跨境熱點：美國年終網(wǎng)購需求超疫情高峰？退貨率卻成爆單阻礙？

圣誕、元旦將年末的節(jié)日氛圍推向高點，消費者的購物熱情也在逐漸高漲。根據(jù)最新的CNBC全美經(jīng)濟調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的美國人將網(wǎng)上購物列為他們購買圣誕禮物的頭兩個首選目的地，同時每個美國人預(yù)計花費將超過1300美元。

毫無疑問，網(wǎng)購成為美國消費者購買圣誕禮物的首選渠道，而這一數(shù)字，在2006年時，僅為18%。網(wǎng)購成為海外消費者購物的主流渠道，這就為跨境電商市場創(chuàng)造了巨大的潛力。

網(wǎng)購人數(shù)激增，退貨率也暴漲

網(wǎng)購人數(shù)增加，大概率意味著年末訂單數(shù)量也會隨之增長，但同時，跨境賣家也將面臨另外一個嚴峻的考驗，即退貨率暴漲。

根據(jù)供應(yīng)鏈技術(shù)公司Optoro和投資公司CBRE提供的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年假日季美國在線退貨總額將達到820億美元，退貨率將維持在15%到30%左右。

退貨率升高，對于跨境賣家來說，不僅意味著訂單無法完成，同時也意味著退貨成本會大幅提升。退貨率過高，賣家的利潤空間就會被大幅壓縮，那么該如何降低退貨率呢？

如何降低退貨率？

1、優(yōu)化產(chǎn)品包裝：跨境運輸，路途遙遠，流程繁瑣，在運輸?shù)倪^程中，不免會遇到一些磕磕碰碰。而貨物受損，消費者絕對是要進行退貨的，同時這也容易給消費者造成非常不好的購物體驗，所以賣家在包裝上要更用心一些。采用更加貼合的快遞箱、可抗強撞擊的包裝材料等等，這是能夠有效降低貨物破損的概率的。

2、贈送禮品/優(yōu)惠券：如果貨物破損的并不嚴重，仍然可以繼續(xù)使用，賣家就可以通過給消費者贈送禮物或優(yōu)惠券，來增加消費者留下的概率。

3、贈送給消費者：如果貨物價值不高，甚至貨物價值都不如退貨運費高，那賣家不如選擇直接將其贈送給消費者。一方面，這能夠避免更高的成本，另一方面，也能提高消費者好感度，進而增加消費者后續(xù)購買的可能性。

4、退貨收費：即要求消費者承擔(dān)退貨成本，這既能降低退貨率，也能降低退貨的成本壓力。不過需要注意的是，賣家要提前告知消費者，不提供免費退貨服務(wù)，事后再告知，不僅會引來消費者厭惡，甚至有可能會引起糾紛。

Optoro調(diào)查顯示，64%的消費者青睞提供退貨服務(wù)的在線零售商，44%的消費者表示，免費退貨是推動他們購物的重要因素，因此賣家需要慎重考慮這一策略的實施。

最后，賣家還需要做好旺季期間的客服工作，盡可能在消費者產(chǎn)生退貨意愿前，就解決消費者的問題。