[WhatsApp Business API] 如何透過切入點最大化 WhatsApp Business API 對客戶的影響

企業(yè)的目標是利用 WhatsApp Business API與客戶開啟對話，以便推動他們的購物旅程。問題是如何讓客戶愿意在購買產(chǎn)品前、中、后和企業(yè)對話？

這就是切入點的用武之地，切入點會引導客戶與企業(yè)建立WhatsApp對話。每個對話都從某個地方開始—無論是通過自然、付費還是線下切入點。

在確定切入點的位置和方法之前，您應該先考慮行銷和客戶服務需求，例如，無論您的目標是轉(zhuǎn)移客戶服務來電量或是增加客戶購買產(chǎn)品前的參與度，都需要考慮不同的切入點策略。

自然切入點可以放在您的社交媒體或公司網(wǎng)站上的“點擊聊天”連結(jié)或QR code。

越容易在任何媒體上找到WhatsApp的入口點，用戶就越容易開始對話：點擊連結(jié)或掃描QR code比手動輸入電話號碼來聯(lián)系商家更容易。

您還可以在您的社交媒體或網(wǎng)站上事先告訴用戶透過WhatsApp對話可以獲得什么好處，這種號召性用語可以鼓勵用戶用 WhatsApp 和您聯(lián)系，而不是打電話或發(fā)電子郵件。

社交媒體

• Facebook/Twitter/Instagram貼文

• Facebook頁面連結(jié)

• Instagram個人描述

• Instagram個人頁面限時動態(tài)精選

公司網(wǎng)站

• 首頁

• 聯(lián)系我們頁面

• 開啟對話按鈕

• 標題、頁腳或其他元素

付費切入點是能將用戶引導到您的 Whatsapp 帳戶的付費廣告或網(wǎng)紅貼文。

因為將客戶導入WhatsApp的Facebook 或 Instagram廣告，可以鎖定新的客戶群，和他們接觸以增加客戶量。只需單擊“發(fā)送訊息”按鈕，客戶就可以輕松與企業(yè)開始 WhatsApp 對話。

還可以將您的內(nèi)容放在擁有不同觀眾群的平臺上，例如，您可以與網(wǎng)紅合作，在他們的社交媒體上發(fā)布貼文或視頻內(nèi)容，或者透過公關(guān)/媒體新聞文章的報導以吸引大量受眾。

利用搜索引擎廣告還可以提高人們對WhatsApp作為接收企業(yè)資訊新管道的認識。

• 導入WhatsApp的Facebook/Instagram點擊廣告

• 網(wǎng)紅社交媒體貼文

• 公關(guān)/媒體新聞文章報導

• 搜索引擎廣告

線下切入點是傳統(tǒng)的廣告平臺，通過移動裝置接觸潛在客戶。如果沒有點擊聊天的選項，擁有QR code就必不可少，讓用戶能夠以簡單方便的方式與您的企業(yè)開始對話。

• 產(chǎn)品包裝

• OOH廣告

• 收據(jù)

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公司資料

Sanuker是一間提供商務對話體驗的科技顧問公司，以專業(yè)的人工智能通訊方案及創(chuàng)建聊天機械人領(lǐng)導各大小企業(yè)以至國際品牌加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)營銷。自2017年起成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務方案的供應商，為各大品牌設計并開發(fā)售前，轉(zhuǎn)換和售后的對話式商務體驗。

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