據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年,包括Facebook、Instagram和Messenger在內(nèi)的整個(gè)Facebook世界的香港用戶數(shù)達(dá)到650萬(wàn),這意味著幾乎每個(gè)香港人都在使用Facebook。
隨著Facebook在香港的流行,它徹底改變了人們發(fā)訊息的方式。每月透過(guò) Facebook Messenger 在企業(yè)和用戶之間交換超過(guò) 200 億條訊息。
香港 Facebook 全球用戶增長(zhǎng)依賴 Instagram
事實(shí)上,除去Instagram用戶,光是Facebook的用戶數(shù)量實(shí)際上在下降,保持用戶數(shù)量增長(zhǎng)的秘訣是 Instagram, Instagram 香港用戶近年來(lái)一直在增加。 2021年初,香港有280萬(wàn)Instagram用戶;到 2022 年初,這一數(shù)字已上升到 355 萬(wàn)。與 Facebook 相比,香港各年齡段的 Instagram 用戶數(shù)量全面上升,這意味著電子商務(wù)公司可能比以往更想提升 Instagram 的用戶體驗(yàn)。
COVID-19 大流行改變了電子商務(wù)的未來(lái)
由于無(wú)休止的 COVID-19 大流行,非接觸式購(gòu)物已成為零售業(yè)的未來(lái),電子商務(wù)品牌可以從消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)位世界的快速發(fā)展中受益。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年來(lái)的發(fā)展,聊天機(jī)器人等對(duì)話式人工智能解決方案也在不斷提升。現(xiàn)在是全天候透過(guò)即時(shí)客戶服務(wù)和在 Facebook、Messenger 和 Instagram 上的潛在客戶進(jìn)行個(gè)性化對(duì)話來(lái)發(fā)展在線業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)!
電子商務(wù)公司如何在2022年采用自動(dòng)訊息解決方案來(lái)提高 Facebook、Instagram 和 Messenger 上的品牌知名度和轉(zhuǎn)化率?
研究指出,53% 的人更有可能在能夠獲得即時(shí)回覆的公司購(gòu)物。此外,根據(jù) AMA 的一項(xiàng)研究,即時(shí)聊天使客戶旅程的營(yíng)銷意識(shí)提高了 29%。
借助 Messenger API 和 Instagram API,企業(yè)不僅可以實(shí)施聊天機(jī)器人解決方案來(lái)即時(shí)回覆客戶的 DM 和評(píng)論,還可以作為培養(yǎng)和重定向階段的絕佳工具。
它可以通過(guò)聊天收集客戶數(shù)據(jù)、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的促銷內(nèi)容,大大增加受眾的興趣和購(gòu)買意愿,就像您在線商店的智能個(gè)人助理一樣。
促銷提醒 – 每個(gè)人都喜歡以折扣價(jià)購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品,聊天機(jī)器人可以輕松地通知您的客戶正在進(jìn)行的銷售或獨(dú)家促銷活動(dòng)。 (例如節(jié)日/生日優(yōu)惠券)
再銷售 – 根據(jù)客戶的瀏覽和購(gòu)買歷史以及他們的所在位置提供產(chǎn)品推薦。
增加訂單率 – 聊天機(jī)械人可以提醒客戶購(gòu)物車中未結(jié)帳的產(chǎn)品,以降低放棄購(gòu)買率。
交貨通知 – 讓我們?cè)谫I家旅程結(jié)束時(shí)讓您的客戶了解交貨狀態(tài)。
重定向 – 收集和分析客戶的行為以獲得精確的重定向資訊。
與 Instagram live / reels 整合 – Instagram 現(xiàn)已提供live和 reels 等互動(dòng)功能。企業(yè)可以在live / reels中標(biāo)記產(chǎn)品,以供客戶查看更多詳細(xì)資訊并引導(dǎo)他們購(gòu)買。
如果您希望提高客戶參與度,何不聯(lián)系我們并將我們的聊天機(jī)器人安裝到您的客戶服務(wù)渠道中呢?
追蹤我們的微信公從號(hào),聯(lián)絡(luò)我們了解更多!