Instagram Messenger API如何促進營銷成果?

• 在 Instagram 上聯(lián)系商家的方法

有多種方法可以聯(lián)系商家并在 Instagram 上開啟對話。

想像一下，你正在隨意查看Instagram限時動態(tài) ，并看到你追蹤的品牌發(fā)了一件漂亮毛衣的照片，你可以直接回覆限時動態(tài)并詢問毛衣的其他顏色，或者可以瀏覽商店目錄并在看到產(chǎn)品后與商家聯(lián)系，也可以直接從商家的個人資料頁面向商家發(fā)送訊息。

另一種在Instagram上聯(lián)系商家的方式是對他們的照片留言，例如，企業(yè)會發(fā)布關(guān)于他們的產(chǎn)品或最新消息的貼文，用戶可能會留言在貼文上以尋求幫助或提問，利用此功能，企業(yè)可以向需要直接、一對一互動的用戶發(fā)送訊息、回覆他們的查詢。當企業(yè)快速回覆并以私訊進行溝通時，可以將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者并建立信任感和忠誠度。

• API 的好處

該API允許企業(yè)在他們已經(jīng)用于其他渠道的相同通訊平臺上管理各種訊息，由于企業(yè)已經(jīng)在那些平臺上投入了時間和精力，API 讓他們節(jié)省成本并將所有訊息集中到一個地方。

這個API還將Instagram訊息發(fā)送與現(xiàn)有工具和系統(tǒng)整合，例如 CRM、庫存管理和分析。這提供客服人員他們需要的客戶數(shù)據(jù)和洞察，以便為消費者提供個人化體驗。

最后，API 允許企業(yè)設(shè)置自動化程式，提高客戶滿意度和回覆效率，讓真人客服人員不需處理簡單或重復(fù)性的問題，他們就能以更快的速度回答客戶的復(fù)雜查詢，自動化也能為消費者提供問題的即時解答。

• API 的主要功能

API有幾個關(guān)鍵功能幫助企業(yè)創(chuàng)造新機會，為客戶提供解決方案。

-透過企業(yè)設(shè)計的自動化流程，破冰訊息和快速回覆包括預(yù)定義的選項，供人們點擊并與企業(yè)進行對話，用戶對可選的選項有明確的期望，并且可以更輕松地開始對話以獲得他們需要的答案。破冰訊息和快速回覆尤其有助于在交接給真人客服之前自動回答常見問題或進行問題分類。

-最厲害的訊息體驗結(jié)合了自動化和線上聊天，這使Handover protocol成為客戶在訊息傳送中獲得無縫體驗的重要要點。

-當企業(yè)希望讓客戶在美觀的頁面上輕松瀏覽產(chǎn)品或推薦時，通用模板很實用，其中包括號召性用語，也允許開發(fā)人員建立圖片輪播，客戶可以查看多種產(chǎn)品選擇，以及供客戶采取行動和點擊的按鈕。

-有時企業(yè)會從需要一對一幫助的客戶那里收到留言，私人回覆功能使企業(yè)能夠跟進留言并向客戶發(fā)送私訊，以提供他們需要的支持。

借著Instagram Messenger API提供的功能和優(yōu)勢，可以創(chuàng)造多種推動營銷成果的方式，無縫轉(zhuǎn)換和問題即時回覆都可以優(yōu)化用戶體驗。

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公司資料

Sanuker是一間提供商務(wù)對話體驗的科技顧問公司，以專業(yè)的人工智能通訊方案及創(chuàng)建聊天機械人領(lǐng)導(dǎo)各大小企業(yè)以至國際品牌加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)營銷。自2017年起成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務(wù)方案的供應(yīng)商，為各大品牌設(shè)計并開發(fā)售前，轉(zhuǎn)換和售后的對話式商務(wù)體驗。

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