UseePay全球支付助力電商 | 優(yōu)化付款服務(wù)和用戶體驗

盡管開發(fā)過程涉及到運用與web或者移動端app相同的技術(shù)，但是電商平臺的后端是緊密集成的，這就需要額外的元素。

將各種支付手段整合，隨時隨地都能給予客戶想要的支付方式，同時又能提供無縫且安全的體驗，這個能力是關(guān)鍵。提高客戶滿意度和收入是您的最終目標(biāo)。

你提供的解決方案不僅需要正常運作，還應(yīng)該表現(xiàn)出色。反之，客戶體驗，連同忠誠度和銷售額，都會受到負(fù)面影響。這不是一個碰運氣的過程。為了能夠為您的客戶以及他們的客戶提供無縫體驗，在建立一個成功的電商網(wǎng)站的道路上有一些關(guān)鍵的因素。

技術(shù)層面 · 選擇一個平臺

認(rèn)清目標(biāo)會為您指引一條最高效的道路。在開發(fā)過程中，人們首先要決定在平臺上做選擇：軟件即服務(wù)(SaaS)或開源解決方案。

SaaS 解決方案中預(yù)先配置的模板能助力您更快啟動和運行。盡管用戶在整體控制方面會受到一定限制，自定義的可能性較小，但是對于偏向在一定的預(yù)算下內(nèi)置維護(hù)系統(tǒng)的中小企業(yè)來說，這是個理想的選擇。

開源解決方案可能更適合大中型企業(yè)，在這些企業(yè)中，定制服務(wù)可以滿足特定營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品設(shè)計的需求，同時優(yōu)化員工入職和客戶體驗。然而，客戶將承擔(dān)未來維護(hù)和支持的任務(wù)，如果他們的內(nèi)部IT團(tuán)隊不具備足夠的能力，外部開發(fā)團(tuán)隊將有機(jī)會去長期提供額外支持。

高峰流量和儲存功能是關(guān)鍵

無論您選擇哪個平臺，它都必須是足夠強大的、可拓展的及安全的，以滿足客戶的需求。若是業(yè)務(wù)需要與CRM集成或接受多種貨幣的功能，您在一開始就要注意這一點。

無論是現(xiàn)在，還是之后隨著業(yè)務(wù)的增長，該網(wǎng)站必須能夠應(yīng)對高峰流量，同時建立起一個基礎(chǔ)設(shè)施，以確保顧客找到響應(yīng)迅速的在線體驗。您可以選擇以自托管的方式來管理網(wǎng)站 (時間和金錢投入較大)，或者將客戶端外包給一個服務(wù)團(tuán)隊去處理未來的流量和存儲。

對商家來說，停工期/休息期并不是一個選擇，所以無論您選擇哪種環(huán)境，網(wǎng)站都必須能夠處理在假日購物期間常見的、使許多內(nèi)部服務(wù)器不堪重負(fù)的極端流量高峰。最后，實行適當(dāng)?shù)陌踩刂?，這些安全控制恰恰能反應(yīng)您客戶維護(hù)和監(jiān)管的IT水平。

SaaS vs 開源

問題

設(shè)計和內(nèi)容 · 考量購物者的旅程

在形式和功能緊密地交織在一起的數(shù)字空間中，用戶體驗對成功至關(guān)重要。

界面設(shè)計和用戶體驗在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中占據(jù)著中心地位：結(jié)構(gòu)設(shè)計和直觀的導(dǎo)航與客戶的品牌緊密結(jié)合在一起。您需要測試網(wǎng)站的設(shè)計，以確保其在每個數(shù)碼設(shè)備中 (包括移動設(shè)備和桌面) 都得到支持。響應(yīng)式、適應(yīng)性甚至獨立移動站點 (這種網(wǎng)站包含著一個獨特的m.URL) 都是不錯的選擇。如果您正嘗試著改造現(xiàn)有的網(wǎng)站來增加一個可動員件，新的網(wǎng)站往往會選擇響應(yīng)式編程，這時適應(yīng)性網(wǎng)站會是更適合的類型。

將忠誠度轉(zhuǎn)化旅程個性化

以清晰、果斷的流程來開發(fā)網(wǎng)站，既符合邏輯又吸引注意，還能確保反映各產(chǎn)品和類別的實時供應(yīng)情況。同時，確定網(wǎng)站是否需要客戶登錄來設(shè)置個人資料或支付數(shù)據(jù)，這可以顯著簡化流程，提高消費者體驗。盡管許多人欣賞這種效率，但對于不想留下資料的消費者來說，以“客人”身份登陸這一選項是很重要的。

