Zoom洞察：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層正全力押注人工智能

盡管當(dāng)前社會的數(shù)字化程度已達到空前高度，但就企業(yè)的團隊協(xié)作方面而言，仍存在著諸多阻礙和屏障。尤其是在分布式的團隊中，不論是讓所有人了解項目的最新進展，記筆記，分享會議討論的行動事項，還是緊跟最新的聊天記錄和電郵，都會占據(jù)每個人大量的工作時間。

Zoom委托咨詢機構(gòu)Morning Consult進行的一項最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，剛剛所提到的這些協(xié)作困境會導(dǎo)致很多人無法提高生產(chǎn)效率，完成更多有意義的工作。一個好消息是，新一代生成式人工智能技術(shù)能幫助解決協(xié)作方面的很多問題?；趯θ?1000多名領(lǐng)導(dǎo)層人士和基層員工的調(diào)查，我們在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工就使用AI（人工智能）的意愿和感受方面發(fā)現(xiàn)了一些特別值得深度思考的結(jié)果，比如哪些任務(wù)占用時間最長，以及最新的生成式AI工具在節(jié)省時間、改善協(xié)作方面究竟有哪些作用。

以下是此次調(diào)查揭示的一些主要趨勢和觀點。我們也歡迎您前往Zoom官網(wǎng)查閱《職場中的人工智能》（AI in the workplace）報告全文，進一步了解關(guān)于AI是如何促進現(xiàn)代職場的各方面協(xié)作。

協(xié)作困境真實存在，且對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的影響更大

報告印證了很多人的日常感受，即大量的工作時間都被行政事務(wù)所占據(jù)，比如更新進展，分享備忘錄等。超過70%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和一半以上的員工表示他們在一周內(nèi)會數(shù)次執(zhí)行此類任務(wù)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層表示，他們并不希望在這類任務(wù)上投入如此長的時間。

67%的領(lǐng)導(dǎo)層稱，他們常常每天工作超過八個小時。從他們的回答可知，很多時間本應(yīng)用來處理其他事務(wù)。當(dāng)被問及如果能騰出來的時間，他們會如何利用時，這些領(lǐng)導(dǎo)層的首選是開發(fā)更好的流程和工作流。而企業(yè)員工對同樣問題的回答則是首選增加不被打擾的時間，專注于完成自己的工作。

拒絕AI的人未必知道他們本可以節(jié)省多少時間

目前正使用AI工具輔助工作的受訪者稱，他們節(jié)省了很多時間。其中，和企業(yè)員工相比，領(lǐng)導(dǎo)層的感受更為強烈。74%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示，使用AI工具每天能省出一個小時以上。僅有46%的員工持類似看法。

相比之下，不使用AI工具的人不僅錯失了那幾個小時，他們還未認識到使用AI工具有可能省下很多時間。當(dāng)被問及預(yù)計在通常的一個工作日，AI工具能協(xié)助節(jié)省多少時間，55%不用AI工具的員工和50%不用AI工具的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回答不知道。這表明，拒絕使用AI工具會造成巨大的機會成本流失。如果通過適當(dāng)培訓(xùn)，讓這個群體了解AI工具的益處，則有可能顯著提高AI工具的使用率。

領(lǐng)導(dǎo)層對AI反饋良好，但企業(yè)員工仍猶豫不決

在使用AI工具的團隊中，領(lǐng)導(dǎo)層大多表示AI帶來了很多好處，尤其是在協(xié)作方面。這可能是因為AI工具可用于自動化或輔助某些任務(wù)，比如分享筆記和會議后的行動事項，編寫消息，以及整理信息。

盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)AI工具有諸多好處，然而員工對AI工具的整體情緒并不高漲，這導(dǎo)致兩者之間會產(chǎn)生一定的沖突。82%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)稱對AI工具感到興奮，而只有57%的企業(yè)員工有同感。這一情緒差異體現(xiàn)在使用率上：73%的領(lǐng)導(dǎo)層稱每周至少使用AI工具數(shù)次，而員工的使用比例僅為32%。23%的企業(yè)員工稱，不論是工作場合，還是個人生活中，他們都完全不使用AI工具。

使用率低有可能解釋員工已察覺到的這項技術(shù)的多個缺點。他們最擔(dān)心的三點是工作機會流失、數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確度。這恰恰說明領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立刻行動起來，把握教育員工的機會，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，幫助他們理解和采用AI。

Zoom的《職場中的人工智能》報告基于對美國、英國、愛爾蘭、德國、法國、日本、新加坡、澳大利亞11023名全職白領(lǐng)的在線調(diào)查。這項調(diào)查由Morning Consult代表Zoom Video Communications在2023年8月10日至25日期間進行。