如何讓用戶“一見傾心”？請查收移動App新用戶引導全指南

Simform在2021年主導的一項研究顯示，用戶一般都會在手機上裝40余款App，但其中18款會耗費他們近90%的時間，這意味著剩下的22余款App會靜靜地躺在手機里。

事實上，一款App的命運究竟是“備受寵幸”還是“久居冷宮”，完全取決于它的用戶引導體驗是否全面。良好的用戶引導體驗能讓用戶掌握相關(guān)使用知識，受到啟發(fā)，進而促進互動，最終實現(xiàn)用戶留存。

如果我們將用戶引導流程當作一場面試，用戶是形形色色的面試官。那么，App如何讓各位面試官“一見鐘情”，這份“通關(guān)面經(jīng)”請一定收好。

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第一步：明確目標，傳遞價值

難度等級：三顆星

通常來說，移動App用戶引導是指新用戶開始使用某款應用前需要遵循的一系列步驟。這個流程可以包括指導新用戶、收集用戶信息以及引導用戶完成帳戶注冊這幾個步驟。

卓越的用戶引導流程能夠在用戶首次打開App時，盡快傳遞價值，讓用戶進入“驚喜時刻”(aha moment)。

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第二步：積極引導，對癥下藥

難度等級：三顆星

新用戶與App的關(guān)系始于用戶引導流程。理想情況下，用戶在流程結(jié)束時就應成為品牌的忠實擁躉者。但現(xiàn)實情況中，我們需考慮用戶自身的情況以及使用流程，并從以下三種主流用戶引導方式中做出明智選擇。

·漸進式用戶引導流程

允許用戶自行探索應用，在瀏覽過程中循序漸進地獲取新信息。這種用戶引導方式特別適合工作流復雜、帶有隱藏或獨特功能、分成多個板塊或靠手勢進行交互活動的一類應用。

·功能主導型用戶引導流程

向新用戶立即顯示其核心功能以及這些功能的用法。通過具體的說明，以可視化的方式引導用戶開啟使用之旅。

·優(yōu)勢主導型用戶引導流程

展示一款應用的優(yōu)勢和價值，將重點放在應用能夠做些什么，而非如何使用應用上。比方說，它會讓用戶自主選擇接受或拒絕相關(guān)許可請求，比如發(fā)送推送通知或使用用戶的位置等。

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第三步：活用技巧，巧奪心智

難度等級：五顆星

在用戶引導流程中，我們會因為移動應用的復雜程度和用戶需求而采取不同的策略，但仍有一些通用秘籍可以借鑒。

1.提前收集所需的數(shù)據(jù)。對多數(shù)應用來說，它們究竟能發(fā)揮多大作用取決于用戶提供的數(shù)據(jù)。然而，讓用戶無條件提供數(shù)據(jù)并非易事。所以，開發(fā)者在收集相關(guān)信息時，請學會換位思考，思考如何讓用戶獲得更個性化的體驗，讓他們“心甘情愿”提供信息。切忌一次性向用戶索取過多的信息。

2.允許用戶跳過某些步驟。很多人并不希望在用戶引導流程中獲得手把手的指導，如果潛在用戶對技術(shù)很精通，或者應用本身就一目了然，他們就更不需要保姆式的教程了。在這種情況下，允許用戶親自體驗、自行摸索會是一種好辦法。

3.即時突出核心功能。抓住用戶注意力的最佳方法是即時展示應用的核心功能。但是不要急于一下子就把所有的精彩功能都呈現(xiàn)給用戶，過多的信息只會讓他們覺得無所適從。相反，應該集中展示可以最直接解決用戶問題的功能，相信用戶會按照自己的節(jié)奏發(fā)現(xiàn)所有其他精彩功能。

4.在多個渠道上互動。不要將用戶引導完全局限在應用之內(nèi)，要借助各種渠道吸引新用戶，將他們引回到應用上。將多種渠道結(jié)合起來進行用戶引導可以提升用戶體驗，吸引他們將應用重新用起來。

5.在數(shù)據(jù)收集方面開誠布公。應用用戶對渴求數(shù)據(jù)的技術(shù)公司懷有戒心，所以在整個用戶引導流程中需要開誠布公，說清楚自己需要哪些數(shù)據(jù)以及為什么需要這些數(shù)據(jù)。如果不加解釋，用戶就可能拒絕授予許可。

6.展示流程進度，慶祝里程碑。如果用戶覺得引導流程就像是一次沒有明確終點的乏味跋涉，那么最糟糕的情形出現(xiàn)了。因此，在用戶引導頁面加上進度條來展示用戶完成引導流程的進度會是明智之舉。當用戶在引導流程中完成了一項關(guān)鍵步驟，在屏幕上加上撒花特效或者提供表示成功的音效等可以很好地激勵用戶完成應用的用戶引導流程。

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第四步：保持警惕，避免踩坑

難度等級：四顆星

用戶引導做得好，增加App吸引力和用戶的留存率。然而，如果不小心走入誤區(qū)，則可能讓App喪失吸引力，最終導致用戶流失。

①設(shè)計過度

對移動應用的用戶引導來說，讓應用保持簡潔設(shè)計就是最佳做法。用戶引導流程的界面應盡力避免讓潛在新用戶感到困惑或失望。即使您有意顛覆傳統(tǒng)，打造與眾不同的應用界面，也不應為了過分發(fā)揮創(chuàng)造力而錯失用戶。

②不進行Beta測試

如果用戶在引導流程中感到困惑，他們很可能會將應用直接卸載。有一種方法可以確保用戶引導說明能夠清楚明確，將應用的使用方法交代得明明白白，這種方法就是進行Beta測試。

Beta測試仍然是應用設(shè)計者了解用戶及其體驗以及最終防止用戶流失的絕佳方法。從根本上說，就是不要讓含糊不清的說明將潛在用戶勸退，請一定不要忽略此項操作。

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第五步：總結(jié)經(jīng)驗，傳授他人

難度等級：三顆星

在完成以上四步的時候，用戶在多數(shù)情況下會獲得不錯的引導體驗。此時，我們?nèi)绻軐⒔?jīng)驗予以總結(jié)和推廣，這對于整個行業(yè)的進步與發(fā)展也是大有裨益的。以下是五條黃金準則，請查收：

01 不同的應用需要對用戶引導進行不同程度的審視。因此，在設(shè)計應用的用戶引導體驗時，需要先考慮自己的用戶以及他們的使用流程，再決定采用哪種用戶引導方式。

02 設(shè)計簡潔、在用戶引導流程中給予用戶自由、在多個平臺上互動、提供明確的說明以及慶祝流程中取得的進展都是移動應用引導用戶的最佳做法。

03 在用戶引導流程中大秀創(chuàng)造力，急于亮出所有底牌都可能會加重用戶的認知負荷，挑選最具亮點的功能才是明智之舉。

04 對應用進行試用和測試，確保新用戶可以看到清楚的說明，不會因為應用中眼花繚亂的功能而感到頭大。

05 移動應用用戶引導對長期留住用戶至關(guān)重要。