十大AI趨勢引領2025新風向

隨著2025年的臨近，我們也積極籌劃起未來的發(fā)展藍圖。盡管我們無法確切遇見未來的變化，但我們堅信，成功的關鍵在于那些致力于提供以AI為核心的解決方案的企業(yè)。這些AI驅動的解決方案將大幅提升員工效率并優(yōu)化客戶體驗。強大的AI工具將成為發(fā)掘新效率、吸引優(yōu)秀人才、提升客戶滿意度的關鍵所在，而這些變革正逐漸成為現(xiàn)實。

今天，我們榮幸地邀請到了Zoom的幾位高層管理者。他們將對上述的預測進行深入分析，并分享他們對企業(yè)如何維持行業(yè)領先地位并在市場競爭中脫穎而出的深刻見解。

提升客戶體驗至關重要

01

以AI為核心的全面客戶體驗致力于

將客服代表與整個組織緊密聯(lián)結，

從而顯著提升并優(yōu)化整個體驗流程

承擔客戶體驗的責任不再僅由聯(lián)系中心承擔，而是將擴展至整個公司。AI驅動的協(xié)作機制將允許客服人員與不同部門，如計費和產(chǎn)品團隊的專家進行溝通，以確保能夠為客戶提供即時且準確的反饋。企業(yè)通過在組織內(nèi)部建立共同責任意識，并為客服人員創(chuàng)造一個支持性的工作氛圍，可以在AI帶來的高效率與人性化服務之間實現(xiàn)平衡，進而提供符合客戶日益增長期望的個性化客戶體驗。

Amy Roberge,Zoom Contact Center負責人

02

卓越且人性的化體驗是打造一流客戶服務的關鍵

專注于提供卓越用戶體驗的公司將最有可能脫穎而出。我們預見，將有一批新興企業(yè)通過AI技術提升客戶服務的人性化程度，同時降低成本。這些卓越的用戶體驗將體現(xiàn)在：

·提供高度個性化的服務能力

·實現(xiàn)服務流程的無縫對接，迅速解決問題

·在AI的輔助下，客服團隊在服務的每個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出非凡的智能和深厚的同理心

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

03

主動服務將從“錦上添花”變成

客戶體驗中的新基線

通過AI技術，企業(yè)能夠更精準地預測客戶需求，提供前瞻性解決方案，并實現(xiàn)定制化溝通。從協(xié)助客戶完成注冊到推薦合適的升級服務，這種主動的服務方式滿足了對高度個性化和預見性服務的期待—在每個互動環(huán)節(jié)提升客戶滿意度，并減少客戶流失率。

Amy Roberge,Zoom Contact Center負責人

AI技術持續(xù)革新

04

為打造頂級體驗，眾多平臺將采納

聯(lián)邦學習式AI策略

開源與閉源的大型語言模型（LLMs）性能差異正快速縮小，我們預計會有更多平臺采用聯(lián)邦學習策略，整合多個LLMs的優(yōu)勢，而非單一依賴。隨著LLMs間競爭的加劇，先發(fā)優(yōu)勢將逐漸減弱，這將為工程師和用戶帶來更豐富的選擇和更卓越的體驗。

黃學東，Zoom首席技術官

05

AI數(shù)字助手將徹底革新我們的工作模式

隨著技術的進步，AI數(shù)字助理將實現(xiàn)深度個性化，發(fā)展成為您的“數(shù)字孿生體”，集成您的工作歷史和機構知識。這不僅能極大提升工作效率，還將徹底改變我們的工作模式，使我們能夠專注于那些需要人性化處理、深思熟慮的創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性任務。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO

隨著AI助手智能水平的持續(xù)提升，它們對我們個人生活的影響將日益擴大，且不再僅限于職場。展望2025年及未來，AI助手將成為我們啟動新項目或頭腦風暴時的首要工具。它們不僅將執(zhí)行自動化任務，更將實際參與工作，助力我們完成更多事項。此外，AI助手還將提供更個性化、富有情感智慧的指導，增強我們與他人的交流互動。

黃學東，Zoom首席技術官

06

隨著AI自動化的進步，

軟技能對工程師的重要性日益凸顯

隨著AI在自動化編程方面的進步，解決問題的能力對于構建強大的技術團隊至關重要，這將確保團隊成員能夠創(chuàng)造性地解決難題并識別AI的疏漏。我預計工程項目領導者將投入更多精力培養(yǎng)團隊的軟技能，這將有助于他們長期提升技術能力。

黃學東，Zoom首席技術官

AI在當代職場中的應用

07

人們將期待并樂于與AI驅動的解決方案共同工作

在過去的一年里，為了提升工作效率和實現(xiàn)更智能的協(xié)作，AI在職場中的應用迅猛增長。AI融入已從新鮮事物迅速轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯奈幕B(tài)。不久的將來，它將成為一項基本需求——人們將期待他們在工作中使用的工具內(nèi)置AI功能。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO

08

AI工具將縮小混合辦公模式下協(xié)作的鴻溝

去年我們開展的全球行業(yè)調查顯示，使用AI的人群相較于非AI使用者更能從異步協(xié)作中受益。隨著企業(yè)尋求混合工作模式中的平衡，我預計領導層將采納頂尖的混合工作解決方案，并廣泛應用AI，以加強現(xiàn)場與遠程員工間的協(xié)作效率。

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

09

部署AI工具的公司將吸引

年輕且擅長AI工具的頂尖人才

企業(yè)領導者需要做好準備，迎接新一代AI原住民（AI natives）加入勞動力市場。這些年輕人從青少年時期就開始使用生成式人工智能，并將其無縫融入工作與個人生活。他們期待人工智能成為工作常態(tài)，而非僅僅是試點項目。同時，頂尖人才也變得更傾向于加入那些積極采用并有效利用人工智能工具的公司。企業(yè)應學會認可這些AI原住民的貢獻，并培養(yǎng)他們成為公司內(nèi)部的人工智能大使。

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

10

四天工作制或成新常態(tài)，激發(fā)創(chuàng)新活力

AI創(chuàng)新將極大提升工作效率，有望實現(xiàn)每周多一天的休息時間。我們預測，四天工作周將成為新常態(tài)。它的到來也將為團隊深入交流和緊密合作提供更多機會，進而催生新的創(chuàng)意和發(fā)現(xiàn)。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO