現(xiàn)在的食、衣、住、行、育、樂(lè)產(chǎn)業(yè)，不論大企業(yè)還是小公司，都開始選擇經(jīng)營(yíng)官方賬號(hào)做為商家與顧客溝通的橋梁，增加消費(fèi)通路、也促進(jìn)顧客關(guān)系管理。 讓我們先觀摩這些不同領(lǐng)域的商家是如何運(yùn)用官方賬號(hào)的吧！
現(xiàn)在的食、衣、住、行、育、樂(lè)產(chǎn)業(yè)，不論大企業(yè)還是小公司，都開始選擇經(jīng)營(yíng)官方賬號(hào)做為商家與顧客溝通的橋梁，增加消費(fèi)通路、也促進(jìn)顧客關(guān)系管理。 讓我們先觀摩這些不同領(lǐng)域的商家是如何運(yùn)用官方賬號(hào)的吧！
本篇在食（金色三麥 Labledor）、衣（衣芙）、住（HOLA 特力和樂(lè)）、行（Skyscanner），分別挑選了幾家官方帳號(hào)供商家與小編們做參考;另外隨著網(wǎng)絡(luò)銀行線上開戶的風(fēng)潮，我們也挑選了一家擁有高人氣的網(wǎng)絡(luò)銀行（Richart 年輕人的銀行）當(dāng)作學(xué)習(xí)案例，相信不管商家從事的是什么行業(yè)，都可以透過(guò)官方帳號(hào)的幫助，獲得更大的效益。
金色三麥 Labledor ，是一家可以讓顧客在享用美食的同時(shí)，也能品嘗新鮮現(xiàn)釀啤酒的餐廳;推出的官方帳號(hào)（ID:@lebledor.tw）先透過(guò)舉辦活動(dòng)的方式，引導(dǎo)顧客加入為官方賬號(hào)好友以隨時(shí)推廣最新活動(dòng)資訊，并且利用「優(yōu)惠券」功能讓已經(jīng)加入的好友有動(dòng)機(jī)持續(xù)使用而不會(huì)封鎖或是刪除;同時(shí)，金色三麥也充分地利用「 貼文串」的貼文，來(lái)發(fā)布餐廳相關(guān)的優(yōu)惠信息與活動(dòng)訊息。
【左】金色三麥設(shè)置圖文選單將好友導(dǎo)入官方網(wǎng)站加入會(huì)員。
【中】透過(guò)優(yōu)惠券活動(dòng)吸引顧客加入領(lǐng)取。
【右】運(yùn)用貼文串發(fā)布最新的商品優(yōu)惠資訊。
金色三麥透過(guò)圖文菜單將好友導(dǎo)入至官方頁(yè)面，可以有效的指引好友快速且順利的使用各種提供的服務(wù)，包括訂位、菜單查詢、會(huì)員以及最新的活動(dòng)消息，強(qiáng)化好友的轉(zhuǎn)換率！
金色三麥將促銷活動(dòng)與優(yōu)惠券功能的結(jié)合，讓顧客加入好友可以獲取優(yōu)惠券之外，也讓舊顧客可以隨時(shí)在官方賬號(hào)上收到優(yōu)惠通知以方便取用。
金色三麥將貼文串的空間打造成最佳的廣告版位，將所有餐點(diǎn)優(yōu)惠與酒促消息，運(yùn)用圖文的方式呈現(xiàn)在貼文串里，除了激發(fā)好友想要前往享用的沖動(dòng)之外，也能創(chuàng)造好友點(diǎn)贊與分享的回響支持。
擁有 1，500 萬(wàn)超高人氣的「衣芙」推出的官方帳號(hào)（ID：@efshop）已成為 LINE 官方認(rèn)可的企業(yè)帳號(hào)，是一家女裝服飾的品牌，但服裝品牌有百百種，商家最常使用的也是商品的推播與宣傳，那衣芙到底是如何運(yùn)用 LINE 官方帳號(hào)宣傳與成功的呢？
【左】衣芙直接以品牌名稱作為大頭照，在官方帳號(hào)的首頁(yè)還有認(rèn)證賬號(hào)的標(biāo)志，讓顧客更信任商家。
【中】滿版圖文大圖的推播與圖文菜單的功能展示，讓好友一眼就清楚信息。
【右】好友可以從 LINE 官方帳號(hào)導(dǎo)流到衣芙官網(wǎng)，并使用 LINE Pay 付款結(jié)帳，增加好友付款的便利性。
衣芙官方賬號(hào)以風(fēng)格一致的滿版大圖作為導(dǎo)購(gòu)媒介，約隔 2 天左右推播一次;設(shè)計(jì)上，使用單純的衣服大圖搭配商品資訊，可以避免惱人的文字推播訊息造成好友反感。
此外，衣芙在圖文菜單加入當(dāng)季主打的熱銷商品與新品上市的快捷鍵，當(dāng)好友感興趣時(shí)，就會(huì)點(diǎn)擊并可前往衣芙官網(wǎng)立即選購(gòu)與下單，這些都是常見也很值得參考的經(jīng)營(yíng)方式。
當(dāng)移動(dòng)支付已是當(dāng)代趨勢(shì)，擁有龐大用戶的 LINE Pay 是商家不能錯(cuò)過(guò)的支付方式！ 當(dāng)好友透過(guò)衣芙官方帳號(hào)的導(dǎo)購(gòu)前往官網(wǎng)下單結(jié)賬時(shí)，除了有傳統(tǒng)的付費(fèi)方式，還可以選擇 LINE Pay 支付及 LINE POINTS 折抵商品價(jià)格;有了 LINE Pay，不只讓好友能夠更方便快速地付款，還可以有效降低過(guò)去因付款不便帶來(lái)的掉單率！
