旺季已經(jīng)開始!
能不能跑贏KPI,就看你能不能搞定這波操作了!
01
多備BM賬號、廣告賬號
大家都在搶流量的環(huán)節(jié),F(xiàn)B說不準瞅誰不順眼就下一波殺手封一批賬戶,那咱就武功盡廢了。尤其是FB廣告新政要求一個BM賬戶對應(yīng)一個企業(yè)廣告賬戶,這對于站群模式的客戶來說很傷,因此多備企業(yè)主體申請BM賬戶、多備個人賬號,甚至拓展不同營銷渠道,有備無患。
多備賬號
多備賬號
多備賬號
畢竟重要的事情,要說三遍。
FB一般什么情況會被封賬號?
1) 更換了設(shè)備、IP登錄廣告賬號。
2) 網(wǎng)站刷評:頁面上大量的高分好評,刷單痕跡明顯。
3)虛假廣告:虛假倒計時,比如打標語“還有1個小時恢復原價”;“僅限”、“限時”;虛假彈窗,謹慎在網(wǎng)頁上加彈窗;“有機會獲得……獎”;虛假銷量,如“累計銷售一千萬單”;產(chǎn)品折扣率大于等于50%。
4) 違禁圖:產(chǎn)品使用前后對比圖、人體透視圖、身體局部放大圖、讓人惡心的圖片。
5)違禁詞:消極暗示,如“你真的對自己滿意嗎?”;涉及疫情或政治宣傳。
6) 違禁品:防疫物資。
7)為品牌侵權(quán)或IP侵權(quán)產(chǎn)品投廣告:不僅會封號,而且賬號里面預充的廣告費將拿不出來。
8) 網(wǎng)站所售產(chǎn)品被消費者評分過低,F(xiàn)B會給消費者發(fā)滿意度調(diào)查,如果消費者給產(chǎn)品的評分太低,會導致封號。
9)專利侵權(quán)、外觀侵權(quán):雖然存在未被發(fā)現(xiàn)的僥幸,但一旦被投訴肯定賬號會被關(guān)。 如果有小伙伴不知道怎么建賬號的,7*24小時貼心指導在線(10年行業(yè)經(jīng)驗,通曉各種疑難雜癥):
02
多備幾個收款通道
做獨立站,收款通道單一,就好像雞蛋全部放在了一個籃子里:
一旦某個收款通道出了問題,就會對業(yè)務(wù)開展及資金安全造成巨大影響。所以,
獨立站要多備幾個收款通道
獨立站要多備幾個收款通道
獨立站要多備幾個收款通道
說三遍不是因為它很重要,是因為他最最重要。
雞蛋不要放在一個籃子里!因為:
第一,獨立站多備幾個收款渠道,可以擁有更多支付方式,如在使用Paypal的前提下,增加其他本地化支付錢包及國際信用卡,可提高轉(zhuǎn)化率和支付成功率。
第二,獨立站多備幾個收款渠道,是有效分散資金風險和經(jīng)營風險的必要手段。切記,切記~
分享一組全球支付方式數(shù)據(jù),感受下每種支付方式的市場份額:
UseePay 多元化支付方式
全線滿足消費需求,降低訂單流失率
100%資金安全
3天極速到賬
120天靈活保證金
不凍結(jié)賬戶承諾
1、支持主流國際信用卡
UseePay支持VISA、Mastercard、AE、JCB、Discover
2、支持海外微信、支付寶
UseePay支持海外微信和支付寶
3、支持海外本地支付
歐美、中東等地區(qū)本地支付,如Ideal、giropay、trustpay、mada等
03
多配幾個物流渠道
爆倉、丟包、龜速送件……是不可避免的。
應(yīng)對旺季,多配幾個可靠物流公司。
目前市面上各類物流服務(wù)商都很多,可以挑行業(yè)口碑好的多合作幾家,分散風險。但如果遇到物流服務(wù)不給力的情況下,以下彌補措施可以降低客訴率和爭議率
首先,實時跟進訂單物流狀態(tài),有能力的公司可能會有智能系統(tǒng)預判異常訂單狀態(tài)(沒有系統(tǒng)的靠人工也能做到。合理的時間范圍內(nèi)沒有任何物流狀態(tài)更新,就需要去和貨代溝通哪里出了問題),客服積極跟進,及時了解貨物動向,及時與客戶溝通,主動退款或者其他補償方式,避免到后期客戶收不到貨再發(fā)起拒付。
其次,發(fā)生丟件以后,
第一時間與供應(yīng)商溝通補貨,能補貨的不惜代價發(fā)最快的物流方式(目光放長遠些,這單即使不掙錢也要讓客戶心里舒舒服服);
第二,迅速與客戶溝通補償方式;
第三,再去和物流商追責和索賠。
04
多做幾個客服環(huán)節(jié)
多做幾個客服環(huán)節(jié),什么意思?
我們說,客服的作用是確保訂單完成,在“售前、售中、售后”環(huán)節(jié)服務(wù)好客戶。只不過,通常這三個環(huán)節(jié),大多數(shù)商戶都只能做到“售前”和“售中”的第一步。
我們建議,在售中環(huán)節(jié),做到以下幾步,可以有效減少爭議和拒付:
1、售前咨詢服務(wù)→
2、接到訂單,郵件感謝/出貨周期提醒→
3、客服實時跟進訂單狀態(tài),對未如期到達的訂單,跟進物流、郵件通知客戶準確到達時間(如果已到第一封出貨周期提醒郵件時間,可以發(fā)送優(yōu)惠券或者其他形式,彌補客戶的心理落差,同時通過優(yōu)惠券也能提高復購)→
4、客戶收到貨物,郵件感謝并收集售后反饋(產(chǎn)品/服務(wù)改進提至相關(guān)部門,進一步優(yōu)化購物體驗)
以上這幾步,不僅能提高交易成功率,還能作為發(fā)生爭議和拒付的強有力舉證。
因此,旺季前完善客服環(huán)節(jié)非常重要。
售前、售中、售后客服能力
售前、售中、售后客服能力
售前、售中、售后客服能力
UseePay 7*24小時客服
7*24小時IT支援
客服中心實時響應(yīng)
多語種支持還沒開始做獨立站的小伙伴,這里有入門秘笈:
·END·