[WhatsApp Business API] 如何透過切入點(diǎn)最大化 WhatsApp Business API 對(duì)客戶的影響

企業(yè)的目標(biāo)是利用 WhatsApp Business API與客戶開啟對(duì)話，以便推動(dòng)他們的購物旅程。問題是如何讓客戶愿意在購買產(chǎn)品前、中、后和企業(yè)對(duì)話？

這就是切入點(diǎn)的用武之地，切入點(diǎn)會(huì)引導(dǎo)客戶與企業(yè)建立WhatsApp對(duì)話。每個(gè)對(duì)話都從某個(gè)地方開始—無論是通過自然、付費(fèi)還是線下切入點(diǎn)。

在確定切入點(diǎn)的位置和方法之前，您應(yīng)該先考慮行銷和客戶服務(wù)需求，例如，無論您的目標(biāo)是轉(zhuǎn)移客戶服務(wù)來電量或是增加客戶購買產(chǎn)品前的參與度，都需要考慮不同的切入點(diǎn)策略。

自然切入點(diǎn)可以放在您的社交媒體或公司網(wǎng)站上的“點(diǎn)擊聊天”連結(jié)或QR code。

越容易在任何媒體上找到WhatsApp的入口點(diǎn)，用戶就越容易開始對(duì)話：點(diǎn)擊連結(jié)或掃描QR code比手動(dòng)輸入電話號(hào)碼來聯(lián)系商家更容易。

您還可以在您的社交媒體或網(wǎng)站上事先告訴用戶透過WhatsApp對(duì)話可以獲得什么好處，這種號(hào)召性用語可以鼓勵(lì)用戶用 WhatsApp 和您聯(lián)系，而不是打電話或發(fā)電子郵件。

社交媒體

• Facebook/Twitter/Instagram貼文

• Facebook頁面連結(jié)

• Instagram個(gè)人描述

• Instagram個(gè)人頁面限時(shí)動(dòng)態(tài)精選

公司網(wǎng)站

• 首頁

• 聯(lián)系我們頁面

• 開啟對(duì)話按鈕

• 標(biāo)題、頁腳或其他元素

付費(fèi)切入點(diǎn)是能將用戶引導(dǎo)到您的 Whatsapp 帳戶的付費(fèi)廣告或網(wǎng)紅貼文。

因?yàn)閷⒖蛻魧?dǎo)入WhatsApp的Facebook 或 Instagram廣告，可以鎖定新的客戶群，和他們接觸以增加客戶量。只需單擊“發(fā)送訊息”按鈕，客戶就可以輕松與企業(yè)開始 WhatsApp 對(duì)話。

還可以將您的內(nèi)容放在擁有不同觀眾群的平臺(tái)上，例如，您可以與網(wǎng)紅合作，在他們的社交媒體上發(fā)布貼文或視頻內(nèi)容，或者透過公關(guān)/媒體新聞文章的報(bào)導(dǎo)以吸引大量受眾。

利用搜索引擎廣告還可以提高人們對(duì)WhatsApp作為接收企業(yè)資訊新管道的認(rèn)識(shí)。

• 導(dǎo)入WhatsApp的Facebook/Instagram點(diǎn)擊廣告

• 網(wǎng)紅社交媒體貼文

• 公關(guān)/媒體新聞文章報(bào)導(dǎo)

• 搜索引擎廣告

線下切入點(diǎn)是傳統(tǒng)的廣告平臺(tái)，通過移動(dòng)裝置接觸潛在客戶。如果沒有點(diǎn)擊聊天的選項(xiàng)，擁有QR code就必不可少，讓用戶能夠以簡(jiǎn)單方便的方式與您的企業(yè)開始對(duì)話。

• 產(chǎn)品包裝

• OOH廣告

• 收據(jù)

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公司資料

Sanuker是一間提供商務(wù)對(duì)話體驗(yàn)的科技顧問公司，以專業(yè)的人工智能通訊方案及創(chuàng)建聊天機(jī)械人領(lǐng)導(dǎo)各大小企業(yè)以至國際品牌加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)營(yíng)銷。自2017年起成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務(wù)方案的供應(yīng)商，為各大品牌設(shè)計(jì)并開發(fā)售前，轉(zhuǎn)換和售后的對(duì)話式商務(wù)體驗(yàn)。

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