十大AI趨勢(shì)引領(lǐng)2025新風(fēng)向

隨著2025年的臨近，我們也積極籌劃起未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖。盡管我們無(wú)法確切遇見未來(lái)的變化，但我們堅(jiān)信，成功的關(guān)鍵在于那些致力于提供以AI為核心的解決方案的企業(yè)。這些AI驅(qū)動(dòng)的解決方案將大幅提升員工效率并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。強(qiáng)大的AI工具將成為發(fā)掘新效率、吸引優(yōu)秀人才、提升客戶滿意度的關(guān)鍵所在，而這些變革正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

今天，我們榮幸地邀請(qǐng)到了Zoom的幾位高層管理者。他們將對(duì)上述的預(yù)測(cè)進(jìn)行深入分析，并分享他們對(duì)企業(yè)如何維持行業(yè)領(lǐng)先地位并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的深刻見解。

提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要

01

以AI為核心的全面客戶體驗(yàn)致力于

將客服代表與整個(gè)組織緊密聯(lián)結(jié)，

從而顯著提升并優(yōu)化整個(gè)體驗(yàn)流程

承擔(dān)客戶體驗(yàn)的責(zé)任不再僅由聯(lián)系中心承擔(dān)，而是將擴(kuò)展至整個(gè)公司。AI驅(qū)動(dòng)的協(xié)作機(jī)制將允許客服人員與不同部門，如計(jì)費(fèi)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的專家進(jìn)行溝通，以確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)且準(zhǔn)確的反饋。企業(yè)通過(guò)在組織內(nèi)部建立共同責(zé)任意識(shí)，并為客服人員創(chuàng)造一個(gè)支持性的工作氛圍，可以在AI帶來(lái)的高效率與人性化服務(wù)之間實(shí)現(xiàn)平衡，進(jìn)而提供符合客戶日益增長(zhǎng)期望的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

Amy Roberge,Zoom Contact Center負(fù)責(zé)人

02

卓越且人性的化體驗(yàn)是打造一流客戶服務(wù)的關(guān)鍵

專注于提供卓越用戶體驗(yàn)的公司將最有可能脫穎而出。我們預(yù)見，將有一批新興企業(yè)通過(guò)AI技術(shù)提升客戶服務(wù)的人性化程度，同時(shí)降低成本。這些卓越的用戶體驗(yàn)將體現(xiàn)在：

·提供高度個(gè)性化的服務(wù)能力

·實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接，迅速解決問(wèn)題

·在AI的輔助下，客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出非凡的智能和深厚的同理心

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

03

主動(dòng)服務(wù)將從“錦上添花”變成

客戶體驗(yàn)中的新基線

通過(guò)AI技術(shù)，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)客戶需求，提供前瞻性解決方案，并實(shí)現(xiàn)定制化溝通。從協(xié)助客戶完成注冊(cè)到推薦合適的升級(jí)服務(wù)，這種主動(dòng)的服務(wù)方式滿足了對(duì)高度個(gè)性化和預(yù)見性服務(wù)的期待—在每個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)提升客戶滿意度，并減少客戶流失率。

Amy Roberge,Zoom Contact Center負(fù)責(zé)人

AI技術(shù)持續(xù)革新

04

為打造頂級(jí)體驗(yàn)，眾多平臺(tái)將采納

聯(lián)邦學(xué)習(xí)式AI策略

開源與閉源的大型語(yǔ)言模型（LLMs）性能差異正快速縮小，我們預(yù)計(jì)會(huì)有更多平臺(tái)采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)策略，整合多個(gè)LLMs的優(yōu)勢(shì)，而非單一依賴。隨著LLMs間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，先發(fā)優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱，這將為工程師和用戶帶來(lái)更豐富的選擇和更卓越的體驗(yàn)。

