劃重點(diǎn)！shopee店群運(yùn)營(yíng)一定要注重售后工作！

一：蝦皮店群優(yōu)劣勢(shì)

我們了解shopee的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到shopee店群和shopee無(wú)貨源模式，那么shopee無(wú)貨源和店群模式究竟是什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)shopee店群就是多個(gè)無(wú)貨源的店鋪進(jìn)行組合，開(kāi)通多個(gè)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用一些軟件對(duì)店鋪進(jìn)行隔離。shopee店群鋪貨模式有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1.降低我們的運(yùn)營(yíng)成本。我們的一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員可以操作多個(gè)賬號(hào)店鋪，這樣我們需要的運(yùn)營(yíng)人員就少了，間接的降低了我們的人工成本，運(yùn)營(yíng)成本。

2.節(jié)省時(shí)間。鋪貨的時(shí)候我們不需要花費(fèi)大量的時(shí)間去進(jìn)行選品，我們只要選擇我們想要做的類目和產(chǎn)品，然后借助工具進(jìn)行采集上傳到我們的shopee店鋪，然后后期在對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化處理，節(jié)省了我們選品上架的這塊時(shí)間。

3.降低壓力。我們的運(yùn)營(yíng)人員可以把更多時(shí)間的放到運(yùn)營(yíng)和處理訂單及售后的上面，不需要花費(fèi)大量的時(shí)間在那里一個(gè)個(gè)的編輯產(chǎn)品上傳。

shopee店群鋪貨模式缺點(diǎn)：

1.起步的成本高。想要在shopee上運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)的話，我們就需要想辦法在平臺(tái)申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)，也就需要準(zhǔn)備多份入駐資料，假如說(shuō)我們想要做100個(gè)shopee，就需要100份不同的信息入駐，但是前期我們也做不了這么多，所以這個(gè)缺點(diǎn)也就相對(duì)影響不大。

2.賬號(hào)容易被封。很多的做shopee店群鋪貨的時(shí)候，無(wú)視平臺(tái)的規(guī)則，大批量的的上貨，也不管我們的產(chǎn)品是否侵權(quán)和違規(guī)，這樣就很容易被shopee平臺(tái)查封，所以我們需要把鋪貨和我們的選品運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，了解平臺(tái)的規(guī)則。

3.不利于長(zhǎng)期的發(fā)展。單純的使用shopee店群鋪貨模式不是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的模式，可以讓我們賣家在短時(shí)間內(nèi)獲利，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不適合的。所以我們能不能找到中間相結(jié)合的點(diǎn)，我們把無(wú)貨源模式和精品模式結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)精鋪的模式，前期選品后上傳到店鋪，看出單情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和測(cè)試，做出自己的爆款產(chǎn)品，貼合shopee平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，這是一個(gè)不錯(cuò)的方式，一起奮斗吧。

二：店鋪操作

1.店鋪/產(chǎn)品評(píng)分：賣家對(duì)我們店鋪的評(píng)分。

2.聊聊回復(fù)率：賣家在聊聊上面回復(fù)買家的頻率，最晚是24小時(shí)，但是最好是兩三個(gè)小時(shí)看看聊聊。

3.物流評(píng)分：賣家對(duì)自己購(gòu)買產(chǎn)品后，多久送達(dá)的物流評(píng)分。

4.晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時(shí)間超出了，我們?cè)诘赇佒性O(shè)置的承諾發(fā)出天數(shù)。

5.訂單的未完成率：由于我們自己缺貨和物流問(wèn)題，以及賣家退貨等原因?qū)е挛覀兊挠唵螞](méi)有順利完成。在這五個(gè)店鋪的評(píng)分內(nèi)容中，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的有兩個(gè)

1.我們的店鋪評(píng)分和聊聊的回復(fù)率：這兩項(xiàng)的內(nèi)容買家能夠直接的在我們的店鋪中看到，所以我們?cè)诹牧牡臅r(shí)候的重視每一個(gè)客戶，做到客戶至上，回復(fù)率最好在90%以上。

