外貿(mào)新人必看!不注意這些細節(jié),一切工作都白做...

來源:
作者:外貿(mào)充電站
時間:2021-12-22
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眾所周知,做外貿(mào)一方面要態(tài)度熱情,專業(yè)得體,真誠服務。另一方面要措辭準確,不信口開河,這些都是外貿(mào)業(yè)務員必須具備的基礎。

外貿(mào)業(yè)務員要注意的細節(jié)

眾所周知,做外貿(mào)一方面要態(tài)度熱情,專業(yè)得體,真誠服務。另一方面要措辭準確,不信口開河,這些都是外貿(mào)業(yè)務員必須具備的基礎。

但不得不說的是,在競爭愈發(fā)激烈的當下。如果你在工作中對細節(jié)的拿捏更加到位,給客戶留下好印象,也是一種附加值的提現(xiàn),對客戶開發(fā)成交會起到很大的作用。

那么今天,我們在按照開發(fā)信-報價-寄樣-PI的外貿(mào)流程來進行自我檢查,看看究竟有哪些細節(jié)問題是你沒有注意到的?

01

開發(fā)信簡潔明了,注意發(fā)送時間

首先,開發(fā)信的標題非常重要,一定要簡潔鮮明。

其次,在內(nèi)容方面,發(fā)送給客戶的郵件一定要條理清晰,客戶郵件內(nèi)容有幾點,那么在回復郵件時也要按點回復。此外,所有信息要確保無誤,不要出現(xiàn)錯字等這些低級錯誤,影響客戶對你的印象。

值得一提的是,我們在發(fā)送郵件時,需要考慮客戶時差。我們都知道,很多國家客戶對于工作和私人(休息)時間區(qū)分的非常明顯,他們非常在乎屬于自己的私人(休息)時間,如果被打擾,可能不但成交難,還容易被拉入“黑名單”。

因此,作為外貿(mào)業(yè)務員,在外貿(mào)工作的過程中,準確掌握所在國家的工作和休息時間,是和客戶建立高效溝通甚至達成合作的關(guān)鍵因素。

數(shù)據(jù)表明,65%的客戶在上班的前三個小時處理郵件,這個時間段發(fā)送的郵件,被閱讀和回復的幾率更大。除此之外,還應該避開客戶在正常休息時間打電話或發(fā)郵件,以免打擾客戶。

對于不了解世界各國對應北京時間時差關(guān)系的,可在外貿(mào)充電站下載『外貿(mào)專用-電話及電子郵件聯(lián)系世界各國客戶最佳時間表』查看。

另外,當收到客戶郵件時,一定要注意及時回復,讓客戶知道你的響應速度。如果無法及時處理和回復的內(nèi)容,也應該先回復客戶:“郵件已經(jīng)收到,您的事情(郵件)會很快處理(回復)”。這樣處理郵件的方式首先是一種禮儀和禮貌,并且保證郵件回復的及時性,這樣客戶的心里就會非常舒服,也體現(xiàn)了我們對于客戶非常重視,并且給自己留了足夠的處理時間。

02

報價單完整專業(yè)

專業(yè)的報價單在任何客戶眼里都是一項加分項。

一份專業(yè)的報價單,至少應該包含報價單的單頭、產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價格條款、數(shù)量條款、支付條款、質(zhì)量條款、交貨期條款、品牌條款、原產(chǎn)地條款、報價單附注的其他資料等。

03

寄樣細致豐富

對于索樣的客戶,說明對產(chǎn)品很有興趣,這樣的客戶需要足夠重視。需要建立樣品采購單,充分理解并表達出客戶的意圖,和采購、工廠進行充分溝通,給客戶高品質(zhì)的樣品,以提升成單的機會。

樣品是拿下訂單的敲門磚,在寄樣時,也有諸多值得注意的細節(jié)。

比如在打包時,注意包裝良好。另外,寄樣時最好隨附上名片、樣本、報價單、專業(yè)的樣品標簽、樣品發(fā)票等,當客戶想要聯(lián)系你時能夠通過名片聯(lián)系上你,從而促進訂單。

04

PI細節(jié)準確

用于邀請客戶發(fā)出確定訂單的形式發(fā)票,即PI,同樣也是一門學問,要盡量細化和全面,避免引起由于合同不清、責任不明導致的貿(mào)易糾紛。

PI上一定要列清楚供應商及其聯(lián)系方式、客戶及其信息、價格條款、付款方式、成交方式(貿(mào)易條款)、供應商收款銀行信息、交貨期(裝運期)、運輸方式、貨物明細/品名/數(shù)量/價格等以及其他雙方約定事項,做到內(nèi)容簡潔、細節(jié)準確、商業(yè)條款清晰。

05

了解各國商務禮儀及禁忌

從事外貿(mào)活動,需要與不同國家的人打交道,了解各國的一些習慣、文化、禁忌,以及國際通用的商務禮儀,對你的工作會有很大幫助,也非常有必要。

對于不了解世界各國商務禮儀機禁忌的,可在外貿(mào)充電站下載『世界各國商務禮儀及禁忌-外貿(mào)充電站 』查看。

最后,在同等條件下,想要打敗你的同行,獲得客戶的好感和信任,往往就是靠細節(jié)體現(xiàn)。這也是為什么說,外貿(mào)業(yè)務員本身就是一種價值。

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