搜索功能對于成功的用戶體驗也是至關(guān)重要的，除了產(chǎn)品和描述列表之外，帶有元數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的強大搜索功能將幫助消費者找到他們需要的東西。但搜索僅僅是個開始，直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航將鼓勵顧客將商品放入購物車，而無障礙結(jié)賬對于在降低購物車物品棄置率有著關(guān)鍵作用。

在整個旅程中，個性化是關(guān)鍵。提供顧客提供個性化建議和建立忠誠度機(jī)制，能有效提高顧客的購物頻率和購物量。產(chǎn)品評論、博客和商家評級提供了一定程度的信任，有助于完成銷售。

最后，整合一個客服流程來解決問題。如果商家的條件允許，可以添加一個“實時聊天”功能，這將節(jié)省消費者和商家打電話的精力。在開發(fā)“聯(lián)系我們”表單時，一定要與商家確認(rèn)表格提交方式。

完整的用戶體驗是我們的目標(biāo)

網(wǎng)站開發(fā)的每一步，都要考慮通過強大的后端集成帶來完整用戶體驗。網(wǎng)站的開發(fā)應(yīng)該將整個技術(shù)基礎(chǔ)和商家的前端銷售、營銷策略結(jié)合在一起。不能忽略的是，這樣的結(jié)合應(yīng)該包括訂單確認(rèn)、交付信息和額外的客戶支持。

在一項針對消費者的全球調(diào)查中，四分之三的受訪者表示，忠誠度計劃會提高他們在特定商戶購物的可能性，其中有高達(dá)80%Z世代和79%千禧一代受訪者是這樣認(rèn)為的。

支付和安全 · 選擇一張卡

付款方式應(yīng)該迎合所有消費者喜愛的支付方式。認(rèn)識到有限選擇的機(jī)會成本，如今的支付生態(tài)系統(tǒng)正在更強的適用性轉(zhuǎn)變——無論是新技術(shù)或者先前技術(shù)開發(fā)的支付方式都可以被接受，并且能隨時隨地被所有的商家所使用。事實上，無論網(wǎng)站或其產(chǎn)品有多精致，消費者希望的都是能夠以偏好的方式支付，并且不會被中斷。通過提供無縫體驗，您有能力抓住每一個潛在的銷售，因此您需要使用那些能夠適應(yīng)顧客已經(jīng)響應(yīng)他們偏好的支付方式。

與商戶(及合作伙伴)合作，幫助他們接受來自所有主要網(wǎng)絡(luò)的各式支付，包括發(fā)現(xiàn)^?卡(Discover^? Card)、Visa、萬事達(dá)和美國運通。為了適應(yīng)國際客戶并迎合他們的支付偏好，使所有發(fā)現(xiàn)^?全球網(wǎng)絡(luò)(Discover^? Global Network)發(fā)行卡識別碼范圍接受來自20多個全球網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的交易。有了這么廣的接受范圍，您的客戶將會面向超過 2.7 億忠誠持卡人，每年超過 4,150 億美元的交易。

將解決方案和界面設(shè)計進(jìn)行整合

當(dāng)您開發(fā)網(wǎng)站的支付組件時，應(yīng)選擇一個適合業(yè)務(wù)規(guī)模的支付網(wǎng)關(guān)，并且按照預(yù)算來進(jìn)行操作。一站式下載的方案通常就能滿足小型企業(yè)，而大型企業(yè)可能需要更多的自定義功能。無論您選擇哪一種，都要確保它與您現(xiàn)有的界面是整合的，并包含插件 (如貨幣支持)，不斷維護(hù)和更新。

安全永遠(yuǎn)是必需

由于無卡支付在現(xiàn)代商業(yè)中變得日益重要，您需要確保安全系統(tǒng)是否符合支付卡產(chǎn)業(yè)資料安全標(biāo)準(zhǔn)，也可考慮是否需要通過令牌化來增加安全性。支持電子錢包 (如Apple Pay和谷歌支付) 的功能，因為它們也越來越受青睞。添加所有被使用的支付方式的標(biāo)識，強調(diào)接受是獲得積極體驗的關(guān)鍵。

最后，如果商家計劃接受新的支付方式，例如點擊支付或銷售點(POS)金融，請確保支付體驗是可擴(kuò)展的，并且能夠處理這些供給。

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