2.延遲發(fā)貨和訂單未完成率對(duì)店鋪的影響比較大，如果我們遇到這樣的情況，就需要我們注意改進(jìn)，加快我們發(fā)貨的速度，及時(shí)的更新庫(kù)存，提高我們的店鋪評(píng)分。

祝愿各位shopee賣家都能大賣，賺取屬于自己的一份利潤(rùn)。

三：跨境電商是什么

跨境電商（全稱：跨境電子商務(wù)）這個(gè)名詞從2011年開(kāi)始出現(xiàn)，是指不同國(guó)境地域的交易主體之間，以電子商務(wù)的方式達(dá)成交易，在線訂購(gòu)、支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流遞送商品，清關(guān)，最終送達(dá)，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

我國(guó)跨境電商從交易模式上來(lái)說(shuō)，可以分為分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B2C）的貿(mào)易模式。

B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。B2C模式下，我國(guó)企業(yè)直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。

從進(jìn)出口方向來(lái)看，跨境電商可分為出口跨境電商和進(jìn)口跨境電商。

四：蝦皮普貨和特貨代碼

皮shopee寄往臺(tái)灣的物品由于清關(guān)要求不同，可分為普貨與特貨渠道。

需通過(guò)特貨渠道發(fā)運(yùn)的商品：

性用品、眼鏡、喇叭、手表、帶電類產(chǎn)品、化妝品類(膏狀、粉末)、保健品，茶葉。

以下商品不可寄送：

充電寶、純鋰電池以及香水、發(fā)膠、指甲油、精油等液體產(chǎn)品禁止發(fā)貨，麥克風(fēng)、藍(lán)牙音箱、平衡車等不可拆電池又容易觸碰到開(kāi)關(guān)導(dǎo)致發(fā)光發(fā)熱發(fā)出聲響的帶電產(chǎn)品均不能發(fā)貨。

敲黑板：賣家需要嚴(yán)格按照普、特貨要求來(lái)選擇物流渠道，特貨走普將會(huì)被海關(guān)攔截，產(chǎn)生額外的物流費(fèi)用將由賣家承擔(dān)!

Shopee普貨和特貨代碼分別是：P和T。

五：售后

售后需要重視

產(chǎn)品賣出去，并不意味著你的服務(wù)就到此為止，還有售后對(duì)顧客的回訪，這樣能為店鋪保留住回頭客。

現(xiàn)在大家都非常注重用戶體驗(yàn)，一款好的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)在過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量上，更體現(xiàn)在高質(zhì)量的售后服務(wù)上。售后服務(wù)夠好，再加上你的產(chǎn)品沒(méi)有太大的問(wèn)題，你的口碑就慢慢的起來(lái)了，也會(huì)有小范圍的口碑營(yíng)銷。

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）x100%，轉(zhuǎn)化率又怎么提高呢？

1、店鋪裝修

a.店鋪主題風(fēng)格明確，定位明確；

b.店鋪產(chǎn)品分類明確。

2、促銷搭配

促銷區(qū)是一個(gè)很好展示店鋪特色的專區(qū)，很多賣家都非常的重視。在促銷區(qū)的產(chǎn)品首先是一個(gè)熱銷產(chǎn)品，圖片要把產(chǎn)品的精美度充分的展現(xiàn)出來(lái)；其次產(chǎn)品的熱度也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出來(lái)，比如說(shuō)明星同款，狂賣了多少件，雜志推薦等容易被認(rèn)同的信息。

這些內(nèi)容用戶看到之后從眾心理會(huì)使他們繼續(xù)看下去，還有最重要的一點(diǎn)就是把產(chǎn)品的優(yōu)惠信息體現(xiàn)出來(lái)，更能刺激消費(fèi)。

小編已經(jīng)強(qiáng)調(diào)很多次售后了，日后單子多不多，取決你的售后做的好不好！