劃重點！shopee店群運營一定要注重售后工作！

一：蝦皮店群優(yōu)劣勢

我們了解shopee的時候，經(jīng)常會聽到shopee店群和shopee無貨源模式，那么shopee無貨源和店群模式究竟是什么呢？簡單的說shopee店群就是多個無貨源的店鋪進行組合，開通多個店鋪進行運營，運用一些軟件對店鋪進行隔離。shopee店群鋪貨模式有什么優(yōu)勢呢？

1.降低我們的運營成本。我們的一個運營人員可以操作多個賬號店鋪，這樣我們需要的運營人員就少了，間接的降低了我們的人工成本，運營成本。

2.節(jié)省時間。鋪貨的時候我們不需要花費大量的時間去進行選品，我們只要選擇我們想要做的類目和產(chǎn)品，然后借助工具進行采集上傳到我們的shopee店鋪，然后后期在對我們的產(chǎn)品進行優(yōu)化處理，節(jié)省了我們選品上架的這塊時間。

3.降低壓力。我們的運營人員可以把更多時間的放到運營和處理訂單及售后的上面，不需要花費大量的時間在那里一個個的編輯產(chǎn)品上傳。

shopee店群鋪貨模式缺點：

1.起步的成本高。想要在shopee上運營多個賬號的話，我們就需要想辦法在平臺申請多個賬號，也就需要準備多份入駐資料，假如說我們想要做100個shopee，就需要100份不同的信息入駐，但是前期我們也做不了這么多，所以這個缺點也就相對影響不大。

2.賬號容易被封。很多的做shopee店群鋪貨的時候，無視平臺的規(guī)則，大批量的的上貨，也不管我們的產(chǎn)品是否侵權(quán)和違規(guī)，這樣就很容易被shopee平臺查封，所以我們需要把鋪貨和我們的選品運營結(jié)合起來，了解平臺的規(guī)則。

3.不利于長期的發(fā)展。單純的使用shopee店群鋪貨模式不是一個長期發(fā)展的模式，可以讓我們賣家在短時間內(nèi)獲利，但是長遠來看是不適合的。所以我們能不能找到中間相結(jié)合的點，我們把無貨源模式和精品模式結(jié)合起來，做一個精鋪的模式，前期選品后上傳到店鋪，看出單情況對產(chǎn)品進行優(yōu)化和測試，做出自己的爆款產(chǎn)品，貼合shopee平臺的運營規(guī)則，這是一個不錯的方式，一起奮斗吧。

二：店鋪操作

1.店鋪/產(chǎn)品評分：賣家對我們店鋪的評分。

2.聊聊回復(fù)率：賣家在聊聊上面回復(fù)買家的頻率，最晚是24小時，但是最好是兩三個小時看看聊聊。

3.物流評分：賣家對自己購買產(chǎn)品后，多久送達的物流評分。

4.晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時間超出了，我們在店鋪中設(shè)置的承諾發(fā)出天數(shù)。

5.訂單的未完成率：由于我們自己缺貨和物流問題，以及賣家退貨等原因?qū)е挛覀兊挠唵螞]有順利完成。在這五個店鋪的評分內(nèi)容中，我們需要重點關(guān)注的有兩個

1.我們的店鋪評分和聊聊的回復(fù)率：這兩項的內(nèi)容買家能夠直接的在我們的店鋪中看到，所以我們在聊聊的時候的重視每一個客戶，做到客戶至上，回復(fù)率最好在90%以上。

2.延遲發(fā)貨和訂單未完成率對店鋪的影響比較大，如果我們遇到這樣的情況，就需要我們注意改進，加快我們發(fā)貨的速度，及時的更新庫存，提高我們的店鋪評分。

祝愿各位shopee賣家都能大賣，賺取屬于自己的一份利潤。

三：跨境電商是什么

跨境電商（全稱：跨境電子商務(wù)）這個名詞從2011年開始出現(xiàn)，是指不同國境地域的交易主體之間，以電子商務(wù)的方式達成交易，在線訂購、支付結(jié)算，并通過跨境物流遞送商品，清關(guān)，最終送達，完成交易的一種國際商業(yè)活動。

我國跨境電商從交易模式上來說，可以分為分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。

B2B模式下，企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。

從進出口方向來看，跨境電商可分為出口跨境電商和進口跨境電商。

四：蝦皮普貨和特貨代碼

皮shopee寄往臺灣的物品由于清關(guān)要求不同，可分為普貨與特貨渠道。

需通過特貨渠道發(fā)運的商品：

性用品、眼鏡、喇叭、手表、帶電類產(chǎn)品、化妝品類(膏狀、粉末)、保健品，茶葉。

以下商品不可寄送：

充電寶、純鋰電池以及香水、發(fā)膠、指甲油、精油等液體產(chǎn)品禁止發(fā)貨，麥克風(fēng)、藍牙音箱、平衡車等不可拆電池又容易觸碰到開關(guān)導(dǎo)致發(fā)光發(fā)熱發(fā)出聲響的帶電產(chǎn)品均不能發(fā)貨。

敲黑板：賣家需要嚴格按照普、特貨要求來選擇物流渠道，特貨走普將會被海關(guān)攔截，產(chǎn)生額外的物流費用將由賣家承擔!

Shopee普貨和特貨代碼分別是：P和T。

五：售后

售后需要重視

產(chǎn)品賣出去，并不意味著你的服務(wù)就到此為止，還有售后對顧客的回訪，這樣能為店鋪保留住回頭客。

現(xiàn)在大家都非常注重用戶體驗，一款好的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量上，更體現(xiàn)在高質(zhì)量的售后服務(wù)上。售后服務(wù)夠好，再加上你的產(chǎn)品沒有太大的問題，你的口碑就慢慢的起來了，也會有小范圍的口碑營銷。

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/到達店鋪的訪客人數(shù)）x100%，轉(zhuǎn)化率又怎么提高呢？

1、店鋪裝修

a.店鋪主題風(fēng)格明確，定位明確；

b.店鋪產(chǎn)品分類明確。

2、促銷搭配

促銷區(qū)是一個很好展示店鋪特色的專區(qū)，很多賣家都非常的重視。在促銷區(qū)的產(chǎn)品首先是一個熱銷產(chǎn)品，圖片要把產(chǎn)品的精美度充分的展現(xiàn)出來；其次產(chǎn)品的熱度也應(yīng)當體現(xiàn)出來，比如說明星同款，狂賣了多少件，雜志推薦等容易被認同的信息。

這些內(nèi)容用戶看到之后從眾心理會使他們繼續(xù)看下去，還有最重要的一點就是把產(chǎn)品的優(yōu)惠信息體現(xiàn)出來，更能刺激消費。

小編已經(jīng)強調(diào)很多次售后了，日后單子多不多，取決你的售后做的好不好！