這是「LINE 官方帳號(hào)」結(jié)合「企業(yè)官網(wǎng)」與「LINE Pay」的經(jīng)典例子，唯有有效地善用各方資源，才能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增加顧客體驗(yàn)的便利性與滿意度，并提升好友的轉(zhuǎn)換率！
在電子與移動(dòng)商務(wù)的普及化，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)要在網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買商品，要突破心防的關(guān)鍵就是「信任感」，而衣芙除了擁有超多的好友人數(shù)支持，衣芙更是 LINE 官方認(rèn)可的企業(yè)帳號(hào)，擁有官方的認(rèn)證加持，讓好友可以逛得開心、買得安心、花得放心！
販?zhǔn)劬蛹疑唐返?HOLA 特力和樂(lè)推出了 LINE 官方帳號(hào)（ID：@hola_taiwan），致力于創(chuàng)造家的動(dòng)人時(shí)刻，除了實(shí)體店家的販?zhǔn)壑?，更利用官方帳?hào)作為社群平臺(tái)，分享各種居家好物和獨(dú)家優(yōu)惠，讓好友可以一手掌握 HOLA 資訊！
【左】 HOLA 以品牌 LOGO 設(shè)置為大頭照，下方最新消息為最新的貼文串文章。
【中】滿版圖文大圖的推播與圖文菜單的功能展示。
【右】 HOLA 官方以可愛貼圖「枕頭君」為形象代表。
HOLA 特力和樂(lè)在推播各種居家商品信息時(shí)，并不是使用聊天室的訊息作為推播工具，而是運(yùn)用貼文串進(jìn)行商品圖片與文案的宣傳;這樣做的好處是，可以避免好友的反感，并讓有需求的好友主動(dòng)前往貼文串查看當(dāng)季正在促銷或限量的熱門商品，當(dāng)好友感興趣時(shí)也可以直接按贊分享或留言以達(dá)到擴(kuò)散效果。
HOLA 特力和樂(lè)透過(guò)官方帳號(hào)建立會(huì)員管理制度，運(yùn)用抽獎(jiǎng)吸引好友申請(qǐng)會(huì)員，並讓好友在每次的結(jié)帳都可以直接開啟官方帳號(hào)的會(huì)員卡來(lái)累計(jì)點(diǎn)數(shù)並提醒點(diǎn)數(shù)到期日，方便好友不用另外申辦會(huì)員卡以及下載 APP 。
HOLA 特力和樂(lè)在圖文選單上的運(yùn)用也別有巧思，將店家每期的 DM 建置在圖文選單的電子型錄功能上，除了可以降低店家成本，還可以讓好友在查找商品上更加便利。除此之外，當(dāng)好友想要尋找附近的 HOLA 店家，也只需要打開官方帳號(hào)就可以使用查詢最近分店的功能鍵獲得地圖資訊與營(yíng)業(yè)時(shí)間！
HOLA 特力和樂(lè)運(yùn)用最常見的加入好友贈(zèng)送貼圖的行銷活動(dòng)，除了可以招募好友之外，更運(yùn)用了可愛貼圖「枕頭君」作為 HOLA 的品牌特色與吉祥物並拉近與好友的距離，當(dāng)好友傳送枕頭君給好友時(shí)，若好友的好友也若覺(jué)得貼圖可愛，就也可能想加入 HOLA 官方帳號(hào)獲得枕頭君貼圖！
機(jī)票搜尋引擎 Skyscanner 推出了 LINE 官方帳號(hào)（ID：＠uet5144r），讓好友可以快速找到最理想的機(jī)票，幫助好友可以更聰明的旅遊，是出國(guó)旅行的好幫手。他們透過(guò)簡(jiǎn)易的圖文選單介面提供多元化的服務(wù)功能，包括「低價(jià)機(jī)票訂閱、廉價(jià)機(jī)票專區(qū)、出國(guó)必備的旅遊資訊、過(guò)往的票價(jià)查詢」，成功俘獲好友的心，打造出 8 萬(wàn)以上的好友人數(shù)，並且不離不棄，到底是如何辦到的？
【左】 Skyscanner 將 LOGO 設(shè)置為大頭照。
【中】 Skyscanner 圖文菜單的功能展示與推播訊息的畫面。
【右】 Skyscanner 貼文串的運(yùn)用。
Skyscanner 會(huì)在每個(gè)月的 1-10 號(hào)會(huì)提供抽獎(jiǎng)優(yōu)惠或贈(zèng)送 LINE POINTS 點(diǎn)數(shù)的活動(dòng)，讓好友每個(gè)月都會(huì)持續(xù)期待打開 Skyscanner 獲得抽獎(jiǎng)好禮，因此不會(huì)參與完活動(dòng)就想封鎖離開，成功留住好友的心！
