3步細分海外社媒用戶行為，實現(xiàn)精準營銷

營銷需要精準，精準的前提是對用戶行為進行細分。尤其在海外社交媒體平臺上，平臺自身有許多幫助品牌細分用戶行為的指標，但如何運用并非易事。今天的文章我們將從3個方面，幫助品牌更快速地將用戶行為進行細分，以助力精準營銷的決策：

1.購買行為

2.場合或時機

3.消費者忠誠度

一、購買行為

如今用戶更多地在社交媒體平臺完成購買行為。同樣是購買，不同的產(chǎn)品和品牌需求不同，可以從以下幾個維度進行判斷和劃分：

1.復雜性購物：衡量消費者購物行為是否復雜，可以通過消費者在購物過程中的參與度來衡量。參與度更高、決策成本更高，購物行為就越復雜，其結(jié)果也就更容易受中間變量（如營銷活動等）的影響。

比如購車，就是一個高度復雜的購物行為。即使在同等價位的車輛之間，不同品牌的車輛性能、車型、營銷打法、優(yōu)惠政策等方面的因素都將影響消費者的購物行為。高度參與購買和決策過程，并且考慮的品牌之間存在顯著差異。

2.尋求多樣性的購物：如果消費者的購物行為不夠復雜，品牌也不應該掉以輕心。因為不同產(chǎn)品之間的差異也是消費者購物的驅(qū)動力。

比如洗發(fā)水這樣購物復雜性大大降低的產(chǎn)品，即使是同一個香型和功能，消費者也會考慮不同配方甚至包裝。而且越是簡單的購物行為，被改變的可能性也越大。

對于那些希望培養(yǎng)消費者長期消費習慣的品牌來說，就需要在這樣的消費行為中構建品牌壁壘——無論是獨家的配方還是令人難以忘懷的廣告，或者能為消費者提供的附加價值（明星代言、情感連接）都是品牌應該使用的手段。

3.其他類型：受價格影響的購物和受消費習慣影響的消費。

二、場合或時機

選好場景=最好的消費者教育；選好時機=向消費者雪中送炭。而營銷的場合和時機大體分為以下幾種：

·通用場合——適用于特定人群（假期、季節(jié)性活動等）內(nèi)的大多數(shù)客戶或目標受眾的購買模式，比如蘋果的開學季優(yōu)惠；

·重復的個人場合——基于個人生活（生日、紀念日、每月定期購買等）在一段時間內(nèi)不斷重復的個人客戶的購買模式，比如訂閱類的產(chǎn)品；

·罕見的個人場合——個人客戶的購買模式更加不規(guī)則、自發(fā)且難以預測（婚禮、公路旅行等）比如近期爆火的精致露營。

判斷自己產(chǎn)品更適合出現(xiàn)在消費者的哪些場合，能夠幫助品牌更好地選擇場景和把握時機。如PatPat就會在圣誕節(jié)和黑色星期五（通用場合）時在Facebook上投放通用性更強、覆蓋面更廣的廣告。

三、消費者忠誠度

可以說品牌的所有動作，都是希望建立更高的消費者忠誠度。而在更依賴線上途徑的疫情期間，社交媒體平臺上能體現(xiàn)出的忠誠度也與消費者忠誠度之間的聯(lián)系更加緊密。

根據(jù)消費者在社交媒體平臺上的活躍度（如關注時長、互動類型、互動次數(shù)），我們就可以判斷出消費者對品牌的認同程度，從而與消費者忠誠度關聯(lián)，來將營銷費用投向那些對品牌更忠誠、更有好感的社媒粉絲。

OneSight營銷云的“畫像”功能，就可以洞察受眾互動時段、互動類型以及互動次數(shù)等忠誠度數(shù)據(jù)，同時也提供用戶的性別、年齡、國家&城市、語言、星座等基礎信息，并且支持隨時導出相關的報告，來幫助品牌隨時掌握自己社交媒體粉絲和消費者的特征及變化。

結(jié)語：

判斷消費者在線行為是進行精準營銷的重要先決條件。行為的細分能夠讓品牌更了解自己的消費者是誰，從而提供更精準、更個性化的產(chǎn)品和服務體驗并最終促成購買。