跨境指南：如何輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者支付失敗

在跨境電商領(lǐng)域，支付問(wèn)題是商戶(hù)和消費(fèi)者經(jīng)常遇到的煩惱之一。作為一名跨境電商賣(mài)家，這樣的故事再熟悉不過(guò)：消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)支付失敗，訂單無(wú)法完成，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)受損，甚至影響您的銷(xiāo)售額。

消費(fèi)者支付失敗的原因有很多，包括信用卡限額、疑似欺詐和技術(shù)問(wèn)題等。每筆失敗的交易，都會(huì)用一行令人琢磨不透的英文代碼留下它的印記，復(fù)雜的原因也許讓賣(mài)家面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)也無(wú)從下手。

為了幫助賣(mài)家友友們更好地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，提高支付成功率，本文將為你介紹常見(jiàn)的支付失敗原因，并提供相應(yīng)的解決建議。

常見(jiàn)支付失敗原因及應(yīng)對(duì)建議

01資金相關(guān)問(wèn)題

消費(fèi)者卡余額不足（Insufficient funds）：消費(fèi)者的卡余額不足，請(qǐng)消費(fèi)者換卡支付。

無(wú)效金額（Invalid amount）：該筆訂單之前已操作退款，退款金額不能大于消費(fèi)金額。

商戶(hù)賬戶(hù)余額不足（Insufficient merchant account balance）：商戶(hù)賬戶(hù)余額不足，無(wú)法退款，請(qǐng)確保賬戶(hù)余額大于退款金額。

02發(fā)卡行限制

發(fā)卡行拒絕交易（Do not honor,refer to card issuer/Transaction is declined/Transaction not permitted）：該筆交易被發(fā)卡行拒絕，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行詢(xún)問(wèn)。

持卡人不允許交易（Transaction not allowed for cardholder）：該筆交易被發(fā)卡行拒絕，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行詢(xún)問(wèn)。

發(fā)卡行原因拒絕（Authentication required,refer to card issuer）：消費(fèi)者需聯(lián)系發(fā)卡行，才能獲得失敗原因。

03風(fēng)險(xiǎn)控制

涉嫌欺詐（Possible fraud/Suspected fraud/Issuer suspected fraud）：消費(fèi)者的卡已被發(fā)卡行/支付公司風(fēng)控系統(tǒng)攔截，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行取消限制，再進(jìn)行支付。

風(fēng)險(xiǎn)訂單（Risk order/Blocked by payment company risk control system）：請(qǐng)確認(rèn)該消費(fèi)者是否是熟客，如果不是熟客，該筆訂單風(fēng)險(xiǎn)較大，不建議成交。

04 3D驗(yàn)證問(wèn)題

3D驗(yàn)證失?。?D Authorize Fail/3DS authentication failed）：消費(fèi)者3D驗(yàn)證失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行獲取正確3D驗(yàn)證再進(jìn)行支付。

3DS身份驗(yàn)證失?。ˋuthentication/Account verification could not be performed,technical or other problem）：該筆交易消費(fèi)者不支持3D，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行開(kāi)通3D。

3DS驗(yàn)證超時(shí)（3DS authentication failed:Timeout closing）：請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行獲取正確3D驗(yàn)證方式后，20分鐘后再支付。

05支付流程未完成

交易開(kāi)始，消費(fèi)者未完成支付流程（Start pay/Received）：消費(fèi)者未完成整個(gè)支付流程，請(qǐng)重新支付。

交易過(guò)期（Transaction is expired）：消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，請(qǐng)重新支付。

06卡片問(wèn)題

卡被盜或丟失（Stolen or lost card）：請(qǐng)消費(fèi)者換卡支付。

發(fā)卡機(jī)構(gòu)不可用（Issuer not available）：該卡不支持交易，請(qǐng)消費(fèi)者換卡支付。

07限額問(wèn)題

發(fā)卡行拒絕交易，交易限額（Do not honor,refer to card issuer）：該筆訂單交易已被限額，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)系發(fā)卡行詢(xún)問(wèn)。

消費(fèi)者卡金額限額（Exceeds amount limit）：消費(fèi)者支付金額過(guò)大，請(qǐng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)發(fā)卡行或換卡支付。

08退款問(wèn)題

退款風(fēng)控拒絕（Refund risk control rejection）：已經(jīng)拒付的訂單不能操作退款。

收到拒付（Received chargeback）：該筆訂單消費(fèi)者已發(fā)起拒付，無(wú)需操作退款。

退款交易拒絕（Transaction is declined,refund declined）：該筆退款交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系UseePay運(yùn)營(yíng)處。

通過(guò)理解和分類(lèi)這些常見(jiàn)的支付失敗原因，商戶(hù)可以更有效地回應(yīng)消費(fèi)者，在交易失敗時(shí)更為從容地應(yīng)對(duì)。