一般官方帳號(hào)在推播訊息時(shí)，很容易就造成好友的反感甚至是封鎖，但 Skyscanner 除了會(huì)推播當(dāng)下最劃算的旅游景點(diǎn)并附上含稅的機(jī)票的價(jià)格來(lái)吸引好友目光之外，更打造了低價(jià)與連假的機(jī)票訂閱專區(qū)，只需要確定目的地、出行天數(shù)等信息后，設(shè)定可接受的價(jià)格，就完成推播訂閱;當(dāng)有符合好友條件的機(jī)票時(shí)，就會(huì)推送通知提醒好友搶票， 好友也可以每日關(guān)注自己感興趣景點(diǎn)的機(jī)票價(jià)格波動(dòng)，正中了好友不想錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的需求;讓好友除了被動(dòng)的接收信息之外，還會(huì)主動(dòng)的與 Skyscanner 官方帳號(hào)獲取信息。
貼心的 Skyscanner 官方帳號(hào)還提供機(jī)票的比價(jià)搜尋，讓好友可以查閱廉航與傳統(tǒng)航空過(guò)往的票價(jià)信息，并可連結(jié)至 Skyscanner APP 查詢票價(jià)，除了擁有比價(jià)功能之外，還提供了旅游資訊的查閱，讓好友清楚出國(guó)必備的旅游資訊、常見的簽證攻略，或今年最佳的旅游時(shí)間表。
Skyscanner 官方帳號(hào)利用貼文串與好友互動(dòng)，除了會(huì)發(fā)出優(yōu)惠搶手的航班資訊、旅游景點(diǎn)攻略等之外，還會(huì)透過(guò)心理測(cè)驗(yàn)小游戲的結(jié)合讓好友獲得最佳旅游的推薦，并在貼文串公布 Skyscanner 官方帳號(hào)的最新動(dòng)態(tài)消息，讓好友能更善加利用官方帳號(hào)，不錯(cuò)過(guò)有用信息！
主打年輕人的數(shù)字銀行 Richart 推出了 LINE 官方帳號(hào)（ID：@richart），顛覆好友的理財(cái)想像，與好友一起存錢，讓所有的銀行金融服務(wù)，都可以在手機(jī)上完成，并結(jié)合 LINE 官方帳號(hào)讓好友更便利體驗(yàn)各種服務(wù)。
【左】以吉祥物 Richart 設(shè)置為大頭照，在官方帳號(hào)的首頁(yè)還有認(rèn)證賬號(hào)的標(biāo)志。
【中】 Richart年輕人的銀行透過(guò)圖文菜單可以喚出滿版大圖的更多服務(wù)功能菜單。
【右】 Richart透過(guò)貼文串發(fā)布幽默的圖文訊息。
Richart 年輕人的數(shù)位銀行運(yùn)用官方帳號(hào)作為形象推廣的工具，透過(guò)自動(dòng)回覆訊息讓 Richart 與好友互動(dòng)，並在一來(lái)一往的對(duì)話中，一步一步引導(dǎo)好友了解更多 Richart 所提供的功能介紹。
Richart 會(huì)舉辦各種活動(dòng)，透過(guò)官方帳號(hào)的推播，呼籲好友完成任務(wù)（例如：透過(guò)官方帳號(hào)將好友導(dǎo)入至 Richart APP 進(jìn)行線上開戶、綁定個(gè)人化服務(wù)設(shè)定等）就可以拿好禮、抽好獎(jiǎng)、或贈(zèng)送 LINE POINTS 點(diǎn)數(shù) 。此外，Richart 以高頻率的互動(dòng)，讓 Richart 官方帳號(hào)更接近好友的心，也成為個(gè)人化服務(wù)的貼心小幫手。
Richart 在貼文串上，透過(guò)幽默有趣的圖文宣傳 Richart APP 的功能與好處，更成功的吸引好友目光獲得按讚與分享的支持，避免聊天室的推播會(huì)造成反感，在貼文串又運(yùn)用有趣的圖文引起好友共鳴，就會(huì)自願(yuàn)性的獲取資訊以及幫忙推廣。
其實(shí)不管商家所處?kù)妒颤N行業(yè)，想要吸引人潮促進(jìn)轉(zhuǎn)換率，都要不停的提供顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)，並且透過(guò)與顧客的互動(dòng)才能有效傳遞商家資訊，而 LINE 官方帳號(hào)就是商家與小編們接觸顧客、好友最好的管道，跟著我們一步一步不中斷的學(xué)習(xí)並且靈活運(yùn)用，相信商家在官方帳號(hào)經(jīng)營(yíng)上也可以如同案例得心應(yīng)手並獲得成就哦！
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專欄
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
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