先進(jìn)科技是企業(yè)運(yùn)營的核心，同時(shí)也是員工體驗(yàn)的重要組成部分。而隨著科技手段愈發(fā)融入至我們的工作溝通和協(xié)作方式，您不難發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)墓ぞ呓M合會(huì)有助于提高工作效率和參與度，而互不關(guān)聯(lián)或難以使用的解決方案則會(huì)產(chǎn)生反效果，拖慢團(tuán)隊(duì)步伐，導(dǎo)致溝通障礙。
在Zoom最近舉行的工作轉(zhuǎn)型峰會(huì)（Work Transformation Summit）上，Zoom客戶樂天集團(tuán)（Rakuten Group）執(zhí)行副總裁兼首席執(zhí)行官辦公室主任Yasufumi“Yasu”Hirai和康明斯公司（Cummins）首席信息官Earl Newsome分享了如何利用科技來塑造員工體驗(yàn)，以及他們對培養(yǎng)全球員工參與度的心得。
關(guān)鍵的員工參與度戰(zhàn)略包括：
-以增強(qiáng)員工工作能力的方式使用人工智能，為員工在以人工智能為中心的世界里茁壯成長而鋪平道路。
-利用技術(shù)和培訓(xùn)為員工成功創(chuàng)造合適的工作環(huán)境。
-建立團(tuán)結(jié)所有員工的強(qiáng)大公司文化，并通過員工認(rèn)可計(jì)劃持續(xù)強(qiáng)化。
-有意識地為偶然性提供機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
我們在此邀請您閱讀下文，深入了解樂天集團(tuán)和康明斯是如何將上述戰(zhàn)略付諸實(shí)施。
將人工智能作為“增強(qiáng)型洞察力工具”
助力員工發(fā)展成長
作為許多企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的前沿領(lǐng)域，人工智能正在逐步融入員工體驗(yàn)。某些自動(dòng)化流程（如筆記記錄）可以讓員工擺脫“瑣碎的工作”，更專注于有影響力的工作。
Yasu認(rèn)為，人工智能對于優(yōu)化總擁有成本（TCO）、最大化投資回報(bào)率（ROI）和加快企業(yè)上市時(shí)間等業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要，但也應(yīng)該用于提高員工能力和支持創(chuàng)造力?！癆I是人工智能的縮寫，但在我看來，AI應(yīng)該是增強(qiáng)型智能（augmented intelligence）或增強(qiáng)型洞察力（augmented insights）的縮寫。它不會(huì)取代人類，而是增強(qiáng)人類的能力，提高我們的創(chuàng)造力?！?/p>
在企業(yè)準(zhǔn)備擁抱人工智能驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)之際，Yasu和Earl都談到，為滿足未來的需求，一些新職業(yè)正在出現(xiàn)，比如人工智能工程師和數(shù)據(jù)藝術(shù)家。對現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)和新技能培訓(xùn)，將幫助他們更有效地使用人工智能技術(shù)。這一點(diǎn)對于當(dāng)前和未來的員工體驗(yàn)規(guī)劃都是不可或缺的內(nèi)容。
為員工成功參與創(chuàng)造合適的環(huán)境
如果您希望員工能在自己的崗位上茁壯成長，那就必須允許他們能專注于工作本身，而不是擔(dān)心自己是否擁有完成工作所需的所有資源。為員工提供相對應(yīng)的工具和培訓(xùn)，能讓他們感到自己做好了實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)的準(zhǔn)備。
Earl表示：“無論是實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化、去除復(fù)雜活動(dòng)中的手動(dòng)步驟，還是消除做筆記等相對繁瑣的需要，以便專注于與同事合作解決問題，我們都在努力確保每一位員工都擁有完成工作所需的適當(dāng)工具，確保他們接受過使用這些工具的培訓(xùn)，并擁有探索和體驗(yàn)這些工具的空間，以充分發(fā)揮這些工具的作用?！?/p>
建立強(qiáng)大的企業(yè)參與文化
多年來，“企業(yè)文化”已成為熱門詞匯，但它究竟意味著什么呢？企業(yè)文化不僅是公司的團(tuán)建活動(dòng)和使命宣言，還關(guān)系到員工是否理解企業(yè)的“為什么”，以及如何將其體現(xiàn)在日常工作中，并與公司及自身崗位建立起相應(yīng)的情感聯(lián)系。
樂天是一家擁有眾多服務(wù)領(lǐng)域的全球性公司，盡管員工可能會(huì)因工作地點(diǎn)或業(yè)務(wù)范圍而分開，但他們都被一種名為“樂天主義（Rakuten Shugi）”的企業(yè)文化聯(lián)系在一起。根據(jù)Yasu的說法，全球所有員工都知道“樂天主義”的含義并相信其價(jià)值，這是成功的關(guān)鍵因素。Yasu說：“企業(yè)文化不是員工需要遵守，類似公司政策一樣的東西。我們的‘樂天主義’是能夠幫助我們的員工為客戶和公司做正確的事?！?/p>
Yasu還強(qiáng)調(diào)，員工認(rèn)可平臺對建立強(qiáng)大的公司文化和提高員工福利大有益處。樂天集團(tuán)旗下子公司Rakuten Symphony在德國的辦事處部署了Zoom的員工參與平臺Workvivo，以此來團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍。Yasu說，在啟用員工參與平臺一個(gè)月后，超過80%的員工激活了Workvivo，并發(fā)布新聞和喊話，表達(dá)對同事的認(rèn)可。
Yasu說：“我相信，員工參與既可以建立在強(qiáng)大的文化平臺上，也可以建立在Workvivo這樣的協(xié)作工具上?！?/p>
為創(chuàng)新和員工參與提供合適機(jī)遇
最后，采用靈活模式的工作場所必須有意識地提供聯(lián)系和協(xié)作的機(jī)會(huì)給到員工，這樣才能促成積極的員工參與體驗(yàn)。
Yasu說：“有時(shí)候，創(chuàng)新是在一個(gè)偶然且合適的節(jié)點(diǎn)里創(chuàng)造出來的。我相信Zoom Workplace正在全球范圍內(nèi)幫助我們在員工中積極營造上述的這種氛圍?！?/p>
對于遠(yuǎn)程或分布式團(tuán)隊(duì)成員來說，偶然性的機(jī)會(huì)可能包括共同的個(gè)人興趣培養(yǎng)空間，或者舉辦咖啡座談會(huì)和安排辦公時(shí)間，鼓勵(lì)員工聚在一起聊天。借助共享白板或聊天頻道，團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行異步協(xié)作，并促進(jìn)新思維和即興頭腦風(fēng)暴。
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