基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作仍是基本功
想要用戶在海量的促銷信息里選擇我們，關(guān)于我們的“產(chǎn)品描述”、“發(fā)貨政策”、“客戶服務(wù)”等基礎(chǔ)的配套設(shè)施就必須要仔細(xì)落實(shí)，這也是我們做跨境電商的基礎(chǔ)。具體來看：
產(chǎn)品描述
不管是材質(zhì)、大小還是用途，確保準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的各個方面
說明產(chǎn)品的確切尺寸和測量單位，為國際客戶提供尺寸參考表，將肩部、腰部等測量數(shù)據(jù)也包括在內(nèi)
展示帶有真實(shí)照片的評論，善用標(biāo)簽功能讓客戶方便檢索
發(fā)貨政策
派送時間和費(fèi)用要清晰
提供包裹追蹤服務(wù)
讓客戶能輕松在產(chǎn)品頁面上找到發(fā)貨政策，可能的話提供發(fā)貨相關(guān)FAQ
密切關(guān)注庫存狀況，根據(jù)發(fā)貨和派送能力來安排廣告規(guī)模
客戶服務(wù)
設(shè)定一套標(biāo)準(zhǔn)操作流程，主動積極地與客戶溝通
明確交代產(chǎn)品的退換貨政策，為會員提供專屬退換貨政策
根據(jù)客戶反饋面板的分?jǐn)?shù)及時調(diào)整客戶服務(wù)
其中，退貨和退款是電商業(yè)務(wù)中不可回避的事情，也是電商服務(wù)中的重要一環(huán)。鑒于其重要性，我們會在下一趴給大家掰開了仔細(xì)講！
退換貨政策包客戶滿意
各類商家的線上退貨率會有所不同。透明和寬松的退貨政策不僅能給買家?guī)硎嫘牡馁徫矬w驗(yàn)，也能表明商家對商品的信心，讓品牌更具吸引力。除了寬松的政策外，退貨流程還應(yīng)保持簡單便捷和順暢無阻。更為重要的是確保通過清晰的溝通交流讓客戶及時了解最新進(jìn)展。
以下幾點(diǎn)是雷區(qū)，別踩：
只提供部分退款（除非已明確說明會從全額退款中扣除退貨費(fèi)）
拒絕退貨申請（除非已超出退貨期或商品不可退貨）
延遲處理退款：退款應(yīng)在收到退貨商品后5個工作日內(nèi)完成
違反客戶所在市場的法律法規(guī)
不按客戶原來的付款方式退款
如何清晰的展示我們產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)，吸引買家點(diǎn)擊呢？接著往下看：
創(chuàng)意素材制作四個原則
為了幫助大家打造完美的大促日創(chuàng)意，我們從定制創(chuàng)意分析工具Gamma和Creative Digest中總結(jié)出了四大法則，總結(jié)為CHAT法則，它們分別是：
C（Consumer is King）: 在設(shè)計(jì)素材時以消費(fèi)者為核心，在滿足消費(fèi)者需求的同時選用令消費(fèi)者滿意的形象
H（Highlight what you got）: 挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)并時刻牢記它，適當(dāng)運(yùn)用試用或演示產(chǎn)品的過程來突出展示這一優(yōu)勢
A（Aesthetics that sells）: 美的東西才能吸引受眾眼球，在布局、格式和配色方面都要做到既美觀又突出重點(diǎn)
T（Trends that matter）: 把握當(dāng)?shù)赜懻摱雀叩闹攸c(diǎn)趨勢，并嘗試將這些趨勢融入品牌故事中，構(gòu)建和消費(fèi)者的深度共鳴
跟著這四大原則來定制創(chuàng)意素材，也許買家點(diǎn)開的下一個廣告就是你的廣告！
易上手的最大化廣告成效的操作
從制定具體的營銷方案時，還有兩點(diǎn)實(shí)操建議可供參考：
第一是混合使用品牌內(nèi)容廣告和常規(guī)廣告：
在兩類廣告中保持色調(diào)和構(gòu)圖的一致性
在常規(guī)廣告中展示大量的促銷信息，在品牌內(nèi)容廣告中則重點(diǎn)勾勒生活方式，激勵受眾對品牌產(chǎn)生好感
允許內(nèi)容創(chuàng)作者表達(dá)他們對產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的理解
將宣傳信息保留在標(biāo)題中
第二是充分利用視頻格式去接觸更多品牌受眾：
視頻插播廣告+信息流及快拍，二者結(jié)合效果更佳
視頻插播廣告版位可以放置較長的素材，以便更完整地講述品牌故事及充分實(shí)現(xiàn)上層漏斗目標(biāo)
動態(tài)消息和快拍則可以大幅提高覆蓋范圍，優(yōu)化下層漏斗目標(biāo)
一切要在“合規(guī)”條件下進(jìn)行
能吸引人的創(chuàng)意很重要，但是一切都要在合規(guī)條件下進(jìn)行。
下面的幾條提醒雖然有點(diǎn)啰嗦但務(wù)必仔細(xì)查看，各位不要在危險的邊緣試探哦！
在廣告文案中，不要使用符號來替代數(shù)字
廣告文案中的折扣要與落地頁中的折扣保持一致
若產(chǎn)品實(shí)際上不存在倒計(jì)時內(nèi)才有的折扣，就不要采用倒計(jì)時，避免違規(guī)
盡量讓素材圖片還原真實(shí)的物件。建議使用自攝的圖片而非供應(yīng)商提供的圖片，保證良好的客戶體驗(yàn)。若靠夸大的虛假圖片銷售，一方面將觸犯廣告違規(guī)，可涉及賬戶/主頁被封，一方面消費(fèi)者收到貨品后會因貨品質(zhì)量問題給出差評，從而降低品牌的粉絲主頁分?jǐn)?shù)
若有產(chǎn)品有侵權(quán)風(fēng)險，請及時下架；同樣的，若有素材涉及侵權(quán)問題，也請立即停用。侵權(quán)問題可能招致賬戶/主頁被封的危險
遇到問題及時聯(lián)系您的官方代理商
不管是廣告賬號被封、頁面被封、個人賬號被封還是 Business Manager 被封，都可以聯(lián)系您的代理商幫您解決。同樣的，如果您想取消每日消耗限制或是想投訴 Facebook / Instagram 上的侵權(quán)行為，也可以咨詢您的官方代理商。
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