想要搞定外貿(mào)大客戶大訂單,我們需要哪些思維和條件?

來源:
作者:外貿(mào)充電站
時間:2021-09-16
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作為外貿(mào)人,我們很多人都會感慨,拿下訂單不容易,拿下大訂單更不容易,因為大客戶的采購必須得顧及的眾多因素和風(fēng)險,這就要求我們必須要綜合考慮,點、線、面相結(jié)合,充分挖掘和分析客戶的信息,這樣才能有機(jī)統(tǒng)一,有的放矢,拿下你的大客戶。




|點線面


   

作為外貿(mào)人,我們很多人都會感慨,拿下訂單不容易,拿下大訂單更不容易,因為大客戶的采購必須得顧及的眾多因素和風(fēng)險,這就要求我們必須要綜合考慮,點、線、面相結(jié)合,充分挖掘和分析客戶的信息,這樣才能有機(jī)統(tǒng)一,有的放矢,拿下你的大客戶。

一、點 

點是最基本的組成部分,也是線的起始,面的構(gòu)成部分。因此,我們首先要做好這個起始的部分。

“點”主要包括:大客戶基本資料、工業(yè)品銷售流程資料、客戶需求信息等。工業(yè)制品銷售流程資料這一環(huán)節(jié)我們不展開講,在這里著重講大客戶基本資料和客戶需求信息。

大客戶基礎(chǔ)資料,主要包括:

1. 客戶的基本資料,包括聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。
2. 企業(yè)規(guī)模,主要了解其在一定時間內(nèi)購買同類產(chǎn)品的數(shù)量。
3. 消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)模式、消費(fèi)周期,幫助合理預(yù)測客戶未來的消費(fèi)走向。
4. 客戶的發(fā)展?fàn)顩r:客戶企業(yè)的發(fā)展方向、計劃,在行業(yè)所處的位置,潛在競爭力等,這些信息有利于對客戶作長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

客戶需求信息

客戶的需求是我們進(jìn)行工業(yè)品銷售的前提和突破點,所以此內(nèi)容是十分關(guān)鍵的部分,在銷售前、銷售中,都需要不斷的進(jìn)行需求的獲取。

需求是工業(yè)品銷售中最核心的點,其余的資料都是圍繞它來進(jìn)行工作的。需求信息可以包括:客戶的產(chǎn)品需求信息、客戶的個人利益需求、特殊產(chǎn)品或服務(wù)需求;從性質(zhì)分,可以包括隱藏的需求、明確的需求等。

對于不同的大客戶,需求信息千差萬別。這就要求銷售者培養(yǎng)良好的洞察需求的能力,借以一定的輔助手段,來進(jìn)行客戶需求信息的收集和整理。

二、線  

“線”是點的延伸,通過時間和空間范圍的延伸,來獲取更多的銷售信息。它在點的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展,現(xiàn)抽取部分?jǐn)⑹鋈缦拢?/span>

資料線:根據(jù)基本資料延伸,競爭對手、行業(yè)資料、宏觀市場環(huán)境、微觀企業(yè)決策等這些與企業(yè)銷售有關(guān)的資料都是有必要進(jìn)行收集的。

知己知彼還不夠還要知他,這就要求我們必須要了解我們的競爭對手,競爭對手的活動動向,直接影響著我們的策略,所以我們一定要時刻關(guān)注他們的這些信息。


1. 生產(chǎn)的產(chǎn)品,及性能、服務(wù)
2. 產(chǎn)品的使用情況
3. 客戶對其產(chǎn)品的滿意度
4. 行業(yè)內(nèi)的位置,核心競爭力
5. 競爭對手的銷售代表的名字
6. 銷售的特點,銷售的渠道
7. 市場份額
8. 發(fā)展?jié)摿敖o我們的威脅。


產(chǎn)品線:通過需求信息,我們可以分析出大客戶對產(chǎn)品的相關(guān)信息。這一點有利于有針對性的對客戶目前產(chǎn)品使用情況做出準(zhǔn)確的判斷。所以我們要:


1. 了解近幾年使用哪些產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品的性能,價格,優(yōu)點,缺點
3. 產(chǎn)品使用的滿意程度及效果
4. 產(chǎn)品的生產(chǎn)商及行業(yè)內(nèi)的競爭


流程線:這里以項目評估為例,評估項目信息重要性在于作到與時俱進(jìn),與客戶同步,及時掌握客戶的動向。這就必須要知道:


1. 近期大客戶的采購計劃
2. 計劃的目的
3. 計劃的決策人和影響者
4. 采購時間表
5. 采購預(yù)算,流程
6. 是否有特殊的需求


三、面

“面”是線的擴(kuò)充,它綜合了點、線的各類要素,綜合性的開始為銷售考慮和服務(wù)。它綜合了更多的要素,例如客戶的個人資料,掌握客戶的個人資料就如同把客戶所有的習(xí)性都了解的一清二楚。需了解的內(nèi)容包括:


1. 客戶的家庭狀況
2. 學(xué)歷、畢業(yè)院校
3. 喜愛的餐廳和食物、喜歡的顏色、飼養(yǎng)的寵物、喜歡閱讀的書籍等
4. 上次度假的地點和下次休假的計劃、日常行程
5. 人際關(guān)系
6. 個人理想和奮斗目標(biāo)
7. 工作計劃和在公司所處的位置
8. 沒有實現(xiàn)的愿望

我們的策略要具有針對性,所有信息的都應(yīng)該要為此服務(wù)。因此,面的擴(kuò)展,要根據(jù)具體的情況來進(jìn)行??傊?,面的形成,就是一張銷售巨網(wǎng)的鋪開,協(xié)調(diào)各個要素,為銷售的達(dá)成服務(wù)。

而如何使銷售的各個步驟順利進(jìn)行需要我們練就一雙火眼金睛,在點、線、面縱橫織成的信息網(wǎng)中,獲得最有利的信息,抓住客戶的“要害”進(jìn)行進(jìn)攻,這樣才能發(fā)揮最大的效力。

客戶企業(yè)的要害可能存在于哪些方面呢?總結(jié)出以下幾處,以供借鑒。

產(chǎn)品或服務(wù)要害:客戶企業(yè)需要的產(chǎn)品或服務(wù)在某些方面至關(guān)重要,如果你能把它找出來,并給出相應(yīng)的方案,你的客戶一定會更加滿意。

特殊需求要害:能挖掘到客戶的特殊需求并滿足,可以為你贏得更多的得分。

人物要害:工業(yè)品營銷中,會有很多關(guān)系銷售進(jìn)程的重要人物。

個人要害:要獲得重要人物的支持,就要找準(zhǔn)個人的要害。這個時候個人資料就可以發(fā)揮作用了。

客戶企業(yè)的要害:要根據(jù)實際情況進(jìn)行分析,結(jié)合具體情況,進(jìn)行個個擊破。抓住工業(yè)品銷售的要害,可以幫助我們節(jié)約銷售時間,提高銷售效率。因此,“準(zhǔn)”是企業(yè)銷售每個步驟中都需要做好的。

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