黃學(xué)東，Zoom首席技術(shù)官

05

AI數(shù)字助手將徹底革新我們的工作模式

隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI數(shù)字助理將實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化，發(fā)展成為您的“數(shù)字孿生體”，集成您的工作歷史和機(jī)構(gòu)知識(shí)。這不僅能極大提升工作效率，還將徹底改變我們的工作模式，使我們能夠?qū)Ｗ⒂谀切┬枰诵曰幚怼⑸钏际鞈]的創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性任務(wù)。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO

隨著AI助手智能水平的持續(xù)提升，它們對(duì)我們個(gè)人生活的影響將日益擴(kuò)大，且不再僅限于職場(chǎng)。展望2025年及未來(lái)，AI助手將成為我們啟動(dòng)新項(xiàng)目或頭腦風(fēng)暴時(shí)的首要工具。它們不僅將執(zhí)行自動(dòng)化任務(wù)，更將實(shí)際參與工作，助力我們完成更多事項(xiàng)。此外，AI助手還將提供更個(gè)性化、富有情感智慧的指導(dǎo)，增強(qiáng)我們與他人的交流互動(dòng)。

黃學(xué)東，Zoom首席技術(shù)官

06

隨著AI自動(dòng)化的進(jìn)步，

軟技能對(duì)工程師的重要性日益凸顯

隨著AI在自動(dòng)化編程方面的進(jìn)步，解決問(wèn)題的能力對(duì)于構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，這將確保團(tuán)隊(duì)成員能夠創(chuàng)造性地解決難題并識(shí)別AI的疏漏。我預(yù)計(jì)工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者將投入更多精力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的軟技能，這將有助于他們長(zhǎng)期提升技術(shù)能力。

黃學(xué)東，Zoom首席技術(shù)官

AI在當(dāng)代職場(chǎng)中的應(yīng)用

07

人們將期待并樂(lè)于與AI驅(qū)動(dòng)的解決方案共同工作

在過(guò)去的一年里，為了提升工作效率和實(shí)現(xiàn)更智能的協(xié)作，AI在職場(chǎng)中的應(yīng)用迅猛增長(zhǎng)。AI融入已從新鮮事物迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯奈幕B(tài)。不久的將來(lái)，它將成為一項(xiàng)基本需求——人們將期待他們?cè)诠ぷ髦惺褂玫墓ぞ邇?nèi)置AI功能。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO

08

AI工具將縮小混合辦公模式下協(xié)作的鴻溝

去年我們開展的全球行業(yè)調(diào)查顯示，使用AI的人群相較于非AI使用者更能從異步協(xié)作中受益。隨著企業(yè)尋求混合工作模式中的平衡，我預(yù)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)層將采納頂尖的混合工作解決方案，并廣泛應(yīng)用AI，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程員工間的協(xié)作效率。

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

09

部署AI工具的公司將吸引

年輕且擅長(zhǎng)AI工具的頂尖人才

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要做好準(zhǔn)備，迎接新一代AI原住民（AI natives）加入勞動(dòng)力市場(chǎng)。這些年輕人從青少年時(shí)期就開始使用生成式人工智能，并將其無(wú)縫融入工作與個(gè)人生活。他們期待人工智能成為工作常態(tài)，而非僅僅是試點(diǎn)項(xiàng)目。同時(shí)，頂尖人才也變得更傾向于加入那些積極采用并有效利用人工智能工具的公司。企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)認(rèn)可這些AI原住民的貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)他們成為公司內(nèi)部的人工智能大使。

Smita Hashim，Zoom首席產(chǎn)品官

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四天工作制或成新常態(tài)，激發(fā)創(chuàng)新活力

AI創(chuàng)新將極大提升工作效率，有望實(shí)現(xiàn)每周多一天的休息時(shí)間。我們預(yù)測(cè)，四天工作周將成為新常態(tài)。它的到來(lái)也將為團(tuán)隊(duì)深入交流和緊密合作提供更多機(jī)會(huì)，進(jìn)而催生新的創(chuàng)意和發(fā)現(xiàn)。

袁征，Zoom創(chuàng)始人兼CEO