跨境熱點(diǎn)：美國(guó)年終網(wǎng)購(gòu)需求超疫情高峰？退貨率卻成爆單阻礙？

圣誕、元旦將年末的節(jié)日氛圍推向高點(diǎn)，消費(fèi)者的購(gòu)物熱情也在逐漸高漲。根據(jù)最新的CNBC全美經(jīng)濟(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的美國(guó)人將網(wǎng)上購(gòu)物列為他們購(gòu)買圣誕禮物的頭兩個(gè)首選目的地，同時(shí)每個(gè)美國(guó)人預(yù)計(jì)花費(fèi)將超過1300美元。

毫無疑問，網(wǎng)購(gòu)成為美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買圣誕禮物的首選渠道，而這一數(shù)字，在2006年時(shí)，僅為18%。網(wǎng)購(gòu)成為海外消費(fèi)者購(gòu)物的主流渠道，這就為跨境電商市場(chǎng)創(chuàng)造了巨大的潛力。

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)激增，退貨率也暴漲

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增加，大概率意味著年末訂單數(shù)量也會(huì)隨之增長(zhǎng)，但同時(shí)，跨境賣家也將面臨另外一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，即退貨率暴漲。

根據(jù)供應(yīng)鏈技術(shù)公司Optoro和投資公司CBRE提供的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年假日季美國(guó)在線退貨總額將達(dá)到820億美元，退貨率將維持在15%到30%左右。

退貨率升高，對(duì)于跨境賣家來說，不僅意味著訂單無法完成，同時(shí)也意味著退貨成本會(huì)大幅提升。退貨率過高，賣家的利潤(rùn)空間就會(huì)被大幅壓縮，那么該如何降低退貨率呢？

如何降低退貨率？

1、優(yōu)化產(chǎn)品包裝：跨境運(yùn)輸，路途遙遠(yuǎn)，流程繁瑣，在運(yùn)輸?shù)倪^程中，不免會(huì)遇到一些磕磕碰碰。而貨物受損，消費(fèi)者絕對(duì)是要進(jìn)行退貨的，同時(shí)這也容易給消費(fèi)者造成非常不好的購(gòu)物體驗(yàn)，所以賣家在包裝上要更用心一些。采用更加貼合的快遞箱、可抗強(qiáng)撞擊的包裝材料等等，這是能夠有效降低貨物破損的概率的。

2、贈(zèng)送禮品/優(yōu)惠券：如果貨物破損的并不嚴(yán)重，仍然可以繼續(xù)使用，賣家就可以通過給消費(fèi)者贈(zèng)送禮物或優(yōu)惠券，來增加消費(fèi)者留下的概率。

3、贈(zèng)送給消費(fèi)者：如果貨物價(jià)值不高，甚至貨物價(jià)值都不如退貨運(yùn)費(fèi)高，那賣家不如選擇直接將其贈(zèng)送給消費(fèi)者。一方面，這能夠避免更高的成本，另一方面，也能提高消費(fèi)者好感度，進(jìn)而增加消費(fèi)者后續(xù)購(gòu)買的可能性。

4、退貨收費(fèi)：即要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨成本，這既能降低退貨率，也能降低退貨的成本壓力。不過需要注意的是，賣家要提前告知消費(fèi)者，不提供免費(fèi)退貨服務(wù)，事后再告知，不僅會(huì)引來消費(fèi)者厭惡，甚至有可能會(huì)引起糾紛。

Optoro調(diào)查顯示，64%的消費(fèi)者青睞提供退貨服務(wù)的在線零售商，44%的消費(fèi)者表示，免費(fèi)退貨是推動(dòng)他們購(gòu)物的重要因素，因此賣家需要慎重考慮這一策略的實(shí)施。

最后，賣家還需要做好旺季期間的客服工作，盡可能在消費(fèi)者產(chǎn)生退貨意愿前，就解決消費(fèi)者的問題。