跨境指南：如何輕松應對消費者支付失敗

在跨境電商領域，支付問題是商戶和消費者經(jīng)常遇到的煩惱之一。作為一名跨境電商賣家，這樣的故事再熟悉不過：消費者在結賬時支付失敗，訂單無法完成，導致客戶體驗受損，甚至影響您的銷售額。

消費者支付失敗的原因有很多，包括信用卡限額、疑似欺詐和技術問題等。每筆失敗的交易，都會用一行令人琢磨不透的英文代碼留下它的印記，復雜的原因也許讓賣家面對消費者的質(zhì)疑時也無從下手。

為了幫助賣家友友們更好地應對這些問題，提高支付成功率，本文將為你介紹常見的支付失敗原因，并提供相應的解決建議。

常見支付失敗原因及應對建議

01資金相關問題

消費者卡余額不足（Insufficient funds）：消費者的卡余額不足，請消費者換卡支付。

無效金額（Invalid amount）：該筆訂單之前已操作退款，退款金額不能大于消費金額。

商戶賬戶余額不足（Insufficient merchant account balance）：商戶賬戶余額不足，無法退款，請確保賬戶余額大于退款金額。

02發(fā)卡行限制

發(fā)卡行拒絕交易（Do not honor,refer to card issuer/Transaction is declined/Transaction not permitted）：該筆交易被發(fā)卡行拒絕，請消費者聯(lián)系發(fā)卡行詢問。

持卡人不允許交易（Transaction not allowed for cardholder）：該筆交易被發(fā)卡行拒絕，請消費者聯(lián)系發(fā)卡行詢問。

發(fā)卡行原因拒絕（Authentication required,refer to card issuer）：消費者需聯(lián)系發(fā)卡行，才能獲得失敗原因。

03風險控制

涉嫌欺詐（Possible fraud/Suspected fraud/Issuer suspected fraud）：消費者的卡已被發(fā)卡行/支付公司風控系統(tǒng)攔截，請消費者聯(lián)系發(fā)卡行取消限制，再進行支付。

風險訂單（Risk order/Blocked by payment company risk control system）：請確認該消費者是否是熟客，如果不是熟客，該筆訂單風險較大，不建議成交。

04 3D驗證問題

3D驗證失敗（3D Authorize Fail/3DS authentication failed）：消費者3D驗證失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行獲取正確3D驗證再進行支付。

3DS身份驗證失?。ˋuthentication/Account verification could not be performed,technical or other problem）：該筆交易消費者不支持3D，請消費者聯(lián)系發(fā)卡行開通3D。

3DS驗證超時（3DS authentication failed:Timeout closing）：請消費者聯(lián)系發(fā)卡行獲取正確3D驗證方式后，20分鐘后再支付。

05支付流程未完成

交易開始，消費者未完成支付流程（Start pay/Received）：消費者未完成整個支付流程，請重新支付。

交易過期（Transaction is expired）：消費者未在規(guī)定時間內(nèi)完成支付，請重新支付。

06卡片問題

卡被盜或丟失（Stolen or lost card）：請消費者換卡支付。

發(fā)卡機構不可用（Issuer not available）：該卡不支持交易，請消費者換卡支付。

07限額問題

發(fā)卡行拒絕交易，交易限額（Do not honor,refer to card issuer）：該筆訂單交易已被限額，請消費者聯(lián)系發(fā)卡行詢問。

消費者卡金額限額（Exceeds amount limit）：消費者支付金額過大，請消費者詢問發(fā)卡行或換卡支付。

08退款問題

退款風控拒絕（Refund risk control rejection）：已經(jīng)拒付的訂單不能操作退款。

收到拒付（Received chargeback）：該筆訂單消費者已發(fā)起拒付，無需操作退款。

退款交易拒絕（Transaction is declined,refund declined）：該筆退款交易失敗，請聯(lián)系UseePay運營處。

通過理解和分類這些常見的支付失敗原因，商戶可以更有效地回應消費者，在交易失敗時更為從容地應對。