通過(guò)消息傳遞建立關(guān)系和發(fā)展業(yè)務(wù)的3個(gè)步驟

世界各地的人們每天都在 Facebook 平臺(tái)上與企業(yè)互動(dòng)。無(wú)論是通過(guò)WhatsApp、Messenger還是Instagram 上的消息傳遞，F(xiàn)acebook 的消息傳遞工具都可以幫助像您這樣的企業(yè)與您的客戶保持密切聯(lián)系。66% 使用消息應(yīng)用與企業(yè)溝通的客戶表示，能夠通過(guò)消息應(yīng)用進(jìn)行交互有助于與他們建立關(guān)系。

雖然許多企業(yè)認(rèn)為他們通過(guò)傳統(tǒng)方式與客戶充分溝通，但 2021 年的人們渴望以與家人和朋友溝通的方式與企業(yè)建立聯(lián)系：通過(guò)消息傳遞。73% 的 Facebook 消息應(yīng)用用戶愿意通過(guò)這些應(yīng)用與企業(yè)交流。

消息傳遞幫助您在整個(gè)客戶旅程中滿足客戶需求，讓人們有信心從發(fā)現(xiàn)到行動(dòng)，并讓您有機(jī)會(huì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。人們通過(guò)消息傳遞應(yīng)用程序與企業(yè)溝通的主要原因是它很方便，他們會(huì)收到快速響應(yīng)，并且可以節(jié)省他們的時(shí)間。

最大化 Facebook 的消息傳遞解決方案的影響有三個(gè)關(guān)鍵步驟。幫助您產(chǎn)生更多潛在客戶和銷售額，同時(shí)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

# 讓客戶更容易取得聯(lián)系

企業(yè)主經(jīng)常因管理他們的消息和提供快速、高質(zhì)量的答案而感到不知所措。因此，F(xiàn)acebook 在 Facebook Business Suite 中創(chuàng)建了收件箱，它提供了收件箱管理工具——比如自動(dòng)回復(fù)、標(biāo)簽和保存的回復(fù)——可以節(jié)省你的時(shí)間，讓你在管理 Messenger 和 Instagram 的客戶互動(dòng)時(shí)保持井井有條。

對(duì)于對(duì) WhatsApp 感興趣的企業(yè)，WhatsApp Business 應(yīng)用程序是為小企業(yè)主而構(gòu)建的。您可以通過(guò)自動(dòng)向新客戶發(fā)送歡迎信息、使用快捷方式回復(fù)常見問(wèn)題并即時(shí)回復(fù)客戶（即使您不在時(shí)）來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力。

在您的 Facebook 主頁(yè)或 Instagram 個(gè)人主頁(yè)上添加“發(fā)送消息”按鈕、在您的網(wǎng)站上使用Facebook 聊天插件并設(shè)置二維碼，也可以讓客戶在需要您時(shí)更輕松地聯(lián)系到您。

# 通過(guò)對(duì)話推動(dòng)發(fā)現(xiàn)和考慮

結(jié)合 Facebook 廣告的強(qiáng)大功能和消息傳遞的可信連接，大規(guī)模推動(dòng)個(gè)人 一對(duì)一的 對(duì)話。人們更有可能通過(guò)他們可以發(fā)送消息的企業(yè)購(gòu)物，因?yàn)檫@讓他們有機(jī)會(huì)提出緊迫的問(wèn)題，讓他們有信心購(gòu)買。事實(shí)上，三分之二的使用消息應(yīng)用程序與企業(yè)互動(dòng)的消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中與他們聯(lián)系過(guò)。通過(guò) Facebook 和 Instagram 上的廣告找到合適的潛在客戶，通過(guò)點(diǎn)擊 Messenger、點(diǎn)擊 WhatsApp或點(diǎn)擊 Instagram Direct與他們互動(dòng)，然后在初始詢問(wèn)之后繼續(xù)對(duì)話。Messenger 中的潛在客戶生成 還使企業(yè)能夠在一個(gè)渠道中大規(guī)模推動(dòng)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，并無(wú)縫快速地跟進(jìn)潛在客戶。

WhatsApp Business 應(yīng)用程序提供特殊工具來(lái)幫助簡(jiǎn)化交易，例如Catalog和Cart。只需輕點(diǎn)幾下，即可在您的數(shù)字商店中添加和刪除產(chǎn)品或服務(wù)、設(shè)定價(jià)格并與客戶分享商品。

# 增加銷售額和回頭客

利用 Facebook 的受眾重新定位功能，通過(guò)點(diǎn)擊 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 的廣告與之前參與的受眾建立聯(lián)系并進(jìn)行交流。通過(guò)您的網(wǎng)站、Facebook 主頁(yè)或?qū)嶓w店，為已經(jīng)與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的人員創(chuàng)建自定義受眾，并通過(guò)消息傳遞保持對(duì)話。通過(guò)按已訂購(gòu)/已付款/已發(fā)貨或已預(yù)訂的約會(huì)下訂單，在收件箱的“活動(dòng)”部分跟蹤重要事件，例如訂單狀態(tài)和付款。與客戶的溝通對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，F(xiàn)acebook 提供工具來(lái)幫助大小企業(yè)開始對(duì)話。