由2022年2月1日起，WhatsApp Business API將以「對(duì)話時(shí)段（Conversation Session）」每24小時(shí)為一單位收費(fèi)，不論是由「顧客發(fā)起對(duì)話（User-initiated）」或「企業(yè)發(fā)起對(duì)話（Business-initiated）」都會(huì)從企業(yè)回復(fù)或企業(yè)主動(dòng)發(fā)訊息的一刻（Delivered）開(kāi)始計(jì)算24小時(shí)來(lái)收費(fèi)，在24小時(shí)內(nèi)不論有多少訊息（Messages）往來(lái)都只算一次性費(fèi)用。
重點(diǎn)1：收費(fèi)按「顧客發(fā)起對(duì)話（User-initiated）」及「企業(yè)發(fā)起對(duì)話（Business-initiated）」而定
對(duì)話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，視由顧客或企業(yè)發(fā)起而定，一般來(lái)說(shuō)，顧客主動(dòng)發(fā)起（User-initiated）收費(fèi)較低，企業(yè)主動(dòng)發(fā)起（Business-initiated）收費(fèi)較高，因此企業(yè)可以透過(guò)行銷活動(dòng)或是透過(guò)廣告連接引導(dǎo)潛在顧客主動(dòng)發(fā)送WhatsApp給企業(yè)，相對(duì)可以減少較多訊息成本。
收費(fèi)因不同地區(qū)而有所不同，香港屬于亞太地區(qū)(APAC)，以亞太地區(qū)收費(fèi)為例，顧客主動(dòng)發(fā)起收費(fèi)為USD$ 0.0269（約HK$0.2)，企業(yè)主動(dòng)發(fā)起收費(fèi)為USD$ 0.0894（約HK$0.69)。
【其他地區(qū)收費(fèi)詳情，請(qǐng)與Sanuker預(yù)約咨詢】
重點(diǎn)2：如企業(yè)沒(méi)有回復(fù)「顧客主動(dòng)發(fā)起（User-initiated）」的訊息不會(huì)收取費(fèi)用
值得注意的是，顧客主動(dòng)開(kāi)始對(duì)話后，24 顯示內(nèi)視依照顧客主動(dòng)發(fā)起（User-initiated）收費(fèi)方案，而且由上述所提，在此對(duì)話期間，不論彼此交換多少訊息都只算一次對(duì)話費(fèi)用！而客戶主動(dòng)發(fā)訊后，如果企業(yè)未回應(yīng)，不會(huì)開(kāi)始計(jì)算 24 小時(shí)，也不會(huì)收取任何費(fèi)用。
重點(diǎn)3：善用Facebook入口點(diǎn)與顧客展開(kāi)免費(fèi)對(duì)話
當(dāng)用戶經(jīng)Facebook 廣告上或 Facebook 專頁(yè)上的「點(diǎn)擊 WhatsApp（Click-to-WhatsApp) 」按鈕進(jìn)入WhatsApp向企業(yè)展開(kāi)WhatsApp 對(duì)話時(shí)，首24小時(shí)的對(duì)話時(shí)段是不會(huì)收費(fèi)的。
重點(diǎn)4：鼓勵(lì)客戶Opt-in WhatsApp
經(jīng)不同途徑取得顧客WhatsApp聯(lián)絡(luò)方法后，你可以鼓勵(lì)顧客Opt-in (同意接收訊息），及后可以向選擇加入的客戶隨時(shí)更新企業(yè)動(dòng)態(tài)或發(fā)送有素質(zhì)的推廣訊息（Quality Based Message)。
在發(fā)送「企業(yè)發(fā)起對(duì)話（Business-initiated）」的訊息時(shí)，您需要使用預(yù)先批準(zhǔn)的訊息模版（Message Template），以確保內(nèi)容符合WhatsApp指引。
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