(jī)械人提升客戶體驗(yàn)！在 https://sanuker.com/ 上了解更多信息或發(fā)送電子郵件至 hello@sanuker.com 給我們！

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