世界各地的人們每天都在 Facebook 平臺上與企業(yè)互動。無論是通過WhatsApp、Messenger還是Instagram 上的消息傳遞，F(xiàn)acebook 的消息傳遞工具都可以幫助像您這樣的企業(yè)與您的客戶保持密切聯(lián)系。66% 使用消息應用與企業(yè)溝通的客戶表示，能夠通過消息應用進行交互有助于與他們建立關系。
雖然許多企業(yè)認為他們通過傳統(tǒng)方式與客戶充分溝通，但 2021 年的人們渴望以與家人和朋友溝通的方式與企業(yè)建立聯(lián)系：通過消息傳遞。73% 的 Facebook 消息應用用戶愿意通過這些應用與企業(yè)交流。
消息傳遞幫助您在整個客戶旅程中滿足客戶需求，讓人們有信心從發(fā)現(xiàn)到行動，并讓您有機會培養(yǎng)客戶忠誠度。人們通過消息傳遞應用程序與企業(yè)溝通的主要原因是它很方便，他們會收到快速響應，并且可以節(jié)省他們的時間。
最大化 Facebook 的消息傳遞解決方案的影響有三個關鍵步驟。幫助您產(chǎn)生更多潛在客戶和銷售額，同時提高客戶滿意度和忠誠度。
# 讓客戶更容易取得聯(lián)系
企業(yè)主經(jīng)常因管理他們的消息和提供快速、高質(zhì)量的答案而感到不知所措。因此，F(xiàn)acebook 在 Facebook Business Suite 中創(chuàng)建了收件箱，它提供了收件箱管理工具——比如自動回復、標簽和保存的回復——可以節(jié)省你的時間，讓你在管理 Messenger 和 Instagram 的客戶互動時保持井井有條。
對于對 WhatsApp 感興趣的企業(yè)，WhatsApp Business 應用程序是為小企業(yè)主而構(gòu)建的。您可以通過自動向新客戶發(fā)送歡迎信息、使用快捷方式回復常見問題并即時回復客戶（即使您不在時）來節(jié)省時間和精力。
在您的 Facebook 主頁或 Instagram 個人主頁上添加“發(fā)送消息”按鈕、在您的網(wǎng)站上使用Facebook 聊天插件并設置二維碼，也可以讓客戶在需要您時更輕松地聯(lián)系到您。
# 通過對話推動發(fā)現(xiàn)和考慮
結(jié)合 Facebook 廣告的強大功能和消息傳遞的可信連接，大規(guī)模推動個人 一對一的 對話。人們更有可能通過他們可以發(fā)送消息的企業(yè)購物，因為這讓他們有機會提出緊迫的問題，讓他們有信心購買。事實上，三分之二的使用消息應用程序與企業(yè)互動的消費者在購物過程中與他們聯(lián)系過。通過 Facebook 和 Instagram 上的廣告找到合適的潛在客戶，通過點擊 Messenger、點擊 WhatsApp或點擊 Instagram Direct與他們互動，然后在初始詢問之后繼續(xù)對話。Messenger 中的潛在客戶生成 還使企業(yè)能夠在一個渠道中大規(guī)模推動優(yōu)質(zhì)潛在客戶，并無縫快速地跟進潛在客戶。
WhatsApp Business 應用程序提供特殊工具來幫助簡化交易，例如Catalog和Cart。只需輕點幾下，即可在您的數(shù)字商店中添加和刪除產(chǎn)品或服務、設定價格并與客戶分享商品。
# 增加銷售額和回頭客
利用 Facebook 的受眾重新定位功能，通過點擊 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 的廣告與之前參與的受眾建立聯(lián)系并進行交流。通過您的網(wǎng)站、Facebook 主頁或?qū)嶓w店，為已經(jīng)與您的業(yè)務互動的人員創(chuàng)建自定義受眾，并通過消息傳遞保持對話。通過按已訂購/已付款/已發(fā)貨或已預訂的約會下訂單，在收件箱的“活動”部分跟蹤重要事件，例如訂單狀態(tài)和付款。與客戶的溝通對企業(yè)至關重要，F(xiàn)acebook 提供工具來幫助大小企業(yè)開始